Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Selamat datang di bagian FAQ FreeGuard VPN. Di sini Anda akan menemukan jawaban atas pertanyaan umum tentang layanan kami. Jika Anda tidak dapat menemukan apa yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.

Memulai

Apa itu FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN adalah layanan virtual private network premium yang dirancang untuk melindungi privasi dan keamanan online Anda. Kami menyediakan:

• Perlindungan Privasi - Sembunyikan alamat IP Anda dan enkripsi lalu lintas internet Anda
• Akses Global - Terhubung ke server di 40+ kota di seluruh dunia
• Kecepatan Cepat - Server yang dioptimalkan untuk streaming, gaming, dan penjelajahan sehari-hari
• Dukungan Multi-Platform - Aplikasi untuk Windows, macOS, iOS, Android, dan lainnya
• Kebijakan Tanpa Log - Kami tidak melacak atau menyimpan aktivitas online Anda

Bagaimana cara memulai dengan FreeGuard VPN?

Memulainya mudah:

1. Buat Akun - Daftar di situs web kami atau melalui aplikasi
2. Pilih Paket - Pilih paket langganan yang sesuai dengan kebutuhan Anda
3. Unduh Aplikasi - Dapatkan aplikasi FreeGuard VPN untuk perangkat Anda
4. Hubungkan - Buka aplikasi, masuk, lalu ketuk “Connect” untuk melindungi koneksi Anda

Perangkat dan platform apa saja yang didukung?

FreeGuard VPN mendukung berbagai perangkat dan platform:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: aplikasi native Apple TV, aplikasi native Android TV / Google TV, plus berbagi PC untuk Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, dan perangkat LAN lainnya
• Konsol Gaming: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (melalui router atau berbagi PC)
• Browser: ekstensi Chrome / Chromium untuk perlindungan Proxy di tingkat browser
• Lanjutan: Linux CLI, berbagi LAN, dan langganan yang kompatibel dengan Clash

Untuk perangkat yang tidak mendukung aplikasi VPN secara langsung (seperti konsol gaming), Anda dapat menggunakan fitur berbagi LAN dari klien PC untuk membagikan koneksi VPN Anda.

Akun & Keamanan

Bagaimana cara membuat akun?

Anda dapat membuat akun FreeGuard VPN dengan beberapa cara:

1. Pendaftaran Email - Daftar dengan alamat email Anda dan buat kata sandi
2. Masuk dengan Google - Gunakan akun Google Anda untuk pendaftaran cepat
3. Masuk dengan Apple - Gunakan Apple ID Anda (tersedia di iOS dan macOS)

Semua metode pendaftaran aman dan data Anda dilindungi.

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi?

Jika Anda lupa kata sandi:

1. Buka halaman login dan klik “Forgot Password”
2. Masukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda
3. Periksa kotak masuk Anda untuk email pengaturan ulang kata sandi
4. Klik tautan pengaturan ulang dan buat kata sandi baru

Jika Anda mendaftar menggunakan Google atau Apple, cukup gunakan opsi masuk tersebut.

Bagaimana cara melindungi akun saya?

Kami merekomendasikan praktik keamanan berikut:

• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik
• Jangan membagikan kredensial akun Anda dengan orang lain
• Keluar dari perangkat yang აღარ Anda gunakan
• Selalu perbarui aplikasi ke versi terbaru
• Waspadai email phishing yang mengaku dari FreeGuard

Berapa banyak perangkat yang dapat saya gunakan dengan satu akun?

Langganan FreeGuard VPN Anda memungkinkan Anda untuk terhubung ke hingga 5 perangkat secara bersamaan dengan satu akun. Ini berarti Anda dapat melindungi ponsel, tablet, laptop, dan komputer desktop Anda semua pada saat yang sama.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak koneksi simultan, pertimbangkan paket Family atau Enterprise kami, atau hubungi kami untuk solusi kustom.

Pembayaran & Langganan

Metode pembayaran apa yang Anda dukung?

Kami mendukung berbagai metode pembayaran yang nyaman:

• Google Play - Pembelian dalam aplikasi melalui Google Play Store
• Apple App Store - Pembelian dalam aplikasi melalui App Store
• Stripe Payment - Mendukung:
  • Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard, American Express, dll.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Transfer bank
  • Metode pembayaran lokal lainnya yang didukung oleh Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT, dan 70+ cryptocurrency lainnya melalui NOWPayments

Paket langganan apa saja yang tersedia?

Kami menawarkan paket langganan yang fleksibel:

Semua paket mencakup akses penuh ke semua fitur, server, dan bandwidth tak terbatas.

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Untuk membatalkan langganan Anda:

Untuk pembelian App Store/Google Play:

1. Buka Settings di perangkat Anda
2. Buka Subscriptions
3. Temukan FreeGuard VPN dan pilih “Cancel Subscription”

Untuk pembayaran Stripe:

1. Masuk ke akun Anda di situs web kami
2. Buka Profile > Subscription
3. Klik “Manage Subscription” dan ikuti langkah pembatalan

Akses Anda akan berlanjut hingga akhir periode penagihan saat ini.

Apakah Anda menawarkan pengembalian dana?

Ya. Untuk langganan yang dibeli di situs web FreeGuard, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 3 hari sejak pembelian untuk paket mingguan, 7 hari untuk paket bulanan, dan 30 hari untuk paket tahunan. Untuk periode penagihan lainnya, periode pengembalian dana adalah yang ditampilkan untuk paket tersebut sebelum checkout.

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi [email protected] dalam jangka waktu tersebut dengan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi pembelian Anda. Ketika langganan dikembalikan dananya, akses berbayarnya berakhir.

Harap diperhatikan:

• Membatalkan perpanjangan otomatis tidak mengajukan permintaan pengembalian dana; hubungi dukungan untuk hal itu.
• Pembelian melalui App Store atau Google Play mengikuti proses pengembalian dana toko tersebut.
• Pengembalian dana cryptocurrency mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses.

Bagaimana cara kerja pembayaran cryptocurrency?

Kami menerima 70+ cryptocurrency melalui NOWPayments:

1. Pilih paket langganan Anda
2. Pilih “Pay with Crypto” saat checkout
3. Pilih cryptocurrency yang Anda inginkan
4. Kirim jumlah yang tepat ke alamat wallet yang diberikan
5. Langganan Anda akan aktif secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi

Manfaat pembayaran crypto:

• Privasi tambahan (tidak memerlukan informasi perbankan pribadi)
• Tersedia di seluruh dunia
• Tanpa chargeback atau sengketa pembayaran

Unduhan & Instalasi

Bagaimana cara mengunduh klien PC?

Anda dapat mengunduh klien PC FreeGuard VPN dari:

1. Situs Web Kami - Kunjungi halaman Downloads dan pilih sistem operasi Anda
2. Tautan Langsung - Tautan unduhan untuk Windows dan macOS tersedia di beranda kami

Unduhan akan secara otomatis mendeteksi sistem operasi Anda dan menyediakan versi yang benar.

Apa yang harus saya lakukan jika mengalami masalah unduhan?

Jika Anda mengalami masalah saat mengunduh:

• Kecepatan unduh lambat - Coba browser atau download manager lain
• File unduhan rusak - Hapus cache browser Anda dan unduh ulang
• Kesalahan instalasi - Pastikan Anda memiliki hak administrator
• Masalah kompatibilitas - Periksa apakah OS Anda memenuhi persyaratan minimum

Jika masalah berlanjut, silakan klik Contact Us di bagian bawah halaman. Tim dukungan kami akan menyediakan tautan unduhan langsung atau solusi alternatif.

Apa saja persyaratan sistemnya?

Windows:

• Windows 10 atau Windows 11
• Prosesor 64-bit
• 100 MB ruang disk kosong
• Koneksi internet aktif

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) atau lebih baru
• 100 MB ruang disk kosong
• Koneksi internet aktif

Mobile:

• iOS 16.1 atau lebih baru
• Android 7.0 atau lebih baru

Penggunaan & Koneksi

Bagaimana cara terhubung ke VPN?

Menghubungkan ke FreeGuard VPN itu mudah:

1. Buka aplikasi FreeGuard VPN
2. Masuk ke akun Anda
3. Klik tombol “Connect” untuk koneksi cepat, atau
4. Pilih lokasi server tertentu dari daftar server
5. Tunggu hingga koneksi terbentuk (biasanya memerlukan beberapa detik)

Setelah terhubung, lalu lintas internet Anda dienkripsi dan alamat IP Anda disembunyikan.

Bagaimana cara memilih server terbaik?

Untuk pengalaman terbaik, pertimbangkan:

• Auto-Select - Biarkan aplikasi memilih server tercepat untuk Anda
• Lokasi Terdekat - Pilih server yang paling dekat dengan lokasi fisik Anda untuk kecepatan
• Negara Tertentu - Pilih negara tertentu jika Anda memerlukan IP dari wilayah tersebut
• Beban Server - Periksa indikator beban server dan pilih server yang kurang padat
• Pilih sebuah layanan - Filter server untuk ChatGPT, Claude, Gemini, Netflix, Disney+ atau TikTok dengan satu klik; tag “Layanan yang dibuka” menunjukkan layanan mana saja yang berhasil lolos pemeriksaan terbaru pada setiap server (di aplikasi Windows dan Mac mulai versi 1.1.2, serta di aplikasi Android dan iOS)

Apa yang harus saya lakukan jika koneksi saya lambat?

1. Coba server lain - Beralih ke server yang lebih dekat dengan lokasi Anda
2. Periksa koneksi dasar Anda - Putuskan sambungan VPN dan uji kecepatan internet normal Anda
3. Ubah protokol - Coba protokol VPN lain di Settings (kami merekomendasikan Hysteria2 atau AnyTLS)
4. Mulai ulang aplikasi - Tutup dan buka kembali aplikasi VPN
5. Periksa gangguan - Nonaktifkan aplikasi VPN atau proxy lainnya

Jika masalah tetap berlanjut, silakan klik Contact Us di bagian bawah halaman. Tim teknis kami akan:

• Merekomendasikan node server optimal untuk lokasi Anda
• Memberikan saran optimalisasi jaringan
• Membantu memecahkan masalah spesifik
• Menawarkan solusi yang dipersonalisasi

What is Smart Routing / Split Tunneling?

Split tunneling memungkinkan Anda memilih lalu lintas mana yang menggunakan VPN. Di FreeGuard untuk Android, fitur “Filter proxy aplikasi” gratis (di Pengaturan Jaringan) menyediakan tiga mode:

• Semua aplikasi - Setiap aplikasi mengikuti perutean normal FreeGuard (bawaan)
• Hanya aplikasi yang dipilih - Hanya aplikasi yang Anda pilih yang menggunakan VPN, seperti aplikasi streaming atau browser Anda
• Lewati aplikasi yang dipilih - Aplikasi yang Anda pilih terhubung langsung dan aplikasi lainnya menggunakan VPN (lebih baik untuk aplikasi perbankan dan layanan lokal)

Di iPhone dan iPad, semua aplikasi menggunakan FreeGuard, karena Apple tidak mengizinkan VPN jenis ini memilih aplikasi tertentu. Di Windows dan Mac (unduhan langsung), Anda dapat membagi lalu lintas berdasarkan wilayah: pilih GeoIP Region di Settings. Split tunneling membantu Anda:

• Mengakses layanan lokal saat terhubung ke VPN
• Meningkatkan kecepatan untuk aplikasi yang tidak memerlukan perlindungan VPN
• Menjaga aplikasi tertentu selalu terlindungi

How do I share VPN with other devices?

Klien PC FreeGuard VPN mendukung berbagi LAN, memungkinkan Anda membagikan koneksi VPN dengan perangkat yang tidak mendukung aplikasi VPN (seperti konsol game atau smart TV):

1. Aktifkan Allow LAN Access di Pengaturan (Windows, atau unduhan langsung untuk Mac)
2. Konfigurasikan perangkat lain Anda untuk menggunakan PC sebagai proxy
3. Semua lalu lintas dari perangkat tersebut sekarang akan melalui VPN

Untuk panduan penyiapan yang lebih detail, kunjungi tutorial khusus perangkat kami di bagian Help.

Service Availability

What countries and regions do you cover?

FreeGuard VPN memiliki server di 40+ kota di seluruh 30+ negara, termasuk:

• North America: United States (beberapa kota), Canada
• Europe: United Kingdom, Germany, France, Netherlands, dan lainnya
• Asia Pacific: Japan, Singapore, Hong Kong, Australia, dan lainnya
• Other Regions: Brazil, South Africa, UAE, dan lainnya

Kami terus memperluas jaringan server kami berdasarkan permintaan pengguna.

Why do I see an “Unsupported Country” error?

Karena hukum dan peraturan setempat, FreeGuard VPN mungkin tidak tersedia di negara atau wilayah tertentu. Jika Anda mengalami error ini:

• Legal Compliance - Kami secara ketat mematuhi hukum dan peraturan setempat
• Service Restrictions - Beberapa negara memiliki peraturan khusus terkait layanan VPN
• Regional Limitations - Wilayah tertentu mungkin memiliki akses terbatas karena persyaratan hukum

What you can do:

• Periksa apakah Anda sedang bepergian dan coba sambungkan dari lokasi lain
• Hubungi tim dukungan kami untuk memahami batasan spesifik di area Anda
• Kami terus memantau perubahan hukum dan mungkin memulihkan layanan saat peraturan mengizinkan

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan apa pun dan menghargai pengertian Anda atas komitmen kami terhadap kepatuhan hukum.

What is your service uptime guarantee?

Kami berupaya mencapai 99.9% uptime di semua server kami. Infrastruktur kami mencakup:

• Sistem server redundan
• Pemantauan 24/7
• Automatic failover
• Pemeliharaan rutin selama jam lalu lintas rendah

Jika Anda mengalami masalah koneksi, biasanya masalah tersebut terselesaikan dalam hitungan menit. Untuk pemadaman yang lebih lama, kami memposting pembaruan di halaman status dan saluran media sosial kami.

Privacy & Security

How does FreeGuard VPN protect my privacy?

FreeGuard VPN melindungi privasi Anda melalui:

• IP Masking - Alamat IP asli Anda disembunyikan dari situs web dan pelacak
• Encryption - Semua lalu lintas internet Anda dienkripsi dengan enkripsi tingkat militer
• No-Logs Policy - Kami tidak menyimpan log aktivitas online Anda
• DNS Leak Protection - Mencegah kueri DNS Anda terekspos
• Kill switch - Bawaan, tanpa perlu pengaturan: jika VPN terputus, koneksi gagal alih-alih mengalami kebocoran sampai FreeGuard tersambung kembali

Do you keep logs of user activities?

Tidak, kami memiliki kebijakan no-logs yang ketat. Kami tidak:

• Melacak situs web yang Anda kunjungi
• Memantau aktivitas online Anda
• Menyimpan log koneksi Anda
• Merekam alamat IP asli Anda
• Menjual data pengguna apa pun kepada pihak ketiga

Kami hanya mengumpulkan informasi minimal yang diperlukan untuk menyediakan layanan (email untuk akun, info pembayaran untuk langganan).

What encryption protocols do you use?

FreeGuard VPN mendukung beberapa protokol modern:

Semua protokol menggunakan enkripsi standar industri untuk melindungi data Anda. Anda dapat beralih antar protokol di pengaturan aplikasi sesuai kebutuhan Anda.

Enterprise & Custom Services

Do you provide enterprise VPN services?

Ya! Kami menawarkan solusi enterprise VPN yang komprehensif:

• Dedicated Servers - Server eksklusif untuk organisasi Anda
• Custom Configuration - Pengaturan yang disesuaikan untuk kebutuhan keamanan Anda
• Admin Dashboard - Kelola anggota tim dan pantau penggunaan
• Priority Support - Manajer akun khusus dan dukungan teknis 24/7
• Volume Licensing - Tarif diskon untuk tim besar

Hubungi kami untuk penawaran enterprise khusus.

Do you offer custom private VPN solutions?

Ya! Kami menyediakan solusi private VPN yang disesuaikan untuk pengguna dengan kebutuhan khusus:

• Enterprise VPN Services - Dedicated Servers dan konfigurasi khusus untuk bisnis
• Dedicated Servers - Bandwidth dan alamat IP eksklusif
• Special Geographic Locations - Men-deploy node dedicated di wilayah tertentu
• Advanced Security Configurations - Menyesuaikan enkripsi dan protokol berdasarkan kebutuhan keamanan
• 24/7 Dedicated Technical Support - Tim teknis profesional siaga

Jika Anda memiliki kebutuhan private VPN khusus, silakan klik Contact Us di bagian bawah halaman. Tim profesional kami akan membuat solusi VPN yang disesuaikan untuk Anda.

How can I request new regional nodes?

Kami terus memperluas jaringan server global kami. Jika Anda memerlukan node VPN di wilayah tertentu:

• Tidak ada server terdekat di area Anda
• Perlu mengakses konten dari negara/wilayah tertentu
• Kebutuhan bisnis untuk alamat IP dari lokasi geografis tertentu

Silakan klik Contact Us di bagian bawah halaman untuk memberi tahu kebutuhan Anda. Kami memprioritaskan penerapan node server baru berdasarkan permintaan pengguna.

Contact Us

Jika Anda memiliki pertanyaan lain atau memerlukan bantuan lebih lanjut:

• Klik tombol Contact Us di bagian bawah halaman
• Tim layanan pelanggan kami merespons dalam 24 jam
• Masalah teknis biasanya ditangani dalam 2-4 jam

Terima kasih telah memilih FreeGuard VPN!