Algengar spurningar (FAQ)

Velkomin í FAQ hluta FreeGuard VPN. Hér finnur þú svör við algengum spurningum um þjónustuna okkar. Ef þú finnur ekki það sem þú ert að leita að, ekki hika við að hafa samband við þjónustudeildina okkar.

Að byrja

Hvað er FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN er úrvals sýndareinkanetþjónusta sem er hönnuð til að vernda friðhelgi þína og öryggi á netinu. Við bjóðum upp á:

• Persónuvernd - Felur IP-tölu þína og dulkóðar netumferðina þína
• Alþjóðleg aðgangur - Tengstu við netþjóna í 40+ borgum um allan heim
• Hraður hraði - Bjartsýnir netþjónar fyrir streymi, leiki og daglega vafra
• Stuðningur á mörgum kerfum - Forrit fyrir Windows, macOS, iOS, Android og fleira
• Engin skrán­ing­arstefna - Við fylgjumst ekki með né geymum netvirkni þína

Hvernig byrja ég með FreeGuard VPN?

Það er auðvelt að byrja:

1. Búa til reikning - Skráðu þig á vefsíðunni okkar eða í gegnum appið
2. Velja áskrift - Veldu áskriftaráætlun sem hentar þörfum þínum
3. Hlaða niður appinu - Fáðu FreeGuard VPN appið fyrir tækið þitt
4. Tengjast - Opnaðu appið, skráðu þig inn og ýttu á “Connect” til að vernda tenginguna þína

Hvaða tæki og kerfi eru studd?

FreeGuard VPN styður fjölbreytt úrval tækja og kerfa:

• Borðtölvur: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Farsímar: iOS 16.1+, Android 7.0+
• Sjónvörp: innbyggt Apple TV app, innbyggt Android TV / Google TV app, auk PC sharing fyrir Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku og önnur LAN tæki
• Leikjatölvur: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (í gegnum beini eða PC sharing)
• Vafrar: Chrome / Chromium viðbót fyrir Proxy-vörn á vafrastigi
• Ítarlegt: Linux CLI, LAN sharing og Clash-samhæfðar áskriftir

Fyrir tæki sem styðja ekki VPN-forrit beint (eins og leikjatölvur), geturðu notað LAN sharing eiginleikann í PC biðlaranum til að deila VPN tengingunni þinni.

Reikningur og öryggi

Hvernig bý ég til reikning?

Þú getur búið til FreeGuard VPN reikning á nokkra vegu:

1. Skráning með tölvupósti - Skráðu þig með netfanginu þínu og búðu til lykilorð
2. Google innskráning - Notaðu Google reikninginn þinn til að skrá þig hratt
3. Apple innskráning - Notaðu Apple ID þitt (í boði á iOS og macOS)

Allar skráningaraðferðir eru öruggar og gögnin þín eru vernduð.

Hvað ætti ég að gera ef ég gleymdi lykilorðinu mínu?

Ef þú gleymdir lykilorðinu þínu:

1. Farðu á innskráningarsíðuna og smelltu á “Forgot Password”
2. Sláðu inn netfangið sem tengt er reikningnum þínum
3. Athugaðu pósthólfið þitt fyrir tölvupóst um endurstillingu lykilorðs
4. Smelltu á endurstillingartengilinn og búðu til nýtt lykilorð

Ef þú skráðir þig með Google eða Apple, notaðu einfaldlega þá innskráningarvalkosti í staðinn.

Hvernig get ég verndað reikninginn minn?

Við mælum með þessum öryggisvenjum:

• Notaðu sterkt, einstakt lykilorð
• Deildu ekki innskráningarupplýsingum reikningsins með öðrum
• Skráðu þig út af tækjum sem þú notar ekki lengur
• Haltu appinu uppfærðu í nýjustu útgáfu
• Vertu varkár gagnvart svikapósti sem segist vera frá FreeGuard

Hversu mörg tæki get ég notað með einum reikningi?

FreeGuard VPN áskriftin þín leyfir þér að tengja allt að 5 tæki samtímis með einum reikningi. Það þýðir að þú getur verndað símann þinn, spjaldtölvu, fartölvu og borðtölvu öll á sama tíma.

Ef þú þarft fleiri samtímis tengingar skaltu skoða Family eða Enterprise áætlanir okkar, eða hafa samband við okkur fyrir sérsniðnar lausnir.

Greiðsla og áskrift

Hvaða greiðslumáta styðjið þið?

Við styðjum marga þægilega greiðslumáta:

• Google Play - Innkaup í appi í gegnum Google Play Store
• Apple App Store - Innkaup í appi í gegnum App Store
• Stripe greiðsla - Styður:
  • Kredit-/debetkort (Visa, Mastercard, American Express, o.s.frv.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankafærslur
  • Aðra staðbundna greiðslumáta sem Stripe styður
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT og 70+ aðrar cryptocurrencies í gegnum NOWPayments

Hvaða áskriftaráætlanir eru í boði?

Við bjóðum upp á sveigjanlegar áskriftaráætlanir:

Allar áætlanir innihalda fullan aðgang að öllum eiginleikum, netþjónum og ótakmarkaðri bandbreidd.

Hvernig segi ég upp áskriftinni minni?

Til að segja upp áskriftinni þinni:

Fyrir kaup í App Store/Google Play:

1. Opnaðu Settings á tækinu þínu
2. Farðu í Subscriptions
3. Finndu FreeGuard VPN og veldu “Cancel Subscription”

Fyrir Stripe greiðslur:

1. Skráðu þig inn á reikninginn þinn á vefsíðunni okkar
2. Farðu í Profile > Subscription
3. Smelltu á “Manage Subscription” og fylgdu uppsagnarskrefunum

Aðgangurinn þinn heldur áfram þar til núverandi reikningstímabili lýkur.

Bjóðið þið endurgreiðslur?

Já, við bjóðum upp á 7 daga ánægjuábyrgð með endurgreiðslu fyrir fyrstu áskrifendur. Ef þú ert ekki ánægð(ur) með þjónustuna okkar innan fyrstu 7 daganna, hafðu samband við þjónustudeildina okkar fyrir fulla endurgreiðslu.

Athugaðu:

• Endurgreiðslur eru í boði fyrir beinar greiðslur (Stripe, crypto)
• Fyrir kaup í App Store/Google Play gilda endurgreiðslureglur Apple/Google
• Cryptocurrency greiðslur geta haft mismunandi afgreiðslutíma endurgreiðslna

Hvernig virkar greiðsla með cryptocurrency?

Við tökum við 70+ cryptocurrencies í gegnum NOWPayments:

1. Veldu áskriftaráætlunina þína
2. Veldu “Pay with Crypto” við greiðslu
3. Veldu þá cryptocurrency sem þú vilt nota
4. Sendu nákvæma upphæð á uppgefnu veskisfangi
5. Áskriftin þín virkjar sjálfkrafa þegar greiðslan hefur verið staðfest

Kostir crypto-greiðslna:

• Aukið næði (engin persónuleg bankaupplýsing þurfa)
• Í boði um allan heim
• Engar afturköllunarkröfur eða greiðsludeilur

Niðurhal og uppsetning

Hvernig sæki ég PC biðlarann?

Þú getur hlaðið niður FreeGuard VPN PC biðlaranum frá:

1. Vefsíðunni okkar - Farðu á Downloads síðuna og veldu stýrikerfið þitt
2. Bein tenglar - Niðurhalstenglar fyrir Windows og macOS eru í boði á heimasíðunni okkar

Niðurhalið greinir sjálfkrafa stýrikerfið þitt og býður upp á rétta útgáfu.

Hvað ætti ég að gera ef ég lendir í vandræðum með niðurhal?

Ef þú lendir í vandræðum við niðurhal:

• Hægur niðurhalshraði - Prófaðu annan vafra eða niðurhalsstjóra
• Skemmdar niðurhalsskrár - Hreinsaðu vafracache og halaðu niður aftur
• Uppsetningarvillur - Gakktu úr skugga um að þú hafir stjórnandaaðgang
• Samhæfnisvandamál - Athugaðu hvort stýrikerfið þitt uppfylli lágmarkskröfur

Ef vandamálið heldur áfram, smelltu á Contact Us neðst á síðunni. Þjónustudeildin okkar mun veita beinar niðurhalstengingar eða aðrar lausnir.

Hverjar eru kerfiskröfurnar?

Windows:

• Windows 10 eða Windows 11
• 64-bita örgjörvi
• 100 MB laust pláss á diski
• Virk net­tenging

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) eða nýrra
• 100 MB laust pláss á diski
• Virk net­tenging

Mobile:

• iOS 14.0 eða nýrra
• Android 8.0 eða nýrra

Notkun og tenging

Hvernig tengist ég VPN?

Það er einfalt að tengjast FreeGuard VPN:

1. Opnaðu FreeGuard VPN appið
2. Skráðu þig inn á reikninginn þinn
3. Smelltu á “Connect” hnappinn fyrir hraðtengingu, eða
4. Veldu ákveðinn netþjónastað úr netþjónalistannum
5. Bíddu eftir að tengingin komist á (tekur venjulega nokkrar sekúndur)

Þegar þú ert tengdur er netumferðin þín dulkóðuð og IP-talan þín falin.

Hvernig vel ég besta netþjóninn?

Til að fá bestu upplifun skaltu hafa í huga:

• Auto-Select - Leyfðu appinu að velja hraðasta netþjóninn fyrir þig
• Nearest Location - Veldu netþjón sem er næst raunverulegri staðsetningu þinni fyrir hraða
• Specific Country - Veldu ákveðið land ef þú þarft IP-tölu frá því svæði
• Server Load - Athugaðu álagið á netþjóninum og veldu minna þunga netþjóna
• Specialized Servers - Notaðu netþjóna sem eru bjartsýnir fyrir streymi fyrir myndbandsefni

Hvað ætti ég að gera ef tengingin mín er hæg?

Ef þú finnur fyrir hægum hraða:

1. Prófaðu annan server - Skiptu yfir á server sem er nær staðsetningu þinni
2. Athugaðu grunnnettenginguna þína - Aftengdu VPN og prófaðu venjulegan nethraða þinn
3. Breyttu samskiptareglum - Prófaðu mismunandi VPN samskiptareglur í Settings (við mælum með Hysteria2 eða AnyTLS)
4. Endurræstu appið - Lokaðu og opnaðu VPN appið aftur
5. Athugaðu hvort truflun sé til staðar - Slökktu á öðrum VPN eða proxy öppum

Ef vandamálin halda áfram, vinsamlegast smelltu á Contact Us neðst á síðunni. Tækniteymi okkar mun:

• Mæla með bestu serverhnútum fyrir staðsetningu þína
• Veita tillögur um hagræðingu netkerfis
• Hjálpa við bilanaleit á tilteknum vandamálum
• Bjóða upp á sérsniðnar lausnir

Hvað er Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) gerir þér kleift að velja hvaða öpp eða vefsíður nota VPN tenginguna:

• Full Tunnel - Öll umferð fer í gegnum VPN (mesta næði)
• Split Tunnel - Aðeins valin öpp nota VPN (betra fyrir netbanka og staðbundna þjónustu)
• Inverse Split Tunnel - Allt nema valin öpp notar VPN

Þessi eiginleiki hjálpar þér að:

• Fá aðgang að staðbundinni þjónustu á meðan þú ert tengdur við VPN
• Bæta hraða fyrir öpp sem þurfa ekki VPN vernd
• Halda ákveðnum öppum alltaf vernduðum

Hvernig deili ég VPN með öðrum tækjum?

PC viðskiptavinur FreeGuard VPN styður LAN samnýtingu, sem gerir þér kleift að deila VPN tengingunni þinni með tækjum sem styðja ekki VPN öpp (eins og leikjatölvur eða smart TVs):

1. Virkjaðu “LAN Proxy” eða “TUN Mode” í stillingum PC viðskiptavinarins
2. Stilltu hitt tækið þitt þannig að það noti PC sem proxy
3. Öll umferð frá því tæki fer nú í gegnum VPN

Fyrir ítarlegar leiðbeiningar um uppsetningu, farðu á kennsluefni okkar fyrir tiltekin tæki í Help hlutanum.

Þjónustuaðgengi

Hvaða lönd og svæði þjónustið þið?

FreeGuard VPN hefur servera í 40+ borgum í 30+ löndum, þar á meðal:

• Norður-Ameríka: Bandaríkin (margar borgir), Kanada
• Evrópa: Bretland, Þýskaland, Frakkland, Holland og fleiri
• Asía og Kyrrahafssvæðið: Japan, Singapúr, Hong Kong, Ástralía og fleiri
• Önnur svæði: Brasilía, Suður-Afríka, UAE og fleiri

Við stækkum stöðugt serveranetið okkar út frá eftirspurn notenda.

Af hverju sé ég villuna “Unsupported Country”?

Vegna staðbundinna laga og reglugerða gæti FreeGuard VPN ekki verið aðgengilegt í ákveðnum löndum eða svæðum. Ef þú rekst á þessa villu:

• Lagaleg samræmi - Við fylgjum stranglega staðbundnum lögum og reglugerðum
• Þjónustutakmarkanir - Sum lönd hafa sérstakar reglur varðandi VPN þjónustu
• Svæðisbundnar takmarkanir - Ákveðin svæði geta haft takmarkaðan aðgang vegna lagalegra krafna

Það sem þú getur gert:

• Athugaðu hvort þú sért á ferðalagi og reyndu að tengjast frá öðrum stað
• Hafðu samband við stuðningsteymið okkar til að skilja sérstakar takmarkanir á þínu svæði
• Við fylgjumst stöðugt með lagabreytingum og gætum endurheimt þjónustu þegar reglur leyfa

Við biðjumst velvirðingar á óþægindunum og kunnum að meta skilning þinn á skuldbindingu okkar við lagalegt samræmi.

Hver er ábyrgð ykkar á þjónustuuppitíma?

Við stefnum að 99.9% uppitíma á öllum serverum okkar. Innviðir okkar innihalda:

• Auka serverkerfi
• Vöktun allan sólarhringinn
• Sjálfvirka bilunarfærslu
• Reglubundið viðhald á tímum með lítilli umferð

Ef þú lendir í tengingarvandamálum eru þau yfirleitt leyst innan nokkurra mínútna. Fyrir lengri bilun setjum við uppfærslur á stöðusíðunni okkar og á samfélagsmiðlarásum okkar.

Persónuvernd og öryggi

Hvernig verndar FreeGuard VPN friðhelgi mína?

FreeGuard VPN verndar friðhelgi þína með:

• IP Masking - Raunverulegt IP vistfang þitt er falið fyrir vefsíðum og rekjendum
• Dulkóðun - Öll netumferðin þín er dulkóðuð með hernaðarlegri dulkóðun
• No-Logs Policy - Við geymum ekki skrár yfir netvirkni þína
• DNS Leak Protection - Kemur í veg fyrir að DNS fyrirspurnir þínar verði sýnilegar
• Kill Switch - Aftengir sjálfkrafa internetið ef VPN dettur út (valkvætt)

Haldið þið skrá yfir virkni notenda?

Nei, við fylgjum ströngri no-logs stefnu. Við gerum ekki eftirfarandi:

• Fylgjumst með vefsíðum sem þú heimsækir
• Vöktum netvirkni þína
• Geymum tengingarskrár þínar
• Skráum upprunalegt IP vistfang þitt
• Seljum nein notandagögn til þriðja aðila

Við söfnum aðeins lágmarksupplýsingum sem nauðsynlegar eru til að veita þjónustuna (tölvupóstur fyrir aðgang, greiðsluupplýsingar fyrir áskriftir).

Hvaða dulkóðunarsamskiptareglur notið þið?

FreeGuard VPN styður margar nútímalegar samskiptareglur:

Allar samskiptareglur nota dulkóðun samkvæmt iðnaðarstaðli til að vernda gögnin þín. Þú getur skipt á milli samskiptareglna í stillingum appsins eftir þörfum þínum.

Fyrirtækja- og sérsniðnar þjónustur

Bjóðið þið upp á enterprise VPN þjónustu?

Já! Við bjóðum upp á heildstæð enterprise VPN lausn:

• Dedicated Servers - Sérstakir serverar fyrir fyrirtækið þitt
• Custom Configuration - Sérsniðnar stillingar fyrir öryggiskröfur þínar
• Admin Dashboard - Stjórnaðu liðsmönnum og fylgstu með notkun
• Priority Support - Sérstakur reikningsstjóri og 24/7 tækniaðstoð
• Volume Licensing - Lækkað verð fyrir stór teymi

Hafðu samband við okkur til að fá sérsniðna fyrirtækjatilboð.

Bjóðið þið upp á sérsniðnar private VPN lausnir?

Já! Við veitum sérsniðnar private VPN lausnir fyrir notendur með sérstakar kröfur:

• Enterprise VPN Services - Sérstakir serverar og sérsniðnar stillingar fyrir fyrirtæki
• Dedicated Servers - Sérstök bandbreidd og IP vistföng
• Special Geographic Locations - Setja upp sérstaka hnútana í tilgreindum svæðum
• Advanced Security Configurations - Sérsníddu dulkóðun og samskiptareglur út frá öryggiskröfum
• 24/7 Dedicated Technical Support - Faglegt tækniteymi á vakt

Ef þú hefur sérsniðnar private VPN kröfur, vinsamlegast smelltu á Contact Us neðst á síðunni. Fagteymið okkar mun búa til sérsniðna VPN lausn fyrir þig.

Hvernig get ég óskað eftir nýjum svæðisbundnum hnútum?

Við stækkum alþjóðlegt serveranet okkar stöðugt. Ef þú þarft VPN hnúta á tilteknum svæðum:

• Engir nálægir serverar á þínu svæði
• Þarft að fá aðgang að efni frá tilteknum löndum/svæðum
• Viðskiptakröfur um IP vistföng frá tilteknum landfræðilegum stöðum

Vinsamlegast smelltu á Contact Us neðst á síðunni til að segja okkur frá þörfum þínum. Við forgangsröðum uppsetningu nýrra serverhnúta út frá eftirspurn notenda.

Hafðu samband

Ef þú hefur aðrar spurningar eða þarft frekari aðstoð:

• Smelltu á Contact Us hnappinn neðst á síðunni
• Þjónustuteymið okkar svarar innan 24 klukkustunda
• Tæknileg vandamál eru venjulega leyst innan 2-4 klukkustunda

Þakka þér fyrir að velja FreeGuard VPN!