Întrebări frecvente (FAQ)

Bine ați venit la secțiunea FAQ a FreeGuard VPN. Aici veți găsi răspunsuri la întrebările frecvente despre serviciul nostru. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de suport.

Început

Ce este FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN este un serviciu premium de rețea privată virtuală, conceput pentru a vă proteja confidențialitatea și securitatea online. Oferim:

• Protecția confidențialității - Ascundeți adresa IP și criptați traficul dvs. de internet
• Acces global - Conectați-vă la servere din peste 40 de orașe din întreaga lume
• Viteze mari - Servere optimizate pentru streaming, gaming și navigare de zi cu zi
• Suport multi-platformă - Aplicații pentru Windows, macOS, iOS, Android și altele
• Politică fără loguri - Nu urmărim și nu stocăm activitățile dvs. online

Cum încep să folosesc FreeGuard VPN?

Începerea este ușoară:

1. Creați un cont - Înregistrați-vă pe site-ul nostru sau prin aplicație
2. Alegeți un plan - Selectați un plan de abonament care se potrivește nevoilor dvs.
3. Descărcați aplicația - Obțineți aplicația FreeGuard VPN pentru dispozitivul dvs.
4. Conectați-vă - Deschideți aplicația, autentificați-vă și atingeți “Connect” pentru a vă proteja conexiunea

Ce dispozitive și platforme sunt acceptate?

FreeGuard VPN suportă o gamă largă de dispozitive și platforme:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: aplicație nativă Apple TV, aplicație nativă Android TV / Google TV, plus partajare de pe PC pentru Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku și alte dispozitive LAN
• Console de jocuri: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (prin router sau partajare de pe PC)
• Browsere: extensie Chrome / Chromium pentru protecție proxy la nivel de browser
• Avansat: Linux CLI, partajare LAN și abonamente compatibile cu Clash

Pentru dispozitivele care nu suportă direct aplicații VPN (cum ar fi consolele de jocuri), puteți folosi funcția de partajare LAN a clientului PC pentru a partaja conexiunea dvs. VPN.

Cont și securitate

Cum creez un cont?

Puteți crea un cont FreeGuard VPN în mai multe moduri:

1. Înregistrare prin e-mail - Înregistrați-vă cu adresa dvs. de e-mail și creați o parolă
2. Autentificare cu Google - Folosiți contul dvs. Google pentru înregistrare rapidă
3. Autentificare cu Apple - Folosiți Apple ID-ul dvs. (disponibil pe iOS și macOS)

Toate metodele de înregistrare sunt sigure, iar datele dvs. sunt protejate.

Ce ar trebui să fac dacă mi-am uitat parola?

Dacă v-ați uitat parola:

1. Mergeți la pagina de autentificare și faceți clic pe “Forgot Password”
2. Introduceți adresa de e-mail asociată contului dvs.
3. Verificați inbox-ul pentru un e-mail de resetare a parolei
4. Faceți clic pe linkul de resetare și creați o nouă parolă

Dacă v-ați înregistrat folosind Google sau Apple, folosiți pur și simplu aceste opțiuni de autentificare.

Cum îmi pot proteja contul?

Recomandăm aceste practici de securitate:

• Folosiți o parolă puternică și unică
• Nu partajați datele de autentificare ale contului cu alții
• Deconectați-vă de pe dispozitivele pe care nu le mai folosiți
• Păstrați aplicația actualizată la cea mai nouă versiune
• Fiți atenți la e-mailurile de tip phishing care pretind că provin de la FreeGuard

Câte dispozitive pot folosi cu un singur cont?

Abonamentul dvs. FreeGuard VPN vă permite să vă conectați pe până la 5 dispozitive simultan cu un singur cont. Asta înseamnă că vă puteți proteja telefonul, tableta, laptopul și computerul desktop în același timp.

Dacă aveți nevoie de mai multe conexiuni simultane, luați în considerare planurile noastre Family sau Enterprise, sau contactați-ne pentru soluții personalizate.

Plată și abonament

Ce metode de plată suportați?

Acceptăm mai multe metode de plată convenabile:

• Google Play - Achiziții în aplicație prin Google Play Store
• Apple App Store - Achiziții în aplicație prin App Store
• Plată prin Stripe - Acceptă:
  • Carduri de credit/debit (Visa, Mastercard, American Express etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Transferuri bancare
  • Alte metode locale de plată acceptate de Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT și peste 70 de alte criptomonede prin NOWPayments

Ce planuri de abonament sunt disponibile?

Oferim planuri de abonament flexibile:

Toate planurile includ acces complet la toate funcțiile, serverele și lățime de bandă nelimitată.

Cum îmi anulez abonamentul?

Pentru a anula abonamentul:

Pentru achiziții din App Store/Google Play:

1. Deschideți Settings pe dispozitivul dvs.
2. Mergeți la Subscriptions
3. Găsiți FreeGuard VPN și selectați “Cancel Subscription”

Pentru plăți prin Stripe:

1. Autentificați-vă în contul dvs. pe site-ul nostru
2. Mergeți la Profile > Subscription
3. Faceți clic pe “Manage Subscription” și urmați pașii de anulare

Accesul dvs. va continua până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Oferiți rambursări?

Da, oferim o garanție de returnare a banilor în 7 zile pentru abonații aflați la prima achiziție. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul nostru în primele 7 zile, contactați echipa noastră de suport pentru o rambursare completă.

Vă rugăm să rețineți:

• Rambursările sunt disponibile pentru achiziții directe (Stripe, crypto)
• Pentru achizițiile din App Store/Google Play, politicile de rambursare sunt gestionate de Apple/Google
• Plățile în Cryptocurrency pot avea timpi diferiți de procesare a rambursării

Cum funcționează plata cu Cryptocurrency?

Acceptăm peste 70 de criptomonede prin NOWPayments:

1. Selectați planul de abonament
2. Alegeți “Pay with Crypto” la finalizarea comenzii
3. Selectați criptomoneda preferată
4. Trimiteți suma exactă la adresa de wallet furnizată
5. Abonamentul dvs. se activează automat odată ce plata este confirmată

Beneficiile plăților crypto:

• Confidențialitate suplimentară (nu sunt necesare informații bancare personale)
• Disponibil la nivel mondial
• Fără chargeback-uri sau dispute de plată

Descărcare și instalare

Cum descarc clientul PC?

Puteți descărca clientul PC FreeGuard VPN de pe:

1. Site-ul nostru - Vizitați pagina Downloads și selectați sistemul dvs. de operare
2. Linkuri directe - Linkurile de descărcare pentru Windows și macOS sunt disponibile pe pagina noastră principală

Descărcarea va detecta automat sistemul dvs. de operare și va oferi versiunea corectă.

Ce ar trebui să fac dacă întâmpin probleme la descărcare?

Dacă aveți probleme la descărcare:

• Viteze mici de descărcare - Încercați un alt browser sau un alt download manager
• Fișiere de descărcare corupte - Goliți cache-ul browserului și descărcați din nou
• Erori de instalare - Asigurați-vă că aveți privilegii de administrator
• Probleme de compatibilitate - Verificați dacă OS-ul dvs. îndeplinește cerințele minime

Dacă problemele persistă, vă rugăm să faceți clic pe Contact Us în partea de jos a paginii. Echipa noastră de suport vă va oferi linkuri directe de descărcare sau soluții alternative.

Care sunt cerințele de sistem?

Windows:

• Windows 10 sau Windows 11
• Procesor pe 64 de biți
• 100 MB spațiu liber pe disc
• Conexiune activă la internet

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) sau mai nou
• 100 MB spațiu liber pe disc
• Conexiune activă la internet

Mobil:

• iOS 14.0 sau mai nou
• Android 8.0 sau mai nou

Utilizare și conectare

Cum mă conectez la VPN?

Conectarea la FreeGuard VPN este simplă:

1. Deschideți aplicația FreeGuard VPN
2. Autentificați-vă în contul dvs.
3. Faceți clic pe butonul “Connect” pentru conectare rapidă sau
4. Selectați o locație specifică a serverului din lista de servere
5. Așteptați stabilirea conexiunii (de obicei durează câteva secunde)

După conectare, traficul dvs. de internet este criptat, iar adresa dvs. IP este ascunsă.

Cum aleg cel mai bun server?

Pentru cea mai bună experiență, luați în considerare:

• Auto-Select - Lăsați aplicația să aleagă cel mai rapid server pentru dvs.
• Nearest Location - Alegeți un server cât mai aproape de locația dvs. fizică pentru viteză
• Specific Country - Selectați o anumită țară dacă aveți nevoie de un IP din acea regiune
• Server Load - Verificați indicatorul de încărcare a serverului și alegeți servere mai puțin aglomerate
• Specialized Servers - Folosiți servere optimizate pentru streaming pentru conținut video

Ce ar trebui să fac dacă conexiunea mea este lentă?

1. Încearcă un server diferit - Comută la un server mai apropiat de locația ta
2. Verifică conexiunea de bază - Deconectează VPN și testează viteza obișnuită a internetului
3. Schimbă protocoalele - Încearcă diferite protocoale VPN în Settings (recomandăm Hysteria2 sau AnyTLS)
4. Repornește aplicația - Închide și redeschide aplicația VPN
5. Verifică interferențele - Dezactivează alte aplicații VPN sau Proxy

Dacă problemele persistă, te rugăm să dai clic pe Contact Us în partea de jos a paginii. Echipa noastră tehnică va:

• Recomanda nodurile de server optime pentru locația ta
• Oferi sugestii de optimizare a rețelei
• Ajuta la depanarea problemelor specifice
• Oferi soluții personalizate

Ce este Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) îți permite să alegi ce aplicații sau site-uri web folosesc conexiunea VPN:

• Full Tunnel - Tot traficul trece prin VPN (confidențialitate maximă)
• Split Tunnel - Doar aplicațiile selectate folosesc VPN (mai bun pentru banking, servicii locale)
• Inverse Split Tunnel - Totul, cu excepția aplicațiilor selectate, folosește VPN

Această funcție te ajută să:

• Accesezi servicii locale în timp ce ești conectat la VPN
• Îmbunătățești vitezele pentru aplicațiile care nu au nevoie de protecție VPN
• Păstrezi anumite aplicații mereu protejate

Cum partajez VPN cu alte dispozitive?

Clientul PC al FreeGuard VPN acceptă partajarea LAN, permițându-ți să partajezi conexiunea VPN cu dispozitive care nu acceptă aplicații VPN (cum ar fi consolele de jocuri sau smart TV-urile):

1. Activează “LAN Proxy” sau “TUN Mode” în setările clientului PC
2. Configurează celălalt dispozitiv să folosească PC-ul ca Proxy
3. Tot traficul de la acel dispozitiv va trece acum prin VPN

Pentru ghiduri detaliate de configurare, vizitează tutorialele noastre specifice dispozitivului din secțiunea Help.

Disponibilitatea serviciului

Ce țări și regiuni acoperiți?

FreeGuard VPN are servere în 40+ orașe din 30+ țări, inclusiv:

• America de Nord: Statele Unite (mai multe orașe), Canada
• Europa: Regatul Unit, Germania, Franța, Țările de Jos și altele
• Asia Pacific: Japonia, Singapore, Hong Kong, Australia și altele
• Alte regiuni: Brazilia, Africa de Sud, EAU și altele

Ne extindem continuu rețeaua de servere în funcție de cererea utilizatorilor.

De ce văd o eroare „Unsupported Country”?

Din cauza legilor și reglementărilor locale, FreeGuard VPN poate să nu fie disponibil în anumite țări sau regiuni. Dacă întâlnești această eroare:

• Conformitate legală - Respectăm cu strictețe legile și reglementările locale
• Restricții ale serviciului - Unele țări au reglementări specifice privind serviciile VPN
• Limitări regionale - Anumite zone pot avea acces restricționat din cauza cerințelor legale

Ce poți face:

• Verifică dacă călătorești și încearcă să te conectezi dintr-o altă locație
• Contactează echipa noastră de suport pentru a înțelege restricțiile specifice din zona ta
• Monitorizăm continuu schimbările legislative și putem restabili serviciul atunci când reglementările permit

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient și apreciem înțelegerea ta privind angajamentul nostru față de conformitatea legală.

Care este garanția de uptime a serviciului?

Ne străduim să menținem 99.9% uptime pe toate serverele noastre. Infrastructura noastră include:

• Sisteme de servere redundante
• Monitorizare 24/7
• Failover automat
• Mentenanță regulată în timpul orelor cu trafic redus

Dacă întâmpini probleme de conexiune, acestea sunt de obicei rezolvate în câteva minute. Pentru întreruperi prelungite, publicăm actualizări pe pagina noastră de status și pe canalele de social media.

Confidențialitate & Securitate

Cum îmi protejează FreeGuard VPN confidențialitatea?

FreeGuard VPN îți protejează confidențialitatea prin:

• Ascunderea IP-ului - Adresa ta IP reală este ascunsă de site-uri web și trackere
• Criptare - Tot traficul tău de internet este criptat cu criptare de nivel militar
• Politica No-Logs - Nu stocăm jurnale ale activităților tale online
• Protecție împotriva scurgerilor DNS - Previne expunerea interogărilor tale DNS
• Kill Switch - Deconectează automat internetul dacă VPN se întrerupe (opțional)

Păstrați jurnale ale activităților utilizatorilor?

Nu, avem o politică strictă no-logs. Nu:

• Urmărim site-urile web pe care le vizitezi
• Monitorizăm activitățile tale online
• Stocăm jurnalele conexiunii tale
• Înregistrăm adresa ta IP originală
• Vindem datele utilizatorilor către terți

Colectăm doar informațiile minime necesare pentru a furniza serviciul (email pentru cont, informații de plată pentru abonamente).

Ce protocoale de criptare folosiți?

FreeGuard VPN acceptă mai multe protocoale moderne:

Toate protocoalele folosesc criptare standard în industrie pentru a-ți proteja datele. Poți comuta între protocoale în setările aplicației, în funcție de nevoile tale.

Servicii Enterprise & Personalizate

Oferiți servicii enterprise VPN?

Da! Oferim soluții complete enterprise VPN:

• Servere dedicate - Servere exclusive pentru organizația ta
• Configurație personalizată - Setări adaptate cerințelor tale de securitate
• Panou de administrare - Gestionează membrii echipei și monitorizează utilizarea
• Suport prioritar - Manager de cont dedicat și suport tehnic 24/7
• Licențiere în volum - Tarife reduse pentru echipe mari

Contactează-ne pentru o ofertă enterprise personalizată.

Oferiți soluții VPN private personalizate?

Da! Oferim soluții VPN private personalizate pentru utilizatorii cu cerințe speciale:

• Servicii Enterprise VPN - Servere dedicate și configurații personalizate pentru companii
• Servere dedicate - Lățime de bandă și adrese IP exclusive
• Locații geografice speciale - Implementarea de noduri dedicate în regiuni specificate
• Configurații avansate de securitate - Personalizarea criptării și a protocoalelor în funcție de cerințele de securitate
• Suport tehnic dedicat 24/7 - Echipă tehnică profesionistă de gardă

Dacă ai cerințe personalizate pentru VPN privat, te rugăm să dai clic pe Contact Us în partea de jos a paginii. Echipa noastră profesionistă va crea o soluție VPN adaptată pentru tine.

Cum pot solicita noi noduri regionale?

Ne extindem continuu rețeaua globală de servere. Dacă ai nevoie de noduri VPN în regiuni specifice:

• Nu există servere în apropiere în zona ta
• Ai nevoie să accesezi conținut din anumite țări/regiuni
• Cerințe de afaceri pentru adrese IP din locații geografice specifice

Te rugăm să dai clic pe Contact Us în partea de jos a paginii pentru a ne spune ce ai nevoie. Prioritizăm implementarea de noi noduri de server în funcție de cererea utilizatorilor.

Contact Us

Dacă ai alte întrebări sau ai nevoie de asistență suplimentară:

• Dă clic pe butonul Contact Us din partea de jos a paginii
• Echipa noastră de servicii pentru clienți răspunde în termen de 24 de ore
• Problemele tehnice sunt, de obicei, soluționate în 2-4 ore

Îți mulțumim că ai ales FreeGuard VPN!