الأسئلة الشائعة (FAQ)

مرحبًا بك في قسم الأسئلة الشائعة الخاص بـ FreeGuard VPN. ستجد هنا إجابات على الأسئلة الشائعة حول خدمتنا. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.

البدء

ما هو FreeGuard VPN؟

FreeGuard VPN هي خدمة شبكة افتراضية خاصة مميزة مصممة لحماية خصوصيتك وأمانك عبر الإنترنت. نحن نقدم:

• حماية الخصوصية - إخفاء عنوان IP الخاص بك وتشفير حركة مرور الإنترنت الخاصة بك
• الوصول العالمي - الاتصال بخوادم في أكثر من 40 مدينة حول العالم
• سرعات عالية - خوادم محسّنة للبث والألعاب والتصفح اليومي
• دعم متعدد المنصات - تطبيقات لـ Windows وmacOS وiOS وAndroid والمزيد
• سياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات - لا نتتبع أو نخزن أنشطتك عبر الإنترنت

كيف أبدأ باستخدام FreeGuard VPN؟

البدء سهل:

1. إنشاء حساب - سجّل عبر موقعنا أو من خلال التطبيق
2. اختيار خطة - اختر خطة اشتراك تناسب احتياجاتك
3. تنزيل التطبيق - احصل على تطبيق FreeGuard VPN لجهازك
4. الاتصال - افتح التطبيق، وسجّل الدخول، ثم اضغط “Connect” لحماية اتصالك

ما الأجهزة والمنصات المدعومة؟

يدعم FreeGuard VPN مجموعة واسعة من الأجهزة والمنصات:

• سطح المكتب: Windows 10/11، macOS 10.15+
• الأجهزة المحمولة: iOS 16.1+، Android 7.0+
• التلفزيون: تطبيق Apple TV أصلي، وتطبيق Android TV / Google TV أصلي، بالإضافة إلى مشاركة PC لـ Samsung Smart TV وLG Smart TV وFire TV وRoku وأجهزة LAN الأخرى
• أجهزة الألعاب: PlayStation وXbox وNintendo Switch (عبر router أو مشاركة PC)
• المتصفحات: إضافة Chrome / Chromium لحماية Proxy على مستوى المتصفح
• متقدم: Linux CLI، ومشاركة LAN، واشتراكات متوافقة مع Clash

بالنسبة للأجهزة التي لا تدعم تطبيقات VPN مباشرةً (مثل أجهزة الألعاب)، يمكنك استخدام ميزة مشاركة LAN في عميل PC لمشاركة اتصال VPN الخاص بك.

الحساب والأمان

كيف أنشئ حسابًا؟

يمكنك إنشاء حساب FreeGuard VPN بعدة طرق:

1. التسجيل بالبريد الإلكتروني - سجّل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وأنشئ كلمة مرور
2. تسجيل الدخول عبر Google - استخدم حساب Google الخاص بك للتسجيل السريع
3. تسجيل الدخول عبر Apple - استخدم Apple ID الخاص بك (متاح على iOS وmacOS)

جميع طرق التسجيل آمنة، وبياناتك محمية.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

إذا نسيت كلمة المرور:

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول وانقر “Forgot Password”
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
3. تحقق من صندوق الوارد لديك بحثًا عن رسالة إعادة تعيين كلمة المرور
4. انقر على رابط إعادة التعيين وأنشئ كلمة مرور جديدة

إذا كنت قد سجلت باستخدام Google أو Apple، فما عليك سوى استخدام خيارات تسجيل الدخول تلك بدلًا من ذلك.

كيف يمكنني حماية حسابي؟

نوصي بممارسات الأمان التالية:

• استخدم كلمة مرور قوية وفريدة
• لا تشارك بيانات اعتماد حسابك مع الآخرين
• سجّل الخروج من الأجهزة التي لم تعد تستخدمها
• حافظ على تحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار
• كن حذرًا من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تدّعي أنها من FreeGuard

كم عدد الأجهزة التي يمكنني استخدامها مع حساب واحد؟

يتيح لك اشتراك FreeGuard VPN الاتصال بـ ما يصل إلى 5 أجهزة في الوقت نفسه باستخدام حساب واحد. هذا يعني أنه يمكنك حماية هاتفك وجهازك اللوحي والكمبيوتر المحمول وأجهزة سطح المكتب كلها في الوقت نفسه.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الاتصالات المتزامنة، ففكّر في خطط Family أو Enterprise، أو تواصل معنا للحصول على حلول مخصصة.

الدفع والاشتراك

ما طرق الدفع التي تدعمونها؟

ندعم عدة طرق دفع مريحة:

• Google Play - عمليات شراء داخل التطبيق عبر Google Play Store
• Apple App Store - عمليات شراء داخل التطبيق عبر App Store
• Stripe Payment - يدعم:
  • بطاقات الائتمان/الخصم (Visa وMastercard وAmerican Express وغيرها)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • التحويلات البنكية
  • طرق دفع محلية أخرى مدعومة من Stripe
• العملات الرقمية - Bitcoin وEthereum وUSDT وأكثر من 70 عملة رقمية أخرى عبر NOWPayments

ما خطط الاشتراك المتاحة؟

نقدم خطط اشتراك مرنة:

جميع الخطط تتضمن وصولًا كاملًا إلى جميع الميزات والخوادم ونطاقًا تردديًا غير محدود.

كيف ألغي اشتراكي؟

لإلغاء اشتراكك:

لمشتريات App Store/Google Play:

1. افتح Settings على جهازك
2. انتقل إلى Subscriptions
3. ابحث عن FreeGuard VPN واختر “Cancel Subscription”

لدفعات Stripe:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على موقعنا
2. انتقل إلى Profile > Subscription
3. انقر “Manage Subscription” واتبع خطوات الإلغاء

سيستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

هل تقدمون استردادًا؟

نعم، نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام للمشتركين لأول مرة. إذا لم تكن راضيًا عن خدمتنا خلال الأيام السبعة الأولى، فتواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على استرداد كامل.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• الاستردادات متاحة للمشتريات المباشرة (Stripe، crypto)
• بالنسبة لمشتريات App Store/Google Play، تخضع سياسات الاسترداد إلى Apple/Google
• قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد لمدفوعات العملات الرقمية

كيف تعمل مدفوعات العملات الرقمية؟

نقبل أكثر من 70 عملة رقمية عبر NOWPayments:

1. اختر خطة الاشتراك الخاصة بك
2. اختر “Pay with Crypto” عند الدفع
3. اختر العملة الرقمية المفضلة لديك
4. أرسل المبلغ الدقيق إلى عنوان المحفظة المقدم
5. يتم تفعيل اشتراكك تلقائيًا بمجرد تأكيد الدفع

مزايا مدفوعات العملات الرقمية:

• خصوصية إضافية (لا حاجة إلى معلومات مصرفية شخصية)
• متاحة عالميًا
• لا توجد عمليات استرداد مشحونة عكسيًا أو نزاعات دفع

التنزيل والتثبيت

كيف أنزل عميل PC؟

يمكنك تنزيل عميل PC الخاص بـ FreeGuard VPN من:

1. موقعنا الإلكتروني - زر صفحة Downloads واختر نظام التشغيل الخاص بك
2. روابط مباشرة - تتوفر روابط التنزيل لـ Windows وmacOS على صفحتنا الرئيسية

سيكتشف التنزيل نظام التشغيل الخاص بك تلقائيًا ويوفر الإصدار الصحيح.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات في التنزيل؟

إذا واجهت مشكلات أثناء التنزيل:

• سرعات تنزيل بطيئة - جرّب متصفحًا آخر أو مدير تنزيل
• ملفات تنزيل تالفة - امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعد التنزيل
• أخطاء التثبيت - تأكد من أن لديك صلاحيات المسؤول
• مشكلات التوافق - تحقق من أن OS لديك يفي بالحد الأدنى من المتطلبات

إذا استمرت المشكلات، يرجى النقر على Contact Us في أسفل الصفحة. سيقدم فريق الدعم لدينا روابط تنزيل مباشرة أو حلولًا بديلة.

ما متطلبات النظام؟

Windows:

• Windows 10 أو Windows 11
• معالج 64-bit
• 100 MB من مساحة القرص الحرة
• اتصال إنترنت نشط

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) أو أحدث
• 100 MB من مساحة القرص الحرة
• اتصال إنترنت نشط

الأجهزة المحمولة:

• iOS 14.0 أو أحدث
• Android 8.0 أو أحدث

الاستخدام والاتصال

كيف أتصل بـ VPN؟

الاتصال بـ FreeGuard VPN بسيط:

1. افتح تطبيق FreeGuard VPN
2. سجّل الدخول إلى حسابك
3. انقر زر “Connect” للاتصال السريع، أو
4. اختر موقع خادم محددًا من قائمة الخوادم
5. انتظر حتى يتم إنشاء الاتصال (عادةً يستغرق بضع ثوانٍ)

بمجرد الاتصال، يتم تشفير حركة مرور الإنترنت الخاصة بك ويتم إخفاء عنوان IP الخاص بك.

كيف أختار أفضل خادم؟

لأفضل تجربة، ضع في اعتبارك ما يلي:

• Auto-Select - دع التطبيق يختار أسرع خادم لك
• Nearest Location - اختر خادمًا أقرب إلى موقعك الفعلي للحصول على سرعة أفضل
• Specific Country - اختر بلدًا محددًا إذا كنت بحاجة إلى IP من تلك المنطقة
• Server Load - تحقق من مؤشر حمل الخادم واختر الخوادم الأقل ازدحامًا
• Specialized Servers - استخدم الخوادم المحسّنة للبث لمحتوى الفيديو

ماذا أفعل إذا كان اتصالـي بطيئًا؟

1. جرّب خادمًا مختلفًا - انتقل إلى خادم أقرب إلى موقعك
2. تحقّق من اتصالك الأساسي - افصل VPN واختبر سرعة الإنترنت العادية لديك
3. غيّر البروتوكولات - جرّب بروتوكولات VPN مختلفة في Settings (نوصي بـ Hysteria2 أو AnyTLS)
4. أعد تشغيل التطبيق - أغلق تطبيق VPN ثم افتحه مرة أخرى
5. تحقّق من وجود تداخل - عطّل تطبيقات VPN أو Proxy الأخرى

إذا استمرت المشاكل، يُرجى النقر على Contact Us في أسفل الصفحة. سيقوم فريقنا التقني بما يلي:

• التوصية بعُقد خوادم مثالية لموقعك
• تقديم اقتراحات لتحسين الشبكة
• المساعدة في استكشاف المشكلات المحددة وإصلاحها
• تقديم حلول مخصصة

ما هو Smart Routing / Split Tunneling؟

يتيح لك Smart Routing (Split Tunneling) اختيار التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي تستخدم اتصال VPN:

• Full Tunnel - يمرّ كلّ المرور عبر VPN (أقصى قدر من الخصوصية)
• Split Tunnel - تستخدم التطبيقات المحددة فقط VPN (أفضل للخدمات المصرفية والخدمات المحلية)
• Inverse Split Tunnel - كل شيء باستثناء التطبيقات المحددة يستخدم VPN

تساعدك هذه الميزة على:

• الوصول إلى الخدمات المحلية أثناء الاتصال بـ VPN
• تحسين السرعة للتطبيقات التي لا تحتاج إلى حماية VPN
• إبقاء بعض التطبيقات محمية دائمًا

كيف أشارك VPN مع أجهزة أخرى؟

يدعم عميل FreeGuard VPN على الكمبيوتر مشاركة LAN، مما يتيح لك مشاركة اتصال VPN مع الأجهزة التي لا تدعم تطبيقات VPN (مثل أجهزة الألعاب أو أجهزة التلفزيون الذكية):

1. فعّل “LAN Proxy” أو “TUN Mode” في إعدادات عميل الكمبيوتر
2. اضبط جهازك الآخر لاستخدام الكمبيوتر كـ Proxy
3. سيمرّ الآن كل المرور من ذلك الجهاز عبر VPN

للحصول على أدلة إعداد مفصّلة، تفضل بزيارة الشروحات الخاصة بالأجهزة في قسم المساعدة.

توافر الخدمة

ما البلدان والمناطق التي تغطونها؟

لدى FreeGuard VPN خوادم في 40+ مدينة عبر 30+ دولة، بما في ذلك:

• أمريكا الشمالية: الولايات المتحدة (مدن متعددة)، كندا
• أوروبا: المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، هولندا، والمزيد
• آسيا والمحيط الهادئ: اليابان، سنغافورة، هونغ كونغ، أستراليا، والمزيد
• مناطق أخرى: البرازيل، جنوب أفريقيا، الإمارات العربية المتحدة، والمزيد

نواصل توسيع شبكة خوادمنا باستمرار بناءً على طلب المستخدمين.

لماذا تظهر لي رسالة خطأ “Unsupported Country”؟

بسبب القوانين واللوائح المحلية، قد لا يكون FreeGuard VPN متاحًا في بعض البلدان أو المناطق. إذا واجهت هذا الخطأ:

• الامتثال القانوني - نلتزم التزامًا صارمًا بالقوانين واللوائح المحلية
• قيود الخدمة - لدى بعض البلدان لوائح محددة تتعلق بخدمات VPN
• القيود الإقليمية - قد تكون بعض المناطق ذات وصول محدود بسبب المتطلبات القانونية

ما الذي يمكنك فعله:

• تحقّق مما إذا كنت مسافرًا وحاول الاتصال من موقع مختلف
• تواصل مع فريق الدعم لدينا لفهم القيود المحددة في منطقتك
• نراقب التغييرات القانونية باستمرار وقد نعيد الخدمة عندما تسمح اللوائح بذلك

نعتذر عن أي إزعاج ونقدّر تفهّمك لالتزامنا بالامتثال القانوني.

ما هو ضمان مدة تشغيل الخدمة لديكم؟

نسعى لتحقيق 99.9% uptime عبر جميع خوادمنا. وتتضمن بنيتنا التحتية:

• أنظمة خوادم احتياطية
• مراقبة على مدار الساعة
• تحويل تلقائي عند الفشل
• صيانة دورية خلال ساعات انخفاض الحركة

إذا واجهت مشاكل في الاتصال، فعادةً ما يتم حلها خلال دقائق. وفي حال الانقطاعات الممتدة، ننشر التحديثات على صفحة الحالة وقنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

الخصوصية والأمان

كيف يحمي FreeGuard VPN خصوصيتي؟

يحمي FreeGuard VPN خصوصيتك من خلال:

• إخفاء IP - يتم إخفاء عنوان IP الحقيقي الخاص بك عن المواقع ومتتبعات التتبع
• التشفير - يتم تشفير كل حركة الإنترنت لديك بتشفير عالي المستوى
• سياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات - لا نخزن سجلات لأنشطتك عبر الإنترنت
• الحماية من تسرب DNS - تمنع كشف استعلامات DNS الخاصة بك
• Kill Switch - يفصل الإنترنت تلقائيًا إذا انقطع VPN (اختياري)

هل تحتفظون بسجلات لأنشطة المستخدمين؟

لا، لدينا سياسة صارمة لعدم الاحتفاظ بالسجلات. نحن لا نقوم بـ:

• تتبّع المواقع الإلكترونية التي تزورها
• مراقبة أنشطتك عبر الإنترنت
• تخزين سجلات الاتصال الخاصة بك
• تسجيل عنوان IP الأصلي الخاص بك
• بيع أي بيانات مستخدم إلى أطراف ثالثة

نحن نجمع فقط الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لتقديم الخدمة (البريد الإلكتروني للحساب، ومعلومات الدفع للاشتراكات).

ما بروتوكولات التشفير التي تستخدمونها؟

يدعم FreeGuard VPN عدة بروتوكولات حديثة:

تستخدم جميع البروتوكولات تشفيرًا بمعايير الصناعة لحماية بياناتك. يمكنك التبديل بين البروتوكولات في إعدادات التطبيق حسب احتياجاتك.

خدمات المؤسسات والخدمات المخصصة

هل تقدمون خدمات VPN للمؤسسات؟

نعم! نحن نقدم حلول VPN شاملة للمؤسسات:

• خوادم مخصصة - خوادم حصرية لمؤسستك
• إعدادات مخصصة - إعدادات مصممة وفق متطلبات الأمان لديك
• لوحة تحكم إدارية - إدارة أعضاء الفريق ومراقبة الاستخدام
• دعم ذو أولوية - مدير حساب مخصص ودعم تقني على مدار الساعة
• ترخيص بالحجم - أسعار مخفّضة للفرق الكبيرة

تواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص للمؤسسات.

هل تقدمون حلول VPN خاصة مخصصة؟

نعم! نحن نقدم حلول VPN خاصة مخصصة للمستخدمين ذوي المتطلبات الخاصة:

• خدمات VPN للمؤسسات - خوادم مخصصة وإعدادات مخصصة للشركات
• خوادم مخصصة - نطاق ترددي وعناوين IP حصرية
• مواقع جغرافية خاصة - نشر عُقد مخصصة في مناطق محددة
• إعدادات أمان متقدمة - تخصيص التشفير والبروتوكولات بناءً على متطلبات الأمان
• دعم تقني مخصص على مدار الساعة - فريق تقني محترف في حالة استعداد دائم

إذا كانت لديك متطلبات VPN خاصة مخصصة، يُرجى النقر على Contact Us في أسفل الصفحة. سيقوم فريقنا المحترف بإنشاء حل VPN مصمم خصيصًا لك.

كيف يمكنني طلب عُقد إقليمية جديدة؟

نحن نوسّع شبكة خوادمنا العالمية باستمرار. إذا كنت بحاجة إلى عُقد VPN في مناطق محددة:

• لا توجد خوادم قريبة في منطقتك
• تحتاج إلى الوصول إلى محتوى من بلدان/مناطق محددة
• متطلبات عمل لعناوين IP من مواقع جغرافية محددة

يُرجى النقر على Contact Us في أسفل الصفحة لإخبارنا باحتياجاتك. نحن نعطي الأولوية لنشر عُقد خوادم جديدة بناءً على طلب المستخدمين.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• انقر على زر Contact Us في أسفل الصفحة
• يستجيب فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة
• يتم التعامل مع المشكلات التقنية عادةً خلال 2-4 ساعات

شكرًا لاختيارك FreeGuard VPN!