Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de FAQ de FreeGuard VPN. Aquí encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre nuestro servicio. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Primeros pasos

¿Qué es FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN es un servicio premium de red privada virtual diseñado para proteger tu privacidad y seguridad en línea. Ofrecemos:

• Protección de la privacidad - Oculta tu dirección IP y cifra tu tráfico de internet
• Acceso global - Conéctate a servidores en más de 40 ciudades de todo el mundo
• Velocidades rápidas - Servidores optimizados para streaming, juegos y navegación diaria
• Soporte multiplataforma - Apps para Windows, macOS, iOS, Android y más
• Política de no registros - No rastreamos ni almacenamos tus actividades en línea

¿Cómo empiezo a usar FreeGuard VPN?

Empezar es fácil:

1. Crear una cuenta - Regístrate en nuestro sitio web o a través de la app
2. Elegir un plan - Selecciona un plan de suscripción que se ajuste a tus necesidades
3. Descargar la app - Obtén la app de FreeGuard VPN para tu dispositivo
4. Conectarte - Abre la app, inicia sesión y toca “Connect” para proteger tu conexión

¿Qué dispositivos y plataformas son compatibles?

FreeGuard VPN es compatible con una amplia gama de dispositivos y plataformas:

• Escritorio: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Móvil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: app nativa para Apple TV, app nativa para Android TV / Google TV, además de compartir desde PC para Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku y otros dispositivos LAN
• Consolas de videojuegos: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (a través de router o compartiendo desde PC)
• Navegadores: extensión de Chrome / Chromium para protección de proxy a nivel de navegador
• Avanzado: CLI de Linux, compartición LAN y suscripciones compatibles con Clash

Para dispositivos que no admiten apps de VPN directamente (como las consolas de videojuegos), puedes usar la función de compartición LAN del cliente de PC para compartir tu conexión de VPN.

Cuenta y seguridad

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes crear una cuenta de FreeGuard VPN de varias maneras:

1. Registro por correo electrónico - Regístrate con tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña
2. Inicio de sesión con Google - Usa tu cuenta de Google para un registro rápido
3. Inicio de sesión con Apple - Usa tu Apple ID (disponible en iOS y macOS)

Todos los métodos de registro son seguros y tus datos están protegidos.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “Forgot Password”
2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
3. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un correo de restablecimiento de contraseña
4. Haz clic en el enlace de restablecimiento y crea una nueva contraseña

Si te registraste usando Google o Apple, simplemente usa esas opciones de inicio de sesión en su lugar.

¿Cómo puedo proteger mi cuenta?

Recomendamos estas prácticas de seguridad:

• Usa una contraseña fuerte y única
• No compartas tus credenciales de cuenta con otras personas
• Cierra sesión en los dispositivos que ya no uses
• Mantén tu app actualizada a la versión más reciente
• Ten cuidado con los correos electrónicos de phishing que afirman ser de FreeGuard

¿Cuántos dispositivos puedo usar con una sola cuenta?

Tu suscripción de FreeGuard VPN te permite conectar hasta 5 dispositivos simultáneamente con una sola cuenta. Esto significa que puedes proteger tu teléfono, tableta, portátil y ordenador de escritorio al mismo tiempo.

Si necesitas más conexiones simultáneas, considera nuestros planes Family o Enterprise, o contáctanos para soluciones personalizadas.

Pago y suscripción

¿Qué métodos de pago admiten?

Admitimos varios métodos de pago convenientes:

• Google Play - Compras dentro de la app a través de Google Play Store
• Apple App Store - Compras dentro de la app a través de App Store
• Stripe Payment - Compatible con:
  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Transferencias bancarias
  • Otros métodos de pago locales compatibles con Stripe
• Criptomonedas - Bitcoin, Ethereum, USDT y más de 70 otras criptomonedas a través de NOWPayments

¿Qué planes de suscripción están disponibles?

Ofrecemos planes de suscripción flexibles:

Todos los planes incluyen acceso completo a todas las funciones, servidores y ancho de banda ilimitado.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción:

Para compras en App Store/Google Play:

1. Abre Settings en tu dispositivo
2. Ve a Subscriptions
3. Busca FreeGuard VPN y selecciona “Cancel Subscription”

Para pagos con Stripe:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web
2. Ve a Profile > Subscription
3. Haz clic en “Manage Subscription” y sigue los pasos de cancelación

Tu acceso continuará hasta el final de tu período de facturación actual.

¿Ofrecen reembolsos?

Sí, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días para suscriptores por primera vez. Si no estás satisfecho con nuestro servicio dentro de los primeros 7 días, contacta con nuestro equipo de soporte para obtener un reembolso completo.

Ten en cuenta:

• Los reembolsos están disponibles para compras directas (Stripe, crypto)
• Para compras en App Store/Google Play, las políticas de reembolso están regidas por Apple/Google
• Los pagos con criptomonedas pueden tener diferentes tiempos de procesamiento de reembolso

¿Cómo funciona el pago con criptomonedas?

Aceptamos más de 70 criptomonedas a través de NOWPayments:

1. Selecciona tu plan de suscripción
2. Elige “Pay with Crypto” al finalizar la compra
3. Selecciona tu criptomoneda preferida
4. Envía la cantidad exacta a la dirección de wallet proporcionada
5. Tu suscripción se activa automáticamente una vez que se confirma el pago

Beneficios de los pagos con crypto:

• Privacidad adicional (no se requiere información bancaria personal)
• Disponible en todo el mundo
• Sin contracargos ni disputas de pago

Descarga e instalación

¿Cómo descargo el cliente de PC?

Puedes descargar el cliente de FreeGuard VPN para PC desde:

1. Nuestro sitio web - Visita la página de Downloads y selecciona tu sistema operativo
2. Enlaces directos - Los enlaces de descarga para Windows y macOS están disponibles en nuestra página principal

La descarga detectará automáticamente tu sistema operativo y proporcionará la versión correcta.

¿Qué debo hacer si encuentro problemas de descarga?

Si tienes problemas al descargar:

• Velocidades de descarga lentas - Prueba con otro navegador o un gestor de descargas
• Archivos de descarga corruptos - Borra la caché de tu navegador y vuelve a descargar
• Errores de instalación - Asegúrate de tener privilegios de administrador
• Problemas de compatibilidad - Comprueba que tu OS cumpla con los requisitos mínimos

Si los problemas persisten, haz clic en Contact Us en la parte inferior de la página. Nuestro equipo de soporte proporcionará enlaces de descarga directos o soluciones alternativas.

¿Cuáles son los requisitos del sistema?

Windows:

• Windows 10 o Windows 11
• Procesador de 64 bits
• 100 MB de espacio libre en disco
• Conexión activa a internet

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) o posterior
• 100 MB de espacio libre en disco
• Conexión activa a internet

Móvil:

• iOS 14.0 o posterior
• Android 8.0 o posterior

Uso y conexión

¿Cómo me conecto al VPN?

Conectarte a FreeGuard VPN es sencillo:

1. Abre la app de FreeGuard VPN
2. Inicia sesión en tu cuenta
3. Haz clic en el botón “Connect” para conexión rápida, o
4. Selecciona una ubicación de servidor específica de la lista de servidores
5. Espera a que se establezca la conexión (normalmente toma unos segundos)

Una vez conectado, tu tráfico de internet se cifra y tu dirección IP queda oculta.

¿Cómo elijo el mejor servidor?

Para obtener la mejor experiencia, considera lo siguiente:

• Selección automática - Deja que la app elija el servidor más rápido para ti
• Ubicación más cercana - Elige un servidor lo más cercano posible a tu ubicación física para obtener velocidad
• País específico - Selecciona un país concreto si necesitas una IP de esa región
• Carga del servidor - Revisa el indicador de carga del servidor y elige servidores menos saturados
• Servidores especializados - Usa servidores optimizados para streaming para contenido de video

¿Qué debo hacer si mi conexión es lenta?

1. Pruebe con un servidor diferente - Cámbiese a un servidor más cercano a su ubicación
2. Verifique su conexión base - Desconecte VPN y pruebe la velocidad normal de su internet
3. Cambie de protocolos - Pruebe diferentes protocolos VPN en Settings (recomendamos Hysteria2 o AnyTLS)
4. Reinicie la app - Cierre y vuelva a abrir la app VPN
5. Busque interferencias - Desactive otras apps de VPN o Proxy

Si los problemas persisten, haga clic en Contact Us en la parte inferior de la página. Nuestro equipo técnico:

• Recomendará los nodos de servidor óptimos para su ubicación
• Proporcionará sugerencias de optimización de red
• Ayudará a resolver problemas específicos
• Ofrecerá soluciones personalizadas

¿Qué es Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) le permite elegir qué apps o sitios web usan la conexión VPN:

• Full Tunnel - Todo el tráfico pasa por VPN (máxima privacidad)
• Split Tunnel - Solo las apps seleccionadas usan VPN (mejor para banca y servicios locales)
• Inverse Split Tunnel - Todo excepto las apps seleccionadas usa VPN

Esta función le ayuda a:

• Acceder a servicios locales mientras está conectado a VPN
• Mejorar la velocidad de las apps que no necesitan protección VPN
• Mantener ciertas apps siempre protegidas

¿Cómo comparto VPN con otros dispositivos?

El cliente para PC de FreeGuard VPN admite compartir en LAN, lo que le permite compartir su conexión VPN con dispositivos que no admiten apps VPN (como consolas de videojuegos o smart TVs):

1. Active “LAN Proxy” o “TUN Mode” en la configuración del cliente para PC
2. Configure su otro dispositivo para usar el PC como proxy
3. Todo el tráfico de ese dispositivo pasará ahora por la VPN

Para guías detalladas de configuración, visite nuestros tutoriales específicos por dispositivo en la sección de Help.

Disponibilidad del servicio

¿Qué países y regiones cubren?

FreeGuard VPN tiene servidores en 40+ ciudades de 30+ países, incluyendo:

• América del Norte: Estados Unidos (múltiples ciudades), Canadá
• Europa: Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos y más
• Asia Pacífico: Japón, Singapur, Hong Kong, Australia y más
• Otras regiones: Brasil, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos y más

Expandimos continuamente nuestra red de servidores según la demanda de los usuarios.

¿Por qué veo un error de “Unsupported Country”?

Debido a leyes y regulaciones locales, FreeGuard VPN puede no estar disponible en ciertos países o regiones. Si encuentra este error:

• Cumplimiento legal - Cumplimos estrictamente con las leyes y regulaciones locales
• Restricciones del servicio - Algunos países tienen regulaciones específicas sobre los servicios VPN
• Limitaciones regionales - Ciertas zonas pueden tener acceso restringido debido a requisitos legales

Qué puede hacer:

• Verifique si está viajando e intente conectarse desde una ubicación diferente
• Contacte a nuestro equipo de soporte para entender las restricciones específicas en su área
• Monitoreamos continuamente los cambios legales y podemos restablecer el servicio cuando las regulaciones lo permitan

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión respecto a nuestro compromiso con el cumplimiento legal.

¿Cuál es su garantía de tiempo de actividad del servicio?

Nos esforzamos por ofrecer 99.9% uptime en todos nuestros servidores. Nuestra infraestructura incluye:

• Sistemas de servidores redundantes
• Monitoreo 24/7
• Conmutación por error automática
• Mantenimiento regular durante las horas de menor tráfico

Si experimenta problemas de conexión, por lo general se resuelven en minutos. Para interrupciones prolongadas, publicamos actualizaciones en nuestra página de estado y en nuestros canales de redes sociales.

Privacidad y seguridad

¿Cómo protege FreeGuard VPN mi privacidad?

FreeGuard VPN protege su privacidad mediante:

• IP Masking - Su dirección IP real se oculta a sitios web y rastreadores
• Encryption - Todo su tráfico de internet se cifra con cifrado de grado militar
• No-Logs Policy - No almacenamos registros de sus actividades en línea
• DNS Leak Protection - Evita que sus consultas DNS queden expuestas
• Kill Switch - Desconecta automáticamente internet si VPN se cae (opcional)

¿Conservan registros de las actividades de los usuarios?

No, tenemos una estricta política de no registros. No:

• Rastreamos los sitios web que visita
• Monitoreamos sus actividades en línea
• Almacenamos sus registros de conexión
• Registramos su dirección IP original
• Vendemos datos de usuarios a terceros

Solo recopilamos la información mínima necesaria para prestar el servicio (correo electrónico para la cuenta, información de pago para suscripciones).

¿Qué protocolos de cifrado usan?

FreeGuard VPN admite múltiples protocolos modernos:

Todos los protocolos usan cifrado estándar de la industria para proteger sus datos. Puede cambiar entre protocolos en la configuración de la app según sus necesidades.

Servicios empresariales y personalizados

¿Ofrecen servicios VPN empresariales?

¡Sí! Ofrecemos soluciones VPN empresariales integrales:

• Dedicated Servers - Servidores exclusivos para su organización
• Custom Configuration - Configuración adaptada a sus requisitos de seguridad
• Admin Dashboard - Administre a los miembros del equipo y supervise el uso
• Priority Support - Gestor de cuenta dedicado y soporte técnico 24/7
• Volume Licensing - Tarifas con descuento para equipos grandes

Contáctenos para obtener un presupuesto empresarial personalizado.

¿Ofrecen soluciones privadas VPN personalizadas?

¡Sí! Proporcionamos soluciones privadas VPN personalizadas para usuarios con requisitos especiales:

• Enterprise VPN Services - Servidores dedicados y configuraciones personalizadas para empresas
• Dedicated Servers - Ancho de banda e IP addresses exclusivos
• Special Geographic Locations - Despliegue nodos dedicados en regiones específicas
• Advanced Security Configurations - Personalice el cifrado y los protocolos según los requisitos de seguridad
• 24/7 Dedicated Technical Support - Equipo técnico profesional en espera

Si tiene requisitos personalizados de VPN privada, haga clic en Contact Us en la parte inferior de la página. Nuestro equipo profesional creará una solución VPN a medida para usted.

¿Cómo puedo solicitar nuevos nodos regionales?

Expandimos continuamente nuestra red global de servidores. Si necesita nodos VPN en regiones específicas:

• No hay servidores cercanos en su zona
• Necesita acceder a contenido de países/regiones específicos
• Requisitos comerciales de IP addresses de ubicaciones geográficas concretas

Haga clic en Contact Us en la parte inferior de la página para indicarnos sus necesidades. Priorizamos el despliegue de nuevos nodos de servidor según la demanda de los usuarios.

Contact Us

Si tiene otras preguntas o necesita más ayuda:

• Haga clic en el botón Contact Us en la parte inferior de la página
• Nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 24 horas
• Los problemas técnicos suelen resolverse en 2-4 horas

¡Gracias por elegir FreeGuard VPN!

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