iPhone-VPN funktioniert nach Verlassen des WLANs nicht mehr: Was Sie prüfen können

Sie verlassen Ihr Zuhause, Ihr iPhone wechselt zu mobilen Daten und Seiten laden erst wieder, wenn Sie das VPN erneut verbinden. Bevor Sie das Telefon zurücksetzen oder mehrere Datenschutzeinstellungen ändern, finden Sie heraus, was fehlschlägt: der Netzwerkwechsel, die erneute VPN-Verbindung oder eine bestimmte App.

Diese Checkliste richtet sich an eine Verbindung, die in einem bekannten WLAN funktioniert, nach dessen Verlassen aber nicht mehr reagiert. Sie ist ein Plan zur Fehlersuche und keine Diagnose eines Mobilfunkanbieters oder VPN-Anbieters. Die unten genannten Einstellungen gehören zu OpenVPN Connect; andere iPhone-VPN-Apps können andere Bedienelemente haben. Es werden weder Gerätetests noch garantierte Wiederherstellungszeiten behauptet.

Schutz während der Eingrenzung des Problems beibehalten

Unterbrechen Sie vor den Tests Online-Banking, Uploads für die Arbeit und andere sensible Aktivitäten. Verwenden Sie für jeden Vergleich dieselbe unbedenkliche Seite und dieselbe betroffene App. Lassen Sie den vorhandenen Schutz des VPNs zum Blockieren von Datenverkehr aktiviert. Schalten Sie weder Zertifikatsprüfungen aus noch installieren Sie ein unbekanntes Profil oder löschen eine verwaltete Konfiguration.

Eine nicht ladende Seite bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Schutz versagt hat. Das OpenVPN-Tutorial zu Seamless Tunnel erklärt, dass bei aktiviertem Seamless Tunnel die Blockierungsfunktion dieses speziellen Clients während eines Netzwerkwechsels von WLAN zu mobilen Daten Datenverkehr außerhalb des VPNs blockiert. Für die Person, die im Internet surft, können dieser bewusst unterbrochene Zugang und ein Tunnel, der nicht wiederhergestellt werden kann, ähnlich aussehen. Betrachten Sie sie als unterschiedliche Fragen: Wird Datenverkehr zurückgehalten, und wird die Verbindung wiederhergestellt?

Eine funktionierende Seite allein ist kein Beweis dafür, dass jede App geschützt ist. Diese Checkliste prüft, ob die von Ihnen ausgewählten Aufgaben wieder funktionieren; sie bestätigt nicht die Sicherheit aller Datenverkehrswege und schließt keine Lecks aus.

Netzwerkwechsel mit einem manuellen Wiederholungsversuch vergleichen

Führen Sie den Vergleich durch, wenn Sie sicher zum bekannten WLAN zurückkehren können. Vermeiden Sie Tests während eines wichtigen Anrufs oder wenn die Verbindung Ihre einzige Möglichkeit ist, den Zugang wiederherzustellen.

Verbinden Sie das VPN im bekannten WLAN und öffnen Sie die unbedenkliche Seite. Testen Sie auch die betroffene App. Notieren Sie den in der App angezeigten VPN-Status und den ausgewählten Server.
Verlassen Sie das WLAN mit den üblichen Bedienelementen Ihres Telefons. Lassen Sie die VPN-Schutzeinstellungen unverändert. Prüfen Sie, ob das Telefon Mobilfunkempfang anzeigt, und wiederholen Sie dann dieselben Anfragen über die Seite und die App.
Beobachten Sie die VPN-App selbst. Notieren Sie, ob sie verbunden, pausiert, erneut verbindend oder fehlgeschlagen anzeigt; diese Angaben sind Beobachtungen und keine vollständige Erklärung.
Wenn die App eine dokumentierte Funktion zum Wiederholen oder erneuten Verbinden anbietet, verwenden Sie sie, ohne den Schutz zum Blockieren von Datenverkehr auszuschalten. Wiederholen Sie dieselben Anfragen. Notieren Sie, ob die manuelle Wiederherstellung funktioniert.
Kehren Sie zum bekannten WLAN zurück, wenn der Zugang weiterhin nicht verfügbar ist. Löschen Sie nicht als ersten Schritt der Fehlersuche die Netzwerkeinstellungen oder das VPN-Profil.

Lassen Sie den Server und andere Einstellungen zunächst unverändert. Andernfalls lässt eine Wiederherstellung nach gleichzeitiger Änderung von Server, Protokoll und Netzwerk nicht erkennen, welche Änderung ausschlaggebend war.

Wählen Sie anhand Ihrer Beobachtung die nächste Prüfung

Beobachtung	Nächste Prüfung
WLAN funktioniert; nach dem Wechsel zu mobilen Daten reagiert die Verbindung nicht mehr; eine manuelle erneute Verbindung stellt dieselben Anfragen wieder her	Untersuchen Sie die Richtlinie dieses Clients zur erneuten Verbindung und seinen Umgang mit Netzwerkwechseln
Ein erneuter VPN-Verbindungsversuch über mobile Daten schlägt weiterhin fehl	Prüfen Sie die mobile Verbindung und ob die VPN-App dieses Netzwerk zulässt; der Wiederholungsversuch allein hat die Ursache nicht eingegrenzt
Die unbedenkliche Seite funktioniert, aber eine App weiterhin nicht	Betrachten Sie ein appspezifisches Zugangsproblem getrennt von einem vollständigen Verbindungsverlust
Die Wiederherstellung funktioniert bei aktivem Bildschirm, aber nicht nach dem Sperren des Telefons	Vergleichen Sie die dokumentierten Hintergrund- oder Batterieeinstellungen des Clients
Weder die bekannte WLAN-Verbindung noch mobile Daten funktionieren jetzt	Stellen Sie die ursprünglichen Testbedingungen wieder her, bevor Sie das Problem als Übergabeproblem behandeln

Diese Optionen weisen den Weg für die weitere Untersuchung. Sie beweisen nicht, dass ein Mobilfunkanbieter VPNs blockiert oder dass ein Protokoll fehlerhaft ist.

Wenn Sie OpenVPN Connect verwenden, prüfen Sie dessen eigene Einstellungen

Die aktuelle Referenz zu den iOS-Einstellungen von OpenVPN Connect dokumentiert Connect Via mit Optionen für jedes Netzwerk, nur WLAN oder nur mobile Daten. Prüfen Sie, ob dieser spezielle Client auf WLAN beschränkt ist, statt das benötigte Netzwerk zuzulassen.

Notieren Sie vor jeder Änderung die ursprünglichen Werte und ändern Sie nur die Einstellung, die für Ihre Beobachtung relevant ist. Übertragen Sie diese Menübezeichnungen nicht auf eine andere VPN-App und nehmen Sie nicht an, dass sie dort dasselbe bedeuten. Verwenden Sie für diese App deren eigene aktuelle Dokumentation oder fragen Sie das Supportteam, welche Einstellungen für erneute Verbindungen und den Hintergrundbetrieb gelten.

Unterscheiden Sie außerdem einen Netzwerkwechsel von einer Unterbrechung während eines Telefongesprächs. Die OpenVPN iOS FAQ beschreibt einen Fall, in dem mobile Daten während eines Sprachanrufs nicht weiter genutzt werden können und OpenVPN pausiert, bis die Verbindung zurückkehrt. Dies ist ein bedingtes Beispiel und keine Aussage über jeden Mobilfunkanbieter, jeden Anruf oder das Verhalten eines anderen VPN-Clients.

Wiederherstellung überprüfen und eine hilfreiche Supportnotiz erstellen

Wiederholen Sie nach einer geeigneten Änderung denselben Vergleich beim Wechsel von WLAN zu mobilen Daten mit dem ursprünglichen Server und den unbedenklichen Anfragen. Wenn das Sperren des Bildschirms Teil des Fehlers war, beziehen Sie auch diese Bedingung ein. Notieren Sie, ob die Wiederherstellung automatisch erfolgt oder weiterhin eine manuelle Aktion erfordert; beschreiben Sie eine manuelle Umgehungslösung nicht als behobene automatische Wiederverbindung.

Wenn die Änderung die Situation verschlechtert, stellen Sie den notierten Wert wieder her und kehren Sie zum bekanntermaßen funktionierenden Netzwerk zurück. Fragen Sie bei einem von einer Organisation verwalteten Telefon die Administration, bevor Sie Profile oder Richtlinieneinstellungen ändern.

Geben Sie dem Support eine kurze Beschreibung der fehlgeschlagenen Aufgabe: Telefon- und Betriebssystemversion, Version der VPN-App, Netzwerkwechsel, angezeigter Verbindungsstatus und ob ein erneuter Versuch über mobile Daten den Zugang wiederherstellt. Teilen Sie in einer öffentlichen Diskussion keine Abonnement-URL, Zugangsdaten, vollständige Konfiguration oder ungeschwärzte Protokolle.

Informationen zur Installation und zu Plattformen für FreeGuard finden Sie in der vorhandenen Anleitung für iPhone und iPad. Halten Sie Installationsentscheidungen von diesem Wiederherstellungstest getrennt: Ein Produktwechsel oder der Import eines anderen Profils ist nicht erforderlich, um hilfreiche Informationen über Ihre bereits verwendete Verbindung zu sammeln.