اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQ)

FreeGuard VPN کے FAQ سیکشن میں خوش آمدید۔ یہاں آپ کو ہماری سروس کے بارے میں عام سوالات کے جوابات ملیں گے۔ اگر آپ کو وہ چیز نہ ملے جس کی آپ تلاش کر رہے ہیں، تو براہِ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ نہ کریں۔

شروع کریں

FreeGuard VPN کیا ہے؟

FreeGuard VPN ایک پریمیم ورچوئل پرائیویٹ نیٹ ورک سروس ہے جو آپ کی آن لائن پرائیویسی اور سیکیورٹی کی حفاظت کے لیے تیار کی گئی ہے۔ ہم فراہم کرتے ہیں:

• پرائیویسی پروٹیکشن - اپنا IP ایڈریس چھپائیں اور اپنی انٹرنیٹ ٹریفک کو انکرپٹ کریں
• عالمی رسائی - دنیا بھر کے 40+ شہروں میں سرورز سے کنیکٹ کریں
• تیز رفتار - اسٹریمنگ، گیمنگ، اور روزمرہ براؤزنگ کے لیے بہتر بنائے گئے سرورز
• ملٹی پلیٹ فارم سپورٹ - Windows، macOS، iOS، Android، اور مزید کے لیے ایپس
• نو-لاگز پالیسی - ہم آپ کی آن لائن سرگرمیوں کو ٹریک یا اسٹور نہیں کرتے

میں FreeGuard VPN کے ساتھ کیسے شروع کروں؟

شروع کرنا آسان ہے:

1. اکاؤنٹ بنائیں - ہماری ویب سائٹ یا ایپ کے ذریعے سائن اپ کریں
2. پلان منتخب کریں - اپنی ضروریات کے مطابق سبسکرپشن پلان منتخب کریں
3. ایپ ڈاؤن لوڈ کریں - اپنے ڈیوائس کے لیے FreeGuard VPN ایپ حاصل کریں
4. کنیکٹ کریں - ایپ کھولیں، لاگ اِن کریں، اور اپنی کنکشن کی حفاظت کے لیے “Connect” پر ٹیپ کریں

کون سے ڈیوائسز اور پلیٹ فارمز سپورٹ کیے جاتے ہیں؟

FreeGuard VPN ڈیوائسز اور پلیٹ فارمز کی وسیع رینج کو سپورٹ کرتا ہے:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV app, native Android TV / Google TV app, plus PC sharing for Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, and other LAN devices
• Gaming Consoles: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (via router or PC sharing)
• Browsers: Chrome / Chromium extension for browser-level Proxy protection
• Advanced: Linux CLI, LAN sharing, and Clash-compatible subscriptions

ان ڈیوائسز کے لیے جو VPN ایپس کو براہِ راست سپورٹ نہیں کرتیں (جیسے gaming consoles)، آپ PC client کی LAN sharing feature استعمال کرکے اپنی VPN کنکشن شیئر کر سکتے ہیں۔

اکاؤنٹ اور سیکیورٹی

میں اکاؤنٹ کیسے بناؤں؟

آپ کئی طریقوں سے FreeGuard VPN اکاؤنٹ بنا سکتے ہیں:

1. Email Registration - اپنے email address کے ساتھ سائن اپ کریں اور password بنائیں
2. Google Sign-In - تیز registration کے لیے اپنا Google account استعمال کریں
3. Apple Sign-In - اپنا Apple ID استعمال کریں (iOS اور macOS پر دستیاب)

تمام registration طریقے محفوظ ہیں اور آپ کا data محفوظ ہے۔

اگر میں اپنا password بھول جاؤں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اگر آپ اپنا password بھول گئے ہیں:

1. login page پر جائیں اور “Forgot Password” پر click کریں
2. اپنے اکاؤنٹ سے منسلک email address درج کریں
3. password reset email کے لیے اپنا inbox چیک کریں
4. reset link پر click کریں اور نیا password بنائیں

اگر آپ نے Google یا Apple کے ذریعے sign up کیا تھا، تو ان sign-in options کو استعمال کریں۔

میں اپنے اکاؤنٹ کی حفاظت کیسے کر سکتا ہوں؟

ہم یہ security practices تجویز کرتے ہیں:

• مضبوط، منفرد password استعمال کریں
• اپنے account credentials دوسروں کے ساتھ share نہ کریں
• جن devices کو آپ اب استعمال نہیں کرتے، ان سے sign out کریں
• اپنی app کو تازہ ترین version پر updated رکھیں
• FreeGuard کی طرف سے ہونے کا دعویٰ کرنے والی phishing emails سے محتاط رہیں

ایک اکاؤنٹ کے ساتھ میں کتنے devices استعمال کر سکتا ہوں؟

آپ کی FreeGuard VPN subscription آپ کو ایک ہی اکاؤنٹ کے ساتھ ایک وقت میں 5 devices تک connect کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ اپنے phone، tablet، laptop، اور desktop computer سب کو ایک ساتھ محفوظ رکھ سکتے ہیں۔

اگر آپ کو مزید simultaneous connections درکار ہوں، تو ہمارے Family یا Enterprise plans پر غور کریں، یا custom solutions کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

ادائیگی اور سبسکرپشن

آپ کون سے payment methods سپورٹ کرتے ہیں؟

ہم متعدد آسان payment methods سپورٹ کرتے ہیں:

• Google Play - Google Play Store کے ذریعے in-app purchases
• Apple App Store - App Store کے ذریعے in-app purchases
• Stripe Payment - درج ذیل کو سپورٹ کرتے ہوئے:
  • Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bank transfers
  • Stripe کے ذریعے سپورٹ کیے گئے دیگر local payment methods
• Cryptocurrency - NOWPayments کے ذریعے Bitcoin, Ethereum, USDT, اور 70+ دیگر cryptocurrencies

کون سے subscription plans دستیاب ہیں؟

ہم لچکدار subscription plans پیش کرتے ہیں:

تمام plans میں تمام features، servers، اور unlimited bandwidth تک مکمل رسائی شامل ہے۔

میں اپنی subscription کیسے cancel کروں؟

اپنی subscription cancel کرنے کے لیے:

App Store/Google Play purchases کے لیے:

1. اپنے device پر Settings کھولیں
2. Subscriptions پر جائیں
3. FreeGuard VPN تلاش کریں اور “Cancel Subscription” منتخب کریں

Stripe payments کے لیے:

1. ہماری ویب سائٹ پر اپنے account میں log in کریں
2. Profile > Subscription پر جائیں
3. “Manage Subscription” پر click کریں اور cancellation steps پر عمل کریں

آپ کی access آپ کے موجودہ billing period کے اختتام تک جاری رہے گی۔

کیا آپ refunds دیتے ہیں؟

جی ہاں، ہم پہلی بار subscribe کرنے والوں کے لیے 7-day money-back guarantee دیتے ہیں۔ اگر آپ پہلے 7 دنوں کے اندر ہماری service سے مطمئن نہیں ہیں، تو full refund کے لیے ہماری support team سے رابطہ کریں۔

براہِ کرم نوٹ کریں:

• Refunds direct purchases (Stripe, crypto) کے لیے دستیاب ہیں
• App Store/Google Play purchases کے لیے refund policies Apple/Google کے تحت ہیں
• Cryptocurrency payments کی refund processing times مختلف ہو سکتی ہیں

Cryptocurrency payment کیسے کام کرتا ہے؟

ہم NOWPayments کے ذریعے 70+ cryptocurrencies قبول کرتے ہیں:

1. اپنا subscription plan منتخب کریں
2. checkout پر “Pay with Crypto” منتخب کریں
3. اپنی پسندیدہ cryptocurrency منتخب کریں
4. فراہم کردہ wallet address پر بالکل درست amount بھیجیں
5. payment confirm ہوتے ہی آپ کی subscription خودکار طور پر activate ہو جائے گی

crypto payments کے فوائد:

• اضافی پرائیویسی (کسی personal banking information کی ضرورت نہیں)
• دنیا بھر میں دستیاب
• کوئی chargebacks یا payment disputes نہیں

ڈاؤن لوڈ اور انسٹالیشن

میں PC client کیسے ڈاؤن لوڈ کروں؟

آپ FreeGuard VPN PC client یہاں سے ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں:

1. ہماری ویب سائٹ - Downloads page پر جائیں اور اپنا operating system منتخب کریں
2. Direct Links - ہماری homepage پر Windows اور macOS کے لیے download links دستیاب ہیں

ڈاؤن لوڈ خودکار طور پر آپ کے operating system کا پتہ لگائے گا اور درست version فراہم کرے گا۔

اگر مجھے ڈاؤن لوڈ کے مسائل پیش آئیں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اگر آپ کو ڈاؤن لوڈ میں مسائل ہوں:

• Slow download speeds - کوئی مختلف browser یا download manager آزمائیں
• Corrupted download files - اپنے browser cache کو صاف کریں اور دوبارہ ڈاؤن لوڈ کریں
• Installation errors - یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس administrator privileges ہیں
• Compatibility issues - چیک کریں کہ آپ کا OS کم از کم requirements پوری کرتا ہے

اگر مسائل برقرار رہیں، تو براہِ کرم صفحے کے نیچے Contact Us پر click کریں۔ ہماری support team direct download links یا متبادل solutions فراہم کرے گی۔

system requirements کیا ہیں؟

Windows:

• Windows 10 or Windows 11
• 64-bit processor
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) or later
• 100 MB free disk space
• Active internet connection

Mobile:

• iOS 14.0 or later
• Android 8.0 or later

استعمال اور کنکشن

میں VPN سے کیسے connect کروں؟

FreeGuard VPN سے connect کرنا آسان ہے:

1. FreeGuard VPN app کھولیں
2. اپنے account میں log in کریں
3. quick connect کے لیے “Connect” button پر click کریں، یا
4. server list سے کوئی مخصوص server location منتخب کریں
5. connection establish ہونے کا انتظار کریں (عام طور پر چند سیکنڈ لگتے ہیں)

ایک بار connect ہونے کے بعد، آپ کی internet traffic انکرپٹ ہو جاتی ہے اور آپ کا IP address چھپ جاتا ہے۔

میں بہترین server کیسے منتخب کروں؟

بہترین experience کے لیے، یہ باتیں ذہن میں رکھیں:

• Auto-Select - app کو اپنے لیے تیز ترین server منتخب کرنے دیں
• Nearest Location - رفتار کے لیے اپنی physical location کے قریب ترین server منتخب کریں
• Specific Country - اگر آپ کو کسی region کا IP چاہیے تو مخصوص country منتخب کریں
• Server Load - server load indicator چیک کریں اور کم crowded servers منتخب کریں
• Specialized Servers - video content کے لیے streaming-optimized servers استعمال کریں

اگر میری connection سست ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اگر آپ کو سست رفتار کا سامنا ہو:

1. مختلف سرور آزمائیں - اپنی لوکیشن کے قریب تر سرور پر سوئچ کریں
2. اپنا بنیادی کنکشن چیک کریں - VPN منقطع کریں اور اپنی عام انٹرنیٹ اسپیڈ ٹیسٹ کریں
3. پروٹوکولز تبدیل کریں - Settings میں مختلف VPN پروٹوکولز آزمائیں (ہم Hysteria2 یا AnyTLS تجویز کرتے ہیں)
4. ایپ ری اسٹارٹ کریں - VPN ایپ بند کر کے دوبارہ کھولیں
5. مداخلت چیک کریں - دیگر VPN یا proxy apps غیر فعال کریں

اگر مسائل برقرار رہیں، تو براہِ کرم صفحے کے نیچے Contact Us پر کلک کریں۔ ہماری تکنیکی ٹیم یہ کرے گی:

• آپ کی لوکیشن کے لیے بہترین سرور نوڈز تجویز کرے گی
• نیٹ ورک آپٹیمائزیشن تجاویز فراہم کرے گی
• مخصوص مسائل کی خرابی دور کرنے میں مدد کرے گی
• ذاتی نوعیت کے حل پیش کرے گی

Smart Routing / Split Tunneling کیا ہے؟

Smart Routing (Split Tunneling) آپ کو یہ منتخب کرنے دیتا ہے کہ کون سی apps یا websites VPN کنکشن استعمال کریں:

• Full Tunnel - تمام ٹریفک VPN سے گزرتی ہے (زیادہ سے زیادہ پرائیویسی)
• Split Tunnel - صرف منتخب apps VPN استعمال کرتی ہیں (بینکنگ، مقامی services کے لیے بہتر)
• Inverse Split Tunnel - منتخب apps کے علاوہ سب کچھ VPN استعمال کرتا ہے

یہ فیچر آپ کی مدد کرتا ہے:

• VPN سے منسلک ہونے کے دوران مقامی services تک رسائی
• ان apps کے لیے اسپیڈ بہتر بنانا جنہیں VPN protection کی ضرورت نہیں
• بعض apps کو ہمیشہ محفوظ رکھنا

میں دوسرے devices کے ساتھ VPN کیسے شیئر کروں؟

FreeGuard VPN کا PC client LAN sharing کو سپورٹ کرتا ہے، جس کے ذریعے آپ اپنا VPN کنکشن ان devices کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں جو VPN apps کو سپورٹ نہیں کرتے (جیسے gaming consoles یا smart TVs):

1. PC client settings میں “LAN Proxy” یا “TUN Mode” فعال کریں
2. اپنے دوسرے device کو اس طرح configure کریں کہ وہ PC کو proxy کے طور پر استعمال کرے
3. اب اس device کی تمام ٹریفک VPN سے گزرے گی

تفصیلی setup guides کے لیے، Help section میں ہمارے device-specific tutorials دیکھیں۔

سروس کی دستیابی

آپ کن ممالک اور علاقوں کو کور کرتے ہیں؟

FreeGuard VPN کے servers 30+ ممالک کے اندر 40+ شہروں میں موجود ہیں، جن میں شامل ہیں:

• North America: United States (متعدد شہر)، Canada
• Europe: United Kingdom، Germany، France، Netherlands، اور مزید
• Asia Pacific: Japan، Singapore، Hong Kong، Australia، اور مزید
• Other Regions: Brazil، South Africa، UAE، اور مزید

ہم صارفین کی طلب کے مطابق اپنے server network کو مسلسل بڑھا رہے ہیں۔

مجھے “Unsupported Country” error کیوں نظر آتی ہے؟

مقامی قوانین اور ضوابط کی وجہ سے FreeGuard VPN بعض ممالک یا علاقوں میں دستیاب نہیں ہو سکتا۔ اگر آپ کو یہ error نظر آئے:

• قانونی تعمیل - ہم مقامی قوانین اور ضوابط کی سختی سے پابندی کرتے ہیں
• سروس پابندیاں - بعض ممالک میں VPN services کے حوالے سے مخصوص ضوابط ہوتے ہیں
• علاقائی محدودیتیں - قانونی تقاضوں کی وجہ سے کچھ علاقوں میں رسائی محدود ہو سکتی ہے

آپ کیا کر سکتے ہیں:

• چیک کریں کہ آیا آپ سفر کر رہے ہیں، اور کسی مختلف location سے connect کرنے کی کوشش کریں
• اپنے علاقے میں مخصوص پابندیوں کو سمجھنے کے لیے ہماری support team سے رابطہ کریں
• ہم قانونی تبدیلیوں کی مسلسل نگرانی کرتے ہیں اور ضوابط اجازت دیں تو سروس بحال کر سکتے ہیں

ہم کسی بھی تکلیف کے لیے معذرت خواہ ہیں اور قانونی تعمیل کے لیے ہمارے عزم کو سمجھنے پر آپ کے شکر گزار ہیں۔

آپ کی service uptime guarantee کیا ہے؟

ہم اپنی تمام servers پر 99.9% uptime برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں۔ ہماری infrastructure میں شامل ہیں:

• Redundant server systems
• 24/7 monitoring
• Automatic failover
• کم ٹریفک والے اوقات میں باقاعدہ maintenance

اگر آپ کو کنکشن کے مسائل پیش آئیں، تو وہ عموماً چند منٹوں میں حل ہو جاتے ہیں۔ طویل outages کے لیے، ہم اپنی status page اور social media channels پر updates جاری کرتے ہیں۔

Privacy & Security

FreeGuard VPN میری پرائیویسی کی حفاظت کیسے کرتا ہے؟

FreeGuard VPN آپ کی پرائیویسی کی حفاظت ان طریقوں سے کرتا ہے:

• IP Masking - آپ کا اصل IP address websites اور trackers سے چھپا دیا جاتا ہے
• Encryption - آپ کی تمام انٹرنیٹ ٹریفک military-grade encryption کے ساتھ encrypted ہوتی ہے
• No-Logs Policy - ہم آپ کی online activities کے logs محفوظ نہیں کرتے
• DNS Leak Protection - آپ کے DNS queries کو ظاہر ہونے سے روکتا ہے
• Kill Switch - اگر VPN منقطع ہو جائے تو خودکار طور پر internet disconnect کر دیتا ہے (اختیاری)

کیا آپ user activities کے logs رکھتے ہیں؟

نہیں، ہماری سخت no-logs policy ہے۔ ہم یہ نہیں کرتے:

• آپ کی visited websites کو track نہیں کرتے
• آپ کی online activities کو monitor نہیں کرتے
• آپ کے connection logs محفوظ نہیں کرتے
• آپ کا original IP address record نہیں کرتے
• کسی user data کو third parties کو فروخت نہیں کرتے

ہم صرف service فراہم کرنے کے لیے ضروری کم سے کم معلومات جمع کرتے ہیں (account کے لیے email، subscriptions کے لیے payment info)۔

آپ کون سے encryption protocols استعمال کرتے ہیں؟

FreeGuard VPN متعدد جدید protocols کو سپورٹ کرتا ہے:

تمام protocols آپ کے data کی حفاظت کے لیے industry-standard encryption استعمال کرتے ہیں۔ آپ اپنی ضروریات کے مطابق app settings میں protocols کے درمیان سوئچ کر سکتے ہیں۔

Enterprise & Custom Services

کیا آپ enterprise VPN services فراہم کرتے ہیں؟

جی ہاں! ہم جامع enterprise VPN solutions پیش کرتے ہیں:

• Dedicated Servers - آپ کی organization کے لیے خصوصی servers
• Custom Configuration - آپ کی security requirements کے مطابق settings
• Admin Dashboard - team members کو manage کریں اور usage monitor کریں
• Priority Support - dedicated account manager اور 24/7 technical support
• Volume Licensing - بڑی teams کے لیے رعایتی rates

Custom enterprise quote کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

کیا آپ custom private VPN solutions پیش کرتے ہیں؟

جی ہاں! ہم خصوصی ضروریات رکھنے والے users کے لیے customized private VPN solutions فراہم کرتے ہیں:

• Enterprise VPN Services - businesses کے لیے dedicated servers اور customized configurations
• Dedicated Servers - exclusive bandwidth اور IP addresses
• Special Geographic Locations - مخصوص regions میں dedicated nodes deploy کریں
• Advanced Security Configurations - security requirements کی بنیاد پر encryption اور protocols کو customize کریں
• 24/7 Dedicated Technical Support - standby پر موجود professional technical team

اگر آپ کو custom private VPN requirements ہیں، تو براہِ کرم صفحے کے نیچے Contact Us پر کلک کریں۔ ہماری professional team آپ کے لیے ایک tailored VPN solution تیار کرے گی۔

میں نئے regional nodes کی درخواست کیسے کروں؟

ہم اپنے global server network کو مسلسل بڑھا رہے ہیں۔ اگر آپ کو مخصوص regions میں VPN nodes درکار ہیں:

• آپ کے علاقے میں قریب کوئی سرور موجود نہیں
• مخصوص ممالک/علاقوں سے content تک رسائی درکار ہے
• مخصوص جغرافیائی locations سے IP addresses کے لیے business requirements

براہِ کرم اپنی ضروریات بتانے کے لیے صفحے کے نیچے Contact Us پر کلک کریں۔ ہم user demand کی بنیاد پر نئے server nodes deploy کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔

Contact Us

اگر آپ کے پاس دیگر سوالات ہیں یا مزید مدد درکار ہے:

• صفحے کے نیچے Contact Us button پر کلک کریں
• ہماری customer service team 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتی ہے
• تکنیکی مسائل عموماً 2-4 گھنٹوں کے اندر حل کیے جاتے ہیں

FreeGuard VPN منتخب کرنے کا شکریہ!