Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

FreeGuard VPN’in SSS bölümüne hoş geldiniz. Burada hizmetimiz hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını bulacaksınız. Aradığınızı bulamazsanız, destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Başlarken

FreeGuard VPN nedir?

FreeGuard VPN, çevrimiçi gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumak için tasarlanmış premium bir sanal özel ağ hizmetidir. Şunları sunuyoruz:

• Gizlilik Koruması - IP adresinizi gizleyin ve internet trafiğinizi şifreleyin
• Küresel Erişim - Dünya çapında 40+ şehirdeki sunuculara bağlanın
• Yüksek Hızlar - Yayın izleme, oyun ve günlük gezinti için optimize edilmiş sunucular
• Çoklu Platform Desteği - Windows, macOS, iOS, Android ve daha fazlası için uygulamalar
• Kayıt Tutmama Politikası - Çevrimiçi etkinliklerinizi izlemiyoruz veya saklamıyoruz

FreeGuard VPN ile nasıl başlamalıyım?

Başlamak çok kolay:

1. Hesap Oluşturun - Web sitemizden veya uygulama üzerinden kaydolun
2. Bir Plan Seçin - İhtiyaçlarınıza uygun bir abonelik planı seçin
3. Uygulamayı İndirin - Cihazınız için FreeGuard VPN uygulamasını alın
4. Bağlanın - Uygulamayı açın, oturum açın ve bağlantınızı korumak için “Connect” düğmesine dokunun

Hangi cihazlar ve platformlar destekleniyor?

FreeGuard VPN, geniş bir cihaz ve platform yelpazesini destekler:

• Masaüstü: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: yerleşik Apple TV uygulaması, yerleşik Android TV / Google TV uygulaması, ayrıca Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku ve diğer LAN cihazları için PC paylaşımı
• Oyun Konsolları: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (router veya PC paylaşımı üzerinden)
• Tarayıcılar: tarayıcı düzeyinde Proxy koruması için Chrome / Chromium uzantısı
• Gelişmiş: Linux CLI, LAN paylaşımı ve Clash uyumlu abonelikler

VPN uygulamalarını doğrudan desteklemeyen cihazlar için (oyun konsolları gibi), VPN bağlantınızı paylaşmak üzere PC istemcisinin LAN paylaşımı özelliğini kullanabilirsiniz.

Hesap ve Güvenlik

Nasıl hesap oluştururum?

FreeGuard VPN hesabı oluşturmanın birkaç yolu vardır:

1. E-posta Kaydı - E-posta adresinizle kaydolun ve bir şifre oluşturun
2. Google ile Giriş - Hızlı kayıt için Google hesabınızı kullanın
3. Apple ile Giriş - Apple ID’nizi kullanın (iOS ve macOS’ta kullanılabilir)

Tüm kayıt yöntemleri güvenlidir ve verileriniz korunur.

Şifremi unuttuysam ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız:

1. Giriş sayfasına gidin ve “Forgot Password” seçeneğine tıklayın
2. Hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin
3. Şifre sıfırlama e-postası için gelen kutunuzu kontrol edin
4. Sıfırlama bağlantısına tıklayın ve yeni bir şifre oluşturun

Google veya Apple kullanarak kaydolduysanız, bunun yerine bu giriş seçeneklerini kullanmanız yeterlidir.

Hesabımı nasıl koruyabilirim?

Şu güvenlik uygulamalarını öneriyoruz:

• Güçlü ve benzersiz bir şifre kullanın
• Hesap bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmayın
• Artık kullanmadığınız cihazlardaki oturumunuzu kapatın
• Uygulamanızı en son sürüme güncel tutun
• FreeGuard’dan geldiğini iddia eden oltalama e-postalarına karşı dikkatli olun

Tek bir hesapla kaç cihaz kullanabilirim?

FreeGuard VPN aboneliğiniz, tek bir hesapla aynı anda en fazla 5 cihaza bağlanmanıza olanak tanır. Bu, telefonunuzu, tabletinizi, dizüstü bilgisayarınızı ve masaüstü bilgisayarınızı aynı anda koruyabileceğiniz anlamına gelir.

Daha fazla eşzamanlı bağlantıya ihtiyacınız varsa, Family veya Enterprise planlarımızı değerlendirin ya da özel çözümler için bizimle iletişime geçin.

Ödeme ve Abonelik

Hangi ödeme yöntemlerini destekliyorsunuz?

Birden fazla kullanışlı ödeme yöntemi destekliyoruz:

• Google Play - Google Play Store üzerinden uygulama içi satın alımlar
• Apple App Store - App Store üzerinden uygulama içi satın alımlar
• Stripe Payment - Şunları destekler:
  • Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, American Express, vb.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Banka havaleleri
  • Stripe tarafından desteklenen diğer yerel ödeme yöntemleri
• Cryptocurrency - NOWPayments üzerinden Bitcoin, Ethereum, USDT ve 70+ diğer kripto para

Hangi abonelik planları mevcut?

Esnek abonelik planları sunuyoruz:

Tüm planlar, tüm özelliklere, sunuculara ve sınırsız bant genişliğine tam erişim içerir.

Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

Aboneliğinizi iptal etmek için:

App Store/Google Play satın alımları için:

1. Cihazınızda Ayarlar’ı açın
2. Abonelikler’e gidin
3. FreeGuard VPN’i bulun ve “Cancel Subscription” seçeneğini seçin

Stripe ödemeleri için:

1. Web sitemizde hesabınızda oturum açın
2. Profile > Subscription bölümüne gidin
3. “Manage Subscription” seçeneğine tıklayın ve iptal adımlarını izleyin

Erişiminiz, mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar devam edecektir.

Geri ödeme sunuyor musunuz?

Evet. FreeGuard web sitesinde satın alınan abonelikler için haftalık planlarda satın alma tarihinden itibaren 3 gün, aylık planlarda 7 gün ve yıllık planlarda 30 gün içinde tam para iadesi talep edebilirsiniz. Diğer tüm faturalandırma dönemleri için para iadesi süresi, ödeme öncesinde ilgili plan için gösterilen süredir.

Para iadesi talep etmek için, satın alma işleminizi tanımlamaya yetecek bilgilerle birlikte bu süre içinde [email protected] ile iletişime geçin. Bir abonelik için para iadesi yapıldığında, ücretli erişimi sona erer.

Lütfen dikkat edin:

• Otomatik yenilemeyi iptal etmek, para iadesi talebi anlamına gelmez; bunun için destek ekibiyle iletişime geçin.
• App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlar, ilgili mağazanın para iadesi sürecine tabidir.
• Kripto para iadelerinin işleme alınması daha uzun sürebilir.

Cryptocurrency ödemesi nasıl çalışır?

NOWPayments üzerinden 70+ cryptocurrency kabul ediyoruz:

1. Abonelik planınızı seçin
2. Ödeme sırasında “Pay with Crypto” seçeneğini seçin
3. Tercih ettiğiniz cryptocurrency’yi seçin
4. Verilen cüzdan adresine tam tutarı gönderin
5. Ödeme onaylandığında aboneliğiniz otomatik olarak etkinleşir

Crypto ödemelerinin avantajları:

• Ek gizlilik (kişisel banka bilgisi gerekmez)
• Dünya genelinde kullanılabilir
• Chargeback veya ödeme ihtilafı yoktur

İndirme ve Kurulum

PC istemcisini nasıl indiririm?

FreeGuard VPN PC istemcisini şuradan indirebilirsiniz:

1. Web Sitemiz - Downloads sayfasını ziyaret edin ve işletim sisteminizi seçin
2. Doğrudan Bağlantılar - Windows ve macOS için indirme bağlantıları ana sayfamızda mevcuttur

İndirme işlemi işletim sisteminizi otomatik olarak algılar ve doğru sürümü sunar.

İndirme sorunlarıyla karşılaşırsam ne yapmalıyım?

İndirme sırasında sorun yaşarsanız:

• Yavaş indirme hızları - Farklı bir tarayıcı veya indirme yöneticisi deneyin
• Bozuk indirme dosyaları - Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin ve tekrar indirin
• Kurulum hataları - Yönetici yetkilerine sahip olduğunuzdan emin olun
• Uyumluluk sorunları - İşletim sisteminizin minimum gereksinimleri karşıladığını kontrol edin

Sorunlar devam ederse, lütfen sayfanın alt kısmındaki Contact Us seçeneğine tıklayın. Destek ekibimiz doğrudan indirme bağlantıları veya alternatif çözümler sağlayacaktır.

Sistem gereksinimleri nelerdir?

Windows:

• Windows 10 veya Windows 11
• 64-bit işlemci
• 100 MB boş disk alanı
• Aktif internet bağlantısı

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) veya sonrası
• 100 MB boş disk alanı
• Aktif internet bağlantısı

Mobile:

• iOS 16.1 veya üzeri
• Android 7.0 veya üzeri

Kullanım ve Bağlantı

VPN’e nasıl bağlanırım?

FreeGuard VPN’e bağlanmak çok basittir:

1. FreeGuard VPN uygulamasını açın
2. Hesabınızda oturum açın
3. Hızlı bağlantı için “Connect” düğmesine tıklayın veya
4. Sunucu listesinden belirli bir sunucu konumu seçin
5. Bağlantının kurulmasını bekleyin (genellikle birkaç saniye sürer)

Bağlandıktan sonra internet trafiğiniz şifrelenir ve IP adresiniz gizlenir.

En iyi sunucuyu nasıl seçerim?

En iyi deneyim için şunları göz önünde bulundurun:

• Auto-Select - Uygulamanın sizin için en hızlı sunucuyu seçmesine izin verin
• Nearest Location - Hız için fiziksel konumunuza en yakın sunucuyu seçin
• Specific Country - O bölgeden bir IP’ye ihtiyacınız varsa belirli bir ülke seçin
• Server Load - Sunucu yük göstergesini kontrol edin ve daha az yoğun sunucuları seçin
• Bir hizmet seçin - ChatGPT, Claude, Gemini, Netflix, Disney+ veya TikTok için sunucuları tek tıkla filtreleyin; “Açılmış hizmetler” etiketleri, her sunucunun yakın tarihli kontrollerde hangi hizmetlerde başarılı olduğunu gösterir (1.1.2 sürümünden itibaren Windows ve Mac uygulamalarında, ayrıca Android ve iOS uygulamalarında)

Bağlantım yavaşsa ne yapmalıyım?

1. Farklı bir sunucu deneyin - Konumunuza daha yakın bir sunucuya geçin
2. Temel bağlantınızı kontrol edin - VPN bağlantısını kesin ve normal internet hızınızı test edin
3. Protokolleri değiştirin - Ayarlar’da farklı VPN protokollerini deneyin (Hysteria2 veya AnyTLS öneriyoruz)
4. Uygulamayı yeniden başlatın - VPN uygulamasını kapatıp yeniden açın
5. Parazit olup olmadığını kontrol edin - Diğer VPN veya proxy uygulamalarını devre dışı bırakın

Sorunlar devam ederse, lütfen sayfanın altındaki Bize Ulaşın’a tıklayın. Teknik ekibimiz şunları yapacaktır:

• Konumunuz için en uygun sunucu düğümlerini önerecek
• Ağ optimizasyonu önerileri sunacak
• Belirli sorunların giderilmesine yardımcı olacak
• Kişiselleştirilmiş çözümler sunacak

Akıllı Yönlendirme / Split Tunneling nedir?

Bölünmüş tünelleme, VPN’i hangi trafiğin kullanacağını seçmenizi sağlar. Android için FreeGuard’da, Network Settings’teki ücretsiz “Uygulama proxy filtresi” size üç mod sunar:

• Tüm uygulamalar - Her uygulama FreeGuard’ın normal yönlendirmesini kullanır (varsayılan)
• Yalnızca seçilen uygulamalar - Yalnızca seçtiğiniz uygulamalar (ör. bir yayın uygulaması veya tarayıcınız) VPN’i kullanır
• Seçili uygulamaları atla - Seçtiğiniz uygulamalar doğrudan bağlanır, diğer her şey VPN’i kullanır (bankacılık uygulamaları ve yerel hizmetler için daha iyi)

iPhone ve iPad’de tüm uygulamalar FreeGuard kullanır; çünkü Apple, bu tür VPN’lerin tek tek uygulamaları seçmesine izin vermez. Windows ve Mac’te (doğrudan indirme) bunun yerine trafiği bölgeye göre ayırabilirsiniz: Ayarlar’dan bir GeoIP Bölgesi seçin. Bölünmüş tünelleme şunları yapmanıza yardımcı olur:

• VPN’e bağlıyken yerel hizmetlere erişmek
• VPN korumasına ihtiyaç duymayan uygulamalar için hızları iyileştirmek
• Belirli uygulamaları her zaman koruma altında tutmak

VPN’i diğer cihazlarla nasıl paylaşırım?

FreeGuard VPN’in PC istemcisi LAN paylaşımını destekler ve VPN bağlantınızı VPN uygulamalarını desteklemeyen cihazlarla (oyun konsolları veya akıllı TV’ler gibi) paylaşmanıza olanak tanır:

1. Ayarlar’da LAN Erişimine İzin Ver’i açın (Windows veya Mac’in doğrudan indirme sürümü)
2. Diğer cihazınızı PC’yi proxy olarak kullanacak şekilde yapılandırın
3. Artık o cihazdan gelen tüm trafik VPN üzerinden geçecektir

Ayrıntılı kurulum kılavuzları için Yardım bölümündeki cihaza özel eğitimlerimize bakın.

Hizmet Kullanılabilirliği

Hangi ülke ve bölgeleri kapsıyorsunuz?

FreeGuard VPN, 30+ ülkede 40+ şehirde sunuculara sahiptir; bunlar arasında:

• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri (birden fazla şehir), Kanada
• Avrupa: Birleşik Krallık, Almanya, Fransa, Hollanda ve daha fazlası
• Asya Pasifik: Japonya, Singapur, Hong Kong, Avustralya ve daha fazlası
• Diğer Bölgeler: Brezilya, Güney Afrika, BAE ve daha fazlası

Sunucu ağımızı kullanıcı talebine göre sürekli genişletiyoruz.

Neden “Desteklenmeyen Ülke” hatası görüyorum?

Yerel yasa ve yönetmelikler nedeniyle, FreeGuard VPN belirli ülkelerde veya bölgelerde kullanılamayabilir. Bu hatayla karşılaşırsanız:

• Yasal Uyumluluk - Yerel yasa ve yönetmeliklere sıkı sıkıya uyuyoruz
• Hizmet Kısıtlamaları - Bazı ülkelerde VPN hizmetleriyle ilgili özel düzenlemeler vardır
• Bölgesel Sınırlamalar - Bazı alanlarda yasal gereklilikler nedeniyle erişim kısıtlanmış olabilir

Ne yapabilirsiniz:

• Seyahat edip etmediğinizi kontrol edin ve farklı bir konumdan bağlanmayı deneyin
• Bölgenizdeki belirli kısıtlamaları anlamak için destek ekibimizle iletişime geçin
• Yasal değişiklikleri sürekli izliyoruz ve düzenlemeler izin verdiğinde hizmeti yeniden sağlayabiliriz

Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür diler, yasal uyumluluğa verdiğimiz önemi anladığınız için teşekkür ederiz.

Hizmet çalışma süresi garantiniz nedir?

Tüm sunucularımızda %99,9 çalışma süresi sağlamaya çalışıyoruz. Altyapımız şunları içerir:

• Yedekli sunucu sistemleri
• 7/24 izleme
• Otomatik devralma
• Düşük trafik saatlerinde düzenli bakım

Bağlantı sorunları yaşarsanız, genellikle dakikalar içinde çözülür. Uzun süreli kesintiler için durum sayfamızda ve sosyal medya kanallarımızda güncellemeler yayınlıyoruz.

Gizlilik ve Güvenlik

FreeGuard VPN gizliliğimi nasıl korur?

FreeGuard VPN gizliliğinizi şunlarla korur:

• IP Maskeleme - Gerçek IP adresiniz web siteleri ve izleyicilerden gizlenir
• Şifreleme - Tüm internet trafiğiniz askeri düzeyde şifreleme ile şifrelenir
• Kayıt Tutmama Politikası - Çevrimiçi etkinliklerinizin kayıtlarını saklamıyoruz
• DNS Sızıntısı Koruması - DNS sorgularınızın açığa çıkmasını önler
• Kill Switch - Yerleşiktir, kurulum gerektirmez: VPN bağlantısı kesilirse, FreeGuard yeniden bağlanana kadar bağlantılar sızıntı yapmak yerine başarısız olur

Kullanıcı etkinliklerinin kayıtlarını tutuyor musunuz?

Hayır, sıkı bir kayıt tutmama politikamız var. Şunları yapmıyoruz:

• Ziyaret ettiğiniz web sitelerini izlemek
• Çevrimiçi etkinliklerinizi denetlemek
• Bağlantı kayıtlarınızı saklamak
• Orijinal IP adresinizi kaydetmek
• Herhangi bir kullanıcı verisini üçüncü taraflara satmak

Yalnızca hizmeti sunmak için gerekli asgari bilgileri topluyoruz (hesap için e-posta, abonelikler için ödeme bilgileri).

Hangi şifreleme protokollerini kullanıyorsunuz?

FreeGuard VPN birden fazla modern protokolü destekler:

Tüm protokoller verilerinizi korumak için sektör standardı şifreleme kullanır. İhtiyaçlarınıza göre uygulama ayarlarından protokoller arasında geçiş yapabilirsiniz.

Kurumsal ve Özel Hizmetler

Kurumsal VPN hizmetleri sunuyor musunuz?

Evet! Kapsamlı kurumsal VPN çözümleri sunuyoruz:

• Özel Sunucular - Kuruluşunuz için özel sunucular
• Özel Yapılandırma - Güvenlik gereksinimlerinize göre uyarlanmış ayarlar
• Yönetici Paneli - Ekip üyelerini yönetin ve kullanımı izleyin
• Öncelikli Destek - Özel hesap yöneticisi ve 7/24 teknik destek
• Hacim Lisanslama - Büyük ekipler için indirimli fiyatlar

Özel kurumsal teklif için bizimle iletişime geçin.

Özel özel VPN çözümleri sunuyor musunuz?

Evet! Özel gereksinimleri olan kullanıcılar için özelleştirilmiş özel VPN çözümleri sunuyoruz:

• Kurumsal VPN Hizmetleri - İşletmeler için özel sunucular ve özelleştirilmiş yapılandırmalar
• Özel Sunucular - Özel bant genişliği ve IP adresleri
• Özel Coğrafi Konumlar - Belirtilen bölgelerde özel düğümler dağıtma
• Gelişmiş Güvenlik Yapılandırmaları - Güvenlik gereksinimlerine göre şifreleme ve protokolleri özelleştirme
• 7/24 Özel Teknik Destek - Hazır bekleyen profesyonel teknik ekip

Özel özel VPN gereksinimleriniz varsa, lütfen sayfanın altındaki Bize Ulaşın’a tıklayın. Profesyonel ekibimiz sizin için özel olarak hazırlanmış bir VPN çözümü oluşturacaktır.

Yeni bölgesel düğümler talep etmek için ne yapabilirim?

Küresel sunucu ağımızı sürekli genişletiyoruz. Belirli bölgelerde VPN düğümlerine ihtiyacınız varsa:

• Bölgenizde yakın sunucu olmaması
• Belirli ülkelerden/bölgelerden içerik erişimine ihtiyaç duymanız
• Belirli coğrafi konumlardan IP adresleri için iş gereksinimleri

İhtiyaçlarınızı bize bildirmek için lütfen sayfanın altındaki Bize Ulaşın’a tıklayın. Yeni sunucu düğümlerini dağıtırken kullanıcı talebini önceliklendiriyoruz.

Bize Ulaşın

Başka sorularınız varsa veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyuyorsanız:

• Sayfanın altındaki Bize Ulaşın düğmesine tıklayın
• Müşteri hizmetleri ekibimiz 24 saat içinde yanıt verir
• Teknik sorunlar genellikle 2-4 saat içinde ele alınır

FreeGuard VPN’i seçtiğiniz için teşekkür ederiz!