প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)

FreeGuard VPN-এর FAQ বিভাগে আপনাকে স্বাগতম। এখানে আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর পাবেন। আপনি যদি যা খুঁজছেন তা না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

শুরু করা

FreeGuard VPN কী?

FreeGuard VPN একটি প্রিমিয়াম virtual private network পরিষেবা, যা আপনার অনলাইন গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষা করার জন্য তৈরি। আমরা প্রদান করি:

• গোপনীয়তা সুরক্ষা - আপনার IP address আড়াল করুন এবং আপনার internet traffic এনক্রিপ্ট করুন
• বিশ্বব্যাপী অ্যাক্সেস - বিশ্বজুড়ে 40+ শহরের server-এর সাথে সংযোগ করুন
• দ্রুত গতি - streaming, gaming, এবং দৈনন্দিন browsing-এর জন্য optimized server
• বহু-প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট - Windows, macOS, iOS, Android, এবং আরও অনেক কিছুর জন্য app
• No-Logs Policy - আমরা আপনার online কার্যকলাপ ট্র্যাক বা সংরক্ষণ করি না

FreeGuard VPN দিয়ে আমি কীভাবে শুরু করব?

শুরু করা সহজ:

1. একটি Account তৈরি করুন - আমাদের website-এ বা app-এর মাধ্যমে sign up করুন
2. একটি Plan বেছে নিন - আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী একটি subscription plan নির্বাচন করুন
3. App Download করুন - আপনার device-এর জন্য FreeGuard VPN app নিন
4. Connect করুন - app খুলুন, log in করুন, এবং আপনার connection সুরক্ষিত করতে “Connect” ট্যাপ করুন

কোন device এবং platform সমর্থিত?

FreeGuard VPN বিস্তৃত পরিসরের device এবং platform সমর্থন করে:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV app, native Android TV / Google TV app, plus PC sharing for Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, এবং অন্যান্য LAN device
• Gaming Consoles: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (router বা PC sharing-এর মাধ্যমে)
• Browsers: browser-level Proxy সুরক্ষার জন্য Chrome / Chromium extension
• Advanced: Linux CLI, LAN sharing, এবং Clash-compatible subscription

যেসব device সরাসরি VPN app সমর্থন করে না (যেমন gaming console), সেগুলোর জন্য আপনি PC client-এর LAN sharing feature ব্যবহার করে আপনার VPN connection শেয়ার করতে পারেন।

Account ও Security

আমি কীভাবে একটি Account তৈরি করব?

আপনি বিভিন্ন উপায়ে একটি FreeGuard VPN account তৈরি করতে পারেন:

1. Email Registration - আপনার email address দিয়ে sign up করুন এবং একটি password তৈরি করুন
2. Google Sign-In - দ্রুত registration-এর জন্য আপনার Google account ব্যবহার করুন
3. Apple Sign-In - আপনার Apple ID ব্যবহার করুন (iOS এবং macOS-এ উপলভ্য)

সব registration পদ্ধতিই নিরাপদ এবং আপনার data সুরক্ষিত।

আমি যদি আমার password ভুলে যাই, তাহলে কী করব?

আপনি যদি আপনার password ভুলে যান:

1. login পৃষ্ঠায় যান এবং “Forgot Password” এ ক্লিক করুন
2. আপনার account-এর সাথে যুক্ত email address লিখুন
3. password reset email-এর জন্য আপনার inbox পরীক্ষা করুন
4. reset link-এ ক্লিক করুন এবং একটি নতুন password তৈরি করুন

আপনি যদি Google বা Apple ব্যবহার করে sign up করে থাকেন, তাহলে শুধু সেই sign-in option-ই ব্যবহার করুন।

আমি কীভাবে আমার account সুরক্ষিত রাখব?

আমরা এই security practiceগুলো সুপারিশ করি:

• একটি শক্তিশালী, অনন্য password ব্যবহার করুন
• আপনার account credentials অন্যদের সাথে শেয়ার করবেন না
• আপনি আর ব্যবহার করেন না এমন device থেকে sign out করুন
• আপনার app সর্বশেষ version-এ আপডেট রাখুন
• FreeGuard থেকে এসেছে দাবি করা phishing email সম্পর্কে সতর্ক থাকুন

একটি account দিয়ে আমি কতগুলো device ব্যবহার করতে পারি?

আপনার FreeGuard VPN subscription একটি single account দিয়ে একসাথে সর্বোচ্চ 5টি device connect করার অনুমতি দেয়। এর মানে আপনি আপনার phone, tablet, laptop, এবং desktop computer একসাথেই সুরক্ষিত রাখতে পারেন।

আপনার যদি আরও simultaneous connection দরকার হয়, তাহলে আমাদের Family বা Enterprise plan বিবেচনা করুন, অথবা custom solution-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Payment ও Subscription

আপনারা কোন payment method সমর্থন করেন?

আমরা একাধিক সুবিধাজনক payment method সমর্থন করি:

• Google Play - Google Play Store-এর মাধ্যমে in-app purchase
• Apple App Store - App Store-এর মাধ্যমে in-app purchase
• Stripe Payment - সমর্থন করে:
  • Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bank transfers
  • Stripe দ্বারা সমর্থিত অন্যান্য local payment method
• Cryptocurrency - NOWPayments-এর মাধ্যমে Bitcoin, Ethereum, USDT, এবং আরও 70+ cryptocurrency

কোন subscription planগুলো উপলভ্য?

আমরা নমনীয় subscription plan অফার করি:

সব plan-এ সব feature, server, এবং unlimited bandwidth-এর পূর্ণ access অন্তর্ভুক্ত।

আমি কীভাবে আমার subscription cancel করব?

আপনার subscription cancel করতে:

App Store/Google Play purchase-এর জন্য:

1. আপনার device-এ Settings খুলুন
2. Subscriptions-এ যান
3. FreeGuard VPN খুঁজে “Cancel Subscription” নির্বাচন করুন

Stripe payment-এর জন্য:

1. আমাদের website-এ আপনার account-এ log in করুন
2. Profile > Subscription-এ যান
3. “Manage Subscription” ক্লিক করুন এবং cancellation steps অনুসরণ করুন

আপনার access বর্তমান billing period-এর শেষ পর্যন্ত চলবে।

আপনারা কি refund দেন?

হ্যাঁ, প্রথমবারের subscriber-এর জন্য আমরা 7-day money-back guarantee দিই। প্রথম 7 দিনের মধ্যে আপনি যদি আমাদের পরিষেবায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে পূর্ণ refund-এর জন্য আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

দয়া করে লক্ষ্য করুন:

• direct purchase-এর জন্য refund উপলভ্য (Stripe, crypto)
• App Store/Google Play purchase-এর ক্ষেত্রে refund policy Apple/Google দ্বারা নিয়ন্ত্রিত
• Cryptocurrency payment-এর ক্ষেত্রে refund processing time ভিন্ন হতে পারে

Cryptocurrency payment কীভাবে কাজ করে?

আমরা NOWPayments-এর মাধ্যমে 70+ cryptocurrency গ্রহণ করি:

1. আপনার subscription plan নির্বাচন করুন
2. checkout-এ “Pay with Crypto” বেছে নিন
3. আপনার পছন্দের cryptocurrency নির্বাচন করুন
4. প্রদত্ত wallet address-এ সঠিক amount পাঠান
5. payment নিশ্চিত হওয়ার পর আপনার subscription স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় হবে

crypto payment-এর সুবিধাসমূহ:

• অতিরিক্ত গোপনীয়তা (ব্যক্তিগত banking information প্রয়োজন নেই)
• বিশ্বব্যাপী উপলভ্য
• কোনো chargeback বা payment dispute নেই

Download ও Installation

আমি কীভাবে PC client download করব?

আপনি FreeGuard VPN PC client download করতে পারেন এখান থেকে:

1. আমাদের Website - Downloads page-এ যান এবং আপনার operating system নির্বাচন করুন
2. Direct Links - Windows এবং macOS-এর download link আমাদের homepage-এ উপলভ্য

download স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার operating system শনাক্ত করবে এবং সঠিক version দেবে।

Download সংক্রান্ত সমস্যা হলে আমি কী করব?

আপনি যদি download করতে সমস্যা অনুভব করেন:

• ধীর download speed - অন্য browser বা download manager ব্যবহার করে দেখুন
• ক্ষতিগ্রস্ত download file - আপনার browser cache clear করুন এবং আবার download করুন
• Installation error - নিশ্চিত করুন যে আপনার administrator privilege আছে
• Compatibility সমস্যা - আপনার OS ন্যূনতম requirement পূরণ করে কিনা পরীক্ষা করুন

সমস্যা চলতে থাকলে, দয়া করে পৃষ্ঠার নিচে Contact Us-এ ক্লিক করুন। আমাদের support team সরাসরি download link বা বিকল্প solution দেবে।

System requirement কী কী?

Windows:

• Windows 10 or Windows 11
• 64-bit processor
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) or later
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

Mobile:

• iOS 14.0 or later
• Android 8.0 or later

ব্যবহার ও Connection

আমি কীভাবে VPN-এর সাথে connect করব?

FreeGuard VPN-এর সাথে connect করা সহজ:

1. FreeGuard VPN app খুলুন
2. আপনার account-এ log in করুন
3. দ্রুত connect-এর জন্য “Connect” button-এ ক্লিক করুন, অথবা
4. server list থেকে নির্দিষ্ট server location নির্বাচন করুন
5. connection স্থাপিত হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন (সাধারণত কয়েক সেকেন্ড লাগে)

একবার connect হলে, আপনার internet traffic এনক্রিপ্ট হয় এবং আপনার IP address আড়াল হয়।

আমি কীভাবে সেরা server নির্বাচন করব?

সেরা experience-এর জন্য, বিবেচনা করুন:

• Auto-Select - app-কে আপনার জন্য সবচেয়ে দ্রুত server বেছে নিতে দিন
• Nearest Location - গতি বাড়াতে আপনার শারীরিক অবস্থানের সবচেয়ে কাছের server বেছে নিন
• Specific Country - আপনার সেই অঞ্চলের IP প্রয়োজন হলে নির্দিষ্ট country নির্বাচন করুন
• Server Load - server load indicator পরীক্ষা করুন এবং কম ভিড়যুক্ত server বেছে নিন
• Specialized Servers - video content-এর জন্য streaming-optimized server ব্যবহার করুন

আমার connection ধীর হলে আমি কী করব?

1. একটি ভিন্ন সার্ভার চেষ্টা করুন - আপনার অবস্থানের কাছাকাছি একটি সার্ভারে স্যুইচ করুন
2. আপনার বেস সংযোগ পরীক্ষা করুন - VPN সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন এবং আপনার নিয়মিত ইন্টারনেট গতি পরীক্ষা করুন
3. প্রোটোকল পরিবর্তন করুন - Settings-এ বিভিন্ন VPN প্রোটোকল চেষ্টা করুন (আমরা Hysteria2 বা AnyTLS সুপারিশ করি)
4. অ্যাপ পুনরায় চালু করুন - VPN অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুলুন
5. হস্তক্ষেপ পরীক্ষা করুন - অন্যান্য VPN বা proxy অ্যাপ নিষ্ক্রিয় করুন

যদি সমস্যা অব্যাহত থাকে, অনুগ্রহ করে পৃষ্ঠার নিচে থাকা Contact Us-এ ক্লিক করুন। আমাদের technical team করবে:

• আপনার অবস্থানের জন্য সর্বোত্তম server node সুপারিশ করবে
• network optimization-এর পরামর্শ দেবে
• নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি troubleshoot করতে সাহায্য করবে
• ব্যক্তিগতকৃত সমাধান প্রদান করবে

Smart Routing / Split Tunneling কী?

Smart Routing (Split Tunneling) আপনাকে কোন app বা website VPN সংযোগ ব্যবহার করবে তা বেছে নিতে দেয়:

• Full Tunnel - সমস্ত traffic VPN-এর মাধ্যমে যায় (সর্বোচ্চ privacy)
• Split Tunnel - শুধুমাত্র নির্বাচিত app VPN ব্যবহার করে (banking, local service-এর জন্য ভালো)
• Inverse Split Tunnel - নির্বাচিত app ছাড়া বাকি সবকিছু VPN ব্যবহার করে

এই feature আপনাকে সাহায্য করে:

• VPN-এর সাথে connected থাকা অবস্থায় local service access করতে
• VPN protection প্রয়োজন নেই এমন app-এর speed বাড়াতে
• নির্দিষ্ট app সবসময় protected রাখতে

আমি কীভাবে অন্য device-এর সাথে VPN share করব?

FreeGuard VPN-এর PC client LAN sharing সমর্থন করে, যা আপনাকে এমন device-এর সাথে আপনার VPN connection share করতে দেয় যা VPN app সমর্থন করে না (যেমন gaming console বা smart TV):

1. PC client settings-এ “LAN Proxy” বা “TUN Mode” enable করুন
2. আপনার অন্য device-কে proxy হিসেবে PC ব্যবহার করতে configure করুন
3. এখন সেই device-এর সমস্ত traffic VPN-এর মাধ্যমে যাবে

বিস্তারিত setup guide-এর জন্য, Help section-এ আমাদের device-specific tutorial দেখুন।

Service Availability

আপনি কোন দেশ এবং অঞ্চল কভার করেন?

FreeGuard VPN-এর server 30+ country জুড়ে 40+ city-তে রয়েছে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• North America: United States (multiple city), Canada
• Europe: United Kingdom, Germany, France, Netherlands, and more
• Asia Pacific: Japan, Singapore, Hong Kong, Australia, and more
• Other Regions: Brazil, South Africa, UAE, and more

আমরা ব্যবহারকারীর চাহিদার ভিত্তিতে আমাদের server network ক্রমাগত প্রসারিত করছি।

আমি কেন “Unsupported Country” error দেখছি?

স্থানীয় আইন ও বিধিবিধানের কারণে, FreeGuard VPN কিছু country বা region-এ উপলব্ধ নাও হতে পারে। আপনি যদি এই error-এর সম্মুখীন হন:

• Legal Compliance - আমরা স্থানীয় আইন ও বিধিবিধান কঠোরভাবে মেনে চলি
• Service Restrictions - কিছু country-তে VPN service সম্পর্কিত নির্দিষ্ট বিধিনিষেধ রয়েছে
• Regional Limitations - আইনগত প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু area-তে access সীমিত হতে পারে

আপনি যা করতে পারেন:

• আপনি ভ্রমণ করছেন কি না তা পরীক্ষা করুন এবং ভিন্ন location থেকে connect করার চেষ্টা করুন
• আপনার area-র নির্দিষ্ট বিধিনিষেধ বুঝতে আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন
• আমরা নিয়মিত legal পরিবর্তন পর্যবেক্ষণ করি এবং বিধিবিধান অনুমতি দিলে service পুনরুদ্ধার করতে পারি

এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত এবং legal compliance-এর প্রতি আমাদের অঙ্গীকার বোঝার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আপনার service uptime guarantee কত?

আমরা আমাদের সমস্ত server জুড়ে 99.9% uptime নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। আমাদের infrastructure-এর মধ্যে রয়েছে:

• Redundant server systems
• 24/7 monitoring
• Automatic failover
• কম traffic-এর সময় নিয়মিত maintenance

আপনি যদি connection সমস্যা অনুভব করেন, সেগুলি সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই সমাধান হয়ে যায়। দীর্ঘস্থায়ী outage-এর জন্য, আমরা আমাদের status page এবং social media channel-এ update পোস্ট করি।

Privacy & Security

FreeGuard VPN কীভাবে আমার privacy রক্ষা করে?

FreeGuard VPN নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার privacy রক্ষা করে:

• IP Masking - আপনার real IP address website এবং tracker-এর কাছ থেকে লুকানো থাকে
• Encryption - আপনার সমস্ত internet traffic military-grade encryption দিয়ে encrypted হয়
• No-Logs Policy - আমরা আপনার online activity-এর log সংরক্ষণ করি না
• DNS Leak Protection - আপনার DNS query প্রকাশ হওয়া থেকে রক্ষা করে
• Kill Switch - VPN বিচ্ছিন্ন হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে internet disconnect করে (ঐচ্ছিক)

আপনি কি user activity-এর log রাখেন?

না, আমাদের strict no-logs policy রয়েছে। আমরা:

• আপনি যে website ভিজিট করেন তা track করি না
• আপনার online activity monitor করি না
• আপনার connection log সংরক্ষণ করি না
• আপনার original IP address record করি না
• কোনো user data third party-কে বিক্রি করি না

আমরা শুধুমাত্র service প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করি (account-এর জন্য email, subscription-এর জন্য payment info)।

আপনি কোন encryption protocol ব্যবহার করেন?

FreeGuard VPN একাধিক modern protocol সমর্থন করে:

সমস্ত protocol আপনার data সুরক্ষার জন্য industry-standard encryption ব্যবহার করে। আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী app settings-এ আপনি protocol-এর মধ্যে স্যুইচ করতে পারেন।

Enterprise & Custom Services

আপনি কি enterprise VPN service প্রদান করেন?

হ্যাঁ! আমরা বিস্তৃত enterprise VPN solution প্রদান করি:

• Dedicated Servers - আপনার organization-এর জন্য exclusive server
• Custom Configuration - আপনার security requirement অনুযায়ী tailored setting
• Admin Dashboard - team member পরিচালনা করুন এবং usage monitor করুন
• Priority Support - dedicated account manager এবং 24/7 technical support
• Volume Licensing - বড় team-এর জন্য ছাড়যুক্ত rate

Custom enterprise quote-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি কি custom private VPN solution অফার করেন?

হ্যাঁ! বিশেষ requirement-সহ ব্যবহারকারীদের জন্য আমরা customized private VPN solution প্রদান করি:

• Enterprise VPN Services - ব্যবসার জন্য dedicated server এবং customized configuration
• Dedicated Servers - exclusive bandwidth এবং IP address
• Special Geographic Locations - নির্দিষ্ট region-এ dedicated node deploy করুন
• Advanced Security Configurations - security requirement অনুযায়ী encryption এবং protocol customize করুন
• 24/7 Dedicated Technical Support - standby-তে professional technical team

আপনার যদি custom private VPN requirement থাকে, অনুগ্রহ করে পৃষ্ঠার নিচে Contact Us-এ ক্লিক করুন। আমাদের professional team আপনার জন্য একটি tailored VPN solution তৈরি করবে।

আমি কীভাবে নতুন regional node অনুরোধ করতে পারি?

আমরা আমাদের global server network ক্রমাগত প্রসারিত করছি। আপনার যদি নির্দিষ্ট region-এ VPN node প্রয়োজন হয়:

• আপনার এলাকায় কাছাকাছি server নেই
• নির্দিষ্ট country/region-এর content access করতে হবে
• নির্দিষ্ট geographical location থেকে IP address-এর জন্য business requirement রয়েছে

অনুগ্রহ করে আপনার চাহিদা জানানোর জন্য পৃষ্ঠার নিচে Contact Us-এ ক্লিক করুন। আমরা user demand-এর ভিত্তিতে নতুন server node deploy করাকে অগ্রাধিকার দিই।

Contact Us

আপনার যদি অন্য কোনো প্রশ্ন থাকে বা আরও সহায়তা প্রয়োজন হয়:

• পৃষ্ঠার নিচে থাকা Contact Us button-এ ক্লিক করুন
• আমাদের customer service team 24 hours-এর মধ্যে সাড়া দেয়
• Technical issue সাধারণত 2-4 hours-এর মধ্যে সমাধান করা হয়

FreeGuard VPN বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!