Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à seção de FAQ da FreeGuard VPN. Aqui você encontrará respostas para perguntas comuns sobre nosso serviço. Se não encontrar o que procura, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Primeiros Passos

O que é a FreeGuard VPN?

A FreeGuard VPN é um serviço premium de rede privada virtual projetado para proteger sua privacidade e segurança online. Oferecemos:

• Proteção de Privacidade - Oculte seu endereço IP e criptografe seu tráfego de internet
• Acesso Global - Conecte-se a servidores em mais de 40 cidades no mundo todo
• Alta Velocidade - Servidores otimizados para streaming, jogos e navegação do dia a dia
• Suporte Multiplataforma - Apps para Windows, macOS, iOS, Android e mais
• Política de Não Registro - Não rastreamos nem armazenamos suas atividades online

Como começo a usar a FreeGuard VPN?

Começar é fácil:

1. Criar uma Conta - Cadastre-se em nosso site ou pelo app
2. Escolher um Plano - Selecione um plano de assinatura que atenda às suas necessidades
3. Baixar o App - Obtenha o app da FreeGuard VPN para seu dispositivo
4. Conectar - Abra o app, faça login e toque em “Connect” para proteger sua conexão

Quais dispositivos e plataformas são suportados?

A FreeGuard VPN suporta uma ampla variedade de dispositivos e plataformas:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: app nativo para Apple TV, app nativo para Android TV / Google TV, além de compartilhamento via PC para Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku e outros dispositivos LAN
• Consoles de Jogos: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (via roteador ou compartilhamento por PC)
• Navegadores: extensão Chrome / Chromium para proteção Proxy em nível de navegador
• Avançado: CLI para Linux, compartilhamento LAN e assinaturas compatíveis com Clash

Para dispositivos que não suportam apps de VPN diretamente (como consoles de jogos), você pode usar o recurso de compartilhamento LAN do cliente para PC para compartilhar sua conexão VPN.

Conta e Segurança

Como crio uma conta?

Você pode criar uma conta FreeGuard VPN de várias maneiras:

1. Cadastro por E-mail - Cadastre-se com seu endereço de e-mail e crie uma senha
2. Entrar com Google - Use sua conta Google para um cadastro rápido
3. Entrar com Apple - Use seu Apple ID (disponível no iOS e macOS)

Todos os métodos de cadastro são seguros e seus dados estão protegidos.

O que devo fazer se eu esquecer minha senha?

Se você esqueceu sua senha:

1. Vá para a página de login e clique em “Forgot Password”
2. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta
3. Verifique sua caixa de entrada para um e-mail de redefinição de senha
4. Clique no link de redefinição e crie uma nova senha

Se você se cadastrou usando Google ou Apple, basta usar essas opções de login.

Como posso proteger minha conta?

Recomendamos estas práticas de segurança:

• Use uma senha forte e exclusiva
• Não compartilhe as credenciais da sua conta com outras pessoas
• Saia dos dispositivos que você não usa mais
• Mantenha seu app atualizado para a versão mais recente
• Tenha cuidado com e-mails de phishing que afirmem ser da FreeGuard

Quantos dispositivos posso usar com uma conta?

Sua assinatura da FreeGuard VPN permite conectar até 5 dispositivos simultaneamente com uma única conta. Isso significa que você pode proteger seu telefone, tablet, laptop e computador desktop ao mesmo tempo.

Se precisar de mais conexões simultâneas, considere nossos planos Family ou Enterprise, ou entre em contato conosco para soluções personalizadas.

Pagamento e Assinatura

Quais métodos de pagamento vocês suportam?

Suportamos vários métodos de pagamento convenientes:

• Google Play - Compras dentro do app pela Google Play Store
• Apple App Store - Compras dentro do app pela App Store
• Pagamento Stripe - Com suporte a:
  • Cartões de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Transferências bancárias
  • Outros métodos de pagamento locais suportados pela Stripe
• Criptomoeda - Bitcoin, Ethereum, USDT e mais de 70 outras criptomoedas via NOWPayments

Quais planos de assinatura estão disponíveis?

Oferecemos planos de assinatura flexíveis:

Todos os planos incluem acesso total a todos os recursos, servidores e largura de banda ilimitada.

Como cancelo minha assinatura?

Para cancelar sua assinatura:

Para compras na App Store/Google Play:

1. Abra as Configurações no seu dispositivo
2. Vá para Assinaturas
3. Encontre a FreeGuard VPN e selecione “Cancel Subscription”

Para pagamentos via Stripe:

1. Faça login na sua conta em nosso site
2. Vá para Profile > Subscription
3. Clique em “Manage Subscription” e siga as etapas de cancelamento

Seu acesso continuará até o final do período de cobrança atual.

Vocês oferecem reembolsos?

Sim, oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias para assinantes de primeira viagem. Se você não estiver satisfeito com nosso serviço nos primeiros 7 dias, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter um reembolso total.

Observe:

• Reembolsos estão disponíveis para compras diretas (Stripe, crypto)
• Para compras na App Store/Google Play, as políticas de reembolso são regidas pela Apple/Google
• Pagamentos em criptomoeda podem ter prazos diferentes de processamento de reembolso

Como funciona o pagamento com criptomoeda?

Aceitamos mais de 70 criptomoedas por meio do NOWPayments:

1. Selecione seu plano de assinatura
2. Escolha “Pay with Crypto” no checkout
3. Selecione sua criptomoeda preferida
4. Envie o valor exato para o endereço da carteira fornecido
5. Sua assinatura será ativada automaticamente assim que o pagamento for confirmado

Benefícios dos pagamentos em cripto:

• Privacidade adicional (nenhuma informação bancária pessoal é necessária)
• Disponível no mundo todo
• Sem chargebacks ou disputas de pagamento

Download e Instalação

Como faço para baixar o cliente para PC?

Você pode baixar o cliente para PC da FreeGuard VPN em:

1. Nosso Site - Visite a página de Downloads e selecione seu sistema operacional
2. Links Diretos - Links de download para Windows e macOS estão disponíveis em nossa página inicial

O download detectará automaticamente seu sistema operacional e fornecerá a versão correta.

O que devo fazer se encontrar problemas de download?

Se você tiver problemas ao baixar:

• Velocidade de download lenta - Tente outro navegador ou um gerenciador de downloads
• Arquivos de download corrompidos - Limpe o cache do navegador e baixe novamente
• Erros de instalação - Certifique-se de que você tem privilégios de administrador
• Problemas de compatibilidade - Verifique se seu SO atende aos requisitos mínimos

Se os problemas persistirem, clique em Contact Us na parte inferior da página. Nossa equipe de suporte fornecerá links de download diretos ou soluções alternativas.

Quais são os requisitos de sistema?

Windows:

• Windows 10 ou Windows 11
• Processador de 64 bits
• 100 MB de espaço livre em disco
• Conexão ativa com a internet

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) ou posterior
• 100 MB de espaço livre em disco
• Conexão ativa com a internet

Mobile:

• iOS 14.0 ou posterior
• Android 8.0 ou posterior

Uso e Conexão

Como me conecto à VPN?

Conectar-se à FreeGuard VPN é simples:

1. Abra o app da FreeGuard VPN
2. Faça login na sua conta
3. Clique no botão “Connect” para conexão rápida, ou
4. Selecione uma localização específica de servidor na lista de servidores
5. Aguarde a conexão ser estabelecida (normalmente leva alguns segundos)

Depois de conectado, seu tráfego de internet é criptografado e seu endereço IP fica oculto.

Como escolho o melhor servidor?

Para a melhor experiência, considere:

• Seleção Automática - Deixe o app escolher o servidor mais rápido para você
• Localização Mais Próxima - Escolha um servidor mais próximo da sua localização física para melhor velocidade
• País Específico - Selecione um país específico se precisar de um IP daquela região
• Carga do Servidor - Verifique o indicador de carga do servidor e escolha servidores menos congestionados
• Servidores Especializados - Use servidores otimizados para streaming para conteúdo de vídeo

O que devo fazer se minha conexão estiver lenta?

1. Tente um servidor diferente - Mude para um servidor mais próximo da sua localização
2. Verifique sua conexão base - Desconecte a VPN e teste a velocidade normal da sua internet
3. Altere os protocolos - Experimente diferentes protocolos VPN em Settings (recomendamos Hysteria2 ou AnyTLS)
4. Reinicie o app - Feche e reabra o app da VPN
5. Verifique interferências - Desative outros apps de VPN ou Proxy

Se os problemas persistirem, clique em Contact Us na parte inferior da página. Nossa equipe técnica irá:

• Recomendar nós de servidor ideais para a sua localização
• Fornecer sugestões de otimização de rede
• Ajudar a solucionar problemas específicos
• Oferecer soluções personalizadas

O que é Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) permite que você escolha quais apps ou sites usam a conexão VPN:

• Full Tunnel - Todo o tráfego passa pela VPN (privacidade máxima)
• Split Tunnel - Apenas apps selecionados usam VPN (melhor para bancos e serviços locais)
• Inverse Split Tunnel - Tudo, exceto os apps selecionados, usa VPN

Este recurso ajuda você a:

• Acessar serviços locais enquanto está conectado à VPN
• Melhorar a velocidade de apps que não precisam de proteção VPN
• Manter certos apps sempre protegidos

Como compartilho a VPN com outros dispositivos?

O cliente de PC da FreeGuard VPN suporta compartilhamento LAN, permitindo que você compartilhe sua conexão VPN com dispositivos que não suportam apps de VPN (como consoles de jogos ou smart TVs):

1. Ative “LAN Proxy” ou “TUN Mode” nas configurações do cliente de PC
2. Configure seu outro dispositivo para usar o PC como Proxy
3. Todo o tráfego desse dispositivo agora passará pela VPN

Para guias detalhados de configuração, visite nossos tutoriais específicos por dispositivo na seção Help.

Disponibilidade do Serviço

Quais países e regiões vocês cobrem?

A FreeGuard VPN tem servidores em 40+ cidades em 30+ países, incluindo:

• América do Norte: Estados Unidos (várias cidades), Canadá
• Europa: Reino Unido, Alemanha, França, Países Baixos e mais
• Ásia-Pacífico: Japão, Singapura, Hong Kong, Austrália e mais
• Outras Regiões: Brasil, África do Sul, Emirados Árabes Unidos e mais

Expandimos continuamente nossa rede de servidores com base na demanda dos usuários.

Por que vejo um erro de “Unsupported Country”?

Devido a leis e regulamentações locais, a FreeGuard VPN pode não estar disponível em certos países ou regiões. Se você encontrar este erro:

• Conformidade Legal - Cumprimos rigorosamente as leis e regulamentações locais
• Restrições de Serviço - Alguns países têm regulamentações específicas sobre serviços de VPN
• Limitações Regionais - Certas áreas podem ter acesso restrito devido a exigências legais

O que você pode fazer:

• Verifique se você está viajando e tente conectar-se de um local diferente
• Entre em contato com nossa equipe de suporte para entender restrições específicas na sua área
• Monitoramos continuamente mudanças legais e можемos restaurar o serviço quando as regulamentações permitirem

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão sobre nosso compromisso com a conformidade legal.

Qual é a garantia de disponibilidade do serviço?

Buscamos 99.9% uptime em todos os nossos servidores. Nossa infraestrutura inclui:

• Sistemas redundantes de servidores
• Monitoramento 24/7
• Failover automático
• Manutenção regular em horários de baixo tráfego

Se você tiver problemas de conexão, eles geralmente são resolvidos em minutos. Para quedas prolongadas, publicamos atualizações em nossa página de status e nos canais de mídia social.

Privacidade e Segurança

Como a FreeGuard VPN protege minha privacidade?

A FreeGuard VPN protege sua privacidade por meio de:

• Mascaramento de IP - Seu endereço IP real fica oculto de sites e rastreadores
• Criptografia - Todo o seu tráfego de internet é criptografado com criptografia de nível militar
• Política No-Logs - Não armazenamos registros das suas atividades online
• Proteção contra Vazamento de DNS - Impede que suas consultas DNS sejam expostas
• Kill Switch - Desconecta automaticamente a internet se a VPN cair (opcional)

Vocês mantêm registros das atividades dos usuários?

Não, temos uma política rigorosa de no-logs. Não fazemos:

• Rastrear os sites que você visita
• Monitorar suas atividades online
• Armazenar seus logs de conexão
• Registrar seu endereço IP original
• Vender quaisquer dados de usuários a terceiros

Coletamos apenas as informações mínimas necessárias para fornecer o serviço (email para a conta, informações de pagamento para assinaturas).

Quais protocolos de criptografia vocês usam?

A FreeGuard VPN oferece suporte a vários protocolos modernos:

Todos os protocolos usam criptografia padrão do setor para proteger seus dados. Você pode alternar entre os protocolos nas configurações do app conforme suas necessidades.

Serviços Empresariais e Personalizados

Vocês fornecem serviços VPN empresariais?

Sim! Oferecemos soluções VPN empresariais completas:

• Servidores Dedicados - Servidores exclusivos para sua organização
• Configuração Personalizada - Configurações adaptadas às suas necessidades de segurança
• Painel de Admin - Gerencie membros da equipe e monitore o uso
• Suporte Prioritário - Gerente de conta dedicado e suporte técnico 24/7
• Licenciamento por Volume - Tarifas com desconto para grandes equipes

Entre em contato para um orçamento empresarial personalizado.

Vocês oferecem soluções VPN privadas personalizadas?

Sim! Fornecemos soluções VPN privadas personalizadas para usuários com requisitos especiais:

• Serviços VPN Empresariais - Servidores dedicados e configurações personalizadas para empresas
• Servidores Dedicados - Banda exclusiva e endereços IP exclusivos
• Localizações Geográficas Especiais - Implantação de nós dedicados em regiões específicas
• Configurações Avançadas de Segurança - Personalize criptografia e protocolos com base nos requisitos de segurança
• Suporte Técnico Dedicado 24/7 - Equipe técnica profissional de prontidão

Se você tiver requisitos personalizados de VPN privada, clique em Contact Us na parte inferior da página. Nossa equipe profissional criará uma solução VPN sob medida para você.

Como posso solicitar novos nós regionais?

Expandimos continuamente nossa rede global de servidores. Se você precisar de nós VPN em regiões específicas:

• Não há servidores próximos na sua área
• Necessidade de acessar conteúdo de países/regiões específicos
• Requisitos de negócios para endereços IP de localizações geográficas específicas

Clique em Contact Us na parte inferior da página para nos contar suas necessidades. Priorizamos a implantação de novos nós de servidor com base na demanda dos usuários.

Contact Us

Se você tiver outras perguntas ou precisar de mais assistência:

• Clique no botão Contact Us na parte inferior da página
• Nossa equipe de atendimento ao cliente responde em até 24 horas
• Problemas técnicos normalmente são tratados em 2-4 horas

Obrigado por escolher a FreeGuard VPN!