Често поставувани прашања (FAQ)

Добредојдовте во секцијата FAQ на FreeGuard VPN. Тука ќе најдете одговори на вообичаени прашања за нашата услуга. Ако не можете да го најдете тоа што го барате, слободно контактирајте го нашиот тим за поддршка.

Почеток

Што е FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN е премиум услуга за виртуелна приватна мрежа дизајнирана да ја заштити вашата онлајн приватност и безбедност. Нудиме:

• Заштита на приватноста - Сокријте ја вашата IP адреса и шифрирајте го вашиот интернет сообраќај
• Глобален пристап - Поврзете се со сервери во 40+ градови низ светот
• Брзи брзини - Оптимизирани сервери за стриминг, гејминг и секојдневно прелистување
• Поддршка за повеќе платформи - Апликации за Windows, macOS, iOS, Android и повеќе
• Политика без записи - Не ги следиме ниту ги складираме вашите онлајн активности

Како да започнам со FreeGuard VPN?

Започнувањето е лесно:

1. Создадете сметка - Регистрирајте се на нашата веб-страница или преку апликацијата
2. Изберете план - Одберете претплатнички план што одговара на вашите потреби
3. Преземете ја апликацијата - Добијте ја апликацијата FreeGuard VPN за вашиот уред
4. Поврзете се - Отворете ја апликацијата, најавете се и допрете “Connect” за да ја заштитите вашата врска

Кои уреди и платформи се поддржани?

FreeGuard VPN поддржува широк опсег на уреди и платформи:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV app, native Android TV / Google TV app, plus PC sharing for Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, and other LAN devices
• Gaming Consoles: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (via router or PC sharing)
• Browsers: Chrome / Chromium extension for browser-level proxy protection
• Advanced: Linux CLI, LAN sharing, and Clash-compatible subscriptions

За уреди што не поддржуваат VPN апликации директно (како гејминг конзоли), можете да ја користите LAN sharing функцијата на PC клиентот за да ја споделите вашата VPN врска.

Сметка и безбедност

Како да создадам сметка?

Можете да создадете FreeGuard VPN сметка на неколку начини:

1. Регистрација со е-пошта - Регистрирајте се со вашата е-поштенска адреса и создадете лозинка
2. Google Sign-In - Користете ја вашата Google сметка за брза регистрација
3. Apple Sign-In - Користете го вашиот Apple ID (достапно на iOS и macOS)

Сите методи за регистрација се безбедни и вашите податоци се заштитени.

Што да направам ако ја заборавив мојата лозинка?

Ако ја заборавивте лозинката:

1. Одете на страницата за најавување и кликнете “Forgot Password”
2. Внесете ја е-поштенската адреса поврзана со вашата сметка
3. Проверете го вашето сандаче за е-пошта за порака за ресетирање на лозинка
4. Кликнете на линкот за ресетирање и создадете нова лозинка

Ако сте се регистрирале користејќи Google или Apple, едноставно користете ги тие опции за најава.

Како можам да ја заштитам мојата сметка?

Ги препорачуваме овие безбедносни практики:

• Користете силна, единствена лозинка
• Не ги споделувајте вашите податоци за сметката со други
• Одјавете се од уредите што веќе не ги користите
• Одржувајте ја апликацијата ажурирана на најновата верзија
• Бидете внимателни со phishing е-пораки што тврдат дека се од FreeGuard

Колку уреди можам да користам со една сметка?

Вашата претплата на FreeGuard VPN ви овозможува да поврзете до 5 уреди истовремено со една сметка. Тоа значи дека можете да го заштитите вашиот телефон, таблет, лаптоп и десктоп компјутер истовремено.

Ако ви требаат повеќе истовремени врски, разгледајте ги нашите Family или Enterprise планови, или контактирајте нè за прилагодени решенија.

Плаќање и претплата

Кои методи на плаќање ги поддржувате?

Поддржуваме повеќе практични методи на плаќање:

• Google Play - Купувања во апликација преку Google Play Store
• Apple App Store - Купувања во апликација преку App Store
• Stripe Payment - Поддржува:
  • Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bank transfers
  • Other local payment methods supported by Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT и 70+ други криптовалути преку NOWPayments

Кои претплатнички планови се достапни?

Нудиме флексибилни претплатнички планови:

Сите планови вклучуваат целосен пристап до сите функции, сервери и неограничен bandwidth.

Како да ја откажам претплатата?

За да ја откажете претплатата:

За App Store/Google Play purchases:

1. Отворете Settings на вашиот уред
2. Одете на Subscriptions
3. Најдете FreeGuard VPN и изберете “Cancel Subscription”

За Stripe payments:

1. Најавете се на вашата сметка на нашата веб-страница
2. Одете на Profile > Subscription
3. Кликнете “Manage Subscription” и следете ги чекорите за откажување

Вашиот пристап ќе продолжи до крајот на тековниот billing period.

Дали нудите рефундирање?

Да, нудиме 7-дневна гаранција за враќање на парите за првпат претплатници. Ако не сте задоволни од нашата услуга во првите 7 дена, контактирајте го нашиот тим за поддршка за целосен рефундирање.

Имајте предвид:

• Рефундирање е достапно за директни купувања (Stripe, crypto)
• За App Store/Google Play purchases, правилата за рефундирање се управувани од Apple/Google
• Cryptocurrency payments може да имаат различни времиња на обработка на рефундирање

Како функционира плаќањето со криптовалута?

Прифаќаме 70+ криптовалути преку NOWPayments:

1. Изберете го вашиот претплатнички план
2. Изберете “Pay with Crypto” при наплата
3. Одберете ја вашата претпочитана криптовалута
4. Испратете го точниот износ на дадената wallet address
5. Вашата претплата се активира автоматски штом плаќањето биде потврдено

Придобивки од crypto плаќањата:

• Дополнителна приватност (не се потребни лични банкарски информации)
• Достапно низ целиот свет
• Без chargebacks или спорови за плаќање

Преземање и инсталација

Како да го преземам PC клиентот?

Можете да го преземете FreeGuard VPN PC клиентот од:

1. Нашата веб-страница - Посетете ја страницата Downloads и изберете го вашиот оперативен систем
2. Директни линкови - Линкови за преземање за Windows и macOS се достапни на нашата почетна страница

Преземањето автоматски ќе го открие вашиот оперативен систем и ќе ја понуди точната верзија.

Што да направам ако наидам на проблеми со преземањето?

Ако имате проблеми при преземањето:

• Брзини на преземање се бавни - Обидете се со друг прелистувач или download manager
• Оштетени датотеки за преземање - Исчистете го кешот на прелистувачот и преземете повторно
• Грешки при инсталација - Осигурајте се дека имате administrator privileges
• Проблеми со компатибилност - Проверете дали вашиот OS ги исполнува минималните барања

Ако проблемите продолжат, кликнете Contact Us на дното на страницата. Нашиот тим за поддршка ќе обезбеди директни линкови за преземање или алтернативни решенија.

Кои се системските барања?

Windows:

• Windows 10 or Windows 11
• 64-bit processor
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) or later
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

Mobile:

• iOS 14.0 or later
• Android 8.0 or later

Користење и поврзување

Како да се поврзам со VPN?

Поврзувањето со FreeGuard VPN е едноставно:

1. Отворете ја апликацијата FreeGuard VPN
2. Најавете се на вашата сметка
3. Кликнете на копчето “Connect” за брзо поврзување, или
4. Изберете одредена серверска локација од листата на сервери
5. Почекајте да се воспостави врската (обично трае неколку секунди)

Откако ќе се поврзете, вашиот интернет сообраќај е шифриран и вашата IP адреса е сокриена.

Како да го изберам најдобриот сервер?

За најдобро искуство, земете го предвид следново:

• Auto-Select - Дозволете апликацијата да го избере најбрзиот сервер за вас
• Nearest Location - Изберете сервер најблиску до вашата физичка локација за поголема брзина
• Specific Country - Изберете одредена земја ако ви треба IP од тој регион
• Server Load - Проверете го индикаторот за оптоварување на серверот и изберете помалку оптоварени сервери
• Specialized Servers - Користете сервери оптимизирани за стриминг за видео содржина

Што да направам ако врската ми е бавна?

1. Пробајте друг сервер - Сменете се на сервер поблиску до вашата локација
2. Проверете ја вашата основна врска - Исклучете го VPN и тестирајте ја вашата вообичаена интернет брзина
3. Променете протоколи - Пробајте различни VPN протоколи во Settings (ги препорачуваме Hysteria2 или AnyTLS)
4. Рестартирајте ја апликацијата - Затворете ја и повторно отворете ја VPN апликацијата
5. Проверете за пречки - Оневозможете други VPN или Proxy апликации

Ако проблемите продолжат, ве молиме кликнете Contact Us на дното од страницата. Нашиот технички тим ќе:

• Препорача оптимални серверски јазли за вашата локација
• Обезбеди предлози за оптимизација на мрежата
• Помогне при решавање на конкретни проблеми
• Понуди персонализирани решенија

Што е Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) ви овозможува да изберете кои апликации или веб-страници ќе ја користат VPN врската:

• Full Tunnel - Целиот сообраќај поминува низ VPN (максимална приватност)
• Split Tunnel - Само избраните апликации користат VPN (подобро за банкарство, локални сервиси)
• Inverse Split Tunnel - Сè освен избраните апликации користи VPN

Оваа функција ви помага да:

• Пристапувате до локални сервиси додека сте поврзани на VPN
• Ги подобрите брзините за апликации што не бараат VPN заштита
• Одржувате одредени апликации секогаш заштитени

Како да споделам VPN со други уреди?

PC клиентот на FreeGuard VPN поддржува LAN споделување, овозможувајќи ви да ја споделите вашата VPN врска со уреди што не поддржуваат VPN апликации (како гејминг конзоли или паметни телевизори):

1. Овозможете “LAN Proxy” или “TUN Mode” во поставките на PC клиентот
2. Конфигурирајте го другиот уред да го користи PC како Proxy
3. Целиот сообраќај од тој уред сега ќе поминува низ VPN

За детални водичи за поставување, посетете ги нашите туторијали за конкретни уреди во делот Help.

Достапност на услугата

Кои земји и региони ги покривате?

FreeGuard VPN има сервери во 40+ градови низ 30+ земји, вклучувајќи:

• Северна Америка: Соединетите Американски Држави (повеќе градови), Канада
• Европа: Обединетото Кралство, Германија, Франција, Холандија и други
• Азиско-пацифички регион: Јапонија, Сингапур, Хонг Конг, Австралија и други
• Други региони: Бразил, Јужна Африка, UAE и други

Постојано ја прошируваме нашата серверска мрежа врз основа на побарувачката на корисниците.

Зошто гледам грешка “Unsupported Country”?

Поради локални закони и регулативи, FreeGuard VPN можеби не е достапен во одредени земји или региони. Ако ја сретнете оваа грешка:

• Правна усогласеност - Строго се придржуваме до локалните закони и регулативи
• Ограничувања на услугата - Некои земји имаат специфични регулативи во врска со VPN услугите
• Регионални ограничувања - Одредени области може да имаат ограничен пристап поради законски барања

Што можете да направите:

• Проверете дали патувате и пробајте да се поврзете од друга локација
• Контактирајте го нашиот тим за поддршка за да ги разберете конкретните ограничувања во вашата област
• Постојано ги следиме законските промени и можеби ќе ја вратиме услугата кога регулативите ќе дозволат

Се извинуваме за непријатностите и ви благодариме за разбирањето на нашата посветеност на правната усогласеност.

Која е вашата гаранција за достапност на услугата?

Се стремиме кон 99.9% uptime на сите наши сервери. Нашата инфраструктура вклучува:

• Редундантни серверски системи
• 24/7 следење
• Автоматско префрлување при откажување
• Редовно одржување во часови со мал сообраќај

Ако имате проблеми со поврзувањето, тие обично се решаваат во рок од неколку минути. За подолги прекини, објавуваме ажурирања на нашата статус страница и на каналите на социјалните медиуми.

Приватност и безбедност

Како FreeGuard VPN ја штити мојата приватност?

FreeGuard VPN ја штити вашата приватност преку:

• IP Masking - Вашата вистинска IP адреса е скриена од веб-страниците и тракерите
• Encryption - Целиот ваш интернет сообраќај е шифриран со воено ниво на шифрирање
• No-Logs Policy - Не чуваме логови за вашите онлајн активности
• DNS Leak Protection - Спречува вашите DNS барања да бидат изложени
• Kill Switch - Автоматски го исклучува интернетот ако VPN падне (опционално)

Дали чувате логови за активностите на корисниците?

Не, имаме строга no-logs политика. Ние не:

• Ги следиме веб-страниците што ги посетувате
• Ги надгледуваме вашите онлајн активности
• Ги складираме вашите логови за поврзување
• Ја бележиме вашата оригинална IP адреса
• Продаваме какви било кориснички податоци на трети страни

Собираеме само минимални информации неопходни за да ја обезбедиме услугата (е-пошта за акаунт, податоци за плаќање за претплати).

Кои протоколи за шифрирање ги користите?

FreeGuard VPN поддржува повеќе современи протоколи:

Сите протоколи користат шифрирање според индустриски стандард за да ги заштитат вашите податоци. Можете да се префрлате меѓу протоколите во поставките на апликацијата според вашите потреби.

Enterprise и прилагодени услуги

Дали обезбедувате enterprise VPN услуги?

Да! Нудиме сеопфатни enterprise VPN решенија:

• Dedicated Servers - Ексклузивни сервери за вашата организација
• Custom Configuration - Прилагодени поставки за вашите безбедносни барања
• Admin Dashboard - Управувајте со членовите на тимот и следете ја употребата
• Priority Support - Посветен менаџер за акаунт и 24/7 техничка поддршка
• Volume Licensing - Попустени цени за големи тимови

Контактирајте нè за прилагодена enterprise понуда.

Дали нудите прилагодени приватни VPN решенија?

Да! Нудиме прилагодени приватни VPN решенија за корисници со посебни барања:

• Enterprise VPN Services - Dedicated Servers и прилагодени конфигурации за бизниси
• Dedicated Servers - Ексклузивен bandwidth и IP адреси
• Special Geographic Locations - Поставување dedicated јазли во одредени региони
• Advanced Security Configurations - Прилагодување на шифрирањето и протоколите според безбедносните барања
• 24/7 Dedicated Technical Support - Професионален технички тим во готовност

Ако имате прилагодени барања за приватен VPN, ве молиме кликнете Contact Us на дното од страницата. Нашиот професионален тим ќе создаде прилагодено VPN решение за вас.

Како можам да побарам нови регионални јазли?

Постојано ја прошируваме нашата глобална серверска мрежа. Ако ви требаат VPN јазли во одредени региони:

• Нема блиски сервери во вашата област
• Треба да пристапите до содржина од одредени земји/региони
• Бизнис барања за IP адреси од одредени географски локации

Ве молиме кликнете Contact Us на дното од страницата за да ни ги кажете вашите потреби. Приоритет им даваме на поставувањето нови серверски јазли врз основа на побарувачката на корисниците.

Contact Us

Ако имате други прашања или ви треба дополнителна помош:

• Кликнете на копчето Contact Us на дното од страницата
• Нашиот тим за корисничка поддршка одговара во рок од 24 часа
• Техничките проблеми обично се решаваат во рок од 2-4 часа

Ви благодариме што го избравте FreeGuard VPN!