Bieži uzdotie jautājumi (FAQ)

Laipni lūdzam FreeGuard VPN FAQ sadaļā. Šeit jūs atradīsiet atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem par mūsu pakalpojumu. Ja nevarat atrast to, ko meklējat, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mūsu atbalsta komandu.

Sākšana

Kas ir FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN ir premium virtuālā privātā tīkla pakalpojums, kas izstrādāts, lai aizsargātu jūsu tiešsaistes privātumu un drošību. Mēs nodrošinām:

• Privātuma aizsardzība - Slēpiet savu IP adresi un šifrējiet savu interneta trafiku
• Globāla piekļuve - Pieslēdzieties serveriem 40+ pilsētās visā pasaulē
• Liels ātrums - Optimizēti serveri straumēšanai, spēlēm un ikdienas pārlūkošanai
• Vairāku platformu atbalsts - Lietotnes Windows, macOS, iOS, Android un citām platformām
• Bez žurnāliem politika - Mēs neizsekojam un neglabājam jūsu tiešsaistes aktivitātes

Kā sākt lietot FreeGuard VPN?

Sākšana ir vienkārša:

1. Izveidojiet kontu - Reģistrējieties mūsu vietnē vai lietotnē
2. Izvēlieties plānu - Atlasiet abonēšanas plānu, kas atbilst jūsu vajadzībām
3. Lejupielādējiet lietotni - Iegūstiet FreeGuard VPN lietotni savam ierīcei
4. Izveidojiet savienojumu - Atveriet lietotni, piesakieties un pieskarieties “Connect”, lai aizsargātu savu savienojumu

Kādas ierīces un platformas tiek atbalstītas?

FreeGuard VPN atbalsta plašu ierīču un platformu klāstu:

• Dators: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobilās ierīces: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV lietotne, native Android TV / Google TV lietotne, kā arī PC koplietošana Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku un citām LAN ierīcēm
• Spēļu konsoles: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (caur router vai PC koplietošanu)
• Pārlūkprogrammas: Chrome / Chromium paplašinājums pārlūka līmeņa Proxy aizsardzībai
• Papildu: Linux CLI, LAN koplietošana un Clash-compatible abonementi

Ierīcēm, kas tieši neatbalsta VPN lietotnes (piemēram, spēļu konsolēm), varat izmantot PC klienta LAN koplietošanas funkciju, lai koplietotu savu VPN savienojumu.

Konts un drošība

Kā izveidot kontu?

Jūs varat izveidot FreeGuard VPN kontu vairākos veidos:

1. Reģistrācija ar e-pastu - Reģistrējieties ar savu e-pasta adresi un izveidojiet paroli
2. Pieteikšanās ar Google - Izmantojiet savu Google kontu ātrai reģistrācijai
3. Pieteikšanās ar Apple - Izmantojiet savu Apple ID (pieejams iOS un macOS)

Visas reģistrācijas metodes ir drošas, un jūsu dati ir aizsargāti.

Ko darīt, ja aizmirsu savu paroli?

Ja esat aizmirsis savu paroli:

1. Dodieties uz pieteikšanās lapu un noklikšķiniet “Forgot Password”
2. Ievadiet ar jūsu kontu saistīto e-pasta adresi
3. Pārbaudiet iesūtni, lai atrastu paroles atiestatīšanas e-pastu
4. Noklikšķiniet uz atiestatīšanas saites un izveidojiet jaunu paroli

Ja reģistrējāties, izmantojot Google vai Apple, vienkārši izmantojiet šīs pieteikšanās opcijas.

Kā varu aizsargāt savu kontu?

Mēs iesakām šādas drošības prakses:

• Izmantojiet spēcīgu, unikālu paroli
• Nekopīgojiet savus konta akreditācijas datus ar citiem
• Izrakstieties no ierīcēm, kuras vairs neizmantojat
• Atjauniniet lietotni uz jaunāko versiju
• Esiet piesardzīgi ar pikšķerēšanas e-pastiem, kas apgalvo, ka tie ir no FreeGuard

Cik ierīču varu izmantot ar vienu kontu?

Jūsu FreeGuard VPN abonements ļauj savienot līdz 5 ierīcēm vienlaikus ar vienu kontu. Tas nozīmē, ka varat aizsargāt savu tālruni, planšetdatoru, klēpjdatoru un galddatoru vienlaikus.

Ja nepieciešams vairāk vienlaicīgu savienojumu, apsveriet mūsu Family vai Enterprise plānus, vai sazinieties ar mums par pielāgotiem risinājumiem.

Maksājumi un abonements

Kādas maksājumu metodes jūs atbalstāt?

Mēs atbalstām vairākas ērtas maksājumu metodes:

• Google Play - Pirkumi lietotnē caur Google Play Store
• Apple App Store - Pirkumi lietotnē caur App Store
• Stripe Payment - Atbalsta:
  • Kredītkartes/debetkartes (Visa, Mastercard, American Express utt.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankas pārskaitījumi
  • Citas vietējās maksājumu metodes, ko atbalsta Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT un 70+ citas kriptovalūtas caur NOWPayments

Kādi abonēšanas plāni ir pieejami?

Mēs piedāvājam elastīgus abonēšanas plānus:

Visi plāni ietver pilnu piekļuvi visām funkcijām, serveriem un neierobežotu datu apjomu.

Kā atcelt abonementu?

Lai atceltu abonementu:

App Store/Google Play pirkumiem:

1. Atveriet Settings savā ierīcē
2. Dodieties uz Subscriptions
3. Atrodiet FreeGuard VPN un atlasiet “Cancel Subscription”

Stripe maksājumiem:

1. Piesakieties savā kontā mūsu vietnē
2. Dodieties uz Profile > Subscription
3. Noklikšķiniet “Manage Subscription” un sekojiet atcelšanas darbībām

Jūsu piekļuve turpināsies līdz pašreizējā norēķinu perioda beigām.

Vai jūs piedāvājat atmaksu?

Jā, mēs piedāvājam 7 dienu naudas atdošanas garantiju pirmreizējiem abonentiem. Ja pirmajās 7 dienās neesat apmierināts ar mūsu pakalpojumu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu pilnu atmaksu.

Lūdzu, ņemiet vērā:

• Atmaksa ir pieejama tiešajiem pirkumiem (Stripe, crypto)
• App Store/Google Play pirkumiem atmaksas politiku nosaka Apple/Google
• Cryptocurrency maksājumiem var būt atšķirīgs atmaksas apstrādes laiks

Kā darbojas cryptocurrency maksājums?

Mēs pieņemam 70+ cryptocurrency caur NOWPayments:

1. Izvēlieties savu abonēšanas plānu
2. Norēķinu laikā izvēlieties “Pay with Crypto”
3. Atlasiet savu vēlamo cryptocurrency
4. Nosūtiet precīzu summu uz norādīto maka adresi
5. Jūsu abonements aktivizēsies automātiski, tiklīdz maksājums tiks apstiprināts

Kripto maksājumu priekšrocības:

• Papildu privātums (nav nepieciešama personīga bankas informācija)
• Pieejams visā pasaulē
• Nav atmaksas darījumu vai maksājumu strīdu

Lejupielāde un instalēšana

Kā lejupielādēt PC klientu?

Jūs varat lejupielādēt FreeGuard VPN PC klientu no:

1. Mūsu vietnes - Apmeklējiet Downloads lapu un atlasiet savu operētājsistēmu
2. Tiešajām saitēm - Windows un macOS lejupielādes saites ir pieejamas mūsu sākumlapā

Lejupielāde automātiski noteiks jūsu operētājsistēmu un nodrošinās pareizo versiju.

Ko darīt, ja rodas lejupielādes problēmas?

Ja jums ir problēmas ar lejupielādi:

• Lēns lejupielādes ātrums - Mēģiniet citu pārlūkprogrammu vai lejupielādes pārvaldnieku
• Bojāti lejupielādes faili - Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un lejupielādējiet vēlreiz
• Instalēšanas kļūdas - Pārliecinieties, ka jums ir administratora tiesības
• Saderības problēmas - Pārbaudiet, vai jūsu OS atbilst minimālajām prasībām

Ja problēmas turpinās, lūdzu, noklikšķiniet Contact Us lapas apakšā. Mūsu atbalsta komanda sniegs tiešās lejupielādes saites vai alternatīvus risinājumus.

Kādas ir sistēmas prasības?

Windows:

• Windows 10 vai Windows 11
• 64 bitu procesors
• 100 MB brīvas vietas diskā
• Aktīvs interneta savienojums

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) vai jaunāka versija
• 100 MB brīvas vietas diskā
• Aktīvs interneta savienojums

Mobilās ierīces:

• iOS 14.0 vai jaunāka versija
• Android 8.0 vai jaunāka versija

Lietošana un savienojums

Kā pieslēgties VPN?

Savienojuma izveide ar FreeGuard VPN ir vienkārša:

1. Atveriet FreeGuard VPN lietotni
2. Piesakieties savā kontā
3. Noklikšķiniet uz “Connect” pogas ātrai savienošanai vai
4. Atlasiet konkrētu servera atrašanās vietu no serveru saraksta
5. Pagaidiet, līdz savienojums izveidojas (parasti tas aizņem dažas sekundes)

Kad savienojums ir izveidots, jūsu interneta trafiks tiek šifrēts un jūsu IP adrese ir paslēpta.

Kā izvēlēties labāko serveri?

Lai iegūtu labāko pieredzi, apsveriet:

• Auto-Select - Ļaujiet lietotnei izvēlēties ātrāko serveri jūsu vietā
• Tuvākā atrašanās vieta - Izvēlieties serveri, kas atrodas tuvāk jūsu fiziskajai atrašanās vietai, lai iegūtu lielāku ātrumu
• Konkrēta valsts - Atlasiet konkrētu valsti, ja jums nepieciešama IP no šī reģiona
• Servera noslodze - Pārbaudiet servera noslodzes indikatoru un izvēlieties mazāk noslogotus serverus
• Specializētie serveri - Video saturam izmantojiet straumēšanai optimizētus serverus

Ko darīt, ja mans savienojums ir lēns?

Ja jums ir lēns ātrums:

1. Mēģiniet citu serveri - Pārslēdzieties uz serveri, kas ir tuvāk jūsu atrašanās vietai
2. Pārbaudiet savu pamata savienojumu - Atvienojiet VPN un pārbaudiet savu parasto interneta ātrumu
3. Mainiet protokolus - Izmēģiniet dažādus VPN protokolus sadaļā Settings (mēs iesakām Hysteria2 vai AnyTLS)
4. Pārstartējiet lietotni - Aizveriet un atkārtoti atveriet VPN lietotni
5. Pārbaudiet traucējumus - Atspējojiet citas VPN vai proxy lietotnes

Ja problēmas saglabājas, lūdzu, lapas apakšdaļā noklikšķiniet uz Contact Us. Mūsu tehniskā komanda:

• Ieteiks optimālos serveru mezglus jūsu atrašanās vietai
• Nodrošinās tīkla optimizācijas ieteikumus
• Palīdzēs novērst konkrētas problēmas
• Piedāvās personalizētus risinājumus

Kas ir Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) ļauj jums izvēlēties, kuras lietotnes vai vietnes izmanto VPN savienojumu:

• Full Tunnel - Viss trafiks iet caur VPN (maksimāla privātība)
• Split Tunnel - VPN izmanto tikai atlasītās lietotnes (labāk banku pakalpojumiem, vietējiem pakalpojumiem)
• Inverse Split Tunnel - VPN izmanto viss, izņemot atlasītās lietotnes

Šī funkcija palīdz jums:

• Piekļūt vietējiem pakalpojumiem, kamēr esat savienots ar VPN
• Uzlabot ātrumu lietotnēm, kurām nav nepieciešama VPN aizsardzība
• Saglabāt noteiktas lietotnes vienmēr aizsargātas

Kā es varu koplietot VPN ar citām ierīcēm?

FreeGuard VPN PC klients atbalsta LAN koplietošanu, ļaujot jums koplietot savu VPN savienojumu ar ierīcēm, kas neatbalsta VPN lietotnes (piemēram, spēļu konsoles vai smart TV):

1. Iespējojiet “LAN Proxy” vai “TUN Mode” PC klienta iestatījumos
2. Konfigurējiet savu citu ierīci, lai tā izmantotu PC kā proxy
3. Viss šīs ierīces trafiks tagad tiks novirzīts caur VPN

Detalizētām uzstādīšanas pamācībām apmeklējiet mūsu ierīcēm paredzētos ceļvežus sadaļā Help.

Pakalpojuma pieejamība

Kuras valstis un reģionus jūs aptverat?

FreeGuard VPN ir serveri 40+ pilsētās vairāk nekā 30+ valstīs, tostarp:

• Ziemeļamerika: Amerikas Savienotās Valstis (vairākas pilsētas), Kanāda
• Eiropa: Apvienotā Karaliste, Vācija, Francija, Nīderlande un citas
• Āzijas un Klusā okeāna reģions: Japāna, Singapūra, Honkonga, Austrālija un citas
• Citi reģioni: Brazīlija, Dienvidāfrika, AAE un citi

Mēs nepārtraukti paplašinām savu serveru tīklu, pamatojoties uz lietotāju pieprasījumu.

Kāpēc es redzu kļūdu “Unsupported Country”?

Vietējo likumu un noteikumu dēļ FreeGuard VPN dažās valstīs vai reģionos var nebūt pieejams. Ja saņemat šo kļūdu:

• Juridiskā atbilstība - Mēs stingri ievērojam vietējos likumus un noteikumus
• Pakalpojuma ierobežojumi - Dažās valstīs ir specifiski noteikumi attiecībā uz VPN pakalpojumiem
• Reģionālie ierobežojumi - Noteiktās teritorijās piekļuve var būt ierobežota juridisko prasību dēļ

Ko jūs varat darīt:

• Pārbaudiet, vai atrodaties ceļojumā, un mēģiniet izveidot savienojumu no citas atrašanās vietas
• Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai saprastu konkrētos ierobežojumus jūsu apgabalā
• Mēs nepārtraukti uzraugām juridiskās izmaiņas un, kad noteikumi to atļaus, varam atjaunot pakalpojumu

Mēs atvainojamies par sagādātajām neērtībām un pateicamies par sapratni attiecībā uz mūsu apņemšanos ievērot juridisko atbilstību.

Kāda ir jūsu pakalpojuma darbspējas garantija?

Mēs tiecamies nodrošināt 99.9% uptime visos mūsu serveros. Mūsu infrastruktūra ietver:

• Rezerves serveru sistēmas
• Uzraudzību 24/7
• Automātisku pārslēgšanos kļūmes gadījumā
• Regulāru apkopi zemas noslodzes stundās

Ja jums rodas savienojuma problēmas, tās parasti tiek atrisinātas dažu minūšu laikā. Ilgstošu darbības pārtraukumu gadījumā mēs publicējam atjauninājumus mūsu statusa lapā un sociālo mediju kanālos.

Privātums un drošība

Kā FreeGuard VPN aizsargā manu privātumu?

FreeGuard VPN aizsargā jūsu privātumu, izmantojot:

• IP Maskēšanu - Jūsu īstā IP adrese ir paslēpta no vietnēm un izsekošanas rīkiem
• Šifrēšanu - Viss jūsu interneta trafiks tiek šifrēts ar militāras klases šifrēšanu
• No-Logs Policy - Mēs neuzglabājam žurnālus par jūsu tiešsaistes darbībām
• DNS Leak Protection - Novērš jūsu DNS vaicājumu atklāšanu
• Kill Switch - Automātiski atvieno internetu, ja VPN pārtrūkst (pēc izvēles)

Vai jūs glabājat lietotāju darbību žurnālus?

Nē, mums ir stingra no-logs policy. Mēs neveicam:

• Vietņu, kuras apmeklējat, izsekošanu
• Jūsu tiešsaistes darbību uzraudzību
• Jūsu savienojuma žurnālu glabāšanu
• Jūsu sākotnējās IP adreses ierakstīšanu
• Jebkādu lietotāju datu pārdošanu trešajām pusēm

Mēs apkopojam tikai minimālo informāciju, kas nepieciešama pakalpojuma nodrošināšanai (e-pastu kontam, maksājuma informāciju abonementiem).

Kādus šifrēšanas protokolus jūs izmantojat?

FreeGuard VPN atbalsta vairākus mūsdienīgus protokolus:

Visi protokoli izmanto nozares standartiem atbilstošu šifrēšanu, lai aizsargātu jūsu datus. Jūs varat pārslēgties starp protokoliem lietotnes iestatījumos atbilstoši savām vajadzībām.

Uzņēmumu un pielāgoti pakalpojumi

Vai jūs piedāvājat uzņēmumu VPN pakalpojumus?

Jā! Mēs piedāvājam visaptverošus uzņēmumu VPN risinājumus:

• Dedicated Servers - Ekskluzīvi serveri jūsu organizācijai
• Custom Configuration - Pielāgoti iestatījumi jūsu drošības prasībām
• Admin Dashboard - Pārvaldiet komandas dalībniekus un uzraugiet lietojumu
• Priority Support - Piešķirts konta vadītājs un 24/7 tehniskais atbalsts
• Volume Licensing - Atlaides lielām komandām

Sazinieties ar mums, lai saņemtu pielāgotu uzņēmuma piedāvājumu.

Vai jūs piedāvājat pielāgotus privātos VPN risinājumus?

Jā! Mēs piedāvājam pielāgotus privātos VPN risinājumus lietotājiem ar īpašām prasībām:

• Enterprise VPN Services - Dedicated servers un pielāgotas konfigurācijas uzņēmumiem
• Dedicated Servers - Ekskluzīvs joslas platums un IP adreses
• Special Geographic Locations - Izvietojiet dedicated mezglus norādītajos reģionos
• Advanced Security Configurations - Pielāgojiet šifrēšanu un protokolus atbilstoši drošības prasībām
• 24/7 Dedicated Technical Support - Profesionāla tehniskā komanda dežūrā

Ja jums ir pielāgotas privātā VPN prasības, lūdzu, lapas apakšdaļā noklikšķiniet uz Contact Us. Mūsu profesionālā komanda izveidos jums pielāgotu VPN risinājumu.

Kā es varu pieprasīt jaunus reģionālos mezglus?

Mēs nepārtraukti paplašinām savu globālo serveru tīklu. Ja jums nepieciešami VPN mezgli konkrētos reģionos:

• Nav tuvumā esošu serveru jūsu apgabalā
• Nepieciešama piekļuve saturam no konkrētām valstīm/reģioniem
• Uzņēmējdarbības prasības pēc IP adresēm no konkrētām ģeogrāfiskām vietām

Lūdzu, lapas apakšdaļā noklikšķiniet uz Contact Us, lai pastāstītu mums par savām vajadzībām. Mēs prioritāri izvietojam jaunus serveru mezglus, pamatojoties uz lietotāju pieprasījumu.

Sazinieties ar mums

Ja jums ir citi jautājumi vai nepieciešama papildu palīdzība:

• Lapas apakšdaļā noklikšķiniet uz pogas Contact Us
• Mūsu klientu apkalpošanas komanda atbildēs 24 stundu laikā
• Tehniskas problēmas parasti tiek atrisinātas 2-4 stundu laikā

Paldies, ka izvēlējāties FreeGuard VPN!