Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till FreeGuard VPN:s FAQ-sektion. Här hittar du svar på vanliga frågor om vår tjänst. Om du inte hittar det du söker, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Komma igång

Vad är FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN är en premiumtjänst för virtuellt privat nätverk som är utformad för att skydda din integritet och säkerhet online. Vi erbjuder:

• Integritetsskydd - Dölj din IP-adress och kryptera din internettrafik
• Global åtkomst - Anslut till servrar i 40+ städer världen över
• Snabba hastigheter - Optimerade servrar för streaming, spel och vardagswebbsurfning
• Stöd för flera plattformar - Appar för Windows, macOS, iOS, Android och mer
• Ingen-loggpolicy - Vi spårar eller lagrar inte dina onlineaktiviteter

Hur kommer jag igång med FreeGuard VPN?

Det är enkelt att komma igång:

1. Skapa ett konto - Registrera dig på vår webbplats eller via appen
2. Välj en plan - Välj en prenumerationsplan som passar dina behov
3. Ladda ner appen - Hämta FreeGuard VPN-appen för din enhet
4. Anslut - Öppna appen, logga in och tryck på “Connect” för att skydda din anslutning

Vilka enheter och plattformar stöds?

FreeGuard VPN stöder ett brett utbud av enheter och plattformar:

• Stationär dator: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: inbyggd Apple TV-app, inbyggd Android TV / Google TV-app, plus PC-delning för Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku och andra LAN-enheter
• Spelkonsoler: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (via router eller PC-delning)
• Webbläsare: Chrome / Chromium-tillägg för proxy-skydd på webbläsarnivå
• Avancerat: Linux CLI, LAN-delning och Clash-kompatibla prenumerationer

För enheter som inte stöder VPN-appar direkt (som spelkonsoler) kan du använda PC-klientens LAN-delningsfunktion för att dela din VPN-anslutning.

Konto & Säkerhet

Hur skapar jag ett konto?

Du kan skapa ett FreeGuard VPN-konto på flera sätt:

1. E-postregistrering - Registrera dig med din e-postadress och skapa ett lösenord
2. Google-inloggning - Använd ditt Google-konto för snabb registrering
3. Apple-inloggning - Använd ditt Apple-ID (tillgängligt på iOS och macOS)

Alla registreringsmetoder är säkra och dina uppgifter skyddas.

Vad ska jag göra om jag har glömt mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord:

1. Gå till inloggningssidan och klicka på “Forgot Password”
2. Ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto
3. Kontrollera din inkorg efter ett e-postmeddelande för återställning av lösenord
4. Klicka på återställningslänken och skapa ett nytt lösenord

Om du registrerade dig med Google eller Apple, använd bara dessa inloggningsalternativ i stället.

Hur kan jag skydda mitt konto?

Vi rekommenderar dessa säkerhetsrutiner:

• Använd ett starkt och unikt lösenord
• Dela inte dina kontouppgifter med andra
• Logga ut från enheter du inte längre använder
• Håll din app uppdaterad till den senaste versionen
• Var försiktig med nätfiske-e-post som påstår sig komma från FreeGuard

Hur många enheter kan jag använda med ett konto?

Din FreeGuard VPN-prenumeration låter dig ansluta upp till 5 enheter samtidigt med ett enda konto. Det betyder att du kan skydda din telefon, surfplatta, laptop och stationära dator samtidigt.

Om du behöver fler samtidiga anslutningar kan du överväga våra Family- eller Enterprise-planer, eller kontakta oss för anpassade lösningar.

Betalning & Prenumeration

Vilka betalningsmetoder stöder ni?

Vi stöder flera bekväma betalningsmetoder:

• Google Play - Köp i appen via Google Play Store
• Apple App Store - Köp i appen via App Store
• Stripe Payment - Stöder:
  • Kredit-/betalkort (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Banköverföringar
  • Andra lokala betalningsmetoder som stöds av Stripe
• Kryptovaluta - Bitcoin, Ethereum, USDT och 70+ andra kryptovalutor via NOWPayments

Vilka prenumerationsplaner finns tillgängliga?

Vi erbjuder flexibla prenumerationsplaner:

Alla planer inkluderar full tillgång till alla funktioner, servrar och obegränsad bandbredd.

Hur avbryter jag min prenumeration?

För att avbryta din prenumeration:

För köp via App Store/Google Play:

1. Öppna Inställningar på din enhet
2. Gå till Prenumerationer
3. Hitta FreeGuard VPN och välj “Cancel Subscription”

För Stripe-betalningar:

1. Logga in på ditt konto på vår webbplats
2. Gå till Profile > Subscription
3. Klicka på “Manage Subscription” och följ stegen för avbokning

Din åtkomst fortsätter till slutet av din nuvarande faktureringsperiod.

Erbjuder ni återbetalning?

Ja, vi erbjuder en 7-dagars pengarna-tillbaka-garanti för nya prenumeranter. Om du inte är nöjd med vår tjänst inom de första 7 dagarna, kontakta vårt supportteam för full återbetalning.

Observera:

• Återbetalning är tillgänglig för direkta köp (Stripe, crypto)
• För köp via App Store/Google Play styrs återbetalningspolicyn av Apple/Google
• Betalningar med kryptovaluta kan ha olika handläggningstider för återbetalning

Hur fungerar betalning med kryptovaluta?

Vi accepterar 70+ kryptovalutor via NOWPayments:

1. Välj din prenumerationsplan
2. Välj “Pay with Crypto” i kassan
3. Välj din föredragna kryptovaluta
4. Skicka exakt belopp till den angivna plånboksadressen
5. Din prenumeration aktiveras automatiskt när betalningen har bekräftats

Fördelar med kryptobetalningar:

• Extra integritet (ingen personlig bankinformation krävs)
• Tillgängligt över hela världen
• Inga chargebacks eller betalningstvister

Nedladdning & Installation

Hur laddar jag ner PC-klienten?

Du kan ladda ner FreeGuard VPN PC-klienten från:

1. Vår webbplats - Besök Downloads-sidan och välj ditt operativsystem
2. Direkta länkar - Nedladdningslänkar för Windows och macOS finns på vår startsida

Nedladdningen identifierar automatiskt ditt operativsystem och tillhandahåller rätt version.

Vad ska jag göra om jag stöter på problem med nedladdningen?

Om du upplever problem med nedladdningen:

• Långsamma nedladdningshastigheter - Prova en annan webbläsare eller nedladdningshanterare
• Skadade nedladdningsfiler - Rensa webbläsarens cache och ladda ner igen
• Installationsfel - Se till att du har administratörsbehörighet
• Kompatibilitetsproblem - Kontrollera att ditt OS uppfyller minimikraven

Om problemen kvarstår, klicka på Contact Us längst ner på sidan. Vårt supportteam kommer att tillhandahålla direkta nedladdningslänkar eller alternativa lösningar.

Vilka är systemkraven?

Windows:

• Windows 10 eller Windows 11
• 64-bitars processor
• 100 MB ledigt diskutrymme
• Aktiv internetanslutning

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) eller senare
• 100 MB ledigt diskutrymme
• Aktiv internetanslutning

Mobil:

• iOS 14.0 eller senare
• Android 8.0 eller senare

Användning & Anslutning

Hur ansluter jag till VPN?

Att ansluta till FreeGuard VPN är enkelt:

1. Öppna FreeGuard VPN-appen
2. Logga in på ditt konto
3. Klicka på “Connect”-knappen för snabbanslutning, eller
4. Välj en specifik serverplats från serverlistan
5. Vänta tills anslutningen upprättas (det tar vanligtvis några sekunder)

När du är ansluten krypteras din internettrafik och din IP-adress döljs.

Hur väljer jag den bästa servern?

För bästa upplevelse, tänk på följande:

• Auto-Select - Låt appen välja den snabbaste servern åt dig
• Närmaste plats - Välj en server som ligger närmast din fysiska plats för bättre hastighet
• Specifikt land - Välj ett specifikt land om du behöver en IP från den regionen
• Serverbelastning - Kontrollera indikatorn för serverbelastning och välj mindre belastade servrar
• Specialiserade servrar - Använd streaming-optimerade servrar för videoinnehåll

Vad ska jag göra om min anslutning är långsam?

1. Prova en annan server - Byt till en server närmare din plats
2. Kontrollera din basanslutning - Koppla från VPN och testa din vanliga internethastighet
3. Byt protokoll - Prova olika VPN-protokoll i Inställningar (vi rekommenderar Hysteria2 eller AnyTLS)
4. Starta om appen - Stäng och öppna VPN-appen igen
5. Kontrollera om det finns störningar - Inaktivera andra VPN- eller Proxy-appar

Om problemen kvarstår, klicka på Contact Us längst ned på sidan. Vårt tekniska team kommer att:

• Rekommendera optimala servernoder för din plats
• Ge förslag på nätverksoptimering
• Hjälpa till att felsöka specifika problem
• Erbjuda personliga lösningar

Vad är Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) låter dig välja vilka appar eller webbplatser som använder VPN-anslutningen:

• Full Tunnel - All trafik går genom VPN (maximal integritet)
• Split Tunnel - Endast valda appar använder VPN (bättre för bankärenden och lokala tjänster)
• Inverse Split Tunnel - Allt utom valda appar använder VPN

Den här funktionen hjälper dig att:

• Få åtkomst till lokala tjänster medan du är ansluten till VPN
• Förbättra hastigheten för appar som inte behöver VPN-skydd
• Hålla vissa appar alltid skyddade

Hur delar jag VPN med andra enheter?

FreeGuard VPN:s PC-klient stöder LAN-delning, vilket gör att du kan dela din VPN-anslutning med enheter som inte stöder VPN-appar (som spelkonsoler eller smart-TV):

1. Aktivera “LAN Proxy” eller “TUN Mode” i PC-klientens inställningar
2. Konfigurera din andra enhet att använda datorn som en proxy
3. All trafik från den enheten kommer nu att gå genom VPN

För detaljerade installationsguider, besök våra enhetsspecifika handledningar i Hjälp-avsnittet.

Tjänstens tillgänglighet

Vilka länder och regioner täcker ni?

FreeGuard VPN har servrar i 40+ städer i 30+ länder, inklusive:

• Nordamerika: USA (flera städer), Kanada
• Europa: Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Nederländerna och fler
• Asien och Stillahavsområdet: Japan, Singapore, Hongkong, Australien och fler
• Övriga regioner: Brasilien, Sydafrika, Förenade Arabemiraten och fler

Vi utökar kontinuerligt vårt servernätverk baserat på användarnas efterfrågan.

Varför ser jag felet “Unsupported Country”?

På grund av lokala lagar och regler kanske FreeGuard VPN inte är tillgängligt i vissa länder eller regioner. Om du stöter på det här felet:

• Laglig efterlevnad - Vi följer strikt lokala lagar och regler
• Tjänstebegränsningar - Vissa länder har särskilda regler för VPN-tjänster
• Regionala begränsningar - Vissa områden kan ha begränsad åtkomst på grund av juridiska krav

Vad du kan göra:

• Kontrollera om du reser och försök ansluta från en annan plats
• Kontakta vårt supportteam för att förstå de specifika begränsningarna i ditt område
• Vi bevakar kontinuerligt juridiska förändringar och kan återställa tjänsten när reglerna tillåter det

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar din förståelse för vårt engagemang för laglig efterlevnad.

Vad är er garanti för tjänstens upptid?

Vi strävar efter 99.9% uptime på alla våra servrar. Vår infrastruktur inkluderar:

• Redundanta serversystem
• Övervakning dygnet runt
• Automatisk redundansväxling
• Regelbundet underhåll under tider med låg trafik

Om du upplever anslutningsproblem löses de vanligtvis inom några minuter. Vid längre avbrott publicerar vi uppdateringar på vår status-sida och i sociala mediekanaler.

Integritet & säkerhet

Hur skyddar FreeGuard VPN min integritet?

FreeGuard VPN skyddar din integritet genom:

• IP-maskering - Din riktiga IP-adress döljs för webbplatser och spårare
• Kryptering - All din internettrafik krypteras med kryptering av militär klass
• No-Logs Policy - Vi lagrar inte loggar över dina onlineaktiviteter
• DNS-läckageskydd - Förhindrar att dina DNS-förfrågningar exponeras
• Kill Switch - Kopplar automatiskt från internet om VPN bryts (valfritt)

Sparar ni loggar över användaraktiviteter?

Nej, vi har en strikt no-logs policy. Vi:

• Spårar inte webbplatser du besöker
• Övervakar inte dina onlineaktiviteter
• Lagrar inte dina anslutningsloggar
• Registrerar inte din ursprungliga IP-adress
• Säljer inte någon användardata till tredje part

Vi samlar endast in minimal information som krävs för att tillhandahålla tjänsten (e-post för konto, betalningsinformation för prenumerationer).

Vilka krypteringsprotokoll använder ni?

FreeGuard VPN stöder flera moderna protokoll:

Alla protokoll använder branschstandardiserad kryptering för att skydda dina data. Du kan växla mellan protokoll i appens inställningar beroende på dina behov.

Företags- och anpassade tjänster

Erbjuder ni enterprise VPN-tjänster?

Ja! Vi erbjuder heltäckande enterprise VPN-lösningar:

• Dedikerade servrar - Exklusiva servrar för din organisation
• Anpassad konfiguration - Skräddarsydda inställningar för dina säkerhetskrav
• Adminpanelen - Hantera teammedlemmar och övervaka användning
• Prioriterad support - Dedikerad kontoansvarig och teknisk support dygnet runt
• Volymlicenser - Rabatterade priser för stora team

Kontakta oss för en skräddarsydd offert för enterprise.

Erbjuder ni anpassade privata VPN-lösningar?

Ja! Vi tillhandahåller anpassade privata VPN-lösningar för användare med särskilda krav:

• Enterprise VPN Services - Dedikerade servrar och anpassade konfigurationer för företag
• Dedikerade servrar - Exklusiv bandbredd och IP-adresser
• Särskilda geografiska platser - Implementera dedikerade noder i angivna regioner
• Avancerade säkerhetskonfigurationer - Anpassa kryptering och protokoll utifrån säkerhetskrav
• Dedikerad teknisk support dygnet runt - Professionellt tekniskt team i beredskap

Om du har behov av en anpassad privat VPN-lösning, klicka på Contact Us längst ned på sidan. Vårt professionella team skapar en skräddarsydd VPN-lösning för dig.

Hur kan jag begära nya regionala noder?

Vi utökar kontinuerligt vårt globala servernätverk. Om du behöver VPN-noder i specifika regioner:

• Inga servrar i närheten i ditt område
• Behöver komma åt innehåll från specifika länder/regioner
• Affärskrav för IP-adresser från specifika geografiska platser

Klicka på Contact Us längst ned på sidan för att berätta om dina behov. Vi prioriterar att driftsätta nya servernoder baserat på användarnas efterfrågan.

Kontakta oss

Om du har andra frågor eller behöver ytterligare hjälp:

• Klicka på knappen Contact Us längst ned på sidan
• Vårt kundserviceteam svarar inom 24 timmar
• Tekniska problem hanteras vanligtvis inom 2-4 timmar

Tack för att du väljer FreeGuard VPN!