Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von FreeGuard VPN. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserem Service. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Erste Schritte

Was ist FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN ist ein Premium-VPN-Dienst, der entwickelt wurde, um Ihre Online-Privatsphäre und -Sicherheit zu schützen. Wir bieten:

• Datenschutzschutz - Verbergen Sie Ihre IP-Adresse und verschlüsseln Sie Ihren Internetverkehr
• Globaler Zugriff - Verbinden Sie sich mit Servern in über 40 Städten weltweit
• Hohe Geschwindigkeiten - Optimierte Server für Streaming, Gaming und alltägliches Surfen
• Plattformübergreifende Unterstützung - Apps für Windows, macOS, iOS, Android und mehr
• Keine-Protokolle-Richtlinie - Wir verfolgen oder speichern Ihre Online-Aktivitäten nicht

Wie fange ich mit FreeGuard VPN an?

Der Einstieg ist einfach:

1. Konto erstellen - Registrieren Sie sich auf unserer Website oder über die App
2. Plan wählen - Wählen Sie einen Abonnementplan, der Ihren Anforderungen entspricht
3. App herunterladen - Laden Sie die FreeGuard VPN-App für Ihr Gerät herunter
4. Verbinden - Öffnen Sie die App, melden Sie sich an und tippen Sie auf “Connect”, um Ihre Verbindung zu schützen

Welche Geräte und Plattformen werden unterstützt?

FreeGuard VPN unterstützt eine breite Palette von Geräten und Plattformen:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: native Apple TV app, native Android TV / Google TV app sowie PC-Freigabe für Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku und andere LAN-Geräte
• Gaming-Konsolen: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (über Router oder PC-Freigabe)
• Browser: Chrome / Chromium-Erweiterung für Proxy-Schutz auf Browserebene
• Erweitert: Linux CLI, LAN-Freigabe und Clash-kompatible Abonnements

Für Geräte, die keine direkten VPN-Apps unterstützen (wie Gaming-Konsolen), können Sie die LAN-Freigabefunktion des PC-Clients verwenden, um Ihre VPN-Verbindung zu teilen.

Konto & Sicherheit

Wie erstelle ich ein Konto?

Sie können ein FreeGuard VPN-Konto auf mehrere Arten erstellen:

1. E-Mail-Registrierung - Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und erstellen Sie ein Passwort
2. Google-Anmeldung - Verwenden Sie Ihr Google-Konto für eine schnelle Registrierung
3. Apple-Anmeldung - Verwenden Sie Ihre Apple ID (verfügbar auf iOS und macOS)

Alle Registrierungsarten sind sicher und Ihre Daten sind geschützt.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf “Forgot Password”
2. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein
3. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
4. Klicken Sie auf den Zurücksetzungslink und erstellen Sie ein neues Passwort

Wenn Sie sich mit Google oder Apple registriert haben, verwenden Sie stattdessen einfach diese Anmeldeoptionen.

Wie kann ich mein Konto schützen?

Wir empfehlen diese Sicherheitsmaßnahmen:

• Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort
• Teilen Sie Ihre Kontodaten nicht mit anderen
• Melden Sie sich von Geräten ab, die Sie nicht mehr verwenden
• Halten Sie Ihre App auf dem neuesten Stand
• Seien Sie vorsichtig bei Phishing-E-Mails, die vorgeben, von FreeGuard zu stammen

Wie viele Geräte kann ich mit einem Konto verwenden?

Ihr FreeGuard VPN-Abonnement ermöglicht Ihnen, mit einem einzigen Konto bis zu 5 Geräte gleichzeitig zu verbinden. Das bedeutet, dass Sie Ihr Telefon, Tablet, Laptop und Ihren Desktop-Computer gleichzeitig schützen können.

Wenn Sie mehr gleichzeitige Verbindungen benötigen, ziehen Sie unsere Family- oder Enterprise-Pläne in Betracht oder kontaktieren Sie uns für maßgeschneiderte Lösungen.

Zahlung & Abonnement

Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?

Wir unterstützen mehrere praktische Zahlungsmethoden:

• Google Play - In-App-Käufe über den Google Play Store
• Apple App Store - In-App-Käufe über den App Store
• Stripe-Zahlung - Unterstützt:
  • Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express usw.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Banküberweisungen
  • Weitere lokale Zahlungsmethoden, die von Stripe unterstützt werden
• Kryptowährung - Bitcoin, Ethereum, USDT und über 70 weitere Kryptowährungen über NOWPayments

Welche Abonnementpläne sind verfügbar?

Wir bieten flexible Abonnementpläne an:

Alle Pläne beinhalten vollen Zugriff auf alle Funktionen, Server und unbegrenzte Bandbreite.

Wie kündige ich mein Abonnement?

So kündigen Sie Ihr Abonnement:

Für Käufe über App Store/Google Play:

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
2. Gehen Sie zu Abonnements
3. Suchen Sie FreeGuard VPN und wählen Sie “Cancel Subscription”

Für Stripe-Zahlungen:

1. Melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an
2. Gehen Sie zu Profile > Subscription
3. Klicken Sie auf “Manage Subscription” und folgen Sie den Schritten zur Kündigung

Ihr Zugang bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Ja, wir bieten eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie für Erstabonnenten an. Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage mit unserem Service nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für eine vollständige Rückerstattung.

Bitte beachten Sie:

• Rückerstattungen sind für Direktkäufe verfügbar (Stripe, Krypto)
• Für Käufe über App Store/Google Play gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Apple/Google
• Kryptowährungszahlungen können unterschiedliche Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen haben

Wie funktioniert die Zahlung mit Kryptowährung?

Wir akzeptieren über 70 Kryptowährungen über NOWPayments:

1. Wählen Sie Ihren Abonnementplan
2. Wählen Sie beim Checkout “Pay with Crypto”
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Kryptowährung aus
4. Senden Sie den genauen Betrag an die angegebene Wallet-Adresse
5. Ihr Abonnement wird automatisch aktiviert, sobald die Zahlung bestätigt wurde

Vorteile von Kryptozahlungen:

• Zusätzliche Privatsphäre (keine persönlichen Bankdaten erforderlich)
• Weltweit verfügbar
• Keine Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten

Download & Installation

Wie lade ich den PC-Client herunter?

Sie können den FreeGuard VPN-PC-Client von folgenden Stellen herunterladen:

1. Unsere Website - Besuchen Sie die Downloads-Seite und wählen Sie Ihr Betriebssystem aus
2. Direkte Links - Download-Links für Windows und macOS sind auf unserer Startseite verfügbar

Der Download erkennt automatisch Ihr Betriebssystem und stellt die passende Version bereit.

Was soll ich tun, wenn beim Download Probleme auftreten?

Wenn Sie Probleme beim Herunterladen haben:

• Langsame Downloadgeschwindigkeiten - Versuchen Sie einen anderen Browser oder einen Download-Manager
• Beschädigte Download-Dateien - Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und laden Sie die Datei erneut herunter
• Installationsfehler - Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorrechte haben
• Kompatibilitätsprobleme - Prüfen Sie, ob Ihr OS die Mindestanforderungen erfüllt

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, klicken Sie bitte unten auf der Seite auf Contact Us. Unser Support-Team stellt Ihnen direkte Download-Links oder alternative Lösungen bereit.

Was sind die Systemanforderungen?

Windows:

• Windows 10 oder Windows 11
• 64-Bit-Prozessor
• 100 MB freier Speicherplatz
• Aktive Internetverbindung

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) oder neuer
• 100 MB freier Speicherplatz
• Aktive Internetverbindung

Mobil:

• iOS 14.0 oder neuer
• Android 8.0 oder neuer

Nutzung & Verbindung

Wie verbinde ich mich mit dem VPN?

Die Verbindung zu FreeGuard VPN ist einfach:

1. Öffnen Sie die FreeGuard VPN-App
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Connect” für eine Schnellverbindung, oder
4. Wählen Sie einen bestimmten Serverstandort aus der Serverliste aus
5. Warten Sie, bis die Verbindung hergestellt ist (das dauert normalerweise nur wenige Sekunden)

Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird Ihr Internetverkehr verschlüsselt und Ihre IP-Adresse wird verborgen.

Wie wähle ich den besten Server aus?

Für das beste Erlebnis berücksichtigen Sie Folgendes:

• Auto-Select - Lassen Sie die App den schnellsten Server für Sie auswählen
• Nächster Standort - Wählen Sie für höhere Geschwindigkeit einen Server, der Ihrem physischen Standort am nächsten liegt
• Bestimmtes Land - Wählen Sie ein bestimmtes Land, wenn Sie eine IP aus dieser Region benötigen
• Serverauslastung - Prüfen Sie die Anzeige der Serverauslastung und wählen Sie weniger ausgelastete Server
• Spezialisierte Server - Verwenden Sie für Videoinhalte auf Streaming optimierte Server

Was soll ich tun, wenn meine Verbindung langsam ist?

1. Versuchen Sie einen anderen Server - Wechseln Sie zu einem Server, der näher an Ihrem Standort liegt
2. Überprüfen Sie Ihre Basisverbindung - Trennen Sie die VPN-Verbindung und testen Sie Ihre reguläre Internetgeschwindigkeit
3. Wechseln Sie die Protokolle - Probieren Sie in den Einstellungen verschiedene VPN-Protokolle aus (wir empfehlen Hysteria2 oder AnyTLS)
4. Starten Sie die App neu - Schließen Sie die VPN-App und öffnen Sie sie erneut
5. Prüfen Sie auf Interferenzen - Deaktivieren Sie andere VPN- oder Proxy-Apps

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, klicken Sie bitte unten auf der Seite auf Contact Us. Unser technisches Team wird:

• Optimale Serverknoten für Ihren Standort empfehlen
• Vorschläge zur Netzwerkoptimierung bereitstellen
• Bei der Fehlerbehebung spezifischer Probleme helfen
• Personalisierte Lösungen anbieten

Was ist Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) ermöglicht es Ihnen auszuwählen, welche Apps oder Websites die VPN-Verbindung nutzen:

• Full Tunnel - Der gesamte Datenverkehr läuft über VPN (maximale Privatsphäre)
• Split Tunnel - Nur ausgewählte Apps nutzen VPN (besser für Banking und lokale Dienste)
• Inverse Split Tunnel - Alles außer ausgewählten Apps nutzt VPN

Diese Funktion hilft Ihnen dabei:

• Lokale Dienste zu nutzen, während Sie mit VPN verbunden sind
• Die Geschwindigkeit für Apps zu verbessern, die keinen VPN-Schutz benötigen
• Bestimmte Apps immer geschützt zu halten

Wie teile ich VPN mit anderen Geräten?

Der PC-Client von FreeGuard VPN unterstützt LAN-Sharing, sodass Sie Ihre VPN-Verbindung mit Geräten teilen können, die keine VPN-Apps unterstützen (wie Spielkonsolen oder Smart TVs):

1. Aktivieren Sie “LAN Proxy” oder “TUN Mode” in den Einstellungen des PC-Clients
2. Konfigurieren Sie Ihr anderes Gerät so, dass es den PC als Proxy verwendet
3. Der gesamte Datenverkehr dieses Geräts wird nun über VPN geleitet

Detaillierte Einrichtungsanleitungen finden Sie in unseren gerätespezifischen Tutorials im Hilfebereich.

Serviceverfügbarkeit

Welche Länder und Regionen decken Sie ab?

FreeGuard VPN hat Server in 40+ Städten in 30+ Ländern, darunter:

• Nordamerika: Vereinigte Staaten (mehrere Städte), Kanada
• Europa: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Niederlande und mehr
• Asien-Pazifik: Japan, Singapur, Hongkong, Australien und mehr
• Weitere Regionen: Brasilien, Südafrika, VAE und mehr

Wir erweitern unser Servernetzwerk kontinuierlich auf Grundlage der Nachfrage der Nutzer.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung “Unsupported Country”?

Aufgrund lokaler Gesetze und Vorschriften ist FreeGuard VPN in bestimmten Ländern oder Regionen möglicherweise nicht verfügbar. Wenn dieser Fehler auftritt:

• Rechtliche Konformität - Wir halten uns strikt an lokale Gesetze und Vorschriften
• Serviceeinschränkungen - Einige Länder haben spezifische Vorschriften für VPN-Dienste
• Regionale Einschränkungen - In bestimmten Gebieten kann der Zugriff aufgrund gesetzlicher Anforderungen eingeschränkt sein

Was Sie tun können:

• Prüfen Sie, ob Sie reisen, und versuchen Sie die Verbindung von einem anderen Standort aus
• Kontaktieren Sie unser Support-Team, um die spezifischen Einschränkungen in Ihrer Region zu verstehen
• Wir überwachen rechtliche Änderungen fortlaufend und können den Dienst wiederherstellen, wenn die Vorschriften dies erlauben

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis für unser Engagement für die rechtliche Konformität.

Was ist Ihre Garantie für die Serviceverfügbarkeit?

Wir streben eine 99.9% Verfügbarkeit über alle unsere Server hinweg an. Unsere Infrastruktur umfasst:

• Redundante Serversysteme
• Überwachung rund um die Uhr
• Automatisches Failover
• Regelmäßige Wartung während Zeiten mit geringem Datenverkehr

Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, werden diese in der Regel innerhalb von Minuten behoben. Bei längeren Ausfällen veröffentlichen wir Aktualisierungen auf unserer Statusseite und in unseren Social-Media-Kanälen.

Datenschutz & Sicherheit

Wie schützt FreeGuard VPN meine Privatsphäre?

FreeGuard VPN schützt Ihre Privatsphäre durch:

• IP Masking - Ihre echte IP-Adresse wird vor Websites und Trackern verborgen
• Verschlüsselung - Ihr gesamter Internetverkehr wird mit militärischer Verschlüsselung verschlüsselt
• No-Logs Policy - Wir speichern keine Protokolle Ihrer Online-Aktivitäten
• DNS Leak Protection - Verhindert, dass Ihre DNS-Anfragen offengelegt werden
• Kill Switch - Trennt automatisch die Internetverbindung, wenn die VPN-Verbindung abbricht (optional)

Speichern Sie Protokolle über Nutzeraktivitäten?

Nein, wir haben eine strikte No-Logs Policy. Wir:

• Verfolgen keine Websites, die Sie besuchen
• Überwachen Ihre Online-Aktivitäten nicht
• Speichern keine Verbindungsprotokolle
• Zeichnen Ihre ursprüngliche IP-Adresse nicht auf
• Verkaufen keine Nutzerdaten an Dritte

Wir erfassen nur die minimalen Informationen, die zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind (E-Mail für das Konto, Zahlungsinformationen für Abonnements).

Welche Verschlüsselungsprotokolle verwenden Sie?

FreeGuard VPN unterstützt mehrere moderne Protokolle:

Alle Protokolle verwenden Verschlüsselung nach Industriestandard, um Ihre Daten zu schützen. Sie können je nach Bedarf in den App-Einstellungen zwischen den Protokollen wechseln.

Unternehmen & benutzerdefinierte Dienste

Bieten Sie Enterprise VPN-Dienste an?

Ja! Wir bieten umfassende Enterprise VPN-Lösungen an:

• Dedizierte Server - Exklusive Server für Ihr Unternehmen
• Benutzerdefinierte Konfiguration - Maßgeschneiderte Einstellungen für Ihre Sicherheitsanforderungen
• Admin Dashboard - Verwalten Sie Teammitglieder und überwachen Sie die Nutzung
• Prioritäts-Support - Dedizierter Account Manager und technischer Support rund um die Uhr
• Volumenlizenzierung - Vergünstigte Konditionen für große Teams

Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Enterprise-Angebot.

Bieten Sie benutzerdefinierte private VPN-Lösungen an?

Ja! Wir bieten maßgeschneiderte private VPN-Lösungen für Nutzer mit besonderen Anforderungen:

• Enterprise VPN Services - Dedizierte Server und angepasste Konfigurationen für Unternehmen
• Dedizierte Server - Exklusive Bandbreite und IP-Adressen
• Spezielle geografische Standorte - Bereitstellung dedizierter Knoten in bestimmten Regionen
• Erweiterte Sicherheitskonfigurationen - Passen Sie Verschlüsselung und Protokolle gemäß den Sicherheitsanforderungen an
• 24/7 dedizierter technischer Support - Professionelles technisches Team in Bereitschaft

Wenn Sie benutzerdefinierte private VPN-Anforderungen haben, klicken Sie bitte unten auf der Seite auf Contact Us. Unser professionelles Team erstellt eine maßgeschneiderte VPN-Lösung für Sie.

Wie kann ich neue regionale Knoten anfordern?

Wir erweitern unser globales Servernetzwerk kontinuierlich. Wenn Sie VPN-Knoten in bestimmten Regionen benötigen:

• Keine Server in Ihrer Nähe
• Inhalte aus bestimmten Ländern/Regionen abrufen müssen
• Geschäftsanforderungen für IP-Adressen aus bestimmten geografischen Standorten

Bitte klicken Sie unten auf der Seite auf Contact Us, um uns Ihre Anforderungen mitzuteilen. Wir priorisieren die Bereitstellung neuer Serverknoten basierend auf der Nachfrage der Nutzer.

Contact Us

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen:

• Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Contact Us
• Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden
• Technische Probleme werden in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden bearbeitet

Vielen Dank, dass Sie FreeGuard VPN gewählt haben!