Често задавани въпроси (FAQ)

Добре дошли в секцията с FAQ на FreeGuard VPN. Тук ще намерите отговори на често срещани въпроси за нашата услуга. Ако не можете да намерите това, което търсите, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Първи стъпки

Какво е FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN е премиум услуга за виртуална частна мрежа, създадена да защитава вашата онлайн поверителност и сигурност. Ние предоставяме:

• Защита на поверителността - Скрийте своя IP адрес и криптирайте интернет трафика си
• Глобален достъп - Свързвайте се със сървъри в над 40 града по света
• Високи скорости - Оптимизирани сървъри за стрийминг, игри и ежедневно сърфиране
• Поддръжка на множество платформи - Приложения за Windows, macOS, iOS, Android и други
• Политика без логове - Ние не проследяваме и не съхраняваме вашата онлайн активност

Как да започна да използвам FreeGuard VPN?

Първите стъпки са лесни:

1. Създайте акаунт - Регистрирайте се на нашия уебсайт или чрез приложението
2. Изберете план - Изберете абонаментен план, който отговаря на вашите нужди
3. Изтеглете приложението - Вземете приложението FreeGuard VPN за вашето устройство
4. Свържете се - Отворете приложението, влезте и докоснете “Connect”, за да защитите връзката си

Кои устройства и платформи се поддържат?

FreeGuard VPN поддържа широк набор от устройства и платформи:

• Настолен компютър: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Мобилни устройства: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV app, native Android TV / Google TV app, плюс PC sharing за Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku и други LAN устройства
• Игрални конзоли: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (чрез router или PC sharing)
• Браузъри: Chrome / Chromium extension за Proxy защита на ниво браузър
• Разширени: Linux CLI, LAN sharing и Clash-compatible subscriptions

За устройства, които не поддържат VPN приложения директно (като игрални конзоли), можете да използвате функцията LAN sharing на PC клиента, за да споделите вашата VPN връзка.

Акаунт и сигурност

Как да създам акаунт?

Можете да създадете акаунт във FreeGuard VPN по няколко начина:

1. Регистрация с имейл - Регистрирайте се с вашия имейл адрес и създайте парола
2. Вход с Google - Използвайте вашия Google акаунт за бърза регистрация
3. Вход с Apple - Използвайте вашия Apple ID (налично на iOS и macOS)

Всички методи за регистрация са сигурни и вашите данни са защитени.

Какво да направя, ако съм забравил паролата си?

Ако сте забравили паролата си:

1. Отидете на страницата за вход и кликнете “Forgot Password”
2. Въведете имейл адреса, свързан с вашия акаунт
3. Проверете входящата си поща за имейл за нулиране на паролата
4. Кликнете върху линка за нулиране и създайте нова парола

Ако сте се регистрирали чрез Google или Apple, просто използвайте тези опции за вход вместо това.

Как мога да защитя акаунта си?

Препоръчваме следните практики за сигурност:

• Използвайте силна, уникална парола
• Не споделяйте данните си за достъп с други хора
• Излизайте от устройства, които вече не използвате
• Поддържайте приложението си актуализирано до най-новата версия
• Бъдете внимателни към phishing имейли, които твърдят, че са от FreeGuard

Колко устройства мога да използвам с един акаунт?

Вашият абонамент за FreeGuard VPN ви позволява да се свързвате с до 5 устройства едновременно с един акаунт. Това означава, че можете да защитите телефона, таблета, лаптопа и настолния си компютър едновременно.

Ако имате нужда от повече едновременни връзки, разгледайте нашите Family или Enterprise планове, или се свържете с нас за персонализирани решения.

Плащане и абонамент

Кои методи на плащане поддържате?

Поддържаме няколко удобни метода на плащане:

• Google Play - покупки в приложението чрез Google Play Store
• Apple App Store - покупки в приложението чрез App Store
• Stripe Payment - Поддържа:
  • Кредитни/дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express и др.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Банкови преводи
  • Други местни методи на плащане, поддържани от Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT и над 70 други криптовалути чрез NOWPayments

Кои абонаментни планове са налични?

Предлагаме гъвкави абонаментни планове:

Всички планове включват пълен достъп до всички функции, сървъри и неограничен bandwidth.

Как да отменя абонамента си?

За да отмените абонамента си:

За покупки от App Store/Google Play:

1. Отворете Settings на вашето устройство
2. Отидете на Subscriptions
3. Намерете FreeGuard VPN и изберете “Cancel Subscription”

За плащания чрез Stripe:

1. Влезте в акаунта си на нашия уебсайт
2. Отидете на Profile > Subscription
3. Кликнете “Manage Subscription” и следвайте стъпките за отмяна

Достъпът ви ще продължи до края на текущия ви billing period.

Предлагате ли възстановяване на суми?

Да, предлагаме 7-day money-back guarantee за нови абонати. Ако не сте доволни от нашата услуга в рамките на първите 7 дни, свържете се с нашия екип за поддръжка за пълно възстановяване на сумата.

Моля, имайте предвид:

• Възстановяване на суми е налично за директни покупки (Stripe, crypto)
• За покупки от App Store/Google Play политиките за възстановяване се уреждат от Apple/Google
• Плащанията с криптовалута може да имат различни времена за обработка на възстановяването

Как работи плащането с криптовалута?

Приемаме над 70 криптовалути чрез NOWPayments:

1. Изберете своя абонаментен план
2. Изберете “Pay with Crypto” при плащане
3. Изберете предпочитаната от вас криптовалута
4. Изпратете точната сума към предоставения wallet address
5. Вашият абонамент се активира автоматично, след като плащането бъде потвърдено

Предимства на плащанията с крипто:

• Допълнителна поверителност (не се изисква лична банкова информация)
• Налично по целия свят
• Без chargebacks или спорове за плащане

Изтегляне и инсталиране

Как да изтегля PC клиента?

Можете да изтеглите PC клиента на FreeGuard VPN от:

1. Нашия уебсайт - Посетете страницата Downloads и изберете вашата операционна система
2. Директни линкове - Линкове за изтегляне за Windows и macOS са налични на нашата начална страница

Изтеглянето автоматично ще открие вашата операционна система и ще предостави правилната версия.

Какво да направя, ако имам проблеми с изтеглянето?

Ако срещнете проблеми при изтегляне:

• Бавни скорости на изтегляне - Опитайте с друг браузър или download manager
• Повредени файлове за изтегляне - Изчистете кеша на браузъра и изтеглете отново
• Грешки при инсталиране - Уверете се, че имате administrator privileges
• Проблеми със съвместимостта - Проверете дали вашият OS отговаря на минималните изисквания

Ако проблемите продължават, моля, кликнете Contact Us в долната част на страницата. Нашият екип за поддръжка ще предостави директни линкове за изтегляне или алтернативни решения.

Какви са системните изисквания?

Windows:

• Windows 10 или Windows 11
• 64-bit processor
• 100 MB свободно дисково пространство
• Активна интернет връзка

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) или по-нова
• 100 MB свободно дисково пространство
• Активна интернет връзка

Mobile:

• iOS 14.0 или по-нова
• Android 8.0 или по-нова

Използване и връзка

Как да се свържа към VPN?

Свързването с FreeGuard VPN е просто:

1. Отворете приложението FreeGuard VPN
2. Влезте в своя акаунт
3. Кликнете бутона “Connect” за бързо свързване, или
4. Изберете конкретно server location от списъка със сървъри
5. Изчакайте връзката да се установи (обикновено отнема няколко секунди)

След като се свържете, вашият интернет трафик е криптиран и вашият IP адрес е скрит.

Как да избера най-добрия сървър?

За най-добро изживяване, вземете предвид:

• Auto-Select - Оставете приложението да избере най-бързия сървър вместо вас
• Най-близко местоположение - Изберете сървър, който е най-близо до вашето физическо местоположение за по-висока скорост
• Конкретна държава - Изберете конкретна държава, ако ви е нужен IP от този регион
• Натоварване на сървъра - Проверете индикатора за натоварване на сървъра и изберете по-слабо натоварени сървъри
• Специализирани сървъри - Използвайте сървъри, оптимизирани за стрийминг, за видео съдържание

Какво да направя, ако връзката ми е бавна?

1. Опитайте друг сървър - Превключете към сървър, по-близък до вашето местоположение
2. Проверете базовата си връзка - Изключете VPN и тествайте обичайната си интернет скорост
3. Сменете протоколите - Опитайте различни VPN протоколи в Settings (препоръчваме Hysteria2 или AnyTLS)
4. Рестартирайте приложението - Затворете и отворете отново VPN приложението
5. Проверете за смущения - Деактивирайте други VPN или Proxy приложения

Ако проблемите продължават, моля, кликнете Contact Us в долната част на страницата. Нашият технически екип ще:

• Препоръча оптимални сървърни възли за вашето местоположение
• Предостави предложения за оптимизация на мрежата
• Помогне при отстраняването на конкретни проблеми
• Предложи персонализирани решения

Какво е Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) ви позволява да изберете кои приложения или уебсайтове да използват VPN връзката:

• Full Tunnel - Целият трафик преминава през VPN (максимална поверителност)
• Split Tunnel - Само избраните приложения използват VPN (по-добре за банкиране, местни услуги)
• Inverse Split Tunnel - Всичко, освен избраните приложения, използва VPN

Тази функция ви помага да:

• Достъпвате местни услуги, докато сте свързани към VPN
• Подобрите скоростта за приложения, които не се нуждаят от VPN защита
• Поддържате определени приложения винаги защитени

Как да споделя VPN с други устройства?

PC клиентът на FreeGuard VPN поддържа LAN споделяне, което ви позволява да споделяте вашата VPN връзка с устройства, които не поддържат VPN приложения (като игрови конзоли или smart TV):

1. Активирайте “LAN Proxy” или “TUN Mode” в настройките на PC клиента
2. Конфигурирайте другото си устройство да използва PC-то като Proxy
3. Целият трафик от това устройство вече ще преминава през VPN

За подробни ръководства за настройка посетете нашите уроци за конкретни устройства в секцията Help.

Наличност на услугата

В кои държави и региони предлагате услугата?

FreeGuard VPN има сървъри в 40+ града в 30+ държави, включително:

• Северна Америка: Съединени щати (множество градове), Канада
• Европа: Обединеното кралство, Германия, Франция, Нидерландия и други
• Азиатско-тихоокеански регион: Япония, Сингапур, Хонконг, Австралия и други
• Други региони: Бразилия, Южна Африка, ОАЕ и други

Непрекъснато разширяваме нашата сървърна мрежа въз основа на търсенето от потребителите.

Защо виждам грешка “Unsupported Country”?

Поради местни закони и разпоредби, FreeGuard VPN може да не е наличен в определени държави или региони. Ако срещнете тази грешка:

• Съответствие със закона - Ние стриктно спазваме местните закони и разпоредби
• Ограничения на услугата - Някои държави имат специфични регулации относно VPN услугите
• Регионални ограничения - В определени области достъпът може да е ограничен поради законови изисквания

Какво можете да направите:

• Проверете дали пътувате и опитайте да се свържете от друго местоположение
• Свържете се с нашия екип за поддръжка, за да разберете конкретните ограничения във вашия район
• Непрекъснато следим законовите промени и може да възстановим услугата, когато разпоредбите позволят

Извиняваме се за причиненото неудобство и Ви благодарим за разбирането относно нашия ангажимент към спазването на закона.

Каква е гаранцията ви за наличност на услугата?

Стремим се към 99.9% uptime на всички наши сървъри. Нашата инфраструктура включва:

• Редундантни сървърни системи
• 24/7 мониторинг
• Автоматично превключване при отказ
• Редовна поддръжка в часовете с нисък трафик

Ако имате проблеми със свързването, те обикновено се решават в рамките на минути. При по-продължителни прекъсвания публикуваме актуализации на нашата страница за статус и в социалните медийни канали.

Поверителност и сигурност

Как FreeGuard VPN защитава поверителността ми?

FreeGuard VPN защитава поверителността ви чрез:

• IP Masking - Вашият реален IP адрес е скрит от уебсайтове и тракери
• Encryption - Целият ви интернет трафик е криптиран с военнокласово криптиране
• No-Logs Policy - Не съхраняваме логове за вашата онлайн активност
• DNS Leak Protection - Предотвратява разкриването на вашите DNS заявки
• Kill Switch - Автоматично прекъсва интернет, ако VPN се прекъсне (по избор)

Пазите ли логове за потребителската активност?

Не, имаме стриктна no-logs политика. Ние не:

• Проследяваме уебсайтовете, които посещавате
• Наблюдаваме вашата онлайн активност
• Съхраняваме вашите connection logs
• Записваме вашия първоначален IP адрес
• Продаваме потребителски данни на трети страни

Събираме само минималната информация, необходима за предоставяне на услугата (имейл за акаунта, информация за плащане за абонаментите).

Какви encryption protocols използвате?

FreeGuard VPN поддържа множество модерни protocols:

Всички protocols използват индустриален стандарт за криптиране, за да защитят данните ви. Можете да превключвате между protocols в настройките на приложението според нуждите си.

За бизнес и персонализирани услуги

Предлагате ли enterprise VPN услуги?

Да! Предлагаме цялостни enterprise VPN решения:

• Dedicated Servers - Ексклузивни сървъри за вашата организация
• Custom Configuration - Настройки, съобразени с вашите изисквания за сигурност
• Admin Dashboard - Управлявайте членовете на екипа и следете използването
• Priority Support - Специален акаунт мениджър и 24/7 техническа поддръжка
• Volume Licensing - Намалени цени за големи екипи

Свържете се с нас за персонализирана enterprise оферта.

Предлагате ли персонализирани private VPN решения?

Да! Предоставяме персонализирани private VPN решения за потребители със специални изисквания:

• Enterprise VPN Services - Dedicated Servers и персонализирани конфигурации за бизнеси
• Dedicated Servers - Ексклузивна честотна лента и IP адреси
• Special Geographic Locations - Разгръщане на dedicated възли в определени региони
• Advanced Security Configurations - Персонализиране на криптиране и protocols според изискванията за сигурност
• 24/7 Dedicated Technical Support - Професионален технически екип в готовност

Ако имате изисквания за персонализиран private VPN, моля, кликнете Contact Us в долната част на страницата. Нашият професионален екип ще създаде решение за VPN, съобразено с вас.

Как мога да поискам нови регионални възли?

Непрекъснато разширяваме нашата глобална сървърна мрежа. Ако имате нужда от VPN възли в конкретни региони:

• Няма близки сървъри във вашия район
• Имате нужда от достъп до съдържание от определени държави/региони
• Бизнес изисквания за IP адреси от конкретни географски локации

Моля, кликнете Contact Us в долната част на страницата, за да ни кажете вашите нужди. Ние приоритизираме разгръщането на нови сървърни възли въз основа на търсенето от потребителите.

Contact Us

Ако имате други въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ:

• Кликнете бутона Contact Us в долната част на страницата
• Нашият екип за обслужване на клиенти отговаря в рамките на 24 часа
• Техническите проблеми обикновено се обработват в рамките на 2-4 часа

Благодарим ви, че избрахте FreeGuard VPN!