VPN no iPhone deixa de funcionar após sair do Wi-Fi: o que verificar

Sai de casa, o iPhone muda para dados móveis e as páginas deixam de carregar até voltar a ligar a VPN. Antes de repor o telemóvel ou alterar várias definições de privacidade, procure identificar o que falha: a mudança de rede, a reconexão da VPN ou uma aplicação específica.

Esta lista de verificação destina-se a uma ligação que funciona numa rede Wi-Fi conhecida, mas deixa de responder depois de sair dessa rede. É um plano de resolução de problemas, não um diagnóstico de uma operadora ou de um fornecedor de VPN. As definições indicadas abaixo pertencem ao OpenVPN Connect; outras aplicações de VPN para iPhone podem ter controlos diferentes. Não são alegados testes em dispositivos nem tempos de recuperação garantidos.

Mantenha a proteção ativa enquanto investiga o problema

Suspenda as operações bancárias, os carregamentos de trabalho e outras atividades sensíveis antes de testar. Use a mesma página inofensiva e a mesma aplicação afetada em cada comparação. Mantenha ativa a proteção existente da VPN que bloqueia o tráfego e não desative as verificações de certificados, não instale um perfil desconhecido nem elimine uma configuração gerida.

Uma página que deixa de carregar não significa necessariamente que a proteção falhou. O tutorial do OpenVPN sobre o Seamless Tunnel explica que, quando o Seamless Tunnel está ativado, a funcionalidade de bloqueio deste cliente específico bloqueia o tráfego fora da VPN durante uma mudança de Wi-Fi para rede móvel. Para quem está a navegar, esse acesso deliberadamente interrompido e um túnel que não consegue recuperar podem parecer semelhantes. Trate-os como questões diferentes: o tráfego está a ser bloqueado e a ligação recupera?

Não use apenas o facto de uma página funcionar como prova de que todas as aplicações estão protegidas. Esta lista verifica se as tarefas escolhidas voltam a funcionar; não certifica todos os percursos de tráfego nem exclui fugas.

Compare a mudança de rede com uma nova tentativa manual

Faça a comparação quando puder regressar em segurança à rede Wi-Fi conhecida. Evite testar durante uma chamada importante ou quando a ligação for a sua única forma de recuperar o acesso.

1. Na rede Wi-Fi conhecida, ligue a VPN e abra a página inofensiva. Experimente também a aplicação afetada. Anote o estado da VPN apresentado pela aplicação e o servidor selecionado.
2. Saia dessa rede Wi-Fi usando os controlos habituais do telemóvel. Mantenha as definições de proteção da VPN inalteradas. Verifique se o telemóvel mostra que tem serviço móvel e repita os mesmos pedidos na página e na aplicação.
3. Observe a própria aplicação de VPN. Registe se indica que está ligada, em pausa, a reconectar ou se falhou; esses estados são observações, não uma explicação completa.
4. Se a aplicação disponibilizar um controlo documentado para tentar novamente ou reconectar, use-o sem desativar a proteção que bloqueia o tráfego. Repita os mesmos pedidos. Registe se a recuperação manual funciona.
5. Regresse à rede Wi-Fi conhecida se o acesso continuar indisponível. Não apague as definições de rede nem remova o perfil de VPN como primeiro passo da resolução de problemas.

Mantenha inicialmente o mesmo servidor e as restantes definições. Caso contrário, uma recuperação após alterar simultaneamente o servidor, o protocolo e a rede não lhe dirá qual das alterações fez diferença.

Escolha a próxima verificação com base no que observou

Observação	Próxima verificação
O Wi-Fi funciona; a mudança para dados móveis deixa de responder; uma reconexão manual restabelece os mesmos pedidos	Investigue a política de reconexão deste cliente e a forma como lida com mudanças de rede
Uma nova tentativa de ligação da VPN através de dados móveis continua a falhar	Verifique a ligação móvel e se a aplicação de VPN permite essa rede; a nova tentativa, por si só, não identificou a causa
A página inofensiva funciona, mas uma aplicação continua a falhar	Distinga um problema de acesso específico da aplicação de uma perda total de conectividade
A recuperação funciona com o ecrã ativo, mas não depois de bloquear o telemóvel	Compare as definições de funcionamento em segundo plano ou de bateria documentadas para o cliente
Nem a ligação Wi-Fi conhecida nem os dados móveis funcionam agora	Restabeleça as condições originais do teste antes de tratar o problema como uma falha na mudança de rede

Estas opções orientam a investigação seguinte. Não provam que uma operadora bloqueia VPNs nem que um protocolo tem defeito.

Se usa o OpenVPN Connect, verifique as respetivas definições

A atual referência de definições do OpenVPN Connect para iOS documenta Connect Via, com opções para qualquer rede, apenas Wi-Fi ou apenas rede móvel. Verifique se este cliente específico está limitado ao Wi-Fi em vez de permitir a rede de que necessita.

Guarde os valores originais antes de qualquer alteração e altere apenas a definição relevante para o que observou. Não copie estes nomes de menus para outra aplicação de VPN assumindo que significam o mesmo. Para essa aplicação, consulte a respetiva documentação atual ou pergunte à equipa de suporte quais os controlos de reconexão e de funcionamento em segundo plano aplicáveis.

Distinga também uma mudança de rede de uma interrupção durante uma chamada telefónica. As perguntas frequentes do OpenVPN para iOS descrevem um caso em que os dados móveis não podem continuar a funcionar durante uma chamada de voz e o OpenVPN fica em pausa até a conectividade regressar. Este é um exemplo condicionado, não uma afirmação sobre todas as operadoras, todas as chamadas ou o comportamento de outro cliente de VPN.

Verifique a recuperação e prepare uma nota útil para o suporte

Após uma alteração adequada, repita a mesma comparação da mudança de Wi-Fi para dados móveis com o servidor original e os mesmos pedidos inofensivos. Se o bloqueio do ecrã fez parte da falha, inclua também essa condição. Registe se a recuperação é automática ou se continua a exigir uma ação manual; não descreva uma solução alternativa manual como uma reconexão automática corrigida.

Se a alteração agravar o problema, reponha o valor guardado e regresse à rede que sabe que funciona. Num telemóvel gerido por uma organização, consulte o administrador antes de alterar perfis ou definições de política.

Forneça ao suporte uma breve descrição da tarefa que falha: modelo do telemóvel e versão do sistema operativo, versão da aplicação de VPN, mudança de rede, estado da ligação apresentado e se uma nova tentativa através de dados móveis restabelece o acesso. Não partilhe um URL de subscrição, credenciais, a configuração completa ou registos sem dados sensíveis removidos numa discussão pública.

Para informações sobre a instalação e as plataformas do FreeGuard, consulte o guia existente para iPhone e iPad. Mantenha as escolhas de instalação separadas deste teste de recuperação: não é necessário mudar de produto nem importar um perfil diferente para recolher informações úteis sobre a ligação que já utiliza.