常見問題（FAQ）

歡迎來到 FreeGuard VPN 的 FAQ 區域。在這裡，您可以找到關於我們服務的常見問題解答。如果您找不到想要的內容，請不要猶豫，聯絡我們的支援團隊。

開始使用

什麼是 FreeGuard VPN？

FreeGuard VPN 是一項高級虛擬私人網路服務，旨在保護您的線上隱私與安全。我們提供：

隱私保護 - 隱藏您的 IP 位址並加密您的網際網路流量
全球存取 - 連接到全球 40+ 個城市的伺服器
高速連線 - 為串流、遊戲和日常瀏覽優化的伺服器
多平台支援 - 適用於 Windows、macOS、iOS、Android 等的應用程式
無日誌政策 - 我們不會追蹤或儲存您的線上活動

我該如何開始使用 FreeGuard VPN？

開始使用很簡單：

建立帳號 - 在我們的網站或透過應用程式註冊
選擇方案 - 挑選符合您需求的訂閱方案
下載應用程式 - 取得適用於您裝置的 FreeGuard VPN 應用程式
連線 - 開啟應用程式、登入，然後點選 “Connect” 以保護您的連線

支援哪些裝置和平台？

FreeGuard VPN 支援多種裝置和平台：

桌面：Windows 10/11、macOS 10.15+
行動裝置：iOS 16.1+、Android 7.0+
TV：原生 Apple TV 應用程式、原生 Android TV / Google TV 應用程式，以及透過 PC 共用支援 Samsung Smart TV、LG Smart TV、Fire TV、Roku 和其他 LAN 裝置
遊戲主機：PlayStation、Xbox、Nintendo Switch（透過路由器或 PC 共用）
瀏覽器：適用於瀏覽器層級 Proxy 保護的 Chrome / Chromium 擴充功能
進階：Linux CLI、LAN 共用，以及相容 Clash 的訂閱

對於無法直接支援 VPN 應用程式的裝置（如遊戲主機），您可以使用 PC 用戶端的 LAN 共用功能來分享您的 VPN 連線。

帳號與安全性

我要如何建立帳號？

您可以透過以下幾種方式建立 FreeGuard VPN 帳號：

電子郵件註冊 - 使用您的電子郵件地址註冊並建立密碼
Google 登入 - 使用您的 Google 帳號快速註冊
Apple 登入 - 使用您的 Apple ID（適用於 iOS 和 macOS）

所有註冊方式都很安全，且您的資料受到保護。

如果我忘記密碼，該怎麼辦？

如果您忘記密碼：

前往登入頁面並點選 “Forgot Password”
輸入與您的帳號相關聯的電子郵件地址
檢查收件匣是否收到密碼重設電子郵件
點選重設連結並建立新密碼

如果您是使用 Google 或 Apple 註冊，請直接改用那些登入選項。

我該如何保護我的帳號？

我們建議採取以下安全做法：

使用強而獨特的密碼
不要與他人分享您的帳號憑證
登出您不再使用的裝置
將應用程式更新至最新版本
小心聲稱來自 FreeGuard 的釣魚電子郵件

一個帳號可以在多少台裝置上使用？

您的 FreeGuard VPN 訂閱允許您使用單一帳號同時連接最多 5 台裝置。這表示您可以同時保護您的手機、平板、筆電和桌上型電腦。

如果您需要更多同時連線，請考慮我們的家庭方案或企業方案，或聯絡我們以取得客製化解決方案。

付款與訂閱

你們支援哪些付款方式？

我們支援多種便利的付款方式：

Google Play - 透過 Google Play 商店進行應用程式內購買
Apple App Store - 透過 App Store 進行應用程式內購買
Stripe Payment - 支援：
- 信用卡/簽帳卡（Visa、Mastercard、American Express 等）
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- 銀行轉帳
- Stripe 支援的其他本地付款方式
Cryptocurrency - 透過 NOWPayments 支援 Bitcoin、Ethereum、USDT 及 70+ 其他加密貨幣

有哪些訂閱方案可供選擇？

我們提供彈性的訂閱方案：

方案	期間	最適合
Monthly	1 month	試用服務
Quarterly	3 months	短期需求
Annual	12 months	最佳價值（最高可省 60%）

所有方案都包含完整存取所有功能、伺服器，以及無限頻寬。

我要如何取消訂閱？

若要取消訂閱：

針對 App Store/Google Play 購買：

在您的裝置上開啟 Settings
前往 Subscriptions
找到 FreeGuard VPN 並選擇 “Cancel Subscription”

針對 Stripe 付款：

登入我們網站上的帳號
前往 Profile > Subscription
點選 “Manage Subscription” 並依照取消步驟操作

您的存取權會持續到目前計費週期結束為止。

你們提供退款嗎？

是的，我們為首次訂閱者提供7 天退款保證。如果您在前 7 天內對我們的服務不滿意，請聯絡我們的支援團隊以申請全額退款。

請注意：

退款適用於直接購買（Stripe、crypto）
對於 App Store/Google Play 購買，退款政策由 Apple/Google 管理
Cryptocurrency 付款的退款處理時間可能不同

Cryptocurrency 付款如何運作？

我們透過 NOWPayments 接受 70+ 種 cryptocurrencies：

選擇您的訂閱方案
在結帳時選擇 “Pay with Crypto”
選擇您偏好的 cryptocurrency
將精確金額傳送到所提供的錢包地址
付款確認後，您的訂閱會自動啟用

Crypto 付款的好處：

額外隱私（不需要個人銀行資訊）
全球可用
沒有退款爭議或付款糾紛

下載與安裝

我要如何下載 PC 用戶端？

您可以從以下來源下載 FreeGuard VPN PC 用戶端：

我們的網站 - 造訪 Downloads 頁面並選擇您的作業系統
直接連結 - Windows 和 macOS 的下載連結可在我們的首頁取得

下載會自動偵測您的作業系統並提供正確版本。

如果我遇到下載問題，該怎麼辦？

如果您在下載時遇到問題：

下載速度慢 - 請嘗試其他瀏覽器或下載管理器
下載檔案損毀 - 清除瀏覽器快取並重新下載
安裝錯誤 - 請確認您具有系統管理員權限
相容性問題 - 檢查您的 OS 是否符合最低需求

如果問題持續存在，請點選頁面底部的 Contact Us。我們的支援團隊會提供直接下載連結或替代解決方案。

系統需求是什麼？

Windows：

Windows 10 或 Windows 11
64 位元處理器
100 MB 可用磁碟空間
सक्रिय網際網路連線

macOS：

macOS 10.15（Catalina）或更新版本
100 MB 可用磁碟空間
活躍的網際網路連線

Mobile：

iOS 14.0 或更新版本
Android 8.0 或更新版本

使用與連線

我要如何連線到 VPN？

連線到 FreeGuard VPN 很簡單：

開啟 FreeGuard VPN 應用程式
登入您的帳號
點選 “Connect” 按鈕快速連線，或
從伺服器清單中選擇特定伺服器位置
等待連線建立（通常只需要幾秒鐘）

連線後，您的網際網路流量會被加密，且您的 IP 位址會被隱藏。

我要如何選擇最佳伺服器？

為了獲得最佳體驗，請考慮：

自動選擇 - 讓應用程式為您選擇最快的伺服器
最近位置 - 選擇最接近您實際位置的伺服器以提升速度
特定國家 - 如果您需要來自某個地區的 IP，請選擇特定國家
伺服器負載 - 查看伺服器負載指示並選擇較不擁擠的伺服器
專用伺服器 - 針對影片內容使用為串流最佳化的伺服器

如果我的連線很慢，該怎麼辦？

嘗試不同的伺服器 - 切換到更靠近您所在地點的伺服器
檢查您的基礎連線 - 斷開 VPN 並測試您的正常網際網路速度
變更協定 - 在 Settings 中嘗試不同的 VPN 協定（我們建議 Hysteria2 或 AnyTLS）
重新啟動應用程式 - 關閉並重新開啟 VPN 應用程式
檢查是否有干擾 - 停用其他 VPN 或 Proxy 應用程式

如果問題仍然存在，請點擊頁面底部的 Contact Us。我們的技術團隊將會：

為您的所在地點推薦最佳伺服器節點
提供網路最佳化建議
協助排查特定問題
提供個人化解決方案

什麼是 Smart Routing / Split Tunneling？

Smart Routing (Split Tunneling) 可讓您選擇哪些應用程式或網站使用 VPN 連線：

Full Tunnel - 所有流量都透過 VPN（最高隱私保護）
Split Tunnel - 只有選取的應用程式使用 VPN（更適合銀行服務、當地服務）
Inverse Split Tunnel - 除了選取的應用程式以外，其他所有流量都使用 VPN

此功能可幫助您：

在連接 VPN 時存取當地服務
提升不需要 VPN 保護之應用程式的速度
讓特定應用程式始終受到保護

我如何與其他裝置共用 VPN？

FreeGuard VPN 的 PC 用戶端支援 LAN 共用，讓您可以與不支援 VPN 應用程式的裝置（例如遊戲主機或智慧電視）共用您的 VPN 連線：

在 PC 用戶端設定中啟用 “LAN Proxy” 或 “TUN Mode”
將您的其他裝置設定為使用該 PC 作為 Proxy
該裝置的所有流量現在都會透過 VPN

如需詳細設定指南，請前往 Help 區段中的裝置專屬教學。

服務可用性

你們涵蓋哪些國家和地區？

FreeGuard VPN 在 30+ 個國家 的 40+ 個城市 提供伺服器，包括：

北美：美國（多個城市）、加拿大
歐洲：英國、德國、法國、荷蘭等
亞太地區：日本、新加坡、香港、澳洲等
其他地區：巴西、南非、阿聯酋等

我們會依據使用者需求持續擴充伺服器網路。

為什麼我會看到「Unsupported Country」錯誤？

由於當地法律與法規，FreeGuard VPN 可能無法在某些國家或地區使用。如果您遇到此錯誤：

法律遵循 - 我們嚴格遵守當地法律與法規
服務限制 - 某些國家對 VPN 服務有特定規範
區域限制 - 因法律要求，某些地區可能限制存取

您可以怎麼做：

檢查您是否正在旅行，並嘗試從不同地點連線
聯絡我們的支援團隊，以了解您所在區域的具體限制
我們會持續監控法律變化，並在法規允許時恢復服務

對於造成的不便，我們深感抱歉，也感謝您理解我們對法律遵循的堅持。

你們的服務正常運作時間保證是什麼？

我們致力於讓所有伺服器維持 99.9% uptime。我們的基礎架構包括：

冗餘伺服器系統
24/7 監控
自動故障轉移
在低流量時段進行例行維護

如果您遇到連線問題，通常會在幾分鐘內解決。若發生較長時間的中斷，我們會在狀態頁面和社群媒體頻道發布更新。

隱私與安全

FreeGuard VPN 如何保護我的隱私？

FreeGuard VPN 透過以下方式保護您的隱私：

IP Masking - 您的真實 IP 位址會對網站與追蹤器隱藏
Encryption - 您所有的網際網路流量都會使用軍規加密進行加密
No-Logs Policy - 我們不會儲存您的線上活動記錄
DNS Leak Protection - 防止您的 DNS 查詢被曝光
Kill Switch - 當 VPN 中斷時，會自動斷開網際網路（可選）

你們會保留使用者活動記錄嗎？

不會，我們採取嚴格的 no-logs policy。 我們不會：

追蹤您造訪的網站
監控您的線上活動
儲存您的連線記錄
記錄您的原始 IP 位址
將任何使用者資料出售給第三方

我們只會收集提供服務所必需的最少資訊（帳號用的電子郵件、訂閱用的付款資訊）。

你們使用哪些加密協定？

FreeGuard VPN 支援多種現代協定：

Protocol	Best For	Security Level
AnyTLS	Bypassing restrictions	High
Hysteria2	Speed & performance	High
Trojan	Stealth & compatibility	High
VLESS	Balanced performance	High

所有協定都使用業界標準加密來保護您的資料。您可以根據需求在應用程式設定中切換不同協定。

企業與自訂服務

你們提供企業 VPN 服務嗎？

有！我們提供完整的企業 VPN 解決方案：

Dedicated Servers - 為您的組織提供專屬伺服器
Custom Configuration - 針對您的安全需求量身訂做設定
Admin Dashboard - 管理團隊成員並監控使用情況
Priority Support - 專屬客戶經理與 24/7 技術支援
Volume Licensing - 供大型團隊享有折扣費率

請聯絡我們以取得企業自訂報價。

你們提供自訂私人 VPN 解決方案嗎？

有！我們為有特殊需求的使用者提供客製化私人 VPN 解決方案：

Enterprise VPN Services - 為企業提供專屬伺服器與客製化設定
Dedicated Servers - 專屬頻寬與 IP 位址
Special Geographic Locations - 在指定地區部署專屬節點
Advanced Security Configurations - 依安全需求自訂加密與協定
24/7 Dedicated Technical Support - 隨時待命的專業技術團隊

如果您有自訂私人 VPN 需求，請點擊頁面底部的 Contact Us。我們的專業團隊將為您打造量身訂做的 VPN 解決方案。

我如何申請新的區域節點？

我們會持續擴充全球伺服器網路。如果您需要特定地區的 VPN 節點：

您所在地區附近沒有伺服器
需要存取特定國家／地區的內容
需要來自特定地理位置的 IP 位址以符合業務需求

請點擊頁面底部的 Contact Us 告訴我們您的需求。我們會根據使用者需求優先部署新的伺服器節點。

Contact Us

如果您有其他問題或需要進一步協助：

點擊頁面底部的 Contact Us 按鈕
我們的客服團隊會在 24 小時內回覆
技術問題通常會在 2-4 小時內處理

感謝您選擇 FreeGuard VPN!