Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom bij de FAQ-sectie van FreeGuard VPN. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze service. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.

Aan de slag

Wat is FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN is een premium virtuele particuliere netwerkdienst, ontworpen om uw online privacy en veiligheid te beschermen. Wij bieden:

• Privacybescherming - Verberg uw IP-adres en versleutel uw internetverkeer
• Wereldwijde toegang - Maak verbinding met servers in meer dan 40 steden wereldwijd
• Hoge snelheden - Geoptimaliseerde servers voor streaming, gaming en dagelijks browsen
• Ondersteuning voor meerdere platforms - Apps voor Windows, macOS, iOS, Android en meer
• Geen-logbeleid - Wij volgen of slaan uw online activiteiten niet op

Hoe begin ik met FreeGuard VPN?

Aan de slag gaan is eenvoudig:

1. Maak een account aan - Meld u aan via onze website of via de app
2. Kies een abonnement - Selecteer een abonnement dat bij uw behoeften past
3. Download de app - Download de FreeGuard VPN-app voor uw apparaat
4. Verbinding maken - Open de app, meld u aan en tik op “Connect” om uw verbinding te beschermen

Welke apparaten en platforms worden ondersteund?

FreeGuard VPN ondersteunt een breed scala aan apparaten en platforms:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobiel: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV-app, native Android TV / Google TV-app, plus pc-deling voor Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku en andere LAN-apparaten
• Spelconsoles: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (via router of pc-deling)
• Browsers: Chrome / Chromium-extensie voor proxybescherming op browseniveau
• Geavanceerd: Linux CLI, LAN-deling en Clash-compatibele abonnementen

Voor apparaten die geen VPN-apps rechtstreeks ondersteunen (zoals spelconsoles), kunt u de LAN-deelfunctie van de pc-client gebruiken om uw VPN-verbinding te delen.

Account & Beveiliging

Hoe maak ik een account aan?

U kunt op verschillende manieren een FreeGuard VPN-account aanmaken:

1. Registratie met e-mail - Meld u aan met uw e-mailadres en maak een wachtwoord aan
2. Inloggen met Google - Gebruik uw Google-account voor snelle registratie
3. Inloggen met Apple - Gebruik uw Apple ID (beschikbaar op iOS en macOS)

Alle registratiemethoden zijn veilig en uw gegevens worden beschermd.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Als u uw wachtwoord bent vergeten:

1. Ga naar de inlogpagina en klik op “Forgot Password”
2. Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld
3. Controleer uw inbox op een e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord
4. Klik op de resetlink en maak een nieuw wachtwoord aan

Als u zich hebt aangemeld met Google of Apple, gebruik dan gewoon die inlogopties.

Hoe kan ik mijn account beschermen?

Wij raden deze beveiligingsmaatregelen aan:

• Gebruik een sterk, uniek wachtwoord
• Deel uw inloggegevens niet met anderen
• Meld u af op apparaten die u niet langer gebruikt
• Houd uw app bijgewerkt naar de nieuwste versie
• Wees alert op phishing-e-mails die beweren van FreeGuard te zijn

Hoeveel apparaten kan ik met één account gebruiken?

Uw FreeGuard VPN-abonnement laat u toe om met één account tot 5 apparaten tegelijk te verbinden. Dat betekent dat u uw telefoon, tablet, laptop en desktopcomputer allemaal tegelijk kunt beschermen.

Als u meer gelijktijdige verbindingen nodig hebt, overweeg dan onze Family- of Enterprise-abonnementen, of neem contact met ons op voor maatwerkoplossingen.

Betaling & Abonnement

Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?

Wij ondersteunen meerdere handige betaalmethoden:

• Google Play - In-app aankopen via Google Play Store
• Apple App Store - In-app aankopen via de App Store
• Stripe-betaling - Ondersteunt:
  • Creditcards/debitcards (Visa, Mastercard, American Express, enz.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankoverschrijvingen
  • Andere lokale betaalmethoden die door Stripe worden ondersteund
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT en meer dan 70 andere cryptocurrencies via NOWPayments

Welke abonnementen zijn beschikbaar?

Wij bieden flexibele abonnementen aan:

Alle abonnementen bevatten volledige toegang tot alle functies, servers en onbeperkte bandbreedte.

Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Om uw abonnement te annuleren:

Voor aankopen via App Store/Google Play:

1. Open Instellingen op uw apparaat
2. Ga naar Abonnementen
3. Zoek FreeGuard VPN en selecteer “Cancel Subscription”

Voor Stripe-betalingen:

1. Meld u aan op uw account op onze website
2. Ga naar Profiel > Abonnement
3. Klik op “Manage Subscription” en volg de annuleringsstappen

Uw toegang loopt door tot het einde van uw huidige factureringsperiode.

Bieden jullie terugbetalingen aan?

Ja, wij bieden een 7-dagen geld-terug-garantie voor eerste abonnees. Als u niet tevreden bent met onze service binnen de eerste 7 dagen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor een volledige terugbetaling.

Let op:

• Terugbetalingen zijn beschikbaar voor directe aankopen (Stripe, crypto)
• Voor aankopen via App Store/Google Play worden terugbetalingsvoorwaarden bepaald door Apple/Google
• Cryptocurrency-betalingen kunnen andere verwerkingstijden voor terugbetalingen hebben

Hoe werkt betaling met cryptocurrency?

Wij accepteren meer dan 70 cryptocurrencies via NOWPayments:

1. Selecteer uw abonnement
2. Kies “Pay with Crypto” bij het afrekenen
3. Selecteer uw gewenste cryptocurrency
4. Stuur het exacte bedrag naar het opgegeven wallet-adres
5. Uw abonnement wordt automatisch geactiveerd zodra de betaling is bevestigd

Voordelen van cryptobetalingen:

• Extra privacy (geen persoonlijke bankgegevens vereist)
• Wereldwijd beschikbaar
• Geen chargebacks of betalingsgeschillen

Downloaden & Installatie

Hoe download ik de pc-client?

U kunt de FreeGuard VPN pc-client downloaden via:

1. Onze website - Bezoek de Downloads-pagina en selecteer uw besturingssysteem
2. Directe links - Downloadlinks voor Windows en macOS zijn beschikbaar op onze homepage

De download detecteert automatisch uw besturingssysteem en biedt de juiste versie.

Wat moet ik doen als ik downloadproblemen tegenkom?

Als u problemen ondervindt bij het downloaden:

• Trage downloadsnelheden - Probeer een andere browser of een downloadmanager
• Beschadigde downloadbestanden - Wis de cache van uw browser en download opnieuw
• Installatiefouten - Zorg ervoor dat u administratorrechten hebt
• Compatibiliteitsproblemen - Controleer of uw OS voldoet aan de minimale vereisten

Als de problemen aanhouden, klik dan op Contact Us onderaan de pagina. Ons ondersteuningsteam zal directe downloadlinks of alternatieve oplossingen aanbieden.

Wat zijn de systeemvereisten?

Windows:

• Windows 10 of Windows 11
• 64-bits processor
• 100 MB vrije schijfruimte
• Actieve internetverbinding

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) of later
• 100 MB vrije schijfruimte
• Actieve internetverbinding

Mobiel:

• iOS 14.0 of later
• Android 8.0 of later

Gebruik & Verbinding

Hoe maak ik verbinding met de VPN?

Verbinding maken met FreeGuard VPN is eenvoudig:

1. Open de FreeGuard VPN-app
2. Meld u aan bij uw account
3. Klik op de knop “Connect” voor een snelle verbinding, of
4. Selecteer een specifieke serverlocatie uit de serverlijst
5. Wacht tot de verbinding tot stand is gebracht (dit duurt meestal enkele seconden)

Zodra de verbinding tot stand is gebracht, wordt uw internetverkeer versleuteld en wordt uw IP-adres verborgen.

Hoe kies ik de beste server?

Voor de beste ervaring kunt u rekening houden met:

• Auto-Select - Laat de app de snelste server voor u kiezen
• Dichtstbijzijnde locatie - Kies een server die het dichtst bij uw fysieke locatie staat voor snelheid
• Specifiek land - Selecteer een specifiek land als u een IP uit die regio nodig hebt
• Serverbelasting - Controleer de indicator voor serverbelasting en kies minder drukke servers
• Gespecialiseerde servers - Gebruik op streaming geoptimaliseerde servers voor videocontent

Wat moet ik doen als mijn verbinding traag is?

1. Probeer een andere server - Schakel over naar een server dichter bij uw locatie
2. Controleer uw basisverbinding - Verbreek de VPN-verbinding en test uw normale internetsnelheid
3. Wijzig protocollen - Probeer verschillende VPN-protocollen in de instellingen (wij raden Hysteria2 of AnyTLS aan)
4. Start de app opnieuw op - Sluit de VPN-app en open deze opnieuw
5. Controleer op interferentie - Schakel andere VPN- of proxy-apps uit

Als de problemen aanhouden, klik dan op Contact Us onderaan de pagina. Ons technisch team zal:

• Optimale servernodes voor uw locatie aanbevelen
• Suggesties voor netwerkoptimalisatie geven
• Helpen bij het oplossen van specifieke problemen
• Gepersonaliseerde oplossingen aanbieden

Wat is Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) stelt u in staat te kiezen welke apps of websites de VPN-verbinding gebruiken:

• Full Tunnel - Al het verkeer loopt via VPN (maximale privacy)
• Split Tunnel - Alleen geselecteerde apps gebruiken VPN (beter voor bankieren, lokale diensten)
• Inverse Split Tunnel - Alles behalve geselecteerde apps gebruikt VPN

Met deze functie kunt u:

• Lokale diensten gebruiken terwijl u verbonden bent met VPN
• Snelheden verbeteren voor apps die geen VPN-bescherming nodig hebben
• Bepaalde apps altijd beschermd houden

Hoe deel ik VPN met andere apparaten?

De pc-client van FreeGuard VPN ondersteunt LAN-sharing, zodat u uw VPN-verbinding kunt delen met apparaten die geen VPN-apps ondersteunen (zoals gameconsoles of smart tv’s):

1. Schakel “LAN Proxy” of “TUN Mode” in de clientinstellingen van de pc in
2. Stel uw andere apparaat zo in dat het de pc als proxy gebruikt
3. Al het verkeer van dat apparaat loopt nu via de VPN

Voor gedetailleerde installatiehandleidingen kunt u onze apparaat-specifieke tutorials bezoeken in de Help-sectie.

Servicestatus

Welke landen en regio’s dekt u?

FreeGuard VPN heeft servers in 40+ steden in 30+ landen, waaronder:

• Noord-Amerika: Verenigde Staten (meerdere steden), Canada
• Europa: Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Nederland, en meer
• Azië-Pacific: Japan, Singapore, Hongkong, Australië, en meer
• Andere regio’s: Brazilië, Zuid-Afrika, VAE, en meer

We breiden ons servernetwerk voortdurend uit op basis van de vraag van gebruikers.

Waarom zie ik de foutmelding “Unsupported Country”?

Vanwege lokale wet- en regelgeving is FreeGuard VPN mogelijk niet beschikbaar in bepaalde landen of regio’s. Als u deze fout tegenkomt:

• Naleving van wetgeving - We voldoen strikt aan lokale wet- en regelgeving
• Dienstbeperkingen - Sommige landen hebben specifieke regels met betrekking tot VPN-diensten
• Regionale beperkingen - Bepaalde gebieden kunnen beperkte toegang hebben vanwege wettelijke vereisten

Wat u kunt doen:

• Controleer of u op reis bent en probeer verbinding te maken vanaf een andere locatie
• Neem contact op met ons ondersteuningsteam om de specifieke beperkingen in uw gebied te begrijpen
• We volgen voortdurend wettelijke wijzigingen en kunnen de service herstellen wanneer de regelgeving dit toestaat

Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip van onze inzet voor naleving van de wet.

Wat is uw garantie op servicestabiliteit?

We streven naar 99.9% uptime op al onze servers. Onze infrastructuur omvat:

• Redundante serversystemen
• 24/7 monitoring
• Automatische failover
• Regelmatig onderhoud tijdens uren met weinig verkeer

Als u verbindingsproblemen ervaart, worden deze meestal binnen enkele minuten opgelost. Bij langere storingen plaatsen we updates op onze statuspagina en sociale media-kanalen.

Privacy & Beveiliging

Hoe beschermt FreeGuard VPN mijn privacy?

FreeGuard VPN beschermt uw privacy via:

• IP-maskering - Uw echte IP-adres wordt verborgen voor websites en trackers
• Versleuteling - Al uw internetverkeer wordt versleuteld met encryptie van militaire kwaliteit
• No-Logs-beleid - We slaan geen logs op van uw online activiteiten
• DNS-lekbescherming - Voorkomt dat uw DNS-query’s worden blootgesteld
• Kill Switch - Verbreekt automatisch de internetverbinding als de VPN wegvalt (optioneel)

Houdt u logs bij van gebruikersactiviteiten?

Nee, we hanteren een strikt no-logs-beleid. We:

• Volgen niet welke websites u bezoekt
• Monitoren uw online activiteiten niet
• Slaan uw verbindingslogs niet op
• Registreren uw oorspronkelijke IP-adres niet
• Verkopen geen gebruikersgegevens aan derden

We verzamelen alleen minimale informatie die nodig is om de service te leveren (e-mail voor het account, betaalgegevens voor abonnementen).

Welke encryptieprotocollen gebruikt u?

FreeGuard VPN ondersteunt meerdere moderne protocollen:

Alle protocollen gebruiken encryptie volgens industriestandaarden om uw gegevens te beschermen. U kunt in de app-instellingen tussen protocollen schakelen op basis van uw behoeften.

Enterprise & Aangepaste diensten

Biedt u enterprise VPN-diensten aan?

Ja! We bieden uitgebreide enterprise VPN-oplossingen:

• Dedicated Servers - Exclusieve servers voor uw organisatie
• Aangepaste configuratie - Op maat gemaakte instellingen voor uw beveiligingsvereisten
• Admin Dashboard - Beheer teamleden en controleer gebruik
• Prioriteitsondersteuning - Toegewijde accountmanager en 24/7 technische ondersteuning
• Volume Licensing - Kortingsprijzen voor grote teams

Neem contact met ons op voor een offerte op maat voor enterprise.

Biedt u aangepaste private VPN-oplossingen aan?

Ja! We bieden aangepaste private VPN-oplossingen voor gebruikers met speciale vereisten:

• Enterprise VPN Services - Dedicated servers en aangepaste configuraties voor bedrijven
• Dedicated Servers - Exclusieve bandbreedte en IP-adressen
• Speciale geografische locaties - Implementeer dedicated nodes in opgegeven regio’s
• Geavanceerde beveiligingsconfiguraties - Pas encryptie en protocollen aan op basis van beveiligingsvereisten
• 24/7 toegewijde technische ondersteuning - Professioneel technisch team stand-by

Als u aangepaste private VPN-vereisten hebt, klik dan op Contact Us onderaan de pagina. Ons professionele team creëert een VPN-oplossing op maat voor u.

Hoe kan ik nieuwe regionale nodes aanvragen?

We breiden ons wereldwijde servernetwerk voortdurend uit. Als u VPN-nodes nodig hebt in specifieke regio’s:

• Geen nabijgelegen servers in uw gebied
• Toegang nodig tot content uit specifieke landen/regio’s
• Zakelijke vereisten voor IP-adressen uit specifieke geografische locaties

Klik dan op Contact Us onderaan de pagina om ons uw behoeften door te geven. We geven prioriteit aan het implementeren van nieuwe servernodes op basis van de vraag van gebruikers.

Contact Us

Als u andere vragen heeft of verdere hulp nodig heeft:

• Klik op de knop Contact Us onderaan de pagina
• Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur
• Technische problemen worden doorgaans binnen 2-4 uur behandeld

Bedankt voor het kiezen van FreeGuard VPN!