よくある質問（FAQ）
FreeGuard VPN のFAQセクションへようこそ。ここでは、当社のサービスに関する一般的な質問への回答をご覧いただけます。お探しの内容が見つからない場合は、どうぞお気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
はじめに
FreeGuard VPN とは何ですか？
FreeGuard VPN は、オンライン上のプライバシーとセキュリティを保護するために設計されたプレミアムな仮想プライベートネットワークサービスです。以下の機能を提供しています。
- プライバシー保護 - IPアドレスを隠し、インターネット通信を暗号化します
- グローバルアクセス - 世界40以上の都市にあるサーバーへ接続できます
- 高速通信 - ストリーミング、ゲーム、日常のブラウジング向けに最適化されたサーバー
- マルチプラットフォーム対応 - Windows、macOS、iOS、Android など向けのアプリ
- ノーログポリシー - オンライン上の行動を追跡・保存しません
FreeGuard VPN の使い始め方を教えてください。
使い始めるのは簡単です。
- アカウントを作成 - ウェブサイトまたはアプリから登録します
- プランを選択 - ニーズに合ったサブスクリプションプランを選びます
- アプリをダウンロード - お使いのデバイス向けの FreeGuard VPN アプリを入手します
- 接続 - アプリを開いてログインし、「接続」をタップして接続を保護します
どのデバイスとプラットフォームがサポートされていますか？
FreeGuard VPN は、幅広いデバイスとプラットフォームをサポートしています。
- デスクトップ: Windows 10/11、macOS 10.15+
- モバイル: iOS 16.1+、Android 7.0+
- TV: ネイティブ Apple TV アプリ、ネイティブ Android TV / Google TV アプリ、さらに Samsung Smart TV、LG Smart TV、Fire TV、Roku、その他の LAN デバイス向けの PC 共有
- ゲーム機: PlayStation、Xbox、Nintendo Switch（ルーターまたは PC 共有経由）
- ブラウザー: ブラウザレベルの Proxy 保護のための Chrome / Chromium 拡張機能
- 上級者向け: Linux CLI、LAN 共有、Clash 互換サブスクリプション
VPN アプリを直接サポートしていないデバイス（ゲーム機など）では、PC クライアントの LAN 共有機能を使って VPN 接続を共有できます。
アカウントとセキュリティ
アカウントを作成するにはどうすればよいですか？
FreeGuard VPN のアカウントは、いくつかの方法で作成できます。
- メール登録 - メールアドレスで登録し、パスワードを作成します
- Google サインイン - Google アカウントを使ってすばやく登録します
- Apple サインイン - Apple ID を使用します（iOS と macOS で利用可能）
いずれの登録方法も安全で、データは保護されています。
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
パスワードを忘れた場合は、次の手順を行ってください。
- ログインページに移動し、「Forgot Password」をクリックします
- アカウントに紐づいたメールアドレスを入力します
- パスワード再設定メールが届いているか受信箱を確認します
- リセットリンクをクリックして新しいパスワードを作成します
Google または Apple を使って登録した場合は、代わりにそれらのサインインオプションを使用してください。
アカウントを保護するにはどうすればよいですか？
次のセキュリティ対策をおすすめします。
- 強力で他と重複しないパスワードを使用する
- アカウント情報を他人と共有しない
- もう使っていないデバイスからサインアウトする
- アプリを最新バージョンに更新しておく
- FreeGuard を装ったフィッシングメールに注意する
1つのアカウントで何台のデバイスを使えますか？
FreeGuard VPN のサブスクリプションでは、1つのアカウントで最大5台のデバイスを同時に接続できます。つまり、スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコンをすべて同時に保護できます。
さらに多くの同時接続が必要な場合は、Family または Enterprise プランをご検討いただくか、カスタムソリューションについてお問い合わせください。
支払いとサブスクリプション
どの支払い方法に対応していますか？
便利な複数の支払い方法に対応しています。
- Google Play - Google Play ストア経由のアプリ内購入
- Apple App Store - App Store 経由のアプリ内購入
- Stripe Payment - 以下に対応:
- クレジット/デビットカード（Visa、Mastercard、American Express など）
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- 銀行振込
- Stripe がサポートするその他のローカル決済方法
- Cryptocurrency - NOWPayments を通じた Bitcoin、Ethereum、USDT、および70以上のその他の暗号資産
どのサブスクリプションプランがありますか？
柔軟なサブスクリプションプランをご用意しています。
| プラン | 期間 | おすすめの用途 |
|---|---|---|
| Monthly | 1 month | サービスのお試し |
| Quarterly | 3 months | 短期利用 |
| Annual | 12 months | 最もお得（最大60%節約） |
すべてのプランに、全機能、全サーバー、無制限の帯域幅へのフルアクセスが含まれます。
サブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？
サブスクリプションを解約するには、次の手順を行ってください。
App Store/Google Play で購入した場合:
- デバイスの Settings を開きます
- Subscriptions に移動します
- FreeGuard VPN を見つけて「Cancel Subscription」を選択します
Stripe Payments の場合:
- ウェブサイトでアカウントにログインします
- Profile > Subscription に移動します
- 「Manage Subscription」をクリックし、解約手順に従います
現在の請求期間が終了するまでは、引き続きご利用いただけます。
返金はありますか？
はい、初回購入者向けに7日間の返金保証を提供しています。最初の7日以内に当社のサービスにご満足いただけない場合は、サポートチームまでご連絡ください。全額返金いたします。
ご注意ください:
- 返金は直接購入（Stripe、crypto）の場合に利用できます
- App Store/Google Play での購入については、返金ポリシーは Apple/Google の規定に従います
- Cryptocurrency の支払いは返金処理にかかる時間が異なる場合があります
Cryptocurrency の支払いはどのように機能しますか？
NOWPayments を通じて70以上の Cryptocurrency に対応しています。
- サブスクリプションプランを選択します
- 会計時に「Pay with Crypto」を選択します
- 希望する Cryptocurrency を選択します
- 提供されたウォレットアドレスに正確な金額を送金します
- 支払いが確認されると、サブスクリプションは自動的に有効になります
暗号資産で支払う利点:
- 追加のプライバシー（個人の銀行情報は不要）
- 世界中で利用可能
- チャージバックや支払い紛争がない
ダウンロードとインストール
PC クライアントはどのようにダウンロードできますか？
FreeGuard VPN の PC クライアントは次の方法でダウンロードできます。
- 当社のウェブサイト - Downloads ページにアクセスし、お使いの OS を選択します
- 直接リンク - Windows と macOS のダウンロードリンクがホームページで利用できます
ダウンロードでは自動的にお使いの OS が検出され、適切なバージョンが提供されます。
ダウンロードに問題が発生した場合はどうすればよいですか？
ダウンロードに問題がある場合は、次をお試しください。
- ダウンロード速度が遅い - 別のブラウザーまたはダウンロードマネージャーを試します
- ダウンロードファイルが破損している - ブラウザーのキャッシュをクリアして再ダウンロードします
- インストールエラー - 管理者権限があることを確認します
- 互換性の問題 - お使いの OS が最小要件を満たしているか確認します
問題が解決しない場合は、ページ下部の Contact Us をクリックしてください。サポートチームが直接ダウンロードリンクまたは代替案をご案内します。
システム要件は何ですか？
Windows:
- Windows 10 または Windows 11
- 64-bit プロセッサ
- 100 MB の空きディスク容量
- アクティブなインターネット接続
macOS:
- macOS 10.15（Catalina）以降
- 100 MB の空きディスク容量
- アクティブなインターネット接続
Mobile:
- iOS 14.0 以降
- Android 8.0 以降
使用方法と接続
VPN に接続するにはどうすればよいですか？
FreeGuard VPN への接続は簡単です。
- FreeGuard VPN アプリを開きます
- アカウントにログインします
- すぐに接続するには「Connect」ボタンをクリックするか、または
- サーバー一覧から特定のサーバーの場所を選択します
- 接続が確立されるまで待ちます（通常は数秒で完了します）
接続されると、インターネット通信は暗号化され、IPアドレスは隠されます。
最適なサーバーを選ぶにはどうすればよいですか？
最適な体験のために、次を検討してください。
- Auto-Select - アプリに最速のサーバーを自動選択させます
- Nearest Location - 速度重視なら物理的な位置に最も近いサーバーを選びます
- Specific Country - その地域のIPが必要な場合は特定の国を選びます
- Server Load - サーバー負荷インジケーターを確認し、空いているサーバーを選びます
- Specialized Servers - 動画コンテンツにはストリーミング最適化サーバーを使用します
接続が遅い場合はどうすればよいですか？
速度が遅い場合は、次をお試しください。
- 別のサーバーを試す - 現在地により近いサーバーに切り替えてください
- 基本接続を確認する - VPN を切断し、通常のインターネット速度をテストしてください
- プロトコルを変更する - Settings で別の VPN プロトコルを試してください（Hysteria2 または AnyTLS を推奨します）
- アプリを再起動する - VPN アプリを終了して再度開いてください
- 干渉を確認する - 他の VPN または Proxy アプリを無効にしてください
問題が解決しない場合は、ページ下部の Contact Us をクリックしてください。技術チームが以下を行います:
- お客様の地域に最適なサーバーノードを推奨します
- ネットワーク最適化の提案を提供します
- 特定の問題のトラブルシューティングを支援します
- 個別最適化された解決策を提案します
Smart Routing / Split Tunneling とは何ですか？
Smart Routing (Split Tunneling) を使用すると、どのアプリや Web サイトが VPN 接続を使用するかを選択できます:
- Full Tunnel - すべてのトラフィックが VPN を通過します（最大限のプライバシー）
- Split Tunnel - 選択したアプリのみが VPN を使用します（銀行取引やローカルサービスに最適）
- Inverse Split Tunnel - 選択したアプリ以外のすべてが VPN を使用します
この機能により、以下が可能になります:
- VPN 接続中でもローカルサービスにアクセスする
- VPN 保護が不要なアプリの速度を向上させる
- 特定のアプリを常に保護する
他のデバイスと VPN を共有するにはどうすればよいですか？
FreeGuard VPN の PC クライアントは LAN 共有をサポートしており、VPN アプリをサポートしないデバイス（ゲーム機やスマートテレビなど）と VPN 接続を共有できます:
- PC クライアントの設定で “LAN Proxy” または “TUN Mode” を有効にします
- 他のデバイスを、PC を Proxy として使用するように設定します
- そのデバイスからのすべてのトラフィックが VPN を通過するようになります
詳細な設定ガイドについては、Help セクションのデバイス別チュートリアルをご覧ください。
サービス提供状況
どの国や地域をカバーしていますか？
FreeGuard VPN は、30+ 国 の 40+ 都市 にサーバーを設置しており、以下を含みます:
- 北米: アメリカ合衆国（複数の都市）、カナダ
- ヨーロッパ: イギリス、ドイツ、フランス、オランダ、その他
- アジア太平洋: 日本、シンガポール、香港、オーストラリア、その他
- その他の地域: ブラジル、南アフリカ、UAE、その他
当社はユーザーの需要に基づき、サーバーネットワークを継続的に拡大しています。
“Unsupported Country” エラーが表示されるのはなぜですか？
現地の法律および規制により、FreeGuard VPN は一部の国または地域では利用できない場合があります。このエラーが表示された場合は、以下をご確認ください:
- 法令遵守 - 当社は現地の法律および規制を厳格に遵守しています
- サービス制限 - 一部の国では VPN サービスに関する特定の規制があります
- 地域的制限 - 法的要件により、一部の地域ではアクセスが制限される場合があります
できること:
- 旅行中であれば、別の場所から接続してみてください
- お住まいの地域における具体的な制限について、サポートチームにお問い合わせください
- 当社は法的な変更を継続的に監視しており、規制が許可され次第、サービスを再開する場合があります
ご不便をおかけして申し訳ありません。当社の法令遵守への取り組みにご理解いただき、ありがとうございます。
サービス稼働率保証はありますか？
当社はすべてのサーバーで 99.9% uptime の達成を目指しています。インフラには以下が含まれます:
- 冗長化されたサーバーシステム
- 24/7 モニタリング
- 自動フェイルオーバー
- 低トラフィック時間帯での定期メンテナンス
接続に問題が発生した場合、通常は数分以内に解決されます。長時間の障害については、ステータスページおよびソーシャルメディアチャンネルで最新情報を公開します。
プライバシーとセキュリティ
FreeGuard VPN はどのようにプライバシーを保護しますか？
FreeGuard VPN は、以下の方法でプライバシーを保護します:
- IP Masking - 実際の IP アドレスを Web サイトやトラッカーから隠します
- Encryption - すべてのインターネットトラフィックを軍用レベルの暗号化で保護します
- No-Logs Policy - オンライン活動のログは保存しません
- DNS Leak Protection - DNS クエリが露出するのを防ぎます
- Kill Switch - VPN が切断された場合、自動的にインターネットを遮断します（オプション）
ユーザーの活動ログを保存していますか？
いいえ、当社は厳格な no-logs policy を採用しています。 当社は以下を行いません:
- 訪問した Web サイトの追跡
- オンライン活動の監視
- 接続ログの保存
- 元の IP アドレスの記録
- ユーザーデータを第三者に販売すること
当社は、サービス提供に必要な最小限の情報のみを収集します（アカウント用のメール、サブスクリプション用の支払い情報）。
どの暗号化プロトコルを使用していますか？
FreeGuard VPN は、複数の最新プロトコルをサポートしています:
| Protocol | Best For | Security Level |
|---|---|---|
| AnyTLS | 制限の回避 | 高 |
| Hysteria2 | 速度とパフォーマンス | 高 |
| Trojan | ステルス性と互換性 | 高 |
| VLESS | バランスの取れたパフォーマンス | 高 |
すべてのプロトコルは業界標準の暗号化を使用してデータを保護します。必要に応じて、アプリ設定でプロトコルを切り替えることができます。
企業向けおよびカスタムサービス
企業向け VPN サービスは提供していますか？
はい。包括的な企業向け VPN ソリューションを提供しています:
- Dedicated Servers - 組織専用のサーバー
- Custom Configuration - セキュリティ要件に合わせた設定
- Admin Dashboard - チームメンバーの管理と利用状況の監視
- Priority Support - 専任のアカウントマネージャーと 24/7 の技術サポート
- Volume Licensing - 大規模チーム向けの割引料金
カスタム企業向け見積もりについてはお問い合わせください。
カスタムのプライベート VPN ソリューションは提供していますか？
はい。特別な要件を持つユーザー向けに、カスタマイズされたプライベート VPN ソリューションを提供しています:
- Enterprise VPN Services - 企業向けの Dedicated Servers とカスタマイズされた設定
- Dedicated Servers - 専用帯域幅と IP アドレス
- Special Geographic Locations - 指定地域に専用ノードを展開
- Advanced Security Configurations - セキュリティ要件に基づいて暗号化とプロトコルをカスタマイズ
- 24/7 Dedicated Technical Support - 常駐の専門技術チーム
カスタムのプライベート VPN 要件がある場合は、ページ下部の Contact Us をクリックしてください。当社の専門チームが、お客様向けに最適化された VPN ソリューションを作成します。
新しいリージョナルノードをリクエストするにはどうすればよいですか？
当社はグローバルなサーバーネットワークを継続的に拡大しています。特定の地域で VPN ノードが必要な場合は、以下のような場合にご相談ください:
- お住まいの地域に近いサーバーがない
- 特定の国/地域のコンテンツにアクセスする必要がある
- 特定の地理的場所の IP アドレスが必要な業務要件がある
ニーズをお知らせいただくために、ページ下部の Contact Us をクリックしてください。ユーザー需要に基づいて新しいサーバーノードの展開を優先します。
お問い合わせ
他にご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は:
- ページ下部の Contact Us ボタンをクリックしてください
- カスタマーサービスチームは 24 時間以内に返信します
- 技術的な問題は通常 2-4 時間以内に対応します
FreeGuard VPN をお選びいただきありがとうございます！