常见问题解答（FAQ）

欢迎来到 FreeGuard VPN 的 FAQ 部分。在这里，您可以找到有关我们服务的常见问题解答。如果您找不到所需内容，请随时联系我们的支持团队。

快速入门

什么是 FreeGuard VPN？

FreeGuard VPN 是一款高级虚拟专用网络服务，旨在保护您的在线隐私和安全。我们提供：

隐私保护 - 隐藏您的 IP 地址并加密您的互联网流量
全球访问 - 连接到全球 40+ 个城市的服务器
高速 - 为流媒体、游戏和日常浏览优化的服务器
多平台支持 - 适用于 Windows、macOS、iOS、Android 等的应用
无日志政策 - 我们不会跟踪或存储您的在线活动

我如何开始使用 FreeGuard VPN？

开始使用非常简单：

创建账户 - 在我们的网站或通过应用注册
选择套餐 - 选择适合您需求的订阅套餐
下载应用 - 获取适用于您设备的 FreeGuard VPN 应用
连接 - 打开应用，登录，然后点击“Connect”以保护您的连接

支持哪些设备和平台？

FreeGuard VPN 支持多种设备和平台：

桌面端：Windows 10/11、macOS 10.15+
移动端：iOS 16.1+、Android 7.0+
TV：原生 Apple TV 应用、原生 Android TV / Google TV 应用，以及适用于 Samsung Smart TV、LG Smart TV、Fire TV、Roku 和其他 LAN 设备的 PC 共享
游戏主机：PlayStation、Xbox、Nintendo Switch（通过路由器或 PC 共享）
浏览器：用于浏览器级 Proxy 保护的 Chrome / Chromium 扩展
高级：Linux CLI、LAN 共享和兼容 Clash 的订阅

对于不直接支持 VPN 应用的设备（如游戏主机），您可以使用 PC 客户端的 LAN 共享功能来共享您的 VPN 连接。

账户与安全

如何创建账户？

您可以通过以下几种方式创建 FreeGuard VPN 账户：

邮箱注册 - 使用您的电子邮件地址注册并创建密码
Google 登录 - 使用您的 Google 账户快速注册
Apple 登录 - 使用您的 Apple ID（适用于 iOS 和 macOS）

所有注册方式都很安全，您的数据会受到保护。

如果我忘记了密码该怎么办？

如果您忘记了密码：

前往登录页面并点击“Forgot Password”
输入与您账户关联的电子邮件地址
在收件箱中查找密码重置邮件
点击重置链接并创建新密码

如果您是使用 Google 或 Apple 注册的，请直接使用这些登录选项。

我该如何保护我的账户？

我们建议采取以下安全措施：

使用强且唯一的密码
不要与他人共享您的账户凭据
退出您不再使用的设备
将应用更新到最新版本
警惕声称来自 FreeGuard 的钓鱼邮件

一个账户可以使用多少台设备？

您的 FreeGuard VPN 订阅允许您使用一个账户同时连接最多 5 台设备。这意味着您可以同时保护手机、平板、笔记本电脑和台式电脑。

如果您需要更多同时连接，请考虑我们的 Family 或 Enterprise 套餐，或者联系我们获取定制方案。

付款与订阅

支持哪些付款方式？

我们支持多种便捷的付款方式：

Google Play - 通过 Google Play Store 进行应用内购买
Apple App Store - 通过 App Store 进行应用内购买
Stripe Payment - 支持：
- Credit/Debit Cards（Visa、Mastercard、American Express 等）
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- 银行转账
- Stripe 支持的其他本地付款方式
Cryptocurrency - 通过 NOWPayments 支持 Bitcoin、Ethereum、USDT 以及 70+ 种其他加密货币

有哪些订阅套餐？

我们提供灵活的订阅套餐：

套餐	时长	适合人群
Monthly	1 month	试用服务
Quarterly	3 months	短期需求
Annual	12 months	最佳性价比（最高可节省 60%）

所有套餐均包含对全部功能、服务器和无限带宽的完整访问权限。

如何取消订阅？

要取消订阅：

对于 App Store/Google Play 购买：

打开设备上的 Settings
前往 Subscriptions
找到 FreeGuard VPN 并选择“Cancel Subscription”

对于 Stripe 支付：

在我们的网站上登录您的账户
前往 Profile > Subscription
点击“Manage Subscription”并按照取消步骤操作

您的访问权限将持续到当前计费周期结束。

你们提供退款吗？

是的，我们为首次订阅用户提供7 天退款保证。如果您在前 7 天内对我们的服务不满意，请联系我们的支持团队以获得全额退款。

请注意：

退款适用于直接购买（Stripe、crypto）
对于 App Store/Google Play 购买，退款政策由 Apple/Google 管理
Cryptocurrency 付款可能有不同的退款处理时间

Cryptocurrency 付款如何运作？

我们通过 NOWPayments 接受 70+ 种加密货币：

选择您的订阅套餐
在结账时选择“Pay with Crypto”
选择您偏好的加密货币
将准确金额发送到提供的钱包地址
一旦付款确认，您的订阅将自动激活

Crypto 付款的优势：

更高的隐私性（无需提供个人银行信息）
全球可用
无拒付或付款争议

下载与安装

如何下载 PC 客户端？

您可以从以下渠道下载 FreeGuard VPN PC 客户端：

我们的网站 - 访问 Downloads 页面并选择您的操作系统
直接链接 - 我们的主页提供 Windows 和 macOS 的下载链接

下载程序会自动检测您的操作系统并提供正确版本。

如果遇到下载问题，我该怎么办？

如果您在下载时遇到问题：

下载速度慢 - 尝试使用其他浏览器或下载管理器
下载文件损坏 - 清除浏览器缓存后重新下载
安装错误 - 确保您拥有管理员权限
兼容性问题 - 检查您的 OS 是否满足最低要求

如果问题仍然存在，请点击页面底部的 Contact Us。我们的支持团队将提供直接下载链接或其他解决方案。

系统要求是什么？

Windows：

Windows 10 或 Windows 11
64 位处理器
100 MB 可用磁盘空间
活跃的互联网连接

macOS：

macOS 10.15（Catalina）或更高版本
100 MB 可用磁盘空间
活跃的互联网连接

Mobile：

iOS 14.0 或更高版本
Android 8.0 或更高版本

使用与连接

如何连接到 VPN？

连接 FreeGuard VPN 非常简单：

打开 FreeGuard VPN 应用
登录您的账户
点击“Connect”按钮进行快速连接，或者
从服务器列表中选择一个特定的服务器位置
等待连接建立（通常只需几秒）

连接后，您的互联网流量将被加密，您的 IP 地址将被隐藏。

如何选择最佳服务器？

为了获得最佳体验，请考虑：

Auto-Select - 让应用为您选择最快的服务器
Nearest Location - 选择离您物理位置最近的服务器以获得更快速度
Specific Country - 如果您需要某个地区的 IP，请选择特定国家
Server Load - 查看服务器负载指示并选择较少拥挤的服务器
Specialized Servers - 使用针对流媒体优化的服务器观看视频内容

如果我的连接很慢，我该怎么办？

尝试其他服务器 - 切换到更靠近您所在地的服务器
检查基础连接 - 断开 VPN 并测试您的常规网速
更改协议 - 在 Settings 中尝试不同的 VPN 协议（我们推荐 Hysteria2 或 AnyTLS）
重启应用 - 关闭并重新打开 VPN 应用
检查干扰 - 禁用其他 VPN 或 Proxy 应用

如果问题仍然存在，请点击页面底部的 Contact Us。我们的技术团队将：

为您的所在地推荐最佳服务器节点
提供网络优化建议
帮助排查特定问题
提供个性化解决方案

什么是 Smart Routing / Split Tunneling？

Smart Routing (Split Tunneling) 允许您选择哪些应用或网站使用 VPN 连接：

Full Tunnel - 所有流量都通过 VPN（最大隐私保护）
Split Tunnel - 仅选定的应用使用 VPN（更适合银行、当地服务）
Inverse Split Tunnel - 除选定应用外，其他所有流量都使用 VPN

此功能可帮助您：

在连接 VPN 时访问本地服务
提高不需要 VPN 保护的应用速度
让某些应用始终受到保护

如何与其他设备共享 VPN？

FreeGuard VPN 的 PC 客户端支持 LAN 共享，允许您与不支持 VPN 应用的设备共享您的 VPN 连接（如游戏主机或智能电视）：

在 PC 客户端设置中启用 “LAN Proxy” 或 “TUN Mode”
将其他设备配置为使用这台 PC 作为 Proxy
该设备的所有流量现在都会通过 VPN

如需详细的设置指南，请访问 Help 部分中按设备分类的教程。

服务可用性

你们覆盖哪些国家和地区？

FreeGuard VPN 在 30+ 个国家/地区 的 40+ 个城市 提供服务器，包括：

北美: 美国（多个城市）、加拿大
欧洲: 英国、德国、法国、荷兰等
亚太地区: 日本、新加坡、香港、澳大利亚等
其他地区: 巴西、南非、阿联酋等

我们会根据用户需求持续扩展服务器网络。

为什么我会看到 “Unsupported Country” 错误？

由于当地法律和法规，FreeGuard VPN 在某些国家或地区可能不可用。如果您遇到此错误：

法律合规 - 我们严格遵守当地法律和法规
服务限制 - 一些国家对 VPN 服务有特定规定
区域限制 - 某些地区可能因法律要求而限制访问

您可以这样做：

检查您是否在旅行，并尝试从其他位置连接
联系我们的支持团队，了解您所在地区的具体限制
我们会持续关注法律变化，并可能在法规允许时恢复服务

对于由此带来的不便，我们深表歉意，并感谢您理解我们对法律合规的坚持。

你们的服务正常运行时间保证是什么？

我们致力于确保所有服务器达到 99.9% uptime。我们的基础设施包括：

冗余服务器系统
24/7 监控
自动故障切换
在低流量时段进行定期维护

如果您遇到连接问题，通常会在几分钟内解决。对于长时间中断，我们会在状态页面和社交媒体渠道发布更新。

隐私与安全

FreeGuard VPN 如何保护我的隐私？

FreeGuard VPN 通过以下方式保护您的隐私：

IP Masking - 网站和跟踪器无法看到您的真实 IP 地址
Encryption - 您的所有互联网流量都使用军用级加密进行加密
No-Logs Policy - 我们不会存储您的在线活动日志
DNS Leak Protection - 防止您的 DNS 查询被泄露
Kill Switch - 当 VPN 断开时自动断开互联网连接（可选）

你们会保留用户活动日志吗？

不会，我们执行严格的 no-logs policy。 我们不会：

跟踪您访问的网站
监控您的在线活动
存储您的连接日志
记录您的原始 IP 地址
向第三方出售任何用户数据

我们只会收集提供服务所必需的最少信息（账户所需的电子邮件、订阅所需的付款信息）。

你们使用哪些加密协议？

FreeGuard VPN 支持多种现代协议：

Protocol	Best For	Security Level
AnyTLS	绕过限制	高
Hysteria2	速度与性能	高
Trojan	隐蔽性与兼容性	高
VLESS	均衡性能	高

所有协议都使用行业标准加密来保护您的数据。您可以根据需要在应用设置中切换协议。

企业与定制服务

你们提供企业 VPN 服务吗？

是的！我们提供全面的企业 VPN 解决方案：

Dedicated Servers - 为您的组织提供专属服务器
Custom Configuration - 根据您的安全需求定制设置
Admin Dashboard - 管理团队成员并监控使用情况
Priority Support - 专属客户经理和 24/7 技术支持
Volume Licensing - 为大型团队提供折扣价格

请联系我们获取定制企业报价。

你们提供定制的私有 VPN 解决方案吗？

是的！我们为有特殊需求的用户提供定制化私有 VPN 解决方案：

Enterprise VPN Services - 为企业提供专属服务器和定制配置
Dedicated Servers - 专属带宽和 IP 地址
Special Geographic Locations - 在指定地区部署专属节点
Advanced Security Configurations - 根据安全需求自定义加密和协议
24/7 Dedicated Technical Support - 专业技术团队全天候待命

如果您有定制私有 VPN 需求，请点击页面底部的 Contact Us。我们的专业团队将为您创建量身定制的 VPN 解决方案。

如何申请新的区域节点？

我们会持续扩展全球服务器网络。如果您需要特定地区的 VPN 节点：

您所在地区附近没有服务器
需要访问特定国家/地区的内容
业务需要来自特定地理位置的 IP 地址

请点击页面底部的 Contact Us 告诉我们您的需求。我们会根据用户需求优先部署新的服务器节点。

Contact Us

如果您还有其他问题或需要进一步帮助：

点击页面底部的 Contact Us 按钮
我们的客服团队会在 24 小时内回复
技术问题通常会在 2-4 小时内处理

感谢您选择 FreeGuard VPN！