अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

FreeGuard VPN के FAQ अनुभाग में आपका स्वागत है। यहाँ आपको हमारी सेवा के बारे में सामान्य प्रश्नों के उत्तर मिलेंगे। यदि आपको वह नहीं मिल रहा है जिसे आप ढूँढ रहे हैं, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करने में संकोच न करें।

शुरुआत करना

FreeGuard VPN क्या है?

FreeGuard VPN एक प्रीमियम वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क सेवा है, जिसे आपकी ऑनलाइन गोपनीयता और सुरक्षा की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। हम प्रदान करते हैं:

• गोपनीयता सुरक्षा - अपना IP address छिपाएँ और अपने internet traffic को एन्क्रिप्ट करें
• वैश्विक पहुँच - दुनिया भर के 40+ शहरों में servers से जुड़ें
• तेज़ गति - streaming, gaming, और रोज़मर्रा की browsing के लिए optimized servers
• मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म सपोर्ट - Windows, macOS, iOS, Android, और अधिक के लिए apps
• No-Logs Policy - हम आपकी online activities को ट्रैक या स्टोर नहीं करते

मैं FreeGuard VPN के साथ कैसे शुरुआत करूँ?

शुरुआत करना आसान है:

1. एक Account बनाएँ - हमारी वेबसाइट या app के माध्यम से sign up करें
2. एक Plan चुनें - अपनी ज़रूरतों के अनुसार subscription plan चुनें
3. App डाउनलोड करें - अपने device के लिए FreeGuard VPN app प्राप्त करें
4. Connect करें - app खोलें, log in करें, और अपनी connection की सुरक्षा के लिए “Connect” पर tap करें

कौन-कौन से devices और platforms supported हैं?

FreeGuard VPN कई प्रकार के devices और platforms को support करता है:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV app, native Android TV / Google TV app, साथ ही Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, और अन्य LAN devices के लिए PC sharing
• Gaming Consoles: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (router या PC sharing के माध्यम से)
• Browsers: browser-level Proxy protection के लिए Chrome / Chromium extension
• Advanced: Linux CLI, LAN sharing, और Clash-compatible subscriptions

उन devices के लिए जो सीधे VPN apps support नहीं करते (जैसे gaming consoles), आप अपने VPN connection को share करने के लिए PC client की LAN sharing feature का उपयोग कर सकते हैं।

Account & Security

मैं account कैसे बनाऊँ?

आप कई तरीकों से FreeGuard VPN account बना सकते हैं:

1. Email Registration - अपने email address के साथ sign up करें और password बनाएँ
2. Google Sign-In - तेज़ registration के लिए अपने Google account का उपयोग करें
3. Apple Sign-In - अपने Apple ID का उपयोग करें (iOS और macOS पर उपलब्ध)

सभी registration methods सुरक्षित हैं और आपका data protected है।

यदि मैं अपना password भूल जाऊँ तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आप अपना password भूल गए हैं:

1. login page पर जाएँ और “Forgot Password” पर click करें
2. अपने account से जुड़ा email address दर्ज करें
3. password reset email के लिए अपने inbox को check करें
4. reset link पर click करें और नया password बनाएँ

यदि आपने Google या Apple का उपयोग करके sign up किया था, तो उसके बजाय बस उन्हीं sign-in options का उपयोग करें।

मैं अपने account की सुरक्षा कैसे कर सकता हूँ?

हम ये सुरक्षा practices recommend करते हैं:

• एक मजबूत, unique password उपयोग करें
• अपनी account credentials दूसरों के साथ साझा न करें
• उन devices से sign out करें जिनका आप अब उपयोग नहीं करते
• अपने app को latest version में updated रखें
• FreeGuard से होने का दावा करने वाले phishing emails से सावधान रहें

मैं एक account के साथ कितने devices उपयोग कर सकता हूँ?

आपकी FreeGuard VPN subscription आपको एक single account के साथ एक साथ 5 devices तक connect करने की अनुमति देती है। इसका मतलब है कि आप अपने phone, tablet, laptop, और desktop computer सभी को एक ही समय में protect कर सकते हैं।

यदि आपको अधिक simultaneous connections की आवश्यकता है, तो हमारे Family या Enterprise plans पर विचार करें, या custom solutions के लिए हमसे contact करें।

Payment & Subscription

आप कौन-सी payment methods support करते हैं?

हम कई सुविधाजनक payment methods support करते हैं:

• Google Play - Google Play Store के माध्यम से in-app purchases
• Apple App Store - App Store के माध्यम से in-app purchases
• Stripe Payment - निम्नलिखित का समर्थन करता है:
  • Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, American Express, आदि)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bank transfers
  • Stripe द्वारा supported अन्य local payment methods
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT, और 70+ अन्य cryptocurrencies NOWPayments के माध्यम से

कौन-कौन से subscription plans उपलब्ध हैं?

हम लचीले subscription plans प्रदान करते हैं:

सभी plans में सभी features, servers, और unlimited bandwidth की full access शामिल है।

मैं अपनी subscription कैसे cancel करूँ?

अपनी subscription cancel करने के लिए:

App Store/Google Play purchases के लिए:

1. अपने device पर Settings खोलें
2. Subscriptions पर जाएँ
3. FreeGuard VPN ढूँढें और “Cancel Subscription” चुनें

Stripe payments के लिए:

1. हमारी वेबसाइट पर अपने account में log in करें
2. Profile > Subscription पर जाएँ
3. “Manage Subscription” पर click करें और cancellation steps का पालन करें

आपकी access आपकी current billing period के अंत तक जारी रहेगी।

क्या आप refunds offer करते हैं?

हाँ, हम पहली बार subscription लेने वालों के लिए 7-day money-back guarantee प्रदान करते हैं। यदि पहले 7 दिनों के भीतर आप हमारी सेवा से संतुष्ट नहीं हैं, तो full refund के लिए हमारी support team से संपर्क करें।

कृपया ध्यान दें:

• Refunds direct purchases (Stripe, crypto) के लिए उपलब्ध हैं
• App Store/Google Play purchases के लिए refund policies Apple/Google द्वारा संचालित होती हैं
• Cryptocurrency payments के processing times अलग हो सकते हैं

Cryptocurrency payment कैसे काम करता है?

हम NOWPayments के माध्यम से 70+ cryptocurrencies accept करते हैं:

1. अपना subscription plan चुनें
2. checkout पर “Pay with Crypto” चुनें
3. अपनी पसंदीदा cryptocurrency चुनें
4. प्रदान किए गए wallet address पर सटीक राशि भेजें
5. payment confirm होते ही आपकी subscription अपने-आप activate हो जाएगी

Crypto payments के लाभ:

• अतिरिक्त privacy (कोई personal banking information आवश्यक नहीं)
• दुनिया भर में उपलब्ध
• कोई chargebacks या payment disputes नहीं

Download & Installation

मैं PC client कैसे डाउनलोड करूँ?

आप FreeGuard VPN PC client यहाँ से डाउनलोड कर सकते हैं:

1. हमारी वेबसाइट - Downloads page पर जाएँ और अपना operating system चुनें
2. Direct Links - Windows और macOS के लिए download links हमारे homepage पर उपलब्ध हैं

डाउनलोड स्वतः आपके operating system का पता लगाएगा और सही version प्रदान करेगा।

यदि डाउनलोड में समस्याएँ आएँ तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको डाउनलोड करने में समस्याएँ आती हैं:

• धीमी डाउनलोड गति - अलग browser या download manager आज़माएँ
• दूषित डाउनलोड files - अपने browser cache को clear करें और पुनः डाउनलोड करें
• Installation errors - सुनिश्चित करें कि आपके पास administrator privileges हैं
• Compatibility issues - जाँचें कि आपका OS minimum requirements को पूरा करता है

यदि समस्याएँ बनी रहती हैं, तो कृपया page के नीचे Contact Us पर click करें। हमारी support team direct download links या alternative solutions प्रदान करेगी।

System requirements क्या हैं?

Windows:

• Windows 10 या Windows 11
• 64-bit processor
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) या बाद का
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

Mobile:

• iOS 14.0 या बाद का
• Android 8.0 या बाद का

Usage & Connection

मैं VPN से कैसे connect करूँ?

FreeGuard VPN से connect करना सरल है:

1. FreeGuard VPN app खोलें
2. अपने account में log in करें
3. quick connect के लिए “Connect” button पर click करें, या
4. server list से कोई specific server location चुनें
5. connection स्थापित होने तक प्रतीक्षा करें (आमतौर पर कुछ सेकंड लगते हैं)

एक बार connect होने के बाद, आपका internet traffic एन्क्रिप्ट हो जाता है और आपका IP address छिप जाता है।

मैं सबसे अच्छा server कैसे चुनूँ?

सबसे अच्छे अनुभव के लिए, इन बातों पर विचार करें:

• Auto-Select - app को आपके लिए सबसे तेज़ server चुनने दें
• Nearest Location - speed के लिए अपनी physical location के सबसे नज़दीकी server चुनें
• Specific Country - यदि आपको किसी विशिष्ट region का IP चाहिए, तो उस country को चुनें
• Server Load - server load indicator जाँचें और कम भीड़ वाले servers चुनें
• Specialized Servers - video content के लिए streaming-optimized servers का उपयोग करें

यदि मेरी connection धीमी हो तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको धीमी गति का अनुभव होता है:

1. एक अलग server आज़माएँ - अपने स्थान के अधिक निकट server पर स्विच करें
2. अपने base connection की जाँच करें - VPN disconnect करें और अपनी सामान्य internet speed test करें
3. protocols बदलें - Settings में अलग-अलग VPN protocols आज़माएँ (हम Hysteria2 या AnyTLS की अनुशंसा करते हैं)
4. app restart करें - VPN app बंद करके फिर से खोलें
5. interference की जाँच करें - अन्य VPN या proxy apps को disable करें

यदि समस्याएँ बनी रहती हैं, तो कृपया पेज के नीचे Contact Us पर क्लिक करें। हमारी technical team करेगी:

• आपके स्थान के लिए optimal server nodes की अनुशंसा
• network optimization सुझाव प्रदान
• specific issues को troubleshoot करने में मदद
• personalized solutions पेश

Smart Routing / Split Tunneling क्या है?

Smart Routing (Split Tunneling) आपको चुनने देता है कि कौन-से apps या websites VPN connection का उपयोग करेंगे:

• Full Tunnel - सभी traffic VPN से होकर गुजरता है (maximum privacy)
• Split Tunnel - केवल selected apps VPN का उपयोग करते हैं (banking, local services के लिए बेहतर)
• Inverse Split Tunnel - selected apps को छोड़कर बाकी सब VPN का उपयोग करता है

यह feature आपकी मदद करता है:

• VPN से connected रहते हुए local services access करने में
• ऐसे apps की speed बेहतर करने में जिन्हें VPN protection की आवश्यकता नहीं है
• कुछ apps को हमेशा protected रखने में

मैं VPN को अन्य devices के साथ कैसे share करूँ?

FreeGuard VPN के PC client में LAN sharing support है, जिससे आप अपना VPN connection उन devices के साथ share कर सकते हैं जो VPN apps support नहीं करते (जैसे gaming consoles या smart TVs):

1. PC client settings में “LAN Proxy” या “TUN Mode” enable करें
2. अपने अन्य device को PC को proxy के रूप में उपयोग करने के लिए configure करें
3. अब उस device का सभी traffic VPN से होकर गुज़रेगा

विस्तृत setup guides के लिए, Help section में हमारे device-specific tutorials देखें।

Service Availability

आप किन देशों और regions को cover करते हैं?

FreeGuard VPN के servers 30+ countries में 40+ cities में उपलब्ध हैं, जिनमें शामिल हैं:

• North America: United States (multiple cities), Canada
• Europe: United Kingdom, Germany, France, Netherlands, और अधिक
• Asia Pacific: Japan, Singapore, Hong Kong, Australia, और अधिक
• Other Regions: Brazil, South Africa, UAE, और अधिक

हम user demand के आधार पर अपने server network का लगातार विस्तार करते रहते हैं।

मुझे “Unsupported Country” error क्यों दिख रही है?

स्थानीय laws और regulations के कारण, FreeGuard VPN कुछ देशों या regions में उपलब्ध नहीं हो सकता। यदि आपको यह error दिखती है:

• Legal Compliance - हम स्थानीय laws और regulations का कड़ाई से पालन करते हैं
• Service Restrictions - कुछ देशों में VPN services के संबंध में विशिष्ट regulations हैं
• Regional Limitations - कानूनी आवश्यकताओं के कारण कुछ क्षेत्रों में access प्रतिबंधित हो सकता है

आप क्या कर सकते हैं:

• जाँचें कि क्या आप यात्रा कर रहे हैं और किसी अन्य location से connect करने का प्रयास करें
• अपने क्षेत्र में विशिष्ट restrictions को समझने के लिए हमारी support team से संपर्क करें
• हम कानूनी परिवर्तनों की लगातार निगरानी करते हैं और regulations अनुमति देने पर service बहाल कर सकते हैं

किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं और legal compliance के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को समझने के लिए आपका धन्यवाद करते हैं।

आपकी service uptime guarantee क्या है?

हम अपने सभी servers पर 99.9% uptime बनाए रखने का प्रयास करते हैं। हमारी infrastructure में शामिल हैं:

• Redundant server systems
• 24/7 monitoring
• Automatic failover
• कम traffic वाले घंटों के दौरान नियमित maintenance

यदि आपको connection issues का अनुभव होता है, तो वे आमतौर पर कुछ ही मिनटों में हल हो जाते हैं। लंबे outages के लिए, हम अपने status page और social media channels पर updates पोस्ट करते हैं।

Privacy & Security

FreeGuard VPN मेरी privacy की रक्षा कैसे करता है?

FreeGuard VPN आपकी privacy की रक्षा इन तरीकों से करता है:

• IP Masking - आपकी वास्तविक IP address websites और trackers से छिपाई जाती है
• Encryption - आपका सभी internet traffic military-grade encryption से encrypted होता है
• No-Logs Policy - हम आपकी online activities के logs store नहीं करते
• DNS Leak Protection - आपके DNS queries को उजागर होने से रोकता है
• Kill Switch - यदि VPN disconnect हो जाए तो internet को automatically disconnect करता है (optional)

क्या आप user activities के logs रखते हैं?

नहीं, हमारी no-logs policy सख्त है। हम ये नहीं करते:

• आपके द्वारा देखी जाने वाली websites को track करना
• आपकी online activities की निगरानी करना
• आपके connection logs store करना
• आपकी original IP address record करना
• किसी भी user data को third parties को बेचना

हम केवल service प्रदान करने के लिए आवश्यक न्यूनतम जानकारी एकत्र करते हैं (account के लिए email, subscriptions के लिए payment info)।

आप कौन-से encryption protocols उपयोग करते हैं?

FreeGuard VPN कई आधुनिक protocols को support करता है:

सभी protocols आपके data की सुरक्षा के लिए industry-standard encryption का उपयोग करते हैं। आप अपनी आवश्यकताओं के आधार पर app settings में protocols के बीच स्विच कर सकते हैं।

Enterprise & Custom Services

क्या आप enterprise VPN services प्रदान करते हैं?

हाँ! हम व्यापक enterprise VPN solutions प्रदान करते हैं:

• Dedicated Servers - आपके संगठन के लिए exclusive servers
• Custom Configuration - आपकी security requirements के अनुसार tailored settings
• Admin Dashboard - team members को manage करें और usage monitor करें
• Priority Support - dedicated account manager और 24/7 technical support
• Volume Licensing - बड़े teams के लिए discounted rates

Custom enterprise quote के लिए हमसे संपर्क करें।

क्या आप custom private VPN solutions प्रदान करते हैं?

हाँ! हम विशेष आवश्यकताओं वाले users के लिए customized private VPN solutions प्रदान करते हैं:

• Enterprise VPN Services - व्यवसायों के लिए dedicated servers और customized configurations
• Dedicated Servers - exclusive bandwidth और IP addresses
• Special Geographic Locations - निर्दिष्ट regions में dedicated nodes deploy करें
• Advanced Security Configurations - security requirements के आधार पर encryption और protocols customize करें
• 24/7 Dedicated Technical Support - standby पर professional technical team

यदि आपकी custom private VPN आवश्यकताएँ हैं, तो कृपया पेज के नीचे Contact Us पर क्लिक करें। हमारी professional team आपके लिए एक tailored VPN solution तैयार करेगी।

मैं नए regional nodes का अनुरोध कैसे कर सकता हूँ?

हम अपने global server network का निरंतर विस्तार करते रहते हैं। यदि आपको specific regions में VPN nodes की आवश्यकता है:

• आपके क्षेत्र में पास में कोई server नहीं है
• विशिष्ट देशों/regions की content access करनी है
• विशिष्ट geographical locations से IP addresses के लिए business requirements

कृपया अपनी आवश्यकताओं के बारे में बताने के लिए पेज के नीचे Contact Us पर क्लिक करें। हम user demand के आधार पर नए server nodes deploy करने को प्राथमिकता देते हैं।

Contact Us

यदि आपके अन्य प्रश्न हैं या अतिरिक्त सहायता चाहिए:

• पेज के नीचे Contact Us button पर क्लिक करें
• हमारी customer service team 24 hours के भीतर response देती है
• Technical issues का समाधान आमतौर पर 2-4 hours के भीतर किया जाता है

FreeGuard VPN चुनने के लिए धन्यवाद!