Často kladené otázky (FAQ)

Vitajte v sekcii FAQ FreeGuard VPN. Tu nájdete odpovede na bežné otázky o našej službe. Ak nenájdete, čo hľadáte, neváhajte kontaktovať náš tím podpory.

Začíname

Čo je FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN je prémiová služba virtuálnej privátnej siete navrhnutá na ochranu vášho súkromia a bezpečnosti online. Poskytujeme:

• Ochrana súkromia - Skryje vašu IP adresu a zašifruje váš internetový prenos
• Globálny prístup - Pripojte sa k serverom v 40+ mestách po celom svete
• Vysoká rýchlosť - Optimalizované servery na streamovanie, hranie hier a bežné prehliadanie
• Podpora viacerých platforiem - Aplikácie pre Windows, macOS, iOS, Android a ďalšie
• Zásada bez logov - Nesledujeme ani neukladáme vaše online aktivity

Ako začnem používať FreeGuard VPN?

Začíname je jednoduché:

1. Vytvorte si účet - Zaregistrujte sa na našej webovej stránke alebo prostredníctvom aplikácie
2. Vyberte si plán - Zvoľte si predplatný plán, ktorý vyhovuje vašim potrebám
3. Stiahnite si aplikáciu - Získajte aplikáciu FreeGuard VPN pre svoje zariadenie
4. Pripojte sa - Otvorte aplikáciu, prihláste sa a ťuknite na „Connect“, aby ste ochránili svoje pripojenie

Aké zariadenia a platformy sú podporované?

FreeGuard VPN podporuje širokú škálu zariadení a platforiem:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: natívna aplikácia pre Apple TV, natívna aplikácia pre Android TV / Google TV, plus zdieľanie cez PC pre Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku a ďalšie LAN zariadenia
• Herné konzoly: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (prostredníctvom routera alebo zdieľania cez PC)
• Prehliadače: rozšírenie pre Chrome / Chromium na ochranu na úrovni proxy
• Pokročilé: Linux CLI, zdieľanie cez LAN a predplatné kompatibilné s Clash

Pre zariadenia, ktoré nepodporujú aplikácie VPN priamo (ako herné konzoly), môžete použiť funkciu zdieľania LAN v PC klientovi na zdieľanie svojho VPN pripojenia.

Účet a bezpečnosť

Ako si vytvorím účet?

Účet FreeGuard VPN si môžete vytvoriť niekoľkými spôsobmi:

1. Registrácia e-mailom - Zaregistrujte sa pomocou svojej e-mailovej adresy a vytvorte si heslo
2. Prihlásenie cez Google - Použite svoj účet Google na rýchlu registráciu
3. Prihlásenie cez Apple - Použite svoje Apple ID (dostupné v iOS a macOS)

Všetky spôsoby registrácie sú bezpečné a vaše údaje sú chránené.

Čo mám robiť, ak som zabudol svoje heslo?

Ak ste zabudli svoje heslo:

1. Prejdite na prihlasovaciu stránku a kliknite na „Forgot Password“
2. Zadajte e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu
3. Skontrolujte si doručenú poštu, či vám prišiel e-mail na obnovenie hesla
4. Kliknite na odkaz na obnovenie a vytvorte si nové heslo

Ak ste sa zaregistrovali pomocou Google alebo Apple, jednoducho použite tieto možnosti prihlásenia.

Ako môžem chrániť svoj účet?

Odporúčame tieto bezpečnostné postupy:

• Používajte silné a jedinečné heslo
• Nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje s inými
• Odhláste sa zo zariadení, ktoré už nepoužívate
• Udržiavajte aplikáciu aktualizovanú na najnovšiu verziu
• Buďte opatrní pri phishingových e-mailoch, ktoré tvrdia, že sú od FreeGuard

Koľko zariadení môžem používať s jedným účtom?

Vaše predplatné FreeGuard VPN umožňuje pripojiť až 5 zariadení súčasne s jedným účtom. To znamená, že môžete chrániť svoj telefón, tablet, notebook a stolný počítač naraz.

Ak potrebujete viac súčasných pripojení, zvážte naše plány Family alebo Enterprise, prípadne nás kontaktujte pre riešenie na mieru.

Platby a predplatné

Aké spôsoby platby podporujete?

Podporujeme viacero pohodlných spôsobov platby:

• Google Play - Nákupy v aplikácii cez Google Play Store
• Apple App Store - Nákupy v aplikácii cez App Store
• Platba cez Stripe - Podporuje:
  • Kreditné/debetné karty (Visa, Mastercard, American Express, atď.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankové prevody
  • Ďalšie miestne spôsoby platby podporované službou Stripe
• Kryptomena - Bitcoin, Ethereum, USDT a 70+ ďalších kryptomien cez NOWPayments

Aké predplatné plány sú dostupné?

Ponúkame flexibilné predplatné plány:

Všetky plány zahŕňajú plný prístup ku všetkým funkciám, serverom a neobmedzenú šírku pásma.

Ako zruším svoje predplatné?

Ak chcete zrušiť predplatné:

Pre nákupy cez App Store/Google Play:

1. Otvorte Nastavenia vo svojom zariadení
2. Prejdite na Predplatné
3. Nájdite FreeGuard VPN a vyberte „Cancel Subscription“

Pre platby cez Stripe:

1. Prihláste sa do svojho účtu na našej webovej stránke
2. Prejdite na Profile > Subscription
3. Kliknite na „Manage Subscription“ a postupujte podľa krokov na zrušenie

Váš prístup bude pokračovať až do konca aktuálneho zúčtovacieho obdobia.

Ponúkate refundácie?

Áno, pre prvých predplatiteľov ponúkame 7-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste s našou službou spokojní počas prvých 7 dní, kontaktujte náš tím podpory pre úplnú refundáciu.

Upozornenie:

• Refundácie sú dostupné pre priame nákupy (Stripe, crypto)
• Pre nákupy cez App Store/Google Play sa pravidlá refundácie riadia spoločnosťami Apple/Google
• Platby v kryptomene môžu mať odlišné časy spracovania refundácie

Ako funguje platba kryptomenou?

Prijímame 70+ kryptomien prostredníctvom NOWPayments:

1. Vyberte si svoj predplatný plán
2. Pri pokladni zvoľte „Pay with Crypto“
3. Vyberte si preferovanú kryptomenu
4. Pošlite presnú sumu na poskytnutú adresu peňaženky
5. Vaše predplatné sa aktivuje automaticky po potvrdení platby

Výhody platieb kryptomenou:

• Extra súkromie (nie sú potrebné žiadne osobné bankové údaje)
• Dostupné po celom svete
• Žiadne chargebacky ani platobné spory

Stiahnutie a inštalácia

Ako si stiahnem PC klienta?

PC klienta FreeGuard VPN si môžete stiahnuť z:

1. Našej webovej stránky - Navštívte stránku Downloads a vyberte svoj operačný systém
2. Priame odkazy - Odkazy na stiahnutie pre Windows a macOS sú dostupné na našej domovskej stránke

Sťahovanie automaticky rozpozná váš operačný systém a poskytne správnu verziu.

Čo mám robiť, ak narazím na problémy pri sťahovaní?

Ak máte problémy so sťahovaním:

• Pomalé sťahovanie - Skúste iný prehliadač alebo správcu sťahovania
• Poškodené súbory na stiahnutie - Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a stiahnite súbor znova
• Chyby inštalácie - Uistite sa, že máte oprávnenia správcu
• Problémy s kompatibilitou - Skontrolujte, či váš OS spĺňa minimálne požiadavky

Ak problémy pretrvávajú, kliknite na Contact Us v spodnej časti stránky. Náš tím podpory vám poskytne priame odkazy na stiahnutie alebo alternatívne riešenia.

Aké sú systémové požiadavky?

Windows:

• Windows 10 alebo Windows 11
• 64-bitový procesor
• 100 MB voľného miesta na disku
• Aktívne internetové pripojenie

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) alebo novší
• 100 MB voľného miesta na disku
• Aktívne internetové pripojenie

Mobil:

• iOS 14.0 alebo novší
• Android 8.0 alebo novší

Používanie a pripojenie

Ako sa pripojím k VPN?

Pripojenie k FreeGuard VPN je jednoduché:

1. Otvorte aplikáciu FreeGuard VPN
2. Prihláste sa do svojho účtu
3. Kliknite na tlačidlo „Connect“ pre rýchle pripojenie, alebo
4. Vyberte konkrétnu polohu servera zo zoznamu serverov
5. Počkajte, kým sa pripojenie nadviaže (zvyčajne to trvá niekoľko sekúnd)

Po pripojení je váš internetový prenos šifrovaný a vaša IP adresa je skrytá.

Ako si vyberiem najlepší server?

Pre čo najlepší zážitok zvážte:

• Automatický výber - Nechajte aplikáciu vybrať najrýchlejší server za vás
• Najbližšia poloha - Vyberte server najbližší vašej fyzickej polohe pre vyššiu rýchlosť
• Konkrétna krajina - Ak potrebujete IP z daného regiónu, vyberte konkrétnu krajinu
• Zaťaženie servera - Skontrolujte indikátor zaťaženia servera a vyberte menej vyťažené servery
• Špecializované servery - Na video obsah používajte servery optimalizované pre streaming

Čo mám robiť, ak je moje pripojenie pomalé?

Ak zaznamenáte nízku rýchlosť:

1. Vyskúšajte iný server - Prepnite na server bližšie k vašej polohe
2. Skontrolujte svoje základné pripojenie - Odpojte VPN a otestujte svoju bežnú rýchlosť internetu
3. Zmeňte protokoly - Vyskúšajte iné VPN protokoly v Settings (odporúčame Hysteria2 alebo AnyTLS)
4. Reštartujte aplikáciu - Zatvorte a znova otvorte aplikáciu VPN
5. Skontrolujte rušenie - Zakážte iné aplikácie VPN alebo proxy

Ak problémy pretrvávajú, kliknite na Contact Us v dolnej časti stránky. Náš technický tím bude:

• Odporučiť optimálne serverové uzly pre vašu polohu
• Poskytnúť návrhy na optimalizáciu siete
• Pomôcť s riešením konkrétnych problémov
• Ponúknuť personalizované riešenia

Čo je Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) vám umožňuje vybrať, ktoré aplikácie alebo webové stránky používajú pripojenie VPN:

• Full Tunnel - Celá prevádzka prechádza cez VPN (maximálne súkromie)
• Split Tunnel - Iba vybrané aplikácie používajú VPN (lepšie pre bankovníctvo, lokálne služby)
• Inverse Split Tunnel - Všetko okrem vybraných aplikácií používa VPN

Táto funkcia vám pomáha:

• Pristupovať k lokálnym službám počas pripojenia k VPN
• Zlepšiť rýchlosť pre aplikácie, ktoré nepotrebujú ochranu VPN
• Udržať určité aplikácie vždy chránené

Ako môžem zdieľať VPN s inými zariadeniami?

PC klient FreeGuard VPN podporuje LAN zdieľanie, čo vám umožňuje zdieľať vaše pripojenie VPN so zariadeniami, ktoré nepodporujú aplikácie VPN (napríklad herné konzoly alebo smart TV):

1. Povoľte “LAN Proxy” alebo “TUN Mode” v nastaveniach PC klienta
2. Nakonfigurujte svoje ďalšie zariadenie tak, aby používalo PC ako proxy
3. Všetka prevádzka z tohto zariadenia teraz bude prechádzať cez VPN

Podrobné návody na nastavenie nájdete v našich tutoriáloch pre konkrétne zariadenia v sekcii Help.

Dostupnosť služby

Ktoré krajiny a regióny pokrývate?

FreeGuard VPN má servery vo 40+ mestách v rámci 30+ krajín, vrátane:

• Severná Amerika: Spojené štáty (viaceré mestá), Kanada
• Európa: Spojené kráľovstvo, Nemecko, Francúzsko, Holandsko a ďalšie
• Ázia a Pacifik: Japonsko, Singapur, Hongkong, Austrália a ďalšie
• Ostatné regióny: Brazília, Južná Afrika, SAE a ďalšie

Našu sieť serverov neustále rozširujeme na základe dopytu používateľov.

Prečo vidím chybu “Unsupported Country”?

V dôsledku miestnych zákonov a predpisov nemusí byť FreeGuard VPN dostupný v určitých krajinách alebo regiónoch. Ak narazíte na túto chybu:

• Právna zhoda - Prísne dodržiavame miestne zákony a predpisy
• Obmedzenia služby - Niektoré krajiny majú špecifické predpisy týkajúce sa služieb VPN
• Regionálne obmedzenia - Niektoré oblasti môžu mať obmedzený prístup z dôvodu právnych požiadaviek

Čo môžete urobiť:

• Skontrolujte, či cestujete, a skúste sa pripojiť z iného miesta
• Kontaktujte náš tím podpory, aby ste pochopili konkrétne obmedzenia vo vašej oblasti
• Priebežne sledujeme právne zmeny a službu môžeme obnoviť, keď to predpisy umožnia

Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti a oceňujeme vaše pochopenie nášho záväzku dodržiavať zákony.

Aká je vaša záruka dostupnosti služby?

Usilujeme sa o 99.9% uptime na všetkých našich serveroch. Naša infraštruktúra zahŕňa:

• Redundantné serverové systémy
• Monitorovanie 24/7
• Automatické failover
• Pravidelnú údržbu počas hodín s nízkou prevádzkou

Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, zvyčajne sa vyriešia v priebehu niekoľkých minút. Pri dlhších výpadkoch zverejňujeme aktualizácie na našej stránke so stavom služby a na sociálnych sieťach.

Súkromie a bezpečnosť

Ako FreeGuard VPN chráni moje súkromie?

FreeGuard VPN chráni vaše súkromie prostredníctvom:

• IP Masking - Vaša skutočná IP adresa je skrytá pred webovými stránkami a sledovacími nástrojmi
• Encryption - Celá vaša internetová prevádzka je šifrovaná šifrovaním vojenskej úrovne
• No-Logs Policy - Neuchovávame záznamy o vašich online aktivitách
• DNS Leak Protection - Zabraňuje odhaleniu vašich DNS požiadaviek
• Kill Switch - Automaticky odpojí internet, ak VPN vypadne (voliteľné)

Uchovávate záznamy o aktivitách používateľov?

Nie, máme prísnu politiku no-logs. Nevykonávame:

• Sledovanie webových stránok, ktoré navštevujete
• Monitorovanie vašich online aktivít
• Ukladanie záznamov o pripojení
• Zaznamenávanie vašej pôvodnej IP adresy
• Predávanie akýchkoľvek údajov používateľov tretím stranám

Zhromažďujeme iba minimálne informácie potrebné na poskytovanie služby (e-mail pre účet, platobné informácie pre predplatné).

Aké šifrovacie protokoly používate?

FreeGuard VPN podporuje viacero moderných protokolov:

Všetky protokoly používajú štandardné šifrovanie na ochranu vašich dát. Medzi protokolmi môžete prepínať v nastaveniach aplikácie podľa vašich potrieb.

Firemné a vlastné služby

Poskytujete firemné VPN služby?

Áno! Ponúkame komplexné firemné VPN riešenia:

• Dedicated Servers - Exkluzívne servery pre vašu organizáciu
• Custom Configuration - Prispôsobené nastavenia pre vaše bezpečnostné požiadavky
• Admin Dashboard - Spravujte členov tímu a sledujte používanie
• Priority Support - Vyhradený account manager a technická podpora 24/7
• Volume Licensing - Zľavnené sadzby pre veľké tímy

Kontaktujte nás pre individuálnu firemnú cenovú ponuku.

Ponúkate vlastné súkromné VPN riešenia?

Áno! Poskytujeme prispôsobené súkromné VPN riešenia pre používateľov so špeciálnymi požiadavkami:

• Enterprise VPN Services - Vyhradené servery a prispôsobené konfigurácie pre firmy
• Dedicated Servers - Exkluzívna šírka pásma a IP adresy
• Special Geographic Locations - Nasadenie vyhradených uzlov v určených regiónoch
• Advanced Security Configurations - Prispôsobenie šifrovania a protokolov podľa bezpečnostných požiadaviek
• 24/7 Dedicated Technical Support - Profesionálny technický tím v pohotovosti

Ak máte požiadavky na vlastné súkromné VPN, kliknite na Contact Us v dolnej časti stránky. Náš profesionálny tím pre vás vytvorí riešenie VPN na mieru.

Ako môžem požiadať o nové regionálne uzly?

Našu globálnu sieť serverov neustále rozširujeme. Ak potrebujete VPN uzly v konkrétnych regiónoch:

• Váš región nemá žiadne blízke servery
• Potrebujete pristupovať k obsahu z konkrétnych krajín/regiónov
• Obchodné požiadavky na IP adresy z konkrétnych geografických lokalít

Kliknite na Contact Us v dolnej časti stránky a povedzte nám svoje potreby. Pri nasadzovaní nových serverových uzlov uprednostňujeme dopyt používateľov.

Contact Us

Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc:

• Kliknite na tlačidlo Contact Us v dolnej časti stránky
• Náš tím zákazníckej podpory odpovedá do 24 hodín
• Technické problémy sa zvyčajne riešia do 2-4 hodín

Ďakujeme, že ste si vybrali FreeGuard VPN!