Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Velkommen til FreeGuard VPN’s FAQ-sektion. Her finder du svar på almindelige spørgsmål om vores service. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Kom godt i gang

Hvad er FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN er en premium virtuel privat netværkstjeneste, der er designet til at beskytte dit privatliv og din sikkerhed online. Vi tilbyder:

• Privatlivsbeskyttelse - Skjul din IP-adresse og krypter din internettrafik
• Global adgang - Opret forbindelse til servere i 40+ byer verden over
• Hastighed - Optimerede servere til streaming, gaming og almindelig browsing
• Understøttelse af flere platforme - Apps til Windows, macOS, iOS, Android og mere
• Ingen logfiler-politik - Vi sporer eller gemmer ikke dine onlineaktiviteter

Hvordan kommer jeg i gang med FreeGuard VPN?

Det er nemt at komme i gang:

1. Opret en konto - Tilmeld dig på vores hjemmeside eller via appen
2. Vælg en plan - Vælg en abonnementsplan, der passer til dine behov
3. Download appen - Få FreeGuard VPN-appen til din enhed
4. Opret forbindelse - Åbn appen, log ind, og tryk på “Connect” for at beskytte din forbindelse

Hvilke enheder og platforme understøttes?

FreeGuard VPN understøtter en bred vifte af enheder og platforme:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: indbygget Apple TV-app, indbygget Android TV / Google TV-app, plus PC-deling til Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku og andre LAN-enheder
• Gaming-konsoller: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (via router eller PC-deling)
• Browsere: Chrome / Chromium-udvidelse til Proxy-beskyttelse på browservis
• Avanceret: Linux CLI, LAN-deling og Clash-kompatible abonnementer

For enheder, der ikke understøtter VPN-apps direkte (som gaming-konsoller), kan du bruge PC-klientens LAN-delingsfunktion til at dele din VPN-forbindelse.

Konto & Sikkerhed

Hvordan opretter jeg en konto?

Du kan oprette en FreeGuard VPN-konto på flere måder:

1. E-mail-registrering - Tilmeld dig med din e-mailadresse og opret en adgangskode
2. Google-login - Brug din Google-konto til hurtig registrering
3. Apple-login - Brug dit Apple ID (tilgængeligt på iOS og macOS)

Alle registreringsmetoder er sikre, og dine data er beskyttet.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode:

1. Gå til login-siden, og klik på “Forgot Password”
2. Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din konto
3. Tjek din indbakke for en e-mail til nulstilling af adgangskode
4. Klik på nulstillingslinket, og opret en ny adgangskode

Hvis du tilmeldte dig via Google eller Apple, skal du blot bruge disse login-muligheder i stedet.

Hvordan kan jeg beskytte min konto?

Vi anbefaler disse sikkerhedspraksisser:

• Brug en stærk, unik adgangskode
• Del ikke dine kontooplysninger med andre
• Log ud af enheder, du ikke længere bruger
• Hold din app opdateret til den nyeste version
• Vær opmærksom på phishing-e-mails, der udgiver sig for at være fra FreeGuard

Hvor mange enheder kan jeg bruge med én konto?

Dit FreeGuard VPN-abonnement giver dig mulighed for at oprette forbindelse til op til 5 enheder samtidigt med én enkelt konto. Det betyder, at du kan beskytte din telefon, tablet, bærbare computer og stationære computer på samme tid.

Hvis du har brug for flere samtidige forbindelser, kan du overveje vores Family- eller Enterprise-planer, eller kontakte os for skræddersyede løsninger.

Betaling & Abonnement

Hvilke betalingsmetoder understøtter I?

Vi understøtter flere praktiske betalingsmetoder:

• Google Play - Køb i appen via Google Play Store
• Apple App Store - Køb i appen via App Store
• Stripe Payment - Understøtter:
  • Kredit-/debetkort (Visa, Mastercard, American Express osv.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankoverførsler
  • Andre lokale betalingsmetoder, som understøttes af Stripe
• Kryptovaluta - Bitcoin, Ethereum, USDT og 70+ andre kryptovalutaer via NOWPayments

Hvilke abonnementsplaner er tilgængelige?

Vi tilbyder fleksible abonnementsplaner:

Alle planer inkluderer fuld adgang til alle funktioner, servere og ubegrænset båndbredde.

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Sådan opsiger du dit abonnement:

For køb via App Store/Google Play:

1. Åbn Indstillinger på din enhed
2. Gå til Abonnementer
3. Find FreeGuard VPN, og vælg “Cancel Subscription”

For Stripe-betalinger:

1. Log ind på din konto på vores hjemmeside
2. Gå til Profile > Subscription
3. Klik på “Manage Subscription”, og følg trinnene for opsigelse

Din adgang fortsætter indtil udgangen af din nuværende faktureringsperiode.

Tilbyder I refundering?

Ja, vi tilbyder en 7-dages pengene-tilbage-garanti for førstegangsabonnenter. Hvis du ikke er tilfreds med vores service inden for de første 7 dage, skal du kontakte vores supportteam for en fuld refundering.

Bemærk venligst:

• Refundering er tilgængelig for direkte køb (Stripe, crypto)
• For køb via App Store/Google Play gælder refundering efter Apples/Googles politikker
• Betalinger med kryptovaluta kan have andre behandlingstider for refundering

Hvordan fungerer betaling med kryptovaluta?

Vi accepterer 70+ kryptovalutaer via NOWPayments:

1. Vælg din abonnementsplan
2. Vælg “Pay with Crypto” ved checkout
3. Vælg din foretrukne kryptovaluta
4. Send det præcise beløb til den angivne wallet-adresse
5. Dit abonnement aktiveres automatisk, når betalingen er bekræftet

Fordele ved kryptobetaling:

• Ekstra privatliv (ingen personlige bankoplysninger kræves)
• Tilgængelig over hele verden
• Ingen chargebacks eller betalingstvister

Download & Installation

Hvordan downloader jeg PC-klienten?

Du kan downloade FreeGuard VPN PC-klienten fra:

1. Vores hjemmeside - Besøg Downloads-siden, og vælg dit operativsystem
2. Direkte links - Downloadlinks til Windows og macOS er tilgængelige på vores hjemmeside

Downloaden registrerer automatisk dit operativsystem og giver den korrekte version.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever problemer med download?

Hvis du oplever problemer med at downloade:

• Lave downloadhastigheder - Prøv en anden browser eller downloadmanager
• Beskadigede downloadfiler - Ryd din browsers cache, og download igen
• Installationsfejl - Sørg for, at du har administratorrettigheder
• Kompatibilitetsproblemer - Kontrollér, at dit OS opfylder minimumskravene

Hvis problemerne fortsætter, skal du klikke på Contact Us nederst på siden. Vores supportteam vil give direkte downloadlinks eller alternative løsninger.

Hvad er systemkravene?

Windows:

• Windows 10 eller Windows 11
• 64-bit processor
• 100 MB ledig diskplads
• Aktiv internetforbindelse

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) eller nyere
• 100 MB ledig diskplads
• Aktiv internetforbindelse

Mobil:

• iOS 14.0 eller nyere
• Android 8.0 eller nyere

Brug & Forbindelse

Hvordan opretter jeg forbindelse til VPN?

Det er enkelt at oprette forbindelse til FreeGuard VPN:

1. Åbn FreeGuard VPN-appen
2. Log ind på din konto
3. Klik på knappen “Connect” for hurtig forbindelse, eller
4. Vælg en specifik serverplacering fra serverlisten
5. Vent på, at forbindelsen oprettes (det tager normalt et par sekunder)

Når du er forbundet, er din internettrafik krypteret, og din IP-adresse er skjult.

Hvordan vælger jeg den bedste server?

For den bedste oplevelse bør du overveje:

• Auto-Select - Lad appen vælge den hurtigste server for dig
• Nærmeste placering - Vælg en server, der er tættest på din fysiske placering for hastighed
• Specifikt land - Vælg et bestemt land, hvis du har brug for en IP fra den region
• Serverbelastning - Tjek indikator for serverbelastning, og vælg mindre travle servere
• Specialiserede servere - Brug streaming-optimerede servere til videoinhold

Hvad skal jeg gøre, hvis min forbindelse er langsom?

1. Prøv en anden server - Skift til en server tættere på din placering
2. Tjek din grundforbindelse - Afbryd VPN, og test din almindelige internethastighed
3. Skift protokoller - Prøv forskellige VPN-protokoller i Settings (vi anbefaler Hysteria2 eller AnyTLS)
4. Genstart appen - Luk og åbn VPN-appen igen
5. Tjek for interferens - Deaktiver andre VPN- eller proxy-apps

Hvis problemerne fortsætter, skal du klikke på Contact Us nederst på siden. Vores tekniske team vil:

• Anbefale optimale servernoder til din placering
• Give forslag til netværksoptimering
• Hjælpe med fejlfinding af specifikke problemer
• Tilbyde personlige løsninger

Hvad er Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) giver dig mulighed for at vælge, hvilke apps eller websites der bruger VPN-forbindelsen:

• Full Tunnel - Al trafik går gennem VPN (maksimal privatlivsbeskyttelse)
• Split Tunnel - Kun valgte apps bruger VPN (bedre til banktjenester og lokale tjenester)
• Inverse Split Tunnel - Alt undtagen valgte apps bruger VPN

Denne funktion hjælper dig med at:

• Få adgang til lokale tjenester, mens du er forbundet til VPN
• Forbedre hastigheden for apps, der ikke har brug for VPN-beskyttelse
• Holde visse apps altid beskyttet

Hvordan deler jeg VPN med andre enheder?

FreeGuard VPN’s PC-klient understøtter LAN-deling, så du kan dele din VPN-forbindelse med enheder, der ikke understøtter VPN-apps (som spillekonsoller eller smart-tv’er):

1. Aktivér “LAN Proxy” eller “TUN Mode” i indstillingerne for PC-klienten
2. Konfigurer din anden enhed til at bruge PC’en som en proxy
3. Al trafik fra den enhed vil nu gå gennem VPN

For detaljerede opsætningsvejledninger, besøg vores enhedsspecifikke tutorials i Help-sektionen.

Tjenestetilgængelighed

Hvilke lande og regioner dækker I?

FreeGuard VPN har servere i 40+ byer på tværs af 30+ lande, herunder:

• Nordamerika: USA (flere byer), Canada
• Europa: Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Nederlandene og flere
• Asien og Stillehavsområdet: Japan, Singapore, Hongkong, Australien og flere
• Andre regioner: Brasilien, Sydafrika, UAE og flere

Vi udvider løbende vores servernetværk baseret på brugernes efterspørgsel.

Hvorfor ser jeg fejlen “Unsupported Country”?

På grund af lokale love og regler er FreeGuard VPN muligvis ikke tilgængelig i visse lande eller regioner. Hvis du støder på denne fejl:

• Juridisk overholdelse - Vi overholder strengt lokale love og regler
• Servicerestriktioner - Nogle lande har specifikke regler vedrørende VPN-tjenester
• Regionale begrænsninger - Visse områder kan have begrænset adgang på grund af juridiske krav

Hvad du kan gøre:

• Tjek, om du rejser, og prøv at oprette forbindelse fra en anden placering
• Kontakt vores supportteam for at forstå de specifikke begrænsninger i dit område
• Vi overvåger løbende lovændringer og kan genoprette tjenesten, når reglerne tillader det

Vi beklager enhver ulejlighed og takker for din forståelse af vores engagement i juridisk overholdelse.

Hvad er jeres oppetidsgaranti?

Vi stræber efter 99.9% oppetid på tværs af alle vores servere. Vores infrastruktur inkluderer:

• Redundante serversystemer
• Overvågning 24/7
• Automatisk failover
• Regelmæssig vedligeholdelse uden for spidsbelastningstid

Hvis du oplever forbindelsesproblemer, bliver de typisk løst inden for få minutter. Ved længerevarende nedbrud lægger vi opdateringer på vores status-side og sociale mediekanaler.

Privatliv og sikkerhed

Hvordan beskytter FreeGuard VPN mit privatliv?

FreeGuard VPN beskytter dit privatliv gennem:

• IP Masking - Din rigtige IP-adresse skjules for websites og trackere
• Kryptering - Al din internettrafik krypteres med kryptering i militærklasse
• No-Logs Policy - Vi gemmer ikke logs over dine onlineaktiviteter
• DNS Leak Protection - Forhindrer, at dine DNS-forespørgsler bliver afsløret
• Kill Switch - Afbryder automatisk internettet, hvis VPN falder ud (valgfrit)

Gemmer I logs over brugeraktiviteter?

Nej, vi har en streng no-logs policy. Vi:

• Sporer ikke websites, du besøger
• Overvåger ikke dine onlineaktiviteter
• Gemmer ikke dine forbindelseslogs
• Registrerer ikke din oprindelige IP-adresse
• Sælger ikke brugerdata til tredjepart

Vi indsamler kun minimale oplysninger, der er nødvendige for at levere tjenesten (e-mail til konto, betalingsoplysninger til abonnementer).

Hvilke krypteringsprotokoller bruger I?

FreeGuard VPN understøtter flere moderne protokoller:

Alle protokoller bruger kryptering efter branchestandard for at beskytte dine data. Du kan skifte mellem protokoller i appens indstillinger efter behov.

Erhverv og brugerdefinerede tjenester

Tilbyder I enterprise VPN-tjenester?

Ja! Vi tilbyder omfattende enterprise VPN-løsninger:

• Dedikerede servere - Eksklusive servere til din organisation
• Brugerdefineret konfiguration - Tilpassede indstillinger til dine sikkerhedskrav
• Admin Dashboard - Administrer teammedlemmer og overvåg brug
• Prioriteret support - Dedikeret account manager og teknisk support 24/7
• Volumenlicensering - Rabatterede priser til store teams

Kontakt os for et skræddersyet enterprise-tilbud.

Tilbyder I brugerdefinerede private VPN-løsninger?

Ja! Vi tilbyder tilpassede private VPN-løsninger til brugere med særlige krav:

• Enterprise VPN Services - Dedikerede servere og tilpassede konfigurationer til virksomheder
• Dedikerede servere - Eksklusiv båndbredde og IP-adresser
• Særlige geografiske placeringer - Implementer dedikerede noder i angivne regioner
• Avancerede sikkerhedskonfigurationer - Tilpas kryptering og protokoller baseret på sikkerhedskrav
• Dedikeret teknisk support 24/7 - Professionelt teknisk team på standby

Hvis du har behov for en brugerdefineret privat VPN-løsning, skal du klikke på Contact Us nederst på siden. Vores professionelle team vil skabe en skræddersyet VPN-løsning til dig.

Hvordan kan jeg anmode om nye regionale noder?

Vi udvider løbende vores globale servernetværk. Hvis du har brug for VPN-noder i bestemte regioner:

• Ingen servere i nærheden i dit område
• Har brug for adgang til indhold fra specifikke lande/regioner
• Forretningskrav om IP-adresser fra specifikke geografiske placeringer

Klik venligst på Contact Us nederst på siden for at fortælle os om dine behov. Vi prioriterer implementering af nye servernoder baseret på brugernes efterspørgsel.

Contact Us

Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp:

• Klik på Contact Us-knappen nederst på siden
• Vores kundeserviceteam svarer inden for 24 timer
• Tekniske problemer behandles typisk inden for 2-4 timer

Tak, fordi du valgte FreeGuard VPN!