Često postavljana pitanja (FAQ)

Dobrodošli u odjeljak FAQ za FreeGuard VPN. Ovdje ćete pronaći odgovore na uobičajena pitanja o našoj usluzi. Ako ne možete pronaći ono što tražite, slobodno se obratite našem timu za podršku.

Početak rada

Što je FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN je premium usluga virtualne privatne mreže osmišljena za zaštitu vaše privatnosti i sigurnosti na internetu. Nudimo:

• Zaštita privatnosti - Sakrijte svoju IP adresu i šifrirajte svoj internetski promet
• Globalni pristup - Povežite se s poslužiteljima u više od 40 gradova diljem svijeta
• Brze brzine - Optimizirani poslužitelji za streaming, igranje i svakodnevno pregledavanje
• Podrška za više platformi - Aplikacije za Windows, macOS, iOS, Android i još mnogo toga
• Politika bez zapisnika - Ne pratimo niti pohranjujemo vaše online aktivnosti

Kako da započnem s FreeGuard VPN?

Početak je jednostavan:

1. Kreirajte račun - Registrirajte se na našoj web stranici ili putem aplikacije
2. Odaberite plan - Odaberite pretplatnički plan koji odgovara vašim potrebama
3. Preuzmite aplikaciju - Nabavite FreeGuard VPN aplikaciju za svoj uređaj
4. Povežite se - Otvorite aplikaciju, prijavite se i dodirnite “Connect” za zaštitu svoje veze

Koji su uređaji i platforme podržani?

FreeGuard VPN podržava širok raspon uređaja i platformi:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobilni uređaji: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: izvorna aplikacija za Apple TV, izvorna aplikacija za Android TV / Google TV, plus dijeljenje putem PC-a za Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku i druge LAN uređaje
• Konzole za igranje: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (putem rutera ili dijeljenja putem PC-a)
• Preglednici: Chrome / Chromium proširenje za zaštitu putem Proxyja na razini preglednika
• Napredno: Linux CLI, LAN dijeljenje i pretplate kompatibilne s Clashom

Za uređaje koji ne podržavaju VPN aplikacije izravno (kao što su konzole za igranje), možete koristiti značajku LAN dijeljenja PC klijenta za dijeljenje svoje VPN veze.

Račun i sigurnost

Kako mogu kreirati račun?

FreeGuard VPN račun možete kreirati na nekoliko načina:

1. Registracija e-poštom - Registrirajte se sa svojom adresom e-pošte i kreirajte lozinku
2. Prijava putem Googlea - Koristite svoj Google račun za brzu registraciju
3. Prijava putem Applea - Koristite svoj Apple ID (dostupno na iOS i macOS)

Sve metode registracije su sigurne, a vaši su podaci zaštićeni.

Što da učinim ako sam zaboravio lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku:

1. Idite na stranicu za prijavu i kliknite “Forgot Password”
2. Unesite adresu e-pošte povezanu s vašim računom
3. Provjerite pristiglu poštu za e-poruku za resetiranje lozinke
4. Kliknite poveznicu za resetiranje i kreirajte novu lozinku

Ako ste se registrirali putem Googlea ili Applea, jednostavno umjesto toga upotrijebite te opcije prijave.

Kako mogu zaštititi svoj račun?

Preporučujemo ove sigurnosne prakse:

• Koristite jaku, jedinstvenu lozinku
• Ne dijelite svoje pristupne podatke s drugima
• Odjavite se s uređaja koje više ne koristite
• Održavajte aplikaciju ažuriranom na najnoviju verziju
• Budite oprezni s phishing e-porukama koje tvrde da su od FreeGuarda

Na koliko uređaja mogu koristiti jedan račun?

Vaša pretplata na FreeGuard VPN omogućuje vam povezivanje do 5 uređaja istodobno s jednim računom. To znači da možete zaštititi svoj telefon, tablet, prijenosno i stolno računalo u isto vrijeme.

Ako trebate više istodobnih veza, razmislite o našim Family ili Enterprise planovima ili nas kontaktirajte za prilagođena rješenja.

Plaćanje i pretplata

Koje načine plaćanja podržavate?

Podržavamo više praktičnih načina plaćanja:

• Google Play - kupnje unutar aplikacije putem Google Play Storea
• Apple App Store - kupnje unutar aplikacije putem App Storea
• Plaćanje putem Stripea - podržava:
  • Kreditne/debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express, itd.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankovne transfere
  • Druge lokalne načine plaćanja koje podržava Stripe
• Kriptovaluta - Bitcoin, Ethereum, USDT i više od 70 drugih kriptovaluta putem NOWPayments

Koji su pretplatnički planovi dostupni?

Nudimo fleksibilne pretplatničke planove:

Svi planovi uključuju puni pristup svim značajkama, poslužiteljima i neograničenom propusnom opsegu.

Kako mogu otkazati pretplatu?

Za otkazivanje pretplate:

Za kupnje putem App Store/Google Play:

1. Otvorite Postavke na svom uređaju
2. Idite na Pretplate
3. Pronađite FreeGuard VPN i odaberite “Cancel Subscription”

Za Stripe plaćanja:

1. Prijavite se na svoj račun na našoj web stranici
2. Idite na Profile > Subscription
3. Kliknite “Manage Subscription” i slijedite korake za otkazivanje

Vaš pristup će se nastaviti do kraja trenutnog obračunskog razdoblja.

Nudite li povrat novca?

Da, nudimo 7-dnevno jamstvo povrata novca za korisnike koji se prvi put pretplaćuju. Ako niste zadovoljni našom uslugom unutar prvih 7 dana, kontaktirajte naš tim za podršku radi potpunog povrata novca.

Imajte na umu:

• Povrat novca dostupan je za izravne kupnje (Stripe, crypto)
• Za kupnje putem App Store/Google Play, politike povrata novca uređuju Apple/Google
• Plaćanja kriptovalutom mogu imati različita vremena obrade povrata novca

Kako funkcionira plaćanje kriptovalutom?

Prihvaćamo više od 70 kriptovaluta putem NOWPayments:

1. Odaberite svoj pretplatnički plan
2. Odaberite “Pay with Crypto” pri naplati
3. Odaberite željenu kriptovalutu
4. Pošaljite točan iznos na navedenu adresu novčanika
5. Vaša pretplata se automatski aktivira nakon potvrde plaćanja

Prednosti plaćanja kriptovalutom:

• Dodatna privatnost (nisu potrebni osobni bankovni podaci)
• Dostupno diljem svijeta
• Nema povrata sredstava niti sporova oko plaćanja

Preuzimanje i instalacija

Kako preuzeti PC klijent?

FreeGuard VPN PC klijent možete preuzeti s:

1. Naše web stranice - Posjetite stranicu Downloads i odaberite svoj operacijski sustav
2. Izravne poveznice - Poveznice za preuzimanje za Windows i macOS dostupne su na našoj početnoj stranici

Preuzimanje će automatski prepoznati vaš operacijski sustav i pružiti ispravnu verziju.

Što da učinim ako naiđem na probleme pri preuzimanju?

Ako imate problema s preuzimanjem:

• Spora brzina preuzimanja - Isprobajte drugi preglednik ili upravitelj preuzimanja
• Oštećene datoteke preuzimanja - Očistite predmemoriju preglednika i ponovno preuzmite
• Pogreške pri instalaciji - Provjerite imate li administratorske ovlasti
• Problemi s kompatibilnošću - Provjerite ispunjava li vaš OS minimalne zahtjeve

Ako problemi potraju, kliknite Contact Us pri dnu stranice. Naš tim za podršku pružit će izravne poveznice za preuzimanje ili alternativna rješenja.

Koji su sistemski zahtjevi?

Windows:

• Windows 10 ili Windows 11
• 64-bitni procesor
• 100 MB slobodnog prostora na disku
• Aktivna internetska veza

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) ili noviji
• 100 MB slobodnog prostora na disku
• Aktivna internetska veza

Mobilni uređaji:

• iOS 14.0 ili noviji
• Android 8.0 ili noviji

Korištenje i veza

Kako se povežem na VPN?

Povezivanje s FreeGuard VPN-om je jednostavno:

1. Otvorite FreeGuard VPN aplikaciju
2. Prijavite se na svoj račun
3. Kliknite gumb “Connect” za brzo povezivanje ili
4. Odaberite određenu lokaciju poslužitelja s popisa poslužitelja
5. Pričekajte da se veza uspostavi (obično traje nekoliko sekundi)

Nakon povezivanja, vaš internetski promet je šifriran, a vaša IP adresa skrivena.

Kako odabrati najbolji poslužitelj?

Za najbolje iskustvo razmotrite:

• Automatski odabir - Dopustite aplikaciji da odabere najbrži poslužitelj za vas
• Najbliža lokacija - Odaberite poslužitelj najbliži vašoj fizičkoj lokaciji radi brzine
• Određena država - Odaberite određenu državu ako vam je potreban IP iz te regije
• Opterećenje poslužitelja - Provjerite pokazatelj opterećenja poslužitelja i odaberite manje opterećene poslužitelje
• Specijalizirani poslužitelji - Koristite poslužitelje optimizirane za streaming za video sadržaj

Što da učinim ako je moja veza spora?

1. Isprobajte drugi server - Prebacite se na server bliži vašoj lokaciji
2. Provjerite svoju osnovnu vezu - Isključite VPN i testirajte uobičajenu brzinu interneta
3. Promijenite protokole - Isprobajte različite VPN protokole u Settings (preporučujemo Hysteria2 ili AnyTLS)
4. Ponovno pokrenite aplikaciju - Zatvorite i ponovno otvorite VPN aplikaciju
5. Provjerite smetnje - Onemogućite druge VPN ili proxy aplikacije

Ako problemi potraju, kliknite Contact Us na dnu stranice. Naš tehnički tim će:

• Preporučiti optimalne čvorove servera za vašu lokaciju
• Pružiti prijedloge za optimizaciju mreže
• Pomoći u rješavanju specifičnih problema
• Ponuditi personalizirana rješenja

Što je Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) omogućuje vam da odaberete koje će aplikacije ili web-mjesta koristiti VPN vezu:

• Full Tunnel - Sav promet prolazi kroz VPN (maksimalna privatnost)
• Split Tunnel - Samo odabrane aplikacije koriste VPN (bolje za bankarstvo, lokalne usluge)
• Inverse Split Tunnel - Sve osim odabranih aplikacija koristi VPN

Ova značajka pomaže vam:

• Pristupiti lokalnim uslugama dok ste povezani na VPN
• Poboljšati brzine za aplikacije kojima nije potrebna VPN zaštita
• Držati određene aplikacije uvijek zaštićenima

Kako mogu podijeliti VPN s drugim uređajima?

PC klijent FreeGuard VPN-a podržava LAN dijeljenje, što vam omogućuje dijeljenje VPN veze s uređajima koji ne podržavaju VPN aplikacije (kao što su igraće konzole ili pametni televizori):

1. Omogućite “LAN Proxy” ili “TUN Mode” u postavkama PC klijenta
2. Konfigurirajte drugi uređaj da koristi PC kao proxy
3. Sav promet s tog uređaja sada će prolaziti kroz VPN

Za detaljne vodiče za postavljanje, posjetite naše tutorijale specifične za uređaje u odjeljku Help.

Dostupnost usluge

Koje zemlje i regije pokrivate?

FreeGuard VPN ima servere u 40+ gradova diljem 30+ zemalja, uključujući:

• Sjeverna Amerika: Sjedinjene Države (više gradova), Kanada
• Europa: Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačka, Francuska, Nizozemska i drugi
• Azija i Pacifik: Japan, Singapur, Hong Kong, Australija i drugi
• Ostale regije: Brazil, Južna Afrika, UAE i drugi

Neprestano širimo našu serversku mrežu na temelju potražnje korisnika.

Zašto vidim pogrešku “Unsupported Country”?

Zbog lokalnih zakona i propisa, FreeGuard VPN možda nije dostupan u određenim zemljama ili regijama. Ako naiđete na ovu pogrešku:

• Pravna usklađenost - Strogo se pridržavamo lokalnih zakona i propisa
• Ograničenja usluge - Neke zemlje imaju posebne propise koji se odnose na VPN usluge
• Regionalna ograničenja - Određena područja mogu imati ograničen pristup zbog pravnih zahtjeva

Što možete učiniti:

• Provjerite putujete li i pokušajte se povezati s druge lokacije
• Kontaktirajte naš tim za podršku kako biste razumjeli specifična ograničenja u vašem području
• Neprestano pratimo promjene zakona i možemo ponovno uspostaviti uslugu kada propisi to dopuste

Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti i cijenimo vaše razumijevanje naše predanosti pravnoj usklađenosti.

Koja je vaša garancija dostupnosti usluge?

Težimo prema 99.9% uptime na svim našim serverima. Naša infrastruktura uključuje:

• Redundantne serverske sustave
• Nadgledanje 24/7
• Automatski failover
• Redovito održavanje tijekom sati slabog prometa

Ako imate problema s povezivanjem, oni se obično rješavaju unutar nekoliko minuta. Za dulje prekide rada objavljujemo ažuriranja na našoj stranici statusa i kanalima društvenih mreža.

Privatnost i sigurnost

Kako FreeGuard VPN štiti moju privatnost?

FreeGuard VPN štiti vašu privatnost kroz:

• Maskiranje IP adrese - Vaša stvarna IP adresa skrivena je od web-mjesta i pratitelja
• Enkripciju - Sav vaš internetski promet šifrira se vojnom enkripcijom
• Pravilo bez zapisa - Ne pohranjujemo zapise vaših online aktivnosti
• Zaštitu od DNS curenja - Sprječava izlaganje vaših DNS upita
• Kill Switch - Automatski prekida internet ako VPN padne (opcionalno)

Čuvate li zapise korisničkih aktivnosti?

Ne, imamo strogo pravilo bez zapisa. Ne:

• Pratimo web-mjesta koja posjećujete
• Nadziremo vaše online aktivnosti
• Pohranjujemo zapise vaše veze
• Bilježimo vašu izvornu IP adresu
• Prodajemo bilo kakve korisničke podatke trećim stranama

Prikupljamo samo minimalne informacije potrebne za pružanje usluge (e-mail za račun, podaci o plaćanju za pretplate).

Koje enkripcijske protokole koristite?

FreeGuard VPN podržava više modernih protokola:

Svi protokoli koriste enkripciju industrijskog standarda za zaštitu vaših podataka. Možete se prebacivati između protokola u postavkama aplikacije prema svojim potrebama.

Enterprise i prilagođene usluge

Nudite li enterprise VPN usluge?

Da! Nudimo sveobuhvatna enterprise VPN rješenja:

• Dedicated Servers - Ekskluzivni serveri za vašu organizaciju
• Custom Configuration - Prilagođene postavke za vaše sigurnosne zahtjeve
• Admin Dashboard - Upravljajte članovima tima i pratite upotrebu
• Priority Support - Dodijeljeni voditelj računa i tehnička podrška 24/7
• Volume Licensing - Snižene cijene za veće timove

Kontaktirajte nas za prilagođenu enterprise ponudu.

Nudite li prilagođena privatna VPN rješenja?

Da! Pružamo prilagođena privatna VPN rješenja za korisnike sa posebnim zahtjevima:

• Enterprise VPN Services - Namjenski serveri i prilagođene konfiguracije za tvrtke
• Dedicated Servers - Ekskluzivna propusnost i IP adrese
• Special Geographic Locations - Implementacija namjenskih čvorova u određenim regijama
• Advanced Security Configurations - Prilagodba enkripcije i protokola prema sigurnosnim zahtjevima
• 24/7 Dedicated Technical Support - Profesionalni tehnički tim u pripravnosti

Ako imate prilagođene zahtjeve za privatni VPN, kliknite Contact Us na dnu stranice. Naš profesionalni tim izradit će vam prilagođeno VPN rješenje.

Kako mogu zatražiti nove regionalne čvorove?

Neprestano širimo našu globalnu serversku mrežu. Ako trebate VPN čvorove u određenim regijama:

• Nema obližnjih servera u vašem području
• Trebate pristup sadržaju iz određenih zemalja/regija
• Poslovni zahtjevi za IP adresama iz određenih geografskih lokacija

Kliknite Contact Us na dnu stranice kako biste nam rekli svoje potrebe. Prioritetno postavljamo nove serverske čvorove na temelju potražnje korisnika.

Contact Us

Ako imate drugih pitanja ili trebate dodatnu pomoć:

• Kliknite gumb Contact Us na dnu stranice
• Naš tim korisničke podrške odgovara unutar 24 sata
• Tehnički problemi obično se rješavaju unutar 2-4 sata

Hvala vam što ste odabrali FreeGuard VPN!