Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Witamy w sekcji FAQ FreeGuard VPN. Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszej usługi. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia.

Pierwsze kroki

Czym jest FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN to premium usługa wirtualnej sieci prywatnej, zaprojektowana w celu ochrony prywatności i bezpieczeństwa online. Oferujemy:

• Ochrona prywatności - Ukryj swój adres IP i szyfruj ruch internetowy
• Globalny dostęp - Łącz się z serwerami w ponad 40 miastach na całym świecie
• Duże prędkości - Zoptymalizowane serwery do streamingu, grania i codziennego przeglądania
• Wsparcie wielu platform - Aplikacje dla Windows, macOS, iOS, Android i innych
• Polityka braku logów - Nie śledzimy ani nie przechowujemy Twojej aktywności online

Jak zacząć korzystać z FreeGuard VPN?

Rozpoczęcie jest proste:

1. Utwórz konto - Zarejestruj się na naszej stronie lub przez aplikację
2. Wybierz plan - Wybierz plan subskrypcji odpowiadający Twoim potrzebom
3. Pobierz aplikację - Pobierz aplikację FreeGuard VPN na swoje urządzenie
4. Połącz - Otwórz aplikację, zaloguj się i stuknij “Connect”, aby chronić swoje połączenie

Jakie urządzenia i platformy są obsługiwane?

FreeGuard VPN obsługuje szeroką gamę urządzeń i platform:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: natywna aplikacja Apple TV, natywna aplikacja Android TV / Google TV, a także udostępnianie z PC dla Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku i innych urządzeń LAN
• Konsole do gier: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (przez router lub udostępnianie z PC)
• Przeglądarki: rozszerzenie Chrome / Chromium do ochrony Proxy na poziomie przeglądarki
• Zaawansowane: Linux CLI, udostępnianie LAN i subskrypcje zgodne z Clash

W przypadku urządzeń, które nie obsługują bezpośrednio aplikacji VPN (takich jak konsole do gier), możesz użyć funkcji udostępniania LAN w kliencie PC, aby udostępnić swoje połączenie VPN.

Konto i bezpieczeństwo

Jak utworzyć konto?

Możesz utworzyć konto FreeGuard VPN na kilka sposobów:

1. Rejestracja przez e-mail - Zarejestruj się za pomocą adresu e-mail i utwórz hasło
2. Logowanie przez Google - Użyj swojego konta Google do szybkiej rejestracji
3. Logowanie przez Apple - Użyj swojego Apple ID (dostępne na iOS i macOS)

Wszystkie metody rejestracji są bezpieczne, a Twoje dane są chronione.

Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?

Jeśli zapomniałeś hasła:

1. Przejdź do strony logowania i kliknij “Forgot Password”
2. Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem
3. Sprawdź skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu wiadomości do resetowania hasła
4. Kliknij link resetujący i utwórz nowe hasło

Jeśli zarejestrowałeś się za pomocą Google lub Apple, po prostu użyj tych opcji logowania.

Jak mogę chronić swoje konto?

Zalecamy następujące praktyki bezpieczeństwa:

• Używaj silnego, unikalnego hasła
• Nie udostępniaj danych logowania innym osobom
• Wylogowuj się z urządzeń, których już nie używasz
• Utrzymuj aplikację w najnowszej wersji
• Zachowaj ostrożność wobec wiadomości phishingowych podszywających się pod FreeGuard

Ile urządzeń mogę używać z jednym kontem?

Twoja subskrypcja FreeGuard VPN pozwala na połączenie do 5 urządzeń jednocześnie na jednym koncie. Oznacza to, że możesz chronić swój telefon, tablet, laptop i komputer stacjonarny jednocześnie.

Jeśli potrzebujesz większej liczby równoczesnych połączeń, rozważ nasze plany Family lub Enterprise albo skontaktuj się z nami w sprawie niestandardowych rozwiązań.

Płatności i subskrypcja

Jakie metody płatności obsługujecie?

Obsługujemy wiele wygodnych metod płatności:

• Google Play - Zakupy w aplikacji przez Google Play Store
• Apple App Store - Zakupy w aplikacji przez App Store
• Płatność Stripe - Obsługujące:
  • Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, American Express itp.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Przelewy bankowe
  • Inne lokalne metody płatności obsługiwane przez Stripe
• Kryptowaluty - Bitcoin, Ethereum, USDT i ponad 70 innych kryptowalut przez NOWPayments

Jakie plany subskrypcji są dostępne?

Oferujemy elastyczne plany subskrypcji:

Wszystkie plany obejmują pełny dostęp do wszystkich funkcji, serwerów i nielimitowanego transferu danych.

Jak anulować subskrypcję?

Aby anulować subskrypcję:

W przypadku zakupów przez App Store/Google Play:

1. Otwórz Ustawienia na swoim urządzeniu
2. Przejdź do Subskrypcje
3. Znajdź FreeGuard VPN i wybierz “Cancel Subscription”

W przypadku płatności Stripe:

1. Zaloguj się na swoje konto na naszej stronie
2. Przejdź do Profile > Subscription
3. Kliknij “Manage Subscription” i postępuj zgodnie z krokami anulowania

Dostęp będzie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Czy oferujecie zwroty?

Tak, oferujemy 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla nowych subskrybentów. Jeśli nie będziesz zadowolony z naszej usługi w ciągu pierwszych 7 dni, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby otrzymać pełny zwrot.

Uwaga:

• Zwroty są dostępne dla zakupów bezpośrednich (Stripe, crypto)
• W przypadku zakupów przez App Store/Google Play zasady zwrotów są regulowane przez Apple/Google
• Płatności kryptowalutowe mogą mieć inne czasy realizacji zwrotu

Jak działa płatność kryptowalutą?

Akceptujemy ponad 70 kryptowalut przez NOWPayments:

1. Wybierz swój plan subskrypcji
2. Wybierz “Pay with Crypto” przy finalizacji zakupu
3. Wybierz preferowaną kryptowalutę
4. Wyślij dokładną kwotę na podany adres portfela
5. Twoja subskrypcja aktywuje się automatycznie po potwierdzeniu płatności

Zalety płatności crypto:

• Dodatkowa prywatność (nie są wymagane dane bankowe)
• Dostępne na całym świecie
• Brak chargebacków ani sporów płatniczych

Pobieranie i instalacja

Jak pobrać klienta PC?

Możesz pobrać klienta FreeGuard VPN PC z:

1. Naszej strony internetowej - Odwiedź stronę Downloads i wybierz swój system operacyjny
2. Bezpośrednich linków - Linki do pobrania dla Windows i macOS są dostępne na naszej stronie głównej

Pobieranie automatycznie wykryje Twój system operacyjny i udostępni odpowiednią wersję.

Co zrobić, jeśli napotkam problemy z pobieraniem?

Jeśli występują problemy podczas pobierania:

• Wolne prędkości pobierania - Spróbuj innej przeglądarki lub menedżera pobierania
• Uszkodzone pliki pobierania - Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pobierz ponownie
• Błędy instalacji - Upewnij się, że masz uprawnienia administratora
• Problemy ze zgodnością - Sprawdź, czy Twój OS spełnia minimalne wymagania

Jeśli problemy będą się utrzymywać, kliknij Contact Us na dole strony. Nasz zespół wsparcia udostępni bezpośrednie linki do pobrania lub alternatywne rozwiązania.

Jakie są wymagania systemowe?

Windows:

• Windows 10 lub Windows 11
• Procesor 64-bitowy
• 100 MB wolnego miejsca na dysku
• Aktywne połączenie internetowe

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) lub nowszy
• 100 MB wolnego miejsca na dysku
• Aktywne połączenie internetowe

Mobile:

• iOS 14.0 lub nowszy
• Android 8.0 lub nowszy

Użytkowanie i połączenie

Jak połączyć się z VPN?

Połączenie z FreeGuard VPN jest proste:

1. Otwórz aplikację FreeGuard VPN
2. Zaloguj się na swoje konto
3. Kliknij przycisk “Connect” dla szybkiego połączenia lub
4. Wybierz konkretną lokalizację serwera z listy serwerów
5. Poczekaj, aż połączenie zostanie ustanowione (zwykle trwa to kilka sekund)

Po połączeniu Twój ruch internetowy jest szyfrowany, a Twój adres IP ukryty.

Jak wybrać najlepszy serwer?

Aby uzyskać najlepsze wrażenia, rozważ:

• Auto-Select - Pozwól aplikacji wybrać najszybszy serwer za Ciebie
• Najbliższa lokalizacja - Wybierz serwer najbliższy Twojej fizycznej lokalizacji, aby uzyskać większą prędkość
• Określony kraj - Wybierz konkretny kraj, jeśli potrzebujesz IP z tego regionu
• Obciążenie serwera - Sprawdź wskaźnik obciążenia serwera i wybierz mniej obciążone serwery
• Serwery specjalistyczne - Używaj serwerów zoptymalizowanych pod streaming do treści wideo

Co zrobić, jeśli moje połączenie jest wolne?

1. Wypróbuj inny serwer - Przełącz się na serwer bliżej Twojej lokalizacji
2. Sprawdź swoje podstawowe połączenie - Rozłącz VPN i przetestuj zwykłą prędkość internetu
3. Zmień protokoły - Wypróbuj różne protokoły VPN w Settings (zalecamy Hysteria2 lub AnyTLS)
4. Uruchom ponownie aplikację - Zamknij i ponownie otwórz aplikację VPN
5. Sprawdź zakłócenia - Wyłącz inne aplikacje VPN lub proxy

Jeśli problemy będą się utrzymywać, kliknij Contact Us na dole strony. Nasz zespół techniczny:

• Poleci optymalne węzły serwerowe dla Twojej lokalizacji
• Przedstawi sugestie dotyczące optymalizacji sieci
• Pomoże rozwiązać konkretne problemy
• Zaproponuje spersonalizowane rozwiązania

Czym jest Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) pozwala wybrać, które aplikacje lub witryny korzystają z połączenia VPN:

• Full Tunnel - Cały ruch przechodzi przez VPN (maksymalna prywatność)
• Split Tunnel - Tylko wybrane aplikacje korzystają z VPN (lepsze do bankowości i usług lokalnych)
• Inverse Split Tunnel - Wszystko poza wybranymi aplikacjami korzysta z VPN

Ta funkcja pomaga Ci:

• Korzystać z lokalnych usług, będąc połączonym z VPN
• Poprawić prędkość aplikacji, które nie potrzebują ochrony VPN
• Utrzymywać niektóre aplikacje zawsze chronione

Jak udostępnić VPN innym urządzeniom?

Klient PC FreeGuard VPN obsługuje udostępnianie w LAN, co pozwala udostępniać połączenie VPN urządzeniom, które nie obsługują aplikacji VPN (takim jak konsole do gier czy smart TV):

1. Włącz “LAN Proxy” lub “TUN Mode” w ustawieniach klienta PC
2. Skonfiguruj inne urządzenie, aby używało PC jako proxy
3. Cały ruch z tego urządzenia będzie teraz przechodził przez VPN

Szczegółowe przewodniki konfiguracji znajdziesz w naszych samouczkach dla konkretnych urządzeń w sekcji Pomoc.

Dostępność usługi

Jakie kraje i regiony obsługujecie?

FreeGuard VPN ma serwery w 40+ miastach w 30+ krajach, w tym:

• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone (wiele miast), Kanada
• Europa: Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Holandia i inne
• Azja i Pacyfik: Japonia, Singapur, Hongkong, Australia i inne
• Inne regiony: Brazylia, Republika Południowej Afryki, ZEA i inne

Stale rozbudowujemy naszą sieć serwerów na podstawie zapotrzebowania użytkowników.

Dlaczego widzę błąd “Unsupported Country”?

Ze względu na lokalne przepisy i regulacje FreeGuard VPN może nie być dostępny w niektórych krajach lub regionach. Jeśli napotkasz ten błąd:

• Zgodność z prawem - Ściśle przestrzegamy lokalnych przepisów i regulacji
• Ograniczenia usługi - Niektóre kraje mają szczególne regulacje dotyczące usług VPN
• Ograniczenia regionalne - Niektóre obszary mogą mieć ograniczony dostęp z powodu wymogów prawnych

Co możesz zrobić:

• Sprawdź, czy podróżujesz, i spróbuj połączyć się z innej lokalizacji
• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby poznać konkretne ograniczenia w Twojej okolicy
• Stale monitorujemy zmiany prawne i możemy przywrócić usługę, gdy przepisy na to pozwolą

Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie naszego zaangażowania w zgodność z prawem.

Jaka jest gwarancja dostępności usługi?

Dążymy do 99.9% uptime na wszystkich naszych serwerach. Nasza infrastruktura obejmuje:

• Zapasowe systemy serwerowe
• Monitorowanie 24/7
• Automatyczne przełączanie awaryjne
• Regularną konserwację w godzinach niskiego ruchu

Jeśli wystąpią problemy z połączeniem, zazwyczaj są one rozwiązywane w ciągu kilku minut. W przypadku dłuższych awarii publikujemy aktualizacje na naszej stronie statusu i w kanałach mediów społecznościowych.

Prywatność i bezpieczeństwo

Jak FreeGuard VPN chroni moją prywatność?

FreeGuard VPN chroni Twoją prywatność poprzez:

• Maskowanie IP - Twój prawdziwy adres IP jest ukryty przed witrynami i trackerami
• Szyfrowanie - Cały Twój ruch internetowy jest szyfrowany przy użyciu szyfrowania klasy wojskowej
• Polityka braku logów - Nie przechowujemy logów Twojej aktywności online
• Ochrona przed wyciekiem DNS - Zapobiega ujawnianiu Twoich zapytań DNS
• Kill Switch - Automatycznie odłącza internet, jeśli VPN się rozłączy (opcjonalnie)

Czy przechowujecie logi aktywności użytkowników?

Nie, stosujemy ścisłą politykę braku logów. Nie:

• Śledzimy witryn, które odwiedzasz
• Monitorujemy Twojej aktywności online
• Przechowujemy logów połączeń
• Rejestrujemy Twojego oryginalnego adresu IP
• Sprzedajemy danych użytkowników stronom trzecim

Zbieramy tylko minimalne informacje niezbędne do świadczenia usługi (email do konta, informacje o płatności za subskrypcje).

Jakich protokołów szyfrowania używacie?

FreeGuard VPN obsługuje wiele nowoczesnych protokołów:

Wszystkie protokoły wykorzystują szyfrowanie zgodne ze standardami branżowymi, aby chronić Twoje dane. Możesz przełączać się między protokołami w ustawieniach aplikacji w zależności od potrzeb.

Usługi dla firm i niestandardowe

Czy oferujecie usługi enterprise VPN?

Tak! Oferujemy kompleksowe rozwiązania enterprise VPN:

• Dedicated Servers - Ekskluzywne serwery dla Twojej organizacji
• Custom Configuration - Ustawienia dostosowane do Twoich wymagań bezpieczeństwa
• Admin Dashboard - Zarządzaj członkami zespołu i monitoruj użycie
• Priority Support - Dedykowany opiekun konta i wsparcie techniczne 24/7
• Volume Licensing - Obniżone stawki dla dużych zespołów

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualną wycenę enterprise.

Czy oferujecie niestandardowe prywatne rozwiązania VPN?

Tak! Oferujemy dostosowane prywatne rozwiązania VPN dla użytkowników ze specjalnymi wymaganiami:

• Enterprise VPN Services - Dedykowane serwery i niestandardowe konfiguracje dla firm
• Dedicated Servers - Wyłączna przepustowość i adresy IP
• Special Geographic Locations - Wdrażanie dedykowanych węzłów w określonych regionach
• Advanced Security Configurations - Dostosowanie szyfrowania i protokołów do wymagań bezpieczeństwa
• 24/7 Dedicated Technical Support - Profesjonalny zespół techniczny w gotowości

Jeśli masz niestandardowe wymagania dotyczące prywatnego VPN, kliknij Contact Us na dole strony. Nasz profesjonalny zespół stworzy dla Ciebie dopasowane rozwiązanie VPN.

Jak mogę poprosić o nowe węzły regionalne?

Stale rozbudowujemy naszą globalną sieć serwerów. Jeśli potrzebujesz węzłów VPN w określonych regionach:

• Brak pobliskich serwerów w Twojej okolicy
• Potrzeba dostępu do treści z określonych krajów/regionów
• Wymagania biznesowe dotyczące adresów IP z konkretnych lokalizacji geograficznych

Kliknij Contact Us na dole strony, aby przekazać nam swoje potrzeby. Priorytetowo wdrażamy nowe węzły serwerowe na podstawie zapotrzebowania użytkowników.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz inne pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy:

• Kliknij przycisk Contact Us na dole strony
• Nasz zespół obsługi klienta odpowiada w ciągu 24 godzin
• Problemy techniczne są zazwyczaj rozwiązywane w ciągu 2-4 godzin

Dziękujemy za korzystanie z FreeGuard VPN!