Često postavljana pitanja (FAQ)

Dobrodošli u odeljak sa FAQ za FreeGuard VPN. Ovde ćete pronaći odgovore na uobičajena pitanja o našoj usluzi. Ako ne možete da pronađete ono što tražite, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku.

Početak rada

Šta je FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN je premium usluga virtuelne privatne mreže namenjena zaštiti vaše privatnosti i bezbednosti na mreži. Nudimo:

• Zaštitu privatnosti - Sakrijte svoju IP adresu i šifrujte internet saobraćaj
• Globalni pristup - Povežite se sa serverima u više od 40 gradova širom sveta
• Velike brzine - Optimizovani serveri za streaming, igranje i svakodnevno pregledanje
• Podršku za više platformi - Aplikacije za Windows, macOS, iOS, Android i više
• Politiku bez logovanja - Ne pratimo niti čuvamo vaše aktivnosti na mreži

Kako da počnem da koristim FreeGuard VPN?

Početak je jednostavan:

1. Kreirajte nalog - Registrujte se na našem veb-sajtu ili kroz aplikaciju
2. Izaberite plan - Odaberite pretplatnički plan koji odgovara vašim potrebama
3. Preuzmite aplikaciju - Preuzmite FreeGuard VPN aplikaciju za vaš uređaj
4. Povežite se - Otvorite aplikaciju, prijavite se i dodirnite “Connect” da zaštitite svoju vezu

Koji uređaji i platforme su podržani?

FreeGuard VPN podržava širok spektar uređaja i platformi:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobilni: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: nativna Apple TV aplikacija, nativna Android TV / Google TV aplikacija, kao i deljenje preko PC-ja za Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku i druge LAN uređaje
• Igračke konzole: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (preko rutera ili deljenja preko PC-ja)
• Pregledači: Chrome / Chromium ekstenzija za proxy zaštitu na nivou pregledača
• Napredno: Linux CLI, LAN deljenje i pretplate kompatibilne sa Clash

Za uređaje koji ne podržavaju VPN aplikacije direktno (kao što su igračke konzole), možete koristiti LAN deljenje u PC klijentu da podelite svoju VPN vezu.

Nalog i bezbednost

Kako da kreiram nalog?

FreeGuard VPN nalog možete kreirati na nekoliko načina:

1. Registracija putem e-pošte - Registrujte se pomoću svoje adrese e-pošte i kreirajte lozinku
2. Prijava preko Google naloga - Koristite svoj Google nalog za brzu registraciju
3. Prijava preko Apple naloga - Koristite svoj Apple ID (dostupno na iOS i macOS)

Svi načini registracije su bezbedni, a vaši podaci su zaštićeni.

Šta da uradim ako sam zaboravio/la lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku:

1. Idite na stranicu za prijavu i kliknite na “Forgot Password”
2. Unesite adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom
3. Proverite prijemno sanduče za e-poruku za resetovanje lozinke
4. Kliknite na link za resetovanje i kreirajte novu lozinku

Ako ste se registrovali koristeći Google ili Apple, jednostavno koristite te opcije za prijavu.

Kako mogu da zaštitim svoj nalog?

Preporučujemo ove bezbednosne prakse:

• Koristite jaku, jedinstvenu lozinku
• Ne delite svoje pristupne podatke sa drugima
• Odjavite se sa uređaja koje više ne koristite
• Održavajte aplikaciju ažuriranom na najnoviju verziju
• Budite oprezni sa phishing e-porukama koje se predstavljaju kao da su od FreeGuard

Na koliko uređaja mogu da koristim jedan nalog?

Vaša FreeGuard VPN pretplata omogućava povezivanje do 5 uređaja istovremeno sa jednim nalogom. To znači da možete zaštititi telefon, tablet, laptop i desktop računar istovremeno.

Ako vam je potrebno više istovremenih veza, razmotrite naše Family ili Enterprise planove, ili nas kontaktirajte za prilagođena rešenja.

Plaćanje i pretplata

Koje načine plaćanja podržavate?

Podržavamo više praktičnih načina plaćanja:

• Google Play - Kupovine unutar aplikacije putem Google Play Store
• Apple App Store - Kupovine unutar aplikacije putem App Store
• Stripe Payment - Podržava:
  • Kreditne/debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express itd.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankovne transfere
  • Druge lokalne načine plaćanja koje podržava Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT i još 70+ drugih kriptovaluta putem NOWPayments

Koji su pretplatnički planovi dostupni?

Nudimo fleksibilne pretplatničke planove:

Svi planovi uključuju pun pristup svim funkcijama, serverima i neograničenom protoku podataka.

Kako da otkažem pretplatu?

Da biste otkazali pretplatu:

Za kupovine preko App Store/Google Play:

1. Otvorite Settings na svom uređaju
2. Idite na Subscriptions
3. Pronađite FreeGuard VPN i izaberite “Cancel Subscription”

Za Stripe payments:

1. Prijavite se na svoj nalog na našem veb-sajtu
2. Idite na Profile > Subscription
3. Kliknite “Manage Subscription” i pratite korake za otkazivanje

Vaš pristup će se nastaviti do kraja trenutnog obračunskog perioda.

Da li nudite povraćaj novca?

Da, nudimo 7-day money-back guarantee za prve pretplatnike. Ako niste zadovoljni našom uslugom u prvih 7 dana, kontaktirajte naš tim za podršku radi potpunog povraćaja novca.

Napomena:

• Povraćaj novca je dostupan za direktne kupovine (Stripe, crypto)
• Za kupovine preko App Store/Google Play, pravila povraćaja novca uređuju Apple/Google
• Plaćanja kriptovalutama mogu imati različita vremena obrade povraćaja novca

Kako funkcioniše plaćanje kriptovalutama?

Prihvatamo 70+ kriptovaluta putem NOWPayments:

1. Izaberite svoj pretplatnički plan
2. Odaberite “Pay with Crypto” pri plaćanju
3. Izaberite željenu kriptovalutu
4. Pošaljite tačan iznos na navedenu adresu novčanika
5. Vaša pretplata se automatski aktivira kada se plaćanje potvrdi

Prednosti plaćanja kriptovalutama:

• Dodatna privatnost (nisu potrebni lični bankarski podaci)
• Dostupno širom sveta
• Nema chargeback-a niti sporova oko plaćanja

Preuzimanje i instalacija

Kako da preuzmem PC klijent?

Možete preuzeti FreeGuard VPN PC klijent sa:

1. Našeg veb-sajta - Posetite stranicu Downloads i izaberite svoj operativni sistem
2. Direktnih linkova - Linkovi za preuzimanje za Windows i macOS dostupni su na našoj početnoj stranici

Preuzimanje će automatski otkriti vaš operativni sistem i ponuditi odgovarajuću verziju.

Šta da uradim ako naiđem na probleme pri preuzimanju?

Ako imate problema sa preuzimanjem:

• Spore brzine preuzimanja - Pokušajte sa drugim pregledačem ili download manager-om
• Oštećene datoteke preuzimanja - Očistite keš pregledača i ponovo preuzmite
• Greške pri instalaciji - Uverite se da imate administratorska prava
• Problemi sa kompatibilnošću - Proverite da li vaš OS ispunjava minimalne zahteve

Ako problemi potraju, kliknite na Contact Us na dnu stranice. Naš tim za podršku će vam obezbediti direktne linkove za preuzimanje ili alternativna rešenja.

Koji su sistemski zahtevi?

Windows:

• Windows 10 ili Windows 11
• 64-bitni procesor
• 100 MB slobodnog prostora na disku
• Aktivna internet veza

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) ili noviji
• 100 MB slobodnog prostora na disku
• Aktivna internet veza

Mobilni:

• iOS 14.0 ili noviji
• Android 8.0 ili noviji

Korišćenje i povezivanje

Kako da se povežem na VPN?

Povezivanje sa FreeGuard VPN je jednostavno:

1. Otvorite FreeGuard VPN aplikaciju
2. Prijavite se na svoj nalog
3. Kliknite na dugme “Connect” za brzo povezivanje, ili
4. Izaberite određenu lokaciju servera sa liste servera
5. Sačekajte da se veza uspostavi (obično traje nekoliko sekundi)

Kada se povežete, vaš internet saobraćaj je šifrovan, a vaša IP adresa skrivena.

Kako da izaberem najbolji server?

Za najbolje iskustvo, uzmite u obzir:

• Auto-Select - Prepustite aplikaciji da izabere najbrži server za vas
• Nearest Location - Izaberite server najbliži vašoj fizičkoj lokaciji radi brzine
• Specific Country - Izaberite određenu državu ako vam je potrebna IP adresa iz tog regiona
• Server Load - Proverite indikator opterećenja servera i izaberite manje opterećene servere
• Specialized Servers - Koristite servere optimizovane za streaming za video sadržaj

Šta da uradim ako je moja veza spora?

1. Pokušajte sa drugim serverom - Prebacite se na server bliži vašoj lokaciji
2. Proverite osnovnu vezu - Isključite VPN i testirajte svoju uobičajenu internet brzinu
3. Promenite protokole - Isprobajte različite VPN protokole u Settings (preporučujemo Hysteria2 ili AnyTLS)
4. Ponovo pokrenite aplikaciju - Zatvorite i ponovo otvorite VPN aplikaciju
5. Proverite smetnje - Onemogućite druge VPN ili proxy aplikacije

Ako problemi i dalje postoje, kliknite Contact Us na dnu stranice. Naš tehnički tim će:

• Preporučiti optimalne serverske čvorove za vašu lokaciju
• Pružiti predloge za optimizaciju mreže
• Pomoći u rešavanju konkretnih problema
• Ponuditi personalizovana rešenja

Šta je Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) vam omogućava da izaberete koje aplikacije ili sajtovi koriste VPN konekciju:

• Full Tunnel - Sav saobraćaj prolazi kroz VPN (maksimalna privatnost)
• Split Tunnel - Samo odabrane aplikacije koriste VPN (bolje za bankarstvo, lokalne usluge)
• Inverse Split Tunnel - Sve osim odabranih aplikacija koristi VPN

Ova funkcija vam pomaže da:

• Pristupate lokalnim uslugama dok ste povezani na VPN
• Poboljšate brzinu za aplikacije kojima ne treba VPN zaštita
• Održite određene aplikacije uvek zaštićenim

Kako da podelim VPN sa drugim uređajima?

PC klijent FreeGuard VPN-a podržava LAN deljenje, što vam omogućava da delite VPN konekciju sa uređajima koji ne podržavaju VPN aplikacije (kao što su gaming konzole ili smart TV uređaji):

1. Omogućite “LAN Proxy” ili “TUN Mode” u podešavanjima PC klijenta
2. Konfigurišite drugi uređaj da koristi PC kao proxy
3. Sav saobraćaj sa tog uređaja će sada prolaziti kroz VPN

Za detaljne vodiče za podešavanje, posetite naše tutorijale za određene uređaje u odeljku Help.

Dostupnost usluge

Koje zemlje i regione pokrivate?

FreeGuard VPN ima servere u 40+ gradova širom 30+ zemalja, uključujući:

• Severna Amerika: Sjedinjene Države (više gradova), Kanada
• Evropa: Ujedinjeno Kraljevstvo, Nemačka, Francuska, Holandija i više
• Azijsko-pacifički region: Japan, Singapur, Hong Kong, Australija i više
• Ostali regioni: Brazil, Južna Afrika, UAE i više

Neprestano širimo našu serversku mrežu na osnovu potražnje korisnika.

Zašto vidim grešku “Unsupported Country”?

Zbog lokalnih zakona i propisa, FreeGuard VPN možda nije dostupan u određenim zemljama ili regionima. Ako naiđete na ovu grešku:

• Usklađenost sa zakonima - Strogo se pridržavamo lokalnih zakona i propisa
• Ograničenja usluge - Neke zemlje imaju posebne propise u vezi sa VPN uslugama
• Regionalna ograničenja - Određena područja mogu imati ograničen pristup zbog zakonskih zahteva

Šta možete da uradite:

• Proverite da li putujete i pokušajte da se povežete sa druge lokacije
• Kontaktirajte naš tim za podršku kako biste razumeli konkretna ograničenja u vašem području
• Neprestano pratimo promene zakona i možemo obnoviti uslugu kada propisi to dozvole

Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše razumevanje za našu posvećenost usklađenosti sa zakonima.

Koja je vaša garancija dostupnosti usluge?

Trudimo se da obezbedimo 99.9% uptime na svim našim serverima. Naša infrastruktura uključuje:

• Redundantne serverske sisteme
• Nadzor 24/7
• Automatski failover
• Redovno održavanje tokom sati sa malim prometom

Ako imate probleme sa konekcijom, oni se obično rešavaju u roku od nekoliko minuta. Za duže prekide rada, objavljujemo ažuriranja na našoj status stranici i kanalima na društvenim mrežama.

Privatnost i bezbednost

Kako FreeGuard VPN štiti moju privatnost?

FreeGuard VPN štiti vašu privatnost kroz:

• IP Masking - Vaša prava IP adresa je skrivena od sajtova i pratilaca
• Enkripcija - Sav vaš internet saobraćaj je šifrovan enkripcijom vojnog nivoa
• No-Logs Policy - Ne čuvamo zapisnike vaših aktivnosti na mreži
• DNS Leak Protection - Sprečava da vaši DNS upiti budu otkriveni
• Kill Switch - Automatski prekida internet ako VPN prestane da radi (opcionalno)

Da li čuvate zapisnike korisničkih aktivnosti?

Ne, imamo strogu no-logs politiku. Ne:

• Pratimo sajtove koje posećujete
• Nadgledamo vaše aktivnosti na mreži
• Čuvamo zapisnike vaše konekcije
• Beležimo vašu originalnu IP adresu
• Prodajemo bilo kakve korisničke podatke trećim stranama

Prikupljamo samo minimalne informacije potrebne za pružanje usluge (email za nalog, informacije o plaćanju za pretplate).

Koje protokole za enkripciju koristite?

FreeGuard VPN podržava više modernih protokola:

Svi protokoli koriste enkripciju industrijskog standarda kako bi zaštitili vaše podatke. Možete se prebacivati između protokola u podešavanjima aplikacije u skladu sa svojim potrebama.

Poslovne i prilagođene usluge

Da li pružate enterprise VPN usluge?

Da! Nudimo sveobuhvatna enterprise VPN rešenja:

• Dedicated Servers - Ekskluzivni serveri za vašu organizaciju
• Custom Configuration - Podešavanja prilagođena vašim bezbednosnim zahtevima
• Admin Dashboard - Upravljajte članovima tima i pratite korišćenje
• Priority Support - Dodeljeni menadžer naloga i tehnička podrška 24/7
• Volume Licensing - Snižene cene za velike timove

Kontaktirajte nas za prilagođenu enterprise ponudu.

Da li nudite prilagođena privatna VPN rešenja?

Da! Pružamo prilagođena privatna VPN rešenja za korisnike sa posebnim zahtevima:

• Enterprise VPN Services - Dedicated Servers i prilagođene konfiguracije za preduzeća
• Dedicated Servers - Ekskluzivni bandwidth i IP adrese
• Special Geographic Locations - Postavljanje dedicated čvorova u određenim regionima
• Advanced Security Configurations - Prilagođavanje enkripcije i protokola na osnovu bezbednosnih zahteva
• 24/7 Dedicated Technical Support - Profesionalni tehnički tim u pripravnosti

Ako imate zahteve za prilagođeno privatno VPN rešenje, kliknite Contact Us na dnu stranice. Naš profesionalni tim će kreirati VPN rešenje prilagođeno vama.

Kako mogu da zatražim nove regionalne čvorove?

Neprestano širimo našu globalnu serversku mrežu. Ako vam trebaju VPN čvorovi u određenim regionima:

• Nema obližnjih servera u vašem području
• Treba vam pristup sadržaju iz određenih zemalja/regiona
• Poslovni zahtevi za IP adresama iz određenih geografskih lokacija

Kliknite Contact Us na dnu stranice da nam kažete šta vam je potrebno. Prioritet dajemo postavljanju novih serverskih čvorova na osnovu potražnje korisnika.

Kontaktirajte nas

Ako imate druga pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć:

• Kliknite na dugme Contact Us na dnu stranice
• Naš tim korisničke podrške odgovara u roku od 24 sata
• Tehnički problemi se obično rešavaju u roku od 2-4 sata

Hvala što koristite FreeGuard VPN!