Často kladené otázky (FAQ)

Vítejte v sekci FAQ služby FreeGuard VPN. Zde najdete odpovědi na běžné otázky týkající se naší služby. Pokud nemůžete najít, co hledáte, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.

Začínáme

Co je FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN je prémiová služba virtuální privátní sítě navržená k ochraně vašeho soukromí a bezpečnosti online. Poskytujeme:

• Ochrana soukromí - Skryjte svou IP adresu a šifrujte svůj internetový provoz
• Globální přístup - Připojte se k serverům ve více než 40 městech po celém světě
• Vysoká rychlost - Optimalizované servery pro streamování, hraní a každodenní prohlížení
• Podpora více platforem - Aplikace pro Windows, macOS, iOS, Android a další
• Politika bez záznamů - Nesledujeme ani neukládáme vaše online aktivity

Jak začít s FreeGuard VPN?

Začátek je snadný:

1. Vytvořte si účet - Zaregistrujte se na našich webových stránkách nebo přes aplikaci
2. Vyberte si tarif - Zvolte předplatné, které vyhovuje vašim potřebám
3. Stáhněte si aplikaci - Získejte aplikaci FreeGuard VPN pro své zařízení
4. Připojte se - Otevřete aplikaci, přihlaste se a klepněte na “Connect” pro ochranu vašeho připojení

Která zařízení a platformy jsou podporovány?

FreeGuard VPN podporuje širokou škálu zařízení a platforem:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobilní zařízení: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: nativní aplikace pro Apple TV, nativní aplikace pro Android TV / Google TV, plus sdílení z PC pro Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku a další LAN zařízení
• Herní konzole: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (přes router nebo sdílení z PC)
• Prohlížeče: rozšíření pro Chrome / Chromium pro ochranu pomocí Proxy na úrovni prohlížeče
• Pokročilé: Linux CLI, sdílení přes LAN a předplatné kompatibilní s Clash

U zařízení, která přímo nepodporují VPN aplikace (například herní konzole), můžete použít funkci sdílení přes LAN v klientovi pro PC a sdílet své VPN připojení.

Účet a zabezpečení

Jak si vytvořím účet?

Účet FreeGuard VPN si můžete vytvořit několika způsoby:

1. Registrace e-mailem - Zaregistrujte se pomocí své e-mailové adresy a vytvořte si heslo
2. Přihlášení přes Google - Pro rychlou registraci použijte svůj účet Google
3. Přihlášení přes Apple - Použijte své Apple ID (dostupné na iOS a macOS)

Všechny způsoby registrace jsou bezpečné a vaše data jsou chráněna.

Co mám dělat, když jsem zapomněl(a) heslo?

Pokud jste zapomněli heslo:

1. Přejděte na přihlašovací stránku a klikněte na “Forgot Password”
2. Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem
3. Zkontrolujte doručenou poštu, zda vám nepřišel e-mail pro reset hesla
4. Klikněte na odkaz pro obnovení a vytvořte si nové heslo

Pokud jste se zaregistrovali pomocí Google nebo Apple, jednoduše použijte místo toho tyto možnosti přihlášení.

Jak mohu zabezpečit svůj účet?

Doporučujeme tyto bezpečnostní postupy:

• Používejte silné a jedinečné heslo
• Nesdílejte své přihlašovací údaje s ostatními
• Odhlaste se ze zařízení, která již nepoužíváte
• Udržujte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi
• Buďte opatrní na phishingové e-maily, které se vydávají za FreeGuard

Kolik zařízení mohu používat s jedním účtem?

Vaše předplatné FreeGuard VPN vám umožňuje připojit až 5 zařízení současně pomocí jednoho účtu. To znamená, že můžete chránit svůj telefon, tablet, notebook i stolní počítač zároveň.

Pokud potřebujete více současných připojení, zvažte naše plány Family nebo Enterprise, případně nás kontaktujte pro řešení na míru.

Platby a předplatné

Jaké platební metody podporujete?

Podporujeme několik pohodlných platebních metod:

• Google Play - Nákupy v aplikaci přes Google Play Store
• Apple App Store - Nákupy v aplikaci přes App Store
• Stripe Payment - Podporuje:
  • Kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard, American Express atd.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankovní převody
  • Další místní platební metody podporované Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT a více než 70 dalších kryptoměn prostřednictvím NOWPayments

Jaké plány předplatného jsou k dispozici?

Nabízíme flexibilní plány předplatného:

Všechny plány zahrnují plný přístup ke všem funkcím, serverům a neomezenou šířku pásma.

Jak zruším své předplatné?

Pro zrušení předplatného:

U nákupů přes App Store/Google Play:

1. Otevřete Nastavení na svém zařízení
2. Přejděte na Předplatná
3. Najděte FreeGuard VPN a vyberte “Cancel Subscription”

U plateb přes Stripe:

1. Přihlaste se ke svému účtu na našich webových stránkách
2. Přejděte na Profile > Subscription
3. Klikněte na “Manage Subscription” a postupujte podle kroků pro zrušení

Váš přístup bude pokračovat až do konce aktuálního zúčtovacího období.

Nabízíte vrácení peněz?

Ano, pro první předplatitele nabízíme 7denní záruku vrácení peněz. Pokud během prvních 7 dnů nejste s naší službou spokojeni, kontaktujte náš tým podpory a získáte plnou náhradu.

Upozornění:

• Vrácení peněz je dostupné pro přímé nákupy (Stripe, crypto)
• U nákupů přes App Store/Google Play se pravidla pro vrácení řídí společnostmi Apple/Google
• Platby kryptoměnami mohou mít odlišné doby zpracování vrácení

Jak funguje platba kryptoměnou?

Přijímáme více než 70 kryptoměn prostřednictvím NOWPayments:

1. Vyberte si svůj plán předplatného
2. Při dokončení objednávky zvolte “Pay with Crypto”
3. Vyberte preferovanou kryptoměnu
4. Odešlete přesnou částku na poskytnutou adresu peněženky
5. Vaše předplatné se aktivuje automaticky, jakmile je platba potvrzena

Výhody plateb kryptoměnou:

• Dodatečné soukromí (není vyžadována žádná osobní bankovní informace)
• Dostupné po celém světě
• Žádné chargebacky ani platební spory

Stažení a instalace

Jak si stáhnu PC klienta?

Klienta FreeGuard VPN pro PC si můžete stáhnout z:

1. Našich webových stránek - Navštivte stránku Downloads a vyberte svůj operační systém
2. Přímých odkazů - Odkazy ke stažení pro Windows a macOS jsou dostupné na naší domovské stránce

Stažení automaticky rozpozná váš operační systém a nabídne správnou verzi.

Co mám dělat, pokud narazím na problémy se stažením?

Pokud máte potíže se stahováním:

• Pomalá rychlost stahování - Zkuste jiný prohlížeč nebo správce stahování
• Poškozené soubory ke stažení - Vymažte mezipaměť prohlížeče a stáhněte soubor znovu
• Chyby instalace - Ujistěte se, že máte oprávnění správce
• Problémy s kompatibilitou - Zkontrolujte, zda váš OS splňuje minimální požadavky

Pokud problémy přetrvávají, klikněte prosím dole na stránce na Contact Us. Náš tým podpory vám poskytne přímé odkazy ke stažení nebo alternativní řešení.

Jaké jsou systémové požadavky?

Windows:

• Windows 10 nebo Windows 11
• 64bitový procesor
• 100 MB volného místa na disku
• Aktivní internetové připojení

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) nebo novější
• 100 MB volného místa na disku
• Aktivní internetové připojení

Mobilní zařízení:

• iOS 14.0 nebo novější
• Android 8.0 nebo novější

Používání a připojení

Jak se připojím k VPN?

Připojení k FreeGuard VPN je jednoduché:

1. Otevřete aplikaci FreeGuard VPN
2. Přihlaste se ke svému účtu
3. Klikněte na tlačítko “Connect” pro rychlé připojení, nebo
4. Vyberte konkrétní umístění serveru ze seznamu serverů
5. Počkejte, až se připojení naváže (obvykle to trvá několik sekund)

Jakmile jste připojeni, je váš internetový provoz šifrován a vaše IP adresa je skryta.

Jak vyberu nejlepší server?

Pro nejlepší zážitek zvažte:

• Auto-Select - Nechte aplikaci, aby za vás vybrala nejrychlejší server
• Nearest Location - Vyberte server nejblíže vaší fyzické poloze pro vyšší rychlost
• Specific Country - Zvolte konkrétní zemi, pokud potřebujete IP adresu z daného regionu
• Server Load - Zkontrolujte indikátor zatížení serveru a vyberte méně vytížené servery
• Specialized Servers - Pro video obsah používejte servery optimalizované pro streamování

Co mám dělat, pokud je mé připojení pomalé?

Pokud zaznamenáte nízkou rychlost:

1. Vyzkoušejte jiný server - Přepněte na server blíže k vaší poloze
2. Zkontrolujte své základní připojení - Odpojte VPN a otestujte svou běžnou rychlost internetu
3. Změňte protokoly - Vyzkoušejte různé VPN protokoly v nastavení (doporučujeme Hysteria2 nebo AnyTLS)
4. Restartujte aplikaci - Zavřete a znovu otevřete aplikaci VPN
5. Zkontrolujte rušení - Zakažte další aplikace VPN nebo proxy

Pokud problémy přetrvávají, klikněte prosím na Contact Us v dolní části stránky. Náš technický tým:

• Doporučí optimální serverové uzly pro vaši polohu
• Poskytne návrhy na optimalizaci sítě
• Pomůže vyřešit konkrétní problémy
• Nabídne řešení na míru

Co je Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) vám umožňuje vybrat, které aplikace nebo webové stránky používají připojení VPN:

• Full Tunnel - Veškerý provoz prochází přes VPN (maximální soukromí)
• Split Tunnel - VPN používají pouze vybrané aplikace (lepší pro bankovnictví a lokální služby)
• Inverse Split Tunnel - VPN používá vše kromě vybraných aplikací

Tato funkce vám pomáhá:

• Přistupovat k lokálním službám i při připojení k VPN
• Zlepšit rychlost aplikací, které nepotřebují ochranu VPN
• Udržet určité aplikace vždy chráněné

Jak mohu sdílet VPN s dalšími zařízeními?

PC klient FreeGuard VPN podporuje sdílení v LAN, což vám umožňuje sdílet připojení VPN se zařízeními, která nepodporují aplikace VPN (například herní konzole nebo smart TV):

1. Povolte v nastavení PC klienta “LAN Proxy” nebo “TUN Mode”
2. Nakonfigurujte další zařízení, aby používalo PC jako proxy
3. Veškerý provoz z tohoto zařízení nyní projde přes VPN

Podrobné návody k nastavení najdete v našich tutoriálech pro jednotlivá zařízení v sekci Nápověda.

Dostupnost služby

Které země a regiony pokrýváte?

FreeGuard VPN má servery ve 40+ městech ve 30+ zemích, včetně:

• Severní Amerika: Spojené státy (více měst), Kanada
• Evropa: Spojené království, Německo, Francie, Nizozemsko a další
• Asie a Tichomoří: Japonsko, Singapur, Hongkong, Austrálie a další
• Ostatní regiony: Brazílie, Jižní Afrika, SAE a další

Naši síť serverů neustále rozšiřujeme na základě poptávky uživatelů.

Proč vidím chybu “Unsupported Country”?

Kvůli místním zákonům a předpisům nemusí být FreeGuard VPN v některých zemích nebo regionech dostupná. Pokud narazíte na tuto chybu:

• Soulad s právními předpisy - Přísně dodržujeme místní zákony a předpisy
• Omezení služby - Některé země mají specifické předpisy týkající se služeb VPN
• Regionální omezení - V určitých oblastech může být přístup omezen kvůli právním požadavkům

Co můžete udělat:

• Zkontrolujte, zda necestujete, a zkuste se připojit z jiné polohy
• Kontaktujte náš tým podpory, abyste porozuměli konkrétním omezením ve vaší oblasti
• Průběžně sledujeme právní změny a můžeme službu obnovit, jakmile to předpisy dovolí

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení našeho závazku dodržovat právní předpisy.

Jaká je vaše záruka dostupnosti služby?

Snažíme se o 99.9% uptime na všech našich serverech. Naše infrastruktura zahrnuje:

• Redundantní serverové systémy
• Monitoring 24/7
• Automatické přepnutí při selhání
• Pravidelnou údržbu mimo hodiny s nízkým provozem

Pokud zaznamenáte problémy s připojením, obvykle jsou vyřešeny během několika minut. Při delších výpadcích zveřejňujeme aktualizace na naší stránce stavu a na kanálech sociálních médií.

Soukromí a zabezpečení

Jak FreeGuard VPN chrání mé soukromí?

FreeGuard VPN chrání vaše soukromí prostřednictvím:

• IP Masking - Vaše skutečná IP adresa je skryta před webovými stránkami a trackery
• Šifrování - Veškerý váš internetový provoz je šifrován vojenským šifrováním
• No-Logs Policy - Neukládáme záznamy o vašich online aktivitách
• DNS Leak Protection - Zabraňuje odhalení vašich DNS dotazů
• Kill Switch - Při výpadku VPN automaticky odpojí internet (volitelné)

Uchováváte záznamy o aktivitách uživatelů?

Ne, máme přísnou no-logs politiku. Neděláme:

• Nesledujeme webové stránky, které navštěvujete
• Nemonitorujeme vaše online aktivity
• Neukládáme záznamy o připojení
• Nezaznamenáváme vaši původní IP adresu
• Neposkytujeme žádná uživatelská data třetím stranám za účelem prodeje

Shromažďujeme pouze minimální informace nezbytné pro poskytování služby (e-mail pro účet, platební údaje pro předplatné).

Jaké šifrovací protokoly používáte?

FreeGuard VPN podporuje více moderních protokolů:

Všechny protokoly používají šifrování standardu odvětví k ochraně vašich dat. V nastavení aplikace můžete podle svých potřeb přepínat mezi protokoly.

Firemní a zakázkové služby

Poskytujete podnikové služby VPN?

Ano! Nabízíme komplexní podniková řešení VPN:

• Dedikované servery - Exkluzivní servery pro vaši organizaci
• Zakázková konfigurace - Nastavení přizpůsobená vašim bezpečnostním požadavkům
• Admin Dashboard - Správa členů týmu a monitorování využití
• Priority Support - Vyhrazený account manager a technická podpora 24/7
• Volume Licensing - Zvýhodněné sazby pro velké týmy

Kontaktujte nás pro individuální nabídku pro firmy.

Nabízíte zakázková privátní řešení VPN?

Ano! Poskytujeme přizpůsobená privátní řešení VPN pro uživatele se speciálními požadavky:

• Enterprise VPN Services - Dedikované servery a přizpůsobené konfigurace pro firmy
• Dedikované servery - Exkluzivní šířka pásma a IP adresy
• Speciální geografické lokace - Nasazení vyhrazených uzlů ve vybraných regionech
• Pokročilé bezpečnostní konfigurace - Přizpůsobení šifrování a protokolů podle bezpečnostních požadavků
• 24/7 Dedicated Technical Support - Profesionální technický tým v pohotovosti

Pokud máte požadavky na zakázkové privátní řešení VPN, klikněte prosím na Contact Us v dolní části stránky. Náš profesionální tým pro vás vytvoří řešení VPN na míru.

Jak mohu požádat o nové regionální uzly?

Naši globální síť serverů neustále rozšiřujeme. Pokud potřebujete uzly VPN v konkrétních regionech:

• Ve vaší oblasti nejsou žádné blízké servery
• Potřebujete přistupovat k obsahu z konkrétních zemí/regionů
• Obchodní požadavky na IP adresy z konkrétních geografických lokalit

Klikněte prosím na Contact Us v dolní části stránky a sdělte nám své potřeby. Nasazení nových serverových uzlů upřednostňujeme na základě poptávky uživatelů.

Contact Us

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc:

• Klikněte na tlačítko Contact Us v dolní části stránky
• Náš tým zákaznické podpory odpovídá do 24 hodin
• Technické problémy jsou obvykle řešeny do 2-4 hodin

Děkujeme, že jste si vybrali FreeGuard VPN!