Часті запитання (FAQ)

Ласкаво просимо до розділу FAQ FreeGuard VPN. Тут ви знайдете відповіді на поширені запитання про наш сервіс. Якщо ви не можете знайти те, що шукаєте, будь ласка, не вагайтеся звернутися до нашої служби підтримки.

Початок роботи

Що таке FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN — це преміальний сервіс віртуальної приватної мережі, розроблений для захисту вашої конфіденційності та безпеки в інтернеті. Ми надаємо:

• Захист конфіденційності - Приховуйте свою IP-адресу та шифруйте інтернет-трафік
• Глобальний доступ - Підключайтеся до серверів у 40+ містах по всьому світу
• Висока швидкість - Оптимізовані сервери для стримінгу, ігор і щоденного вебперегляду
• Підтримка кількох платформ - Додатки для Windows, macOS, iOS, Android та інших
• Політика без журналів - Ми не відстежуємо та не зберігаємо вашу онлайн-активність

Як почати користуватися FreeGuard VPN?

Почати дуже просто:

1. Створіть обліковий запис - Зареєструйтеся на нашому вебсайті або через додаток
2. Виберіть план - Оберіть план підписки, який відповідає вашим потребам
3. Завантажте додаток - Отримайте додаток FreeGuard VPN для вашого пристрою
4. Підключіться - Відкрийте додаток, увійдіть у систему та натисніть “Connect”, щоб захистити з’єднання

Які пристрої та платформи підтримуються?

FreeGuard VPN підтримує широкий спектр пристроїв і платформ:

• Робочий стіл: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Мобільні: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: нативний додаток Apple TV, нативний додаток Android TV / Google TV, а також спільний доступ через ПК для Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku та інших пристроїв LAN
• Ігрові консолі: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (через роутер або спільний доступ через ПК)
• Браузери: розширення Chrome / Chromium для захисту рівня browser-level proxy
• Додатково: Linux CLI, спільний доступ у LAN і підписки, сумісні з Clash

Для пристроїв, які не підтримують додатки VPN напряму (наприклад, ігрові консолі), ви можете використати функцію спільного доступу LAN у клієнті для ПК, щоб поділитися своїм VPN-з’єднанням.

Обліковий запис і безпека

Як створити обліковий запис?

Ви можете створити обліковий запис FreeGuard VPN кількома способами:

1. Реєстрація через email - Зареєструйтеся за допомогою адреси електронної пошти та створіть пароль
2. Вхід через Google - Використайте свій обліковий запис Google для швидкої реєстрації
3. Вхід через Apple - Використайте свій Apple ID (доступно на iOS і macOS)

Усі способи реєстрації є безпечними, а ваші дані захищені.

Що робити, якщо я забув(ла) пароль?

Якщо ви забули пароль:

1. Перейдіть на сторінку входу та натисніть “Forgot Password”
2. Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом
3. Перевірте вхідні листи на наявність листа для скидання пароля
4. Натисніть на посилання для скидання та створіть новий пароль

Якщо ви зареєструвалися за допомогою Google або Apple, просто використайте ці варіанти входу.

Як я можу захистити свій обліковий запис?

Ми рекомендуємо такі правила безпеки:

• Використовуйте надійний, унікальний пароль
• Не діліться своїми обліковими даними з іншими
• Виходьте з пристроїв, якими більше не користуєтеся
• Оновлюйте додаток до останньої версії
• Будьте обережні з фішинговими листами, які видають себе за повідомлення від FreeGuard

Скільки пристроїв я можу використовувати з одним обліковим записом?

Ваша підписка FreeGuard VPN дозволяє підключати до 5 пристроїв одночасно з одним обліковим записом. Це означає, що ви можете захистити свій телефон, планшет, ноутбук і настільний комп’ютер одночасно.

Якщо вам потрібно більше одночасних підключень, розгляньте наші плани Family або Enterprise, або зв’яжіться з нами для індивідуальних рішень.

Оплата та підписка

Які способи оплати ви підтримуєте?

Ми підтримуємо кілька зручних способів оплати:

• Google Play - Покупки в додатку через Google Play Store
• Apple App Store - Покупки в додатку через App Store
• Stripe Payment - Підтримує:
  • Кредитні/дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express тощо)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Банківські перекази
  • Інші локальні способи оплати, що підтримуються Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT та 70+ інших криптовалют через NOWPayments

Які плани підписки доступні?

Ми пропонуємо гнучкі плани підписки:

Усі плани включають повний доступ до всіх функцій, серверів і необмежений трафік.

Як скасувати підписку?

Щоб скасувати підписку:

Для покупок через App Store/Google Play:

1. Відкрийте Settings на вашому пристрої
2. Перейдіть до Subscriptions
3. Знайдіть FreeGuard VPN і виберіть “Cancel Subscription”

Для платежів через Stripe:

1. Увійдіть у свій обліковий запис на нашому вебсайті
2. Перейдіть до Profile > Subscription
3. Натисніть “Manage Subscription” і виконайте кроки скасування

Ваш доступ залишатиметься активним до кінця поточного розрахункового періоду.

Чи пропонуєте ви повернення коштів?

Так, ми пропонуємо 7-day money-back guarantee для тих, хто оформив підписку вперше. Якщо ви не задоволені нашим сервісом протягом перших 7 днів, зверніться до нашої служби підтримки для повного повернення коштів.

Зверніть увагу:

• Повернення коштів доступне для прямих покупок (Stripe, crypto)
• Для покупок через App Store/Google Play політика повернення регулюється Apple/Google
• Платежі криптовалютою можуть мати інші строки обробки повернення

Як працює оплата криптовалютою?

Ми приймаємо 70+ криптовалют через NOWPayments:

1. Виберіть свій план підписки
2. Оберіть “Pay with Crypto” під час оформлення замовлення
3. Виберіть бажану криптовалюту
4. Надішліть точну суму на надану адресу гаманця
5. Ваша підписка активується автоматично після підтвердження платежу

Переваги оплати криптовалютою:

• Додаткова конфіденційність (не потрібна особиста банківська інформація)
• Доступно в усьому світі
• Немає чарджбеків або платіжних спорів

Завантаження та встановлення

Як завантажити клієнт для ПК?

Ви можете завантажити клієнт FreeGuard VPN для ПК з:

1. Нашого вебсайту - Відвідайте сторінку Downloads і виберіть свою операційну систему
2. Прямих посилань - Посилання для завантаження для Windows і macOS доступні на нашій головній сторінці

Завантаження автоматично визначить вашу операційну систему та надасть правильну версію.

Що робити, якщо виникли проблеми із завантаженням?

Якщо у вас виникли проблеми під час завантаження:

• Низька швидкість завантаження - Спробуйте інший браузер або менеджер завантажень
• Пошкоджені файли завантаження - Очистіть кеш браузера і завантажте знову
• Помилки встановлення - Переконайтеся, що маєте права адміністратора
• Проблеми сумісності - Перевірте, чи відповідає ваша OS мінімальним вимогам

Якщо проблеми не зникають, будь ласка, натисніть Contact Us внизу сторінки. Наша служба підтримки надасть прямі посилання для завантаження або альтернативні рішення.

Які системні вимоги?

Windows:

• Windows 10 або Windows 11
• 64-bit processor
• 100 MB вільного місця на диску
• Активне інтернет-з’єднання

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) або новіша
• 100 MB вільного місця на диску
• Активне інтернет-з’єднання

Mobile:

• iOS 14.0 або новіша
• Android 8.0 або новіша

Використання та підключення

Як підключитися до VPN?

Підключення до FreeGuard VPN просте:

1. Відкрийте додаток FreeGuard VPN
2. Увійдіть у свій обліковий запис
3. Натисніть кнопку “Connect” для швидкого підключення, або
4. Виберіть конкретне розташування сервера зі списку серверів
5. Зачекайте, доки з’єднання встановиться (зазвичай це займає кілька секунд)

Після підключення ваш інтернет-трафік буде зашифрований, а вашу IP-адресу буде приховано.

Як вибрати найкращий сервер?

Для найкращого досвіду враховуйте:

• Auto-Select - Дозвольте додатку обрати найшвидший сервер для вас
• Nearest Location - Виберіть сервер, найближчий до вашого фізичного розташування, для кращої швидкості
• Specific Country - Оберіть конкретну країну, якщо вам потрібна IP-адреса з цього регіону
• Server Load - Перевірте індикатор завантаження сервера та обирайте менш перевантажені сервери
• Specialized Servers - Використовуйте сервери, оптимізовані для стримінгу, для відеоконтенту

Що робити, якщо моє з’єднання повільне?

1. Спробуйте інший сервер - Перейдіть на сервер, ближчий до вашого місцезнаходження
2. Перевірте базове підключення - Від’єднайте VPN і перевірте вашу звичайну швидкість інтернету
3. Змініть протоколи - Спробуйте різні протоколи VPN у Settings (ми рекомендуємо Hysteria2 або AnyTLS)
4. Перезапустіть застосунок - Закрийте та знову відкрийте застосунок VPN
5. Перевірте наявність перешкод - Вимкніть інші VPN або proxy-застосунки

Якщо проблеми не зникають, будь ласка, натисніть Contact Us внизу сторінки. Наша технічна команда:

• Порекомендує оптимальні вузли сервера для вашого місцезнаходження
• Надасть рекомендації з оптимізації мережі
• Допоможе усунути конкретні проблеми
• Запропонує персоналізовані рішення

Що таке Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) дозволяє вам вибирати, які застосунки або вебсайти використовуватимуть VPN-з’єднання:

• Full Tunnel - Увесь трафік проходить через VPN (максимальна приватність)
• Split Tunnel - Лише вибрані застосунки використовують VPN (краще для банкінгу, локальних сервісів)
• Inverse Split Tunnel - Усе, крім вибраних застосунків, використовує VPN

Ця функція допомагає вам:

• Отримувати доступ до локальних сервісів під час підключення до VPN
• Підвищити швидкість для застосунків, яким не потрібен захист VPN
• Завжди захищати певні застосунки

Як я можу поділитися VPN з іншими пристроями?

ПК-клієнт FreeGuard VPN підтримує LAN sharing, що дозволяє вам ділитися вашим VPN-з’єднанням із пристроями, які не підтримують застосунки VPN (наприклад, ігрові консолі або smart TV):

1. Увімкніть “LAN Proxy” або “TUN Mode” у налаштуваннях ПК-клієнта
2. Налаштуйте інший пристрій так, щоб він використовував ПК як proxy
3. Увесь трафік із цього пристрою тепер проходитиме через VPN

Для детальних інструкцій з налаштування відвідайте наші навчальні матеріали для конкретних пристроїв у розділі Help.

Доступність сервісу

Які країни та регіони ви охоплюєте?

FreeGuard VPN має сервери у 40+ містах у 30+ країнах, зокрема:

• Північна Америка: Сполучені Штати (кілька міст), Канада
• Європа: Велика Британія, Німеччина, Франція, Нідерланди та інші
• Азійсько-Тихоокеанський регіон: Японія, Сінгапур, Гонконг, Австралія та інші
• Інші регіони: Бразилія, Південна Африка, ОАЕ та інші

Ми постійно розширюємо нашу серверну мережу на основі попиту користувачів.

Чому я бачу помилку “Unsupported Country”?

Через місцеві закони та правила FreeGuard VPN може бути недоступний у певних країнах або регіонах. Якщо ви зіткнулися з цією помилкою:

• Legal Compliance - Ми суворо дотримуємося місцевих законів і правил
• Service Restrictions - У деяких країнах діють спеціальні правила щодо послуг VPN
• Regional Limitations - У певних районах доступ може бути обмежений через юридичні вимоги

Що ви можете зробити:

• Перевірте, чи ви подорожуєте, і спробуйте підключитися з іншого місця
• Зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб зрозуміти конкретні обмеження у вашому регіоні
• Ми постійно відстежуємо зміни в законодавстві та можемо відновити сервіс, коли це дозволять правила

Ми перепрошуємо за можливі незручності та дякуємо за ваше розуміння нашої прихильності до дотримання законодавства.

Яка ваша гарантія безперебійної роботи сервісу?

Ми прагнемо до 99.9% uptime на всіх наших серверах. Наша інфраструктура включає:

• Надлишкові серверні системи
• Моніторинг 24/7
• Автоматичне перемикання на резерв
• Регулярне технічне обслуговування в години низького трафіку

Якщо у вас виникають проблеми з підключенням, їх зазвичай вирішують протягом кількох хвилин. У разі тривалих збоїв ми публікуємо оновлення на нашій сторінці статусу та в каналах соціальних мереж.

Приватність і безпека

Як FreeGuard VPN захищає мою приватність?

FreeGuard VPN захищає вашу приватність через:

• IP Masking - Ваш реальний IP-адрес приховано від вебсайтів і трекерів
• Encryption - Увесь ваш інтернет-трафік зашифровано військовим рівнем шифрування
• No-Logs Policy - Ми не зберігаємо журнали вашої онлайн-активності
• DNS Leak Protection - Запобігає розкриттю ваших DNS-запитів
• Kill Switch - Автоматично від’єднує інтернет, якщо VPN вимикається (необов’язково)

Чи ведете ви журнали активності користувачів?

Ні, у нас сувора політика no-logs. Ми не:

• Відстежуємо вебсайти, які ви відвідуєте
• Моніторимо вашу онлайн-активність
• Зберігаємо журнали ваших підключень
• Записуємо ваш початковий IP-адрес
• Продаємо будь-які дані користувачів третім сторонам

Ми збираємо лише мінімальну інформацію, необхідну для надання сервісу (email для облікового запису, платіжну інформацію для підписок).

Які протоколи шифрування ви використовуєте?

FreeGuard VPN підтримує кілька сучасних протоколів:

Усі протоколи використовують шифрування, що відповідає галузевим стандартам, для захисту ваших даних. Ви можете перемикатися між протоколами в налаштуваннях застосунку залежно від ваших потреб.

Корпоративні та індивідуальні послуги

Чи надаєте ви корпоративні послуги VPN?

Так! Ми пропонуємо комплексні корпоративні рішення VPN:

• Dedicated Servers - Ексклюзивні сервери для вашої організації
• Custom Configuration - Налаштування, адаптовані до ваших вимог безпеки
• Admin Dashboard - Керуйте членами команди та відстежуйте використання
• Priority Support - Виділений менеджер акаунта та технічна підтримка 24/7
• Volume Licensing - Знижені тарифи для великих команд

Зв’яжіться з нами, щоб отримати індивідуальну корпоративну пропозицію.

Чи пропонуєте ви індивідуальні приватні рішення VPN?

Так! Ми надаємо індивідуальні приватні рішення VPN для користувачів зі спеціальними вимогами:

• Enterprise VPN Services - Виділені сервери та індивідуальні конфігурації для бізнесу
• Dedicated Servers - Ексклюзивна пропускна здатність і IP-адреси
• Special Geographic Locations - Розгортання виділених вузлів у визначених регіонах
• Advanced Security Configurations - Налаштування шифрування та протоколів відповідно до вимог безпеки
• 24/7 Dedicated Technical Support - Професійна технічна команда на чергуванні

Якщо вам потрібні індивідуальні приватні рішення VPN, будь ласка, натисніть Contact Us внизу сторінки. Наша професійна команда створить для вас персоналізоване рішення VPN.

Як я можу запросити нові регіональні вузли?

Ми постійно розширюємо нашу глобальну серверну мережу. Якщо вам потрібні вузли VPN у певних регіонах:

• Немає серверів поблизу у вашому регіоні
• Потрібен доступ до контенту з певних країн/регіонів
• Бізнес-вимоги до IP-адрес із певних географічних локацій

Будь ласка, натисніть Contact Us внизу сторінки, щоб повідомити нам про ваші потреби. Ми надаємо пріоритет розгортанню нових серверних вузлів на основі попиту користувачів.

Contact Us

Якщо у вас є інші запитання або вам потрібна додаткова допомога:

• Натисніть кнопку Contact Us внизу сторінки
• Наша служба підтримки відповідає протягом 24 годин
• Технічні проблеми зазвичай вирішуються протягом 2-4 годин

Дякуємо, що обрали FreeGuard VPN!

Translated Markdown content: