Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Chào mừng bạn đến với phần FAQ của FreeGuard VPN. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến về dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn không tìm thấy điều mình đang tìm, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Bắt đầu

FreeGuard VPN là gì?

FreeGuard VPN là một dịch vụ mạng riêng ảo cao cấp được thiết kế để bảo vệ quyền riêng tư và an ninh trực tuyến của bạn. Chúng tôi cung cấp:

• Bảo vệ quyền riêng tư - Ẩn địa chỉ IP của bạn và mã hóa lưu lượng internet của bạn
• Truy cập toàn cầu - Kết nối tới các máy chủ tại hơn 40 thành phố trên toàn thế giới
• Tốc độ nhanh - Các máy chủ được tối ưu cho streaming, gaming và duyệt web hằng ngày
• Hỗ trợ đa nền tảng - Ứng dụng cho Windows, macOS, iOS, Android, và hơn thế nữa
• Chính sách không lưu nhật ký - Chúng tôi không theo dõi hoặc lưu trữ hoạt động trực tuyến của bạn

Làm thế nào để bắt đầu với FreeGuard VPN?

Bắt đầu rất dễ:

1. Tạo tài khoản - Đăng ký trên website của chúng tôi hoặc thông qua ứng dụng
2. Chọn gói - Chọn gói thuê bao phù hợp với nhu cầu của bạn
3. Tải ứng dụng - Tải ứng dụng FreeGuard VPN cho thiết bị của bạn
4. Kết nối - Mở ứng dụng, đăng nhập, và chạm “Connect” để bảo vệ kết nối của bạn

Những thiết bị và nền tảng nào được hỗ trợ?

FreeGuard VPN hỗ trợ rất nhiều thiết bị và nền tảng:

• Máy tính để bàn: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Thiết bị di động: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: ứng dụng Apple TV gốc, ứng dụng Android TV / Google TV gốc, cùng với chia sẻ PC cho Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, và các thiết bị LAN khác
• Máy chơi game: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (thông qua router hoặc chia sẻ PC)
• Trình duyệt: tiện ích mở rộng Chrome / Chromium cho bảo vệ proxy ở cấp trình duyệt
• Nâng cao: Linux CLI, chia sẻ LAN, và các gói đăng ký tương thích với Clash

Với các thiết bị không hỗ trợ trực tiếp ứng dụng VPN (như máy chơi game), bạn có thể sử dụng tính năng chia sẻ LAN của ứng dụng PC để chia sẻ kết nối VPN của mình.

Tài khoản & Bảo mật

Làm thế nào để tôi tạo tài khoản?

Bạn có thể tạo tài khoản FreeGuard VPN theo nhiều cách:

1. Đăng ký bằng email - Đăng ký bằng địa chỉ email của bạn và tạo mật khẩu
2. Đăng nhập bằng Google - Dùng tài khoản Google của bạn để đăng ký nhanh
3. Đăng nhập bằng Apple - Dùng Apple ID của bạn (có trên iOS và macOS)

Tất cả các phương thức đăng ký đều an toàn và dữ liệu của bạn được bảo vệ.

Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu?

Nếu bạn quên mật khẩu:

1. Vào trang đăng nhập và nhấp “Forgot Password”
2. Nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn
3. Kiểm tra hộp thư đến để tìm email đặt lại mật khẩu
4. Nhấp vào liên kết đặt lại và tạo mật khẩu mới

Nếu bạn đã đăng ký bằng Google hoặc Apple, chỉ cần sử dụng các tùy chọn đăng nhập đó.

Làm thế nào để bảo vệ tài khoản của tôi?

Chúng tôi khuyến nghị các thực hành bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản của bạn với người khác
• Đăng xuất khỏi các thiết bị bạn không còn sử dụng
• Luôn cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất
• Cẩn thận với các email lừa đảo giả danh FreeGuard

Tôi có thể sử dụng bao nhiêu thiết bị với một tài khoản?

Gói thuê bao FreeGuard VPN của bạn cho phép kết nối tối đa 5 thiết bị cùng lúc với một tài khoản duy nhất. Điều này có nghĩa là bạn có thể bảo vệ điện thoại, máy tính bảng, laptop và máy tính để bàn của mình cùng một lúc.

Nếu bạn cần nhiều kết nối đồng thời hơn, hãy cân nhắc các gói Family hoặc Enterprise của chúng tôi, hoặc liên hệ với chúng tôi để có giải pháp tùy chỉnh.

Thanh toán & Thuê bao

Bạn hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi:

• Google Play - Mua hàng trong ứng dụng thông qua Google Play Store
• Apple App Store - Mua hàng trong ứng dụng thông qua App Store
• Thanh toán qua Stripe - Hỗ trợ:
  • Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, American Express, v.v.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Các phương thức thanh toán địa phương khác được Stripe hỗ trợ
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT, và hơn 70 loại cryptocurrency khác thông qua NOWPayments

Có những gói thuê bao nào?

Chúng tôi cung cấp các gói thuê bao linh hoạt:

Tất cả các gói đều bao gồm quyền truy cập đầy đủ vào tất cả tính năng, máy chủ, và băng thông không giới hạn.

Làm thế nào để hủy thuê bao?

Để hủy thuê bao của bạn:

Đối với các giao dịch mua qua App Store/Google Play:

1. Mở Settings trên thiết bị của bạn
2. Vào Subscriptions
3. Tìm FreeGuard VPN và chọn “Cancel Subscription”

Đối với thanh toán qua Stripe:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên website của chúng tôi
2. Vào Profile > Subscription
3. Nhấp “Manage Subscription” và làm theo các bước hủy

Quyền truy cập của bạn sẽ tiếp tục cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại.

Bạn có hoàn tiền không?

Có, chúng tôi cung cấp đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày cho người đăng ký lần đầu. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi trong 7 ngày đầu, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được hoàn tiền đầy đủ.

Xin lưu ý:

• Hoàn tiền áp dụng cho các giao dịch mua trực tiếp (Stripe, crypto)
• Với các giao dịch mua qua App Store/Google Play, chính sách hoàn tiền do Apple/Google quản lý
• Thanh toán bằng Cryptocurrency có thể có thời gian xử lý hoàn tiền khác nhau

Thanh toán bằng cryptocurrency hoạt động như thế nào?

Chúng tôi chấp nhận hơn 70 loại cryptocurrency thông qua NOWPayments:

1. Chọn gói thuê bao của bạn
2. Chọn “Pay with Crypto” tại trang thanh toán
3. Chọn cryptocurrency bạn muốn dùng
4. Gửi đúng số tiền tới địa chỉ ví được cung cấp
5. Thuê bao của bạn sẽ được kích hoạt tự động khi thanh toán được xác nhận

Lợi ích của thanh toán crypto:

• Riêng tư hơn (không cần thông tin ngân hàng cá nhân)
• Có sẵn trên toàn thế giới
• Không có chargeback hoặc tranh chấp thanh toán

Tải xuống & Cài đặt

Làm thế nào để tải PC client?

Bạn có thể tải PC client của FreeGuard VPN từ:

1. Website của chúng tôi - Truy cập trang Downloads và chọn hệ điều hành của bạn
2. Liên kết trực tiếp - Các liên kết tải xuống cho Windows và macOS có sẵn trên trang chủ của chúng tôi

Quá trình tải xuống sẽ tự động phát hiện hệ điều hành của bạn và cung cấp đúng phiên bản.

Tôi nên làm gì nếu gặp sự cố khi tải xuống?

Nếu bạn gặp vấn đề khi tải xuống:

• Tốc độ tải xuống chậm - Thử trình duyệt khác hoặc download manager khác
• Tệp tải xuống bị hỏng - Xóa cache trình duyệt và tải lại
• Lỗi cài đặt - Đảm bảo bạn có quyền quản trị viên
• Vấn đề tương thích - Kiểm tra xem OS của bạn có đáp ứng yêu cầu tối thiểu hay không

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng nhấp Contact Us ở cuối trang. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ cung cấp liên kết tải trực tiếp hoặc các giải pháp thay thế.

Yêu cầu hệ thống là gì?

Windows:

• Windows 10 hoặc Windows 11
• Bộ xử lý 64-bit
• 100 MB dung lượng trống trên đĩa
• Kết nối internet đang hoạt động

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) hoặc mới hơn
• 100 MB dung lượng trống trên đĩa
• Kết nối internet đang hoạt động

Mobile:

• iOS 14.0 hoặc mới hơn
• Android 8.0 hoặc mới hơn

Sử dụng & Kết nối

Làm thế nào để kết nối với VPN?

Kết nối với FreeGuard VPN rất đơn giản:

1. Mở ứng dụng FreeGuard VPN
2. Đăng nhập vào tài khoản của bạn
3. Nhấp nút “Connect” để kết nối nhanh, hoặc
4. Chọn một vị trí máy chủ cụ thể từ danh sách máy chủ
5. Chờ kết nối được thiết lập (thường mất vài giây)

Sau khi kết nối, lưu lượng internet của bạn sẽ được mã hóa và địa chỉ IP của bạn sẽ bị ẩn.

Làm thế nào để chọn máy chủ tốt nhất?

Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy cân nhắc:

• Auto-Select - Để ứng dụng chọn máy chủ nhanh nhất cho bạn
• Vị trí gần nhất - Chọn máy chủ gần vị trí thực tế của bạn nhất để có tốc độ tốt hơn
• Quốc gia cụ thể - Chọn một quốc gia cụ thể nếu bạn cần IP từ khu vực đó
• Tải máy chủ - Kiểm tra chỉ báo tải máy chủ và chọn máy chủ ít đông hơn
• Máy chủ chuyên dụng - Sử dụng các máy chủ tối ưu cho streaming để xem nội dung video

Tôi nên làm gì nếu kết nối của tôi chậm?

Nếu bạn gặp tốc độ chậm:

1. Thử một server khác - Chuyển sang server gần vị trí của bạn hơn
2. Kiểm tra kết nối cơ bản của bạn - Ngắt kết nối VPN và kiểm tra tốc độ internet thông thường của bạn
3. Thay đổi giao thức - Thử các giao thức VPN khác nhau trong Settings (chúng tôi khuyến nghị Hysteria2 hoặc AnyTLS)
4. Khởi động lại ứng dụng - Đóng và mở lại ứng dụng VPN
5. Kiểm tra nhiễu - Vô hiệu hóa các ứng dụng VPN hoặc proxy khác

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng nhấp Contact Us ở cuối trang. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ:

• Đề xuất các node server tối ưu cho vị trí của bạn
• Cung cấp các gợi ý tối ưu hóa mạng
• Giúp khắc phục sự cố cụ thể
• Đưa ra các giải pháp được cá nhân hóa

Smart Routing / Split Tunneling là gì?

Smart Routing (Split Tunneling) cho phép bạn chọn ứng dụng hoặc website nào sẽ sử dụng kết nối VPN:

• Full Tunnel - Toàn bộ lưu lượng đi qua VPN (quyền riêng tư tối đa)
• Split Tunnel - Chỉ các ứng dụng được chọn mới dùng VPN (tốt hơn cho ngân hàng, dịch vụ địa phương)
• Inverse Split Tunnel - Mọi thứ ngoại trừ các ứng dụng được chọn sẽ dùng VPN

Tính năng này giúp bạn:

• Truy cập các dịch vụ địa phương trong khi vẫn kết nối VPN
• Tăng tốc cho các ứng dụng không cần bảo vệ VPN
• Luôn bảo vệ một số ứng dụng nhất định

Tôi chia sẻ VPN với các thiết bị khác như thế nào?

FreeGuard VPN’s PC client hỗ trợ chia sẻ LAN, cho phép bạn chia sẻ kết nối VPN với các thiết bị không hỗ trợ ứng dụng VPN (như máy chơi game hoặc smart TVs):

1. Bật “LAN Proxy” hoặc “TUN Mode” trong cài đặt PC client
2. Cấu hình thiết bị khác của bạn để dùng PC làm proxy
3. Toàn bộ lưu lượng từ thiết bị đó giờ sẽ đi qua VPN

Để xem hướng dẫn thiết lập chi tiết, hãy truy cập các bài hướng dẫn theo từng thiết bị trong mục Help.

Service Availability

Những quốc gia và khu vực nào được hỗ trợ?

FreeGuard VPN có server tại 40+ thành phố trên 30+ quốc gia, bao gồm:

• Bắc Mỹ: Hoa Kỳ (nhiều thành phố), Canada
• Châu Âu: Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Hà Lan và nhiều nơi khác
• Châu Á - Thái Bình Dương: Nhật Bản, Singapore, Hong Kong, Australia và nhiều nơi khác
• Khu vực khác: Brazil, Nam Phi, UAE và nhiều nơi khác

Chúng tôi liên tục mở rộng mạng lưới server dựa trên nhu cầu của người dùng.

Tại sao tôi thấy lỗi “Unsupported Country”?

Do luật pháp và quy định địa phương, FreeGuard VPN có thể không khả dụng ở một số quốc gia hoặc khu vực. Nếu bạn gặp lỗi này:

• Tuân thủ pháp lý - Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các luật và quy định địa phương
• Hạn chế dịch vụ - Một số quốc gia có các quy định cụ thể về dịch vụ VPN
• Giới hạn theo khu vực - Một số khu vực có thể bị hạn chế truy cập do yêu cầu pháp lý

Bạn có thể làm gì:

• Kiểm tra xem bạn có đang đi du lịch không và thử kết nối từ một vị trí khác
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để hiểu rõ các hạn chế cụ thể tại khu vực của bạn
• Chúng tôi liên tục theo dõi các thay đổi pháp lý và có thể khôi phục dịch vụ khi quy định cho phép

Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào và cảm ơn bạn đã hiểu cho cam kết tuân thủ pháp lý của chúng tôi.

Cam kết thời gian hoạt động của dịch vụ là gì?

Chúng tôi hướng tới 99.9% uptime trên toàn bộ server của mình. Hạ tầng của chúng tôi bao gồm:

• Hệ thống server dự phòng
• Giám sát 24/7
• Tự động chuyển đổi dự phòng
• Bảo trì định kỳ trong các giờ thấp điểm

Nếu bạn gặp sự cố kết nối, chúng thường được giải quyết trong vòng vài phút. Với các sự cố kéo dài, chúng tôi đăng cập nhật trên trang trạng thái và các kênh mạng xã hội của mình.

Privacy & Security

FreeGuard VPN bảo vệ quyền riêng tư của tôi như thế nào?

FreeGuard VPN bảo vệ quyền riêng tư của bạn thông qua:

• IP Masking - Địa chỉ IP thật của bạn được ẩn khỏi website và trình theo dõi
• Encryption - Toàn bộ lưu lượng internet của bạn được mã hóa bằng mã hóa cấp quân sự
• No-Logs Policy - Chúng tôi không lưu trữ nhật ký hoạt động trực tuyến của bạn
• DNS Leak Protection - Ngăn các truy vấn DNS của bạn bị lộ
• Kill Switch - Tự động ngắt internet nếu VPN bị rớt (tùy chọn)

Bạn có lưu nhật ký hoạt động của người dùng không?

Không, chúng tôi có chính sách no-logs nghiêm ngặt. Chúng tôi không:

• Theo dõi website bạn truy cập
• Giám sát hoạt động trực tuyến của bạn
• Lưu trữ nhật ký kết nối của bạn
• Ghi lại địa chỉ IP gốc của bạn
• Bán bất kỳ dữ liệu người dùng nào cho bên thứ ba

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ (email cho tài khoản, thông tin thanh toán cho gói đăng ký).

Bạn sử dụng những giao thức mã hóa nào?

FreeGuard VPN hỗ trợ nhiều giao thức hiện đại:

Tất cả giao thức đều sử dụng mã hóa theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn. Bạn có thể chuyển đổi giữa các giao thức trong cài đặt ứng dụng tùy theo nhu cầu.

Enterprise & Custom Services

Bạn có cung cấp dịch vụ VPN cho doanh nghiệp không?

Có! Chúng tôi cung cấp các giải pháp VPN doanh nghiệp toàn diện:

• Dedicated Servers - Server độc quyền cho tổ chức của bạn
• Custom Configuration - Cài đặt tùy chỉnh theo yêu cầu bảo mật của bạn
• Admin Dashboard - Quản lý thành viên nhóm và theo dõi mức sử dụng
• Priority Support - Quản lý tài khoản riêng và hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Volume Licensing - Mức giá ưu đãi cho các nhóm lớn

Liên hệ với chúng tôi để nhận báo giá doanh nghiệp tùy chỉnh.

Bạn có cung cấp giải pháp VPN riêng tùy chỉnh không?

Có! Chúng tôi cung cấp các giải pháp VPN riêng được tùy chỉnh cho người dùng có yêu cầu đặc biệt:

• Enterprise VPN Services - Server độc quyền và cấu hình tùy chỉnh cho doanh nghiệp
• Dedicated Servers - Băng thông và địa chỉ IP độc quyền
• Special Geographic Locations - Triển khai node chuyên dụng tại các khu vực được chỉ định
• Advanced Security Configurations - Tùy chỉnh mã hóa và giao thức dựa trên yêu cầu bảo mật
• 24/7 Dedicated Technical Support - Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp trực 24/7

Nếu bạn có yêu cầu VPN riêng tùy chỉnh, vui lòng nhấp Contact Us ở cuối trang. Đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ tạo ra một giải pháp VPN phù hợp cho bạn.

Tôi có thể yêu cầu node khu vực mới như thế nào?

Chúng tôi liên tục mở rộng mạng lưới server toàn cầu. Nếu bạn cần node VPN ở các khu vực cụ thể:

• Không có server gần bạn
• Cần truy cập nội dung từ các quốc gia/khu vực cụ thể
• Yêu cầu kinh doanh về địa chỉ IP từ các vị trí địa lý cụ thể

Vui lòng nhấp Contact Us ở cuối trang để cho chúng tôi biết nhu cầu của bạn. Chúng tôi ưu tiên triển khai các node server mới dựa trên nhu cầu người dùng.

Contact Us

Nếu bạn có câu hỏi khác hoặc cần hỗ trợ thêm:

• Nhấp nút Contact Us ở cuối trang
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ
• Các vấn đề kỹ thuật thường được xử lý trong vòng 2-4 giờ

Cảm ơn bạn đã chọn FreeGuard VPN!