iPhone-VPN slutar fungera efter att du lämnat Wi-Fi: det här kan du kontrollera

Du lämnar hemmet, din iPhone växlar till mobildata och sidorna slutar laddas tills du återansluter VPN-anslutningen. Innan du återställer telefonen eller ändrar flera integritetsinställningar, ta reda på vad som inte fungerar: nätverksövergången, VPN-återanslutningen eller en viss app.

Den här checklistan gäller en anslutning som fungerar i ett känt Wi-Fi-nätverk men fastnar när du lämnar det. Den är en felsökningsplan, inte en diagnos av en operatör eller VPN-leverantör. Inställningarna som nämns nedan tillhör OpenVPN Connect; andra VPN-appar för iPhone kan ha andra reglage. Inga enhetstester eller garanterade tider för återanslutning påstås.

Behåll skyddet medan du avgränsar problemet

Pausa bankärenden, arbetsrelaterade uppladdningar och annan känslig aktivitet före testet. Använd samma ofarliga sida och samma berörda app vid varje jämförelse. Låt VPN-appens befintliga skydd som blockerar trafik vara aktiverat, och stäng inte av certifikatkontroller, installera inte en okänd profil och radera inte en hanterad konfiguration.

Att en sida slutar laddas betyder inte nödvändigtvis att skyddet har slutat fungera. OpenVPN:s guide till Seamless Tunnel förklarar att när Seamless Tunnel är aktiverat blockerar just den här klientens blockeringsfunktion trafik utanför VPN-anslutningen under en övergång från Wi-Fi till mobilnätet. För den som surfar kan detta avsiktliga avbrott i åtkomsten se likadant ut som en tunnel som inte kan återansluta. Behandla dem som två olika frågor: hålls trafiken tillbaka, och återupprättas anslutningen?

Använd inte en fungerande sida som enda bevis för att alla appar är skyddade. Checklistan undersöker om dina valda uppgifter kan fortsätta; den intygar inte att alla trafikvägar är skyddade och utesluter inte läckor.

Jämför övergången med ett manuellt återanslutningsförsök

Gör jämförelsen när du på ett säkert sätt kan återvända till det kända Wi-Fi-nätverket. Undvik att testa under ett viktigt samtal eller när anslutningen är ditt enda sätt att återfå åtkomst.

1. Anslut VPN-anslutningen i det kända Wi-Fi-nätverket och öppna den ofarliga sidan. Prova även den berörda appen. Notera VPN-statusen som visas i appen och den valda servern.
2. Lämna Wi-Fi-nätverket med telefonens vanliga reglage. Låt VPN-skyddets inställningar vara oförändrade. Kontrollera om telefonen visar att den har mobiltäckning och upprepa sedan samma försök med sidan och appen.
3. Observera själva VPN-appen. Anteckna om den visar att anslutningen är ansluten, pausad, återansluter eller har misslyckats; dessa statusar är observationer, inte en fullständig förklaring.
4. Om appen har ett dokumenterat reglage för att försöka igen eller återansluta, använd det utan att inaktivera skyddet som blockerar trafik. Upprepa samma försök. Anteckna om den manuella återanslutningen fungerar.
5. Återvänd till det kända Wi-Fi-nätverket om åtkomsten fortfarande saknas. Radera inte nätverksinställningarna eller ta bort VPN-profilen som första felsökningsåtgärd.

Behåll till en början samma server och övriga inställningar. Om anslutningen återställs efter att du har ändrat server, protokoll och nätverk samtidigt vet du annars inte vilken ändring som gjorde skillnad.

Välj nästa kontroll utifrån vad du observerade

Observation	Nästa kontroll
Wi-Fi fungerar; övergången till mobilnätet fastnar; en manuell återanslutning gör att samma försök fungerar igen	Undersök den här klientens återanslutningspolicy och hantering av nätverksbyten
Ett nytt VPN-försök via mobildata misslyckas fortfarande	Kontrollera mobilanslutningen och om VPN-appen tillåter det nätverket; enbart ett nytt försök har inte isolerat orsaken
Den ofarliga sidan fungerar, men en app fungerar fortfarande inte	Skilj ett appspecifikt åtkomstproblem från en fullständig förlust av anslutning
Återanslutningen fungerar med skärmen aktiv men inte efter att telefonen har låsts	Jämför klientens dokumenterade bakgrunds- eller batteriinställningar
Varken den kända Wi-Fi-anslutningen eller mobildata fungerar nu	Återställ de ursprungliga testförhållandena innan du behandlar problemet som ett övergångsproblem

Dessa grenar vägleder den fortsatta undersökningen. De bevisar inte att en operatör blockerar VPN-anslutningar eller att ett protokoll är felaktigt.

Om du använder OpenVPN Connect, kontrollera dess egna inställningar

Den aktuella inställningsreferensen för OpenVPN Connect på iOS beskriver Connect Via, med alternativ för valfritt nätverk, endast Wi-Fi eller endast mobilnät. Kontrollera om just den här klienten är begränsad till Wi-Fi i stället för att tillåta det nätverk du behöver.

Spara de ursprungliga värdena före varje ändring och ändra endast den inställning som är relevant för din observation. Kopiera inte dessa menynamn till en annan VPN-app och anta inte att de betyder samma sak. Använd den appens egen aktuella dokumentation eller fråga dess support vilka reglage för återanslutning och bakgrundsaktivitet som gäller.

Skilj också en nätverksövergång från ett avbrott under ett telefonsamtal. Vanliga frågor om OpenVPN för iOS beskriver ett fall där mobildata inte kan fortsätta fungera under ett röstsamtal och OpenVPN pausas tills anslutningen återkommer. Detta är ett exempel som gäller under vissa förutsättningar, inte ett påstående om alla operatörer, alla samtal eller en annan VPN-klients beteende.

Verifiera återanslutningen och skriv en användbar supportanteckning

Efter en lämplig ändring, upprepa samma jämförelse mellan Wi-Fi och mobildata med den ursprungliga servern och samma ofarliga försök. Om skärmlåsning var en del av problemet, ta med även det förhållandet. Anteckna om återanslutningen sker automatiskt eller fortfarande kräver en manuell åtgärd; beskriv inte en manuell lösning som att den automatiska återanslutningen är åtgärdad.

Om ändringen förvärrar problemet, återställ det sparade värdet och återvänd till det kända fungerande nätverket. För en telefon som hanteras av en organisation, fråga administratören innan du ändrar profiler eller policyinställningar.

Ge supporten en kort beskrivning av uppgiften som misslyckas: telefon- och OS-version, VPN-appens version, nätverksövergången, anslutningsstatusen som visas och om ett nytt försök via mobildata återställer åtkomsten. Dela inte någon prenumerations-URL, några inloggningsuppgifter, någon fullständig konfiguration eller några oredigerade loggar i en offentlig diskussion.

För information om installation av FreeGuard och plattformar, använd den befintliga guiden för iPhone och iPad. Håll installationsval åtskilda från detta återanslutningstest: du behöver inte byta produkt eller importera en annan profil för att samla in användbar information om anslutningen du redan använder.