Dažnai užduodami klausimai (DUK)

Sveiki atvykę į FreeGuard VPN DUK skyrių. Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų paslaugą. Jei nerandate to, ko ieškote, nedvejodami susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

Darbo pradžia

Kas yra FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN yra aukščiausios kokybės virtualaus privataus tinklo paslauga, sukurta siekiant apsaugoti jūsų privatumą ir saugumą internete. Mes siūlome:

• Privatumo apsauga - paslėpkite savo IP adresą ir užšifruokite interneto srautą
• Pasaulinė prieiga - prisijunkite prie serverių 40+ miestų visame pasaulyje
• Greitas sparta - optimizuoti serveriai transliavimui, žaidimams ir kasdieniam naršymui
• Kelių platformų palaikymas - programėlės Windows, macOS, iOS, Android ir kitoms sistemoms
• Neribojamų žurnalų politika - mes nesekame ir nesaugome jūsų veiklos internete

Kaip pradėti naudotis FreeGuard VPN?

Pradėti paprasta:

1. Sukurkite paskyrą - užsiregistruokite mūsų svetainėje arba per programėlę
2. Pasirinkite planą - pasirinkite prenumeratos planą, atitinkantį jūsų poreikius
3. Atsisiųskite programėlę - gaukite FreeGuard VPN programėlę savo įrenginiui
4. Prisijunkite - atidarykite programėlę, prisijunkite ir bakstelėkite “Connect”, kad apsaugotumėte savo ryšį

Kokie įrenginiai ir platformos palaikomi?

FreeGuard VPN palaiko platų įrenginių ir platformų spektrą:

• Darbalaukis: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobilieji: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: vietinė Apple TV programėlė, vietinė Android TV / Google TV programėlė, taip pat PC bendrinimas Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku ir kitiems LAN įrenginiams
• Žaidimų konsolės: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (per maršruto parinktuvą arba PC bendrinimą)
• Naršyklės: Chrome / Chromium plėtinys naršyklės lygio Proxy apsaugai
• Pažangūs: Linux CLI, LAN bendrinimas ir Clash suderinamos prenumeratos

Įrenginiams, kurie tiesiogiai nepalaiko VPN programėlių (pvz., žaidimų konsolėms), galite naudoti PC kliento LAN bendrinimo funkciją, kad pasidalytumėte savo VPN ryšiu.

Paskyra ir saugumas

Kaip sukurti paskyrą?

FreeGuard VPN paskyrą galite sukurti keliais būdais:

1. Registracija el. paštu - užsiregistruokite naudodami savo el. pašto adresą ir susikurkite slaptažodį
2. Prisijungimas per Google - naudokite savo Google paskyrą greitai registracijai
3. Prisijungimas per Apple - naudokite savo Apple ID (prieinama iOS ir macOS)

Visi registracijos būdai yra saugūs, o jūsų duomenys apsaugoti.

Ką daryti, jei pamiršau slaptažodį?

Jei pamiršote slaptažodį:

1. Eikite į prisijungimo puslapį ir spustelėkite “Forgot Password”
2. Įveskite el. pašto adresą, susietą su jūsų paskyra
3. Patikrinkite gautuosius dėl slaptažodžio atkūrimo el. laiško
4. Spustelėkite atstatymo nuorodą ir sukurkite naują slaptažodį

Jei užsiregistravote naudodami Google arba Apple, tiesiog naudokite tuos prisijungimo variantus vietoje to.

Kaip galiu apsaugoti savo paskyrą?

Rekomenduojame šias saugumo praktikas:

• Naudokite stiprų, unikalų slaptažodį
• Nesidalinkite savo paskyros prisijungimo duomenimis su kitais
• Atsijunkite nuo įrenginių, kurių nebenaudojate
• Nuolat atnaujinkite programėlę į naujausią versiją
• Būkite atsargūs dėl sukčiavimo el. laiškų, apsimetančių FreeGuard

Kiek įrenginių galiu naudoti su viena paskyra?

Jūsų FreeGuard VPN prenumerata leidžia prisijungti prie iki 5 įrenginių vienu metu naudojant vieną paskyrą. Tai reiškia, kad galite apsaugoti savo telefoną, planšetinį kompiuterį, nešiojamąjį ir stalinį kompiuterį vienu metu.

Jei jums reikia daugiau vienalaikių prisijungimų, apsvarstykite mūsų Family arba Enterprise planus, arba susisiekite su mumis dėl individualių sprendimų.

Mokėjimas ir prenumerata

Kokius mokėjimo būdus palaikote?

Palaikome kelis patogius mokėjimo būdus:

• Google Play - pirkimai programėlėje per Google Play Store
• Apple App Store - pirkimai programėlėje per App Store
• Stripe Payment - palaikomi:
  • Kreditinės / debetinės kortelės (Visa, Mastercard, American Express ir kt.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Banko pervedimai
  • Kiti vietiniai mokėjimo būdai, palaikomi Stripe
• Kriptovaliuta - Bitcoin, Ethereum, USDT ir 70+ kitų kriptovaliutų per NOWPayments

Kokie prenumeratos planai yra prieinami?

Siūlome lanksčius prenumeratos planus:

Visi planai suteikia pilną prieigą prie visų funkcijų, serverių ir neribotą duomenų srautą.

Kaip atšaukti prenumeratą?

Norėdami atšaukti prenumeratą:

Pirkiniams per App Store/Google Play:

1. Atidarykite įrenginio Settings
2. Eikite į Subscriptions
3. Raskite FreeGuard VPN ir pasirinkite “Cancel Subscription”

Stripe mokėjimams:

1. Prisijunkite prie savo paskyros mūsų svetainėje
2. Eikite į Profile > Subscription
3. Spustelėkite “Manage Subscription” ir vykdykite atšaukimo veiksmus

Jūsų prieiga tęsis iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.

Ar siūlote pinigų grąžinimą?

Taip, pirmą kartą užsiprenumeravusiems siūlome 7 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Jei per pirmąsias 7 dienas nesate patenkinti mūsų paslauga, susisiekite su mūsų palaikymo komanda dėl visos sumos grąžinimo.

Atkreipkite dėmesį:

• Pinigų grąžinimas galimas tiesioginiams pirkimams (Stripe, crypto)
• Pirkiniams per App Store/Google Play pinigų grąžinimo taisyklės yra nustatomos Apple/Google
• Mokėjimų kriptovaliuta grąžinimo apdorojimo laikas gali skirtis

Kaip veikia mokėjimas kriptovaliuta?

Per NOWPayments priimame 70+ kriptovaliutų:

1. Pasirinkite savo prenumeratos planą
2. Atsiskaitymo metu pasirinkite “Pay with Crypto”
3. Pasirinkite pageidaujamą kriptovaliutą
4. Nusiųskite tikslią sumą į pateiktą piniginės adresą
5. Jūsų prenumerata aktyvuojama automatiškai, kai mokėjimas patvirtinamas

Kriptomokėjimų privalumai:

• Papildomas privatumas (nereikia asmeninės banko informacijos)
• Prieinama visame pasaulyje
• Nėra mokėjimo grąžinimų ar ginčų dėl mokėjimų

Atsisiuntimas ir diegimas

Kaip atsisiųsti PC klientą?

FreeGuard VPN PC klientą galite atsisiųsti iš:

1. Mūsų svetainės - apsilankykite Downloads puslapyje ir pasirinkite savo operacinę sistemą
2. Tiesioginių nuorodų - Windows ir macOS atsisiuntimo nuorodos pateikiamos mūsų pagrindiniame puslapyje

Atsisiuntimas automatiškai aptiks jūsų operacinę sistemą ir pateiks tinkamą versiją.

Ką daryti, jei susiduriu su atsisiuntimo problemomis?

Jei kyla problemų atsisiunčiant:

• Lėtas atsisiuntimo greitis - pabandykite kitą naršyklę arba atsisiuntimų tvarkyklę
• Sugadinti atsisiųsti failai - išvalykite naršyklės talpyklą ir atsisiųskite iš naujo
• Diegimo klaidos - įsitikinkite, kad turite administratoriaus teises
• Suderinamumo problemos - patikrinkite, ar jūsų OS atitinka minimalius reikalavimus

Jei problema išlieka, spustelėkite Contact Us puslapio apačioje. Mūsų palaikymo komanda pateiks tiesiogines atsisiuntimo nuorodas arba alternatyvius sprendimus.

Kokie yra sistemos reikalavimai?

Windows:

• Windows 10 arba Windows 11
• 64 bitų procesorius
• 100 MB laisvos vietos diske
• Aktyvus interneto ryšys

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) arba naujesnė
• 100 MB laisvos vietos diske
• Aktyvus interneto ryšys

Mobilieji:

• iOS 14.0 arba naujesnė
• Android 8.0 arba naujesnė

Naudojimas ir ryšys

Kaip prisijungti prie VPN?

Prisijungti prie FreeGuard VPN paprasta:

1. Atidarykite FreeGuard VPN programėlę
2. Prisijunkite prie savo paskyros
3. Norėdami greitai prisijungti, spustelėkite mygtuką “Connect”, arba
4. Pasirinkite konkrečią serverio vietą iš serverių sąrašo
5. Palaukite, kol ryšys bus užmegztas (paprastai tai užtrunka kelias sekundes)

Prisijungus jūsų interneto srautas yra šifruojamas, o IP adresas paslepiamas.

Kaip pasirinkti geriausią serverį?

Kad patirtis būtų geriausia, atsižvelkite į:

• Auto-Select - leiskite programėlei parinkti jums greičiausią serverį
• Artimiausia vieta - pasirinkite serverį, esantį arčiausiai jūsų fizinės vietos, kad būtų didesnis greitis
• Konkreti šalis - pasirinkite konkrečią šalį, jei jums reikia tos regiono IP
• Serverio apkrova - patikrinkite serverio apkrovos indikatorių ir pasirinkite mažiau apkrautus serverius
• Specializuoti serveriai - naudokite srautiniam vaizdo turiniui optimizuotus serverius

Ką daryti, jei mano ryšys lėtas?

1. Išbandykite kitą serverį - Perjunkite į serverį, esantį arčiau jūsų vietos
2. Patikrinkite bazinį ryšį - Atjunkite VPN ir išbandykite įprastą interneto greitį
3. Pakeiskite protokolus - Išbandykite skirtingus VPN protokolus skiltyje Settings (rekomenduojame Hysteria2 arba AnyTLS)
4. Paleiskite programėlę iš naujo - Uždarykite ir vėl atidarykite VPN programėlę
5. Patikrinkite trukdžius - Išjunkite kitas VPN arba proxy programėles

Jei problemos išlieka, spustelėkite Contact Us puslapio apačioje. Mūsų techninė komanda:

• Pasiūlys optimalius serverio mazgus jūsų vietai
• Pateiks tinklo optimizavimo rekomendacijas
• Padės diagnozuoti konkrečias problemas
• Pasiūlys individualius sprendimus

Kas yra Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) leidžia pasirinkti, kurios programėlės ar svetainės naudoja VPN ryšį:

• Full Tunnel - Visas srautas eina per VPN (maksimalus privatumas)
• Split Tunnel - Tik pasirinktos programėlės naudoja VPN (geriau bankininkystei, vietinėms paslaugoms)
• Inverse Split Tunnel - Viskas, išskyrus pasirinktas programėles, naudoja VPN

Ši funkcija padeda jums:

• Pasiekti vietines paslaugas prisijungus prie VPN
• Pagerinti greitį programėlėms, kurioms nereikia VPN apsaugos
• Užtikrinti, kad tam tikros programėlės visada būtų apsaugotos

Kaip bendrinti VPN su kitais įrenginiais?

FreeGuard VPN PC klientas palaiko LAN bendrinimą, leidžiantį bendrinti jūsų VPN ryšį su įrenginiais, kurie nepalaiko VPN programėlių (pvz., žaidimų konsolėmis ar išmaniaisiais TV):

1. Įjunkite “LAN Proxy” arba “TUN Mode” PC kliento nustatymuose
2. Sukonfigūruokite kitą įrenginį naudoti PC kaip proxy
3. Visas to įrenginio srautas dabar bus nukreiptas per VPN

Išsamius diegimo gidus rasite įrenginiams skirtuose mokymuose Help skiltyje.

Paslaugos prieinamumas

Kokias šalis ir regionus aptarnaujate?

FreeGuard VPN turi serverius 40+ miestuose daugiau nei 30+ šalių, įskaitant:

• Šiaurės Amerika: Jungtinės Valstijos (kelis miestus), Kanada
• Europa: Jungtinė Karalystė, Vokietija, Prancūzija, Nyderlandai ir kt.
• Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas: Japonija, Singapūras, Honkongas, Australija ir kt.
• Kiti regionai: Brazilija, Pietų Afrika, JAE ir kt.

Mes nuolat plečiame savo serverių tinklą, atsižvelgdami į vartotojų poreikius.

Kodėl matau klaidą „Unsupported Country“?

Dėl vietinių įstatymų ir reglamentų FreeGuard VPN tam tikrose šalyse ar regionuose gali būti neprieinamas. Jei gaunate šią klaidą:

• Teisinė atitiktis - Griežtai laikomės vietinių įstatymų ir reglamentų
• Paslaugos apribojimai - Kai kurios šalys turi konkrečius VPN paslaugų reglamentus
• Regioniniai apribojimai - Tam tikrose vietovėse prieiga gali būti ribojama dėl teisinių reikalavimų

Ką galite padaryti:

• Patikrinkite, ar keliaujate, ir pabandykite prisijungti iš kitos vietos
• Susisiekite su mūsų palaikymo komanda, kad suprastumėte konkrečius apribojimus jūsų vietovėje
• Mes nuolat stebime teisės aktų pokyčius ir galime atkurti paslaugą, kai reglamentai tai leis

Atsiprašome už nepatogumus ir dėkojame už supratingumą dėl mūsų įsipareigojimo laikytis teisinių reikalavimų.

Kokia jūsų paslaugos veikimo laiko garantija?

Mes siekiame 99.9% uptime visuose savo serveriuose. Mūsų infrastruktūra apima:

• Dubliuotas serverių sistemas
• 24/7 stebėseną
• Automatinį perjungimą gedimo atveju
• Reguliarią priežiūrą mažo srauto valandomis

Jei patiriate ryšio problemų, jos paprastai išsprendžiamos per kelias minutes. Ilgesnių sutrikimų atveju naujienas skelbiame savo būsenos puslapyje ir socialinės žiniasklaidos kanaluose.

Privatumas ir saugumas

Kaip FreeGuard VPN saugo mano privatumą?

FreeGuard VPN saugo jūsų privatumą per:

• IP Masking - jūsų tikrasis IP adresas yra paslėptas nuo svetainių ir sekimo priemonių
• Šifravimas - visas jūsų interneto srautas šifruojamas karinio lygio šifravimu
• No-Logs Policy - nesaugome jūsų internetinės veiklos žurnalų
• DNS Leak Protection - neleidžia atskleisti jūsų DNS užklausų
• Kill Switch - automatiškai atjungia internetą, jei VPN nutrūksta (pasirinktinai)

Ar saugote vartotojų veiklos žurnalus?

Ne, mes taikome griežtą no-logs policy. Mes:

• Nesekame jūsų lankomų svetainių
• Nestebime jūsų internetinės veiklos
• Nesaugome jūsų ryšio žurnalų
• Nefiksuojame jūsų pradinio IP adreso
• Neparduodame jokių vartotojų duomenų trečiosioms šalims

Mes renkame tik minimalią informaciją, reikalingą paslaugai teikti (el. paštą paskyrai, mokėjimo informaciją prenumeratoms).

Kokius šifravimo protokolus naudojate?

FreeGuard VPN palaiko kelis modernius protokolus:

Visi protokolai naudoja pramonės standartus atitinkantį šifravimą jūsų duomenims apsaugoti. Pagal poreikį galite keisti protokolus programėlės nustatymuose.

Įmonių ir individualios paslaugos

Ar teikiate įmonėms skirtas VPN paslaugas?

Taip! Siūlome išsamius įmonėms skirtus VPN sprendimus:

• Dedicated Servers - išskirtiniai serveriai jūsų organizacijai
• Individuali konfigūracija - pritaikyti nustatymai jūsų saugumo reikalavimams
• Admin Dashboard - valdykite komandos narius ir stebėkite naudojimą
• Prioritetinis palaikymas - paskirtas paskyros vadybininkas ir 24/7 techninė pagalba
• Volume Licensing - nuolaidų tarifai didelėms komandoms

Susisiekite su mumis dėl individualaus įmonės pasiūlymo.

Ar siūlote individualius privačius VPN sprendimus?

Taip! Teikiame pritaikytus privačius VPN sprendimus vartotojams, turintiems ypatingų reikalavimų:

• Enterprise VPN Services - dedikuoti serveriai ir pritaikytos konfigūracijos įmonėms
• Dedicated Servers - išskirtinis pralaidumas ir IP adresai
• Special Geographic Locations - diegiame dedikuotus mazgus nurodytuose regionuose
• Advanced Security Configurations - pritaikykite šifravimą ir protokolus pagal saugumo reikalavimus
• 24/7 Dedicated Technical Support - profesionali techninė komanda budinti visą parą

Jei turite individualių privataus VPN reikalavimų, spustelėkite Contact Us puslapio apačioje. Mūsų profesionali komanda sukurs jums pritaikytą VPN sprendimą.

Kaip galiu paprašyti naujų regioninių mazgų?

Mes nuolat plečiame savo pasaulinį serverių tinklą. Jei jums reikia VPN mazgų konkrečiuose regionuose:

• Jūsų vietovėje nėra netoliese esančių serverių
• Reikia pasiekti turinį iš konkrečių šalių / regionų
• Verslo poreikiai dėl IP adresų iš konkrečių geografinių vietovių

Spustelėkite Contact Us puslapio apačioje, kad praneštumėte mums savo poreikius. Naujus serverių mazgus diegiame prioritetine tvarka, atsižvelgdami į vartotojų poreikius.

Contact Us

Jei turite kitų klausimų arba reikia papildomos pagalbos:

• Spustelėkite Contact Us mygtuką puslapio apačioje
• Mūsų klientų aptarnavimo komanda atsako per 24 valandas
• Techninės problemos paprastai išsprendžiamos per 2-4 valandas

Ačiū, kad renkatės FreeGuard VPN!