Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Dobrodošli v razdelku FAQ za FreeGuard VPN. Tukaj boste našli odgovore na pogosta vprašanja o naši storitvi. Če ne najdete tega, kar iščete, se brez zadržkov obrnite na našo podporno ekipo.

Začetek uporabe

Kaj je FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN je premium storitev virtualnega zasebnega omrežja, zasnovana za zaščito vaše spletne zasebnosti in varnosti. Nudimo:

• Zaščita zasebnosti - Skrijte svoj IP naslov in šifrirajte svoj internetni promet
• Globalni dostop - Povežite se s strežniki v 40+ mestih po svetu
• Visoke hitrosti - Optimizirani strežniki za pretakanje, igranje in vsakodnevno brskanje
• Podpora za več platform - Aplikacije za Windows, macOS, iOS, Android in več
• Politika brez zapisov - Ne spremljamo in ne shranjujemo vaših spletnih aktivnosti

Kako začnem uporabljati FreeGuard VPN?

Začetek je enostaven:

1. Ustvarite račun - Registrirajte se na naši spletni strani ali prek aplikacije
2. Izberite paket - Izberite naročniški paket, ki ustreza vašim potrebam
3. Prenesite aplikacijo - Pridobite aplikacijo FreeGuard VPN za svojo napravo
4. Povežite se - Odprite aplikacijo, se prijavite in tapnite “Connect” za zaščito vaše povezave

Katere naprave in platforme so podprte?

FreeGuard VPN podpira širok nabor naprav in platform:

• Namizni računalniki: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobilne naprave: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: izvorna aplikacija za Apple TV, izvorna aplikacija za Android TV / Google TV, poleg tega pa deljenje prek PC za Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku in druge LAN naprave
• Igralne konzole: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (prek usmerjevalnika ali deljenja prek PC)
• Brskalniki: razširitev za Chrome / Chromium za zaščito prek Proxy na ravni brskalnika
• Napredno: Linux CLI, deljenje v LAN in naročnine, združljive s Clash

Za naprave, ki neposredno ne podpirajo VPN aplikacij (kot so igralne konzole), lahko uporabite funkcijo LAN sharing v odjemalcu za PC, da delite svojo VPN povezavo.

Račun in varnost

Kako ustvarim račun?

Račun FreeGuard VPN lahko ustvarite na več načinov:

1. Registracija z e-pošto - Registrirajte se s svojim e-poštnim naslovom in ustvarite geslo
2. Prijava z Google - Za hitro registracijo uporabite svoj Google račun
3. Prijava z Apple - Uporabite svoj Apple ID (na voljo v iOS in macOS)

Vsi načini registracije so varni in vaši podatki so zaščiteni.

Kaj naj storim, če sem pozabil geslo?

Če ste pozabili geslo:

1. Pojdite na stran za prijavo in kliknite “Forgot Password”
2. Vnesite e-poštni naslov, povezan z vašim računom
3. Preverite svoj nabiralnik za e-pošto za ponastavitev gesla
4. Kliknite povezavo za ponastavitev in ustvarite novo geslo

Če ste se registrirali z Google ali Apple, preprosto uporabite ti možnosti prijave.

Kako lahko zaščitim svoj račun?

Priporočamo te varnostne prakse:

• Uporabljajte močno, edinstveno geslo
• Ne delite svojih prijavnih podatkov z drugimi
• Odjavite se iz naprav, ki jih ne uporabljate več
• Aplikacijo posodabljajte na najnovejšo različico
• Bodite previdni pri phishing e-pošti, ki se izdaja za FreeGuard

Koliko naprav lahko uporabljam z enim računom?

Vaša naročnina FreeGuard VPN omogoča povezavo do 5 naprav hkrati z enim računom. To pomeni, da lahko hkrati zaščitite telefon, tablico, prenosnik in namizni računalnik.

Če potrebujete več sočasnih povezav, razmislite o naših paketih Family ali Enterprise, ali pa nas kontaktirajte za prilagojene rešitve.

Plačila in naročnina

Katere načine plačila podpirate?

Podpiramo več priročnih načinov plačila:

• Google Play - Nakupi v aplikaciji prek trgovine Google Play Store
• Apple App Store - Nakupi v aplikaciji prek App Store
• Stripe Payment - Podpora za:
  • Kreditne/debetne kartice (Visa, Mastercard, American Express itd.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bančna nakazila
  • Druge lokalne načine plačila, ki jih podpira Stripe
• Kriptovaluta - Bitcoin, Ethereum, USDT in 70+ drugih kriptovalut prek NOWPayments

Kateri naročniški paketi so na voljo?

Ponujamo prilagodljive naročniške pakete:

Vsi paketi vključujejo poln dostop do vseh funkcij, strežnikov in neomejeno pasovno širino.

Kako prekličem naročnino?

Za preklic naročnine:

Za nakupe prek App Store/Google Play:

1. Odprite Settings v svoji napravi
2. Pojdite na Subscriptions
3. Poiščite FreeGuard VPN in izberite “Cancel Subscription”

Za plačila prek Stripe:

1. Prijavite se v svoj račun na naši spletni strani
2. Pojdite na Profile > Subscription
3. Kliknite “Manage Subscription” in sledite korakom za preklic

Vaš dostop bo ostal aktiven do konca trenutnega obračunskega obdobja.

Ali ponujate vračila?

Da, za prve naročnike ponujamo 7-dnevno garancijo vračila denarja. Če niste zadovoljni z našo storitvijo v prvih 7 dneh, se obrnite na našo podporno ekipo za polno vračilo.

Prosimo, upoštevajte:

• Vračila so na voljo za neposredne nakupe (Stripe, crypto)
• Za nakupe prek App Store/Google Play veljajo pravila vračil podjetij Apple/Google
• Plačila s kriptovalutami lahko imajo drugačne čase obdelave vračil

Kako deluje plačilo s kriptovaluto?

Sprejemamo 70+ kriptovalut prek NOWPayments:

1. Izberite svoj naročniški paket
2. Na blagajni izberite “Pay with Crypto”
3. Izberite želeno kriptovaluto
4. Pošljite natančen znesek na navedeni naslov denarnice
5. Vaša naročnina se samodejno aktivira, ko je plačilo potrjeno

Prednosti plačil s kripto:

• Dodatna zasebnost (ni potrebnih osebnih bančnih podatkov)
• Na voljo po vsem svetu
• Ni povratnih bremenitev ali plačilnih sporov

Prenos in namestitev

Kako prenesem odjemalca za PC?

Odjemalca FreeGuard VPN za PC lahko prenesete na:

1. Naši spletni strani - Obiščite stran Downloads in izberite svoj operacijski sistem
2. Neposrednih povezavah - Povezave za prenos za Windows in macOS so na voljo na naši domači strani

Pri prenosu bo samodejno prepoznan vaš operacijski sistem in ponujena pravilna različica.

Kaj naj storim, če naletim na težave pri prenosu?

Če imate težave pri prenosu:

• Počasne hitrosti prenosa - Preizkusite drug brskalnik ali upravitelja prenosov
• Poškodovane datoteke prenosa - Počistite predpomnilnik brskalnika in prenesite znova
• Napake pri namestitvi - Prepričajte se, da imate skrbniške pravice
• Težave z združljivostjo - Preverite, ali vaš OS izpolnjuje minimalne zahteve

Če težave vztrajajo, kliknite Contact Us na dnu strani. Naša podporna ekipa vam bo zagotovila neposredne povezave za prenos ali alternativne rešitve.

Kakšne so sistemske zahteve?

Windows:

• Windows 10 ali Windows 11
• 64-bitni procesor
• 100 MB prostega prostora na disku
• Aktivna internetna povezava

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) ali novejši
• 100 MB prostega prostora na disku
• Aktivna internetna povezava

Mobilne naprave:

• iOS 14.0 ali novejši
• Android 8.0 ali novejši

Uporaba in povezava

Kako se povežem z VPN?

Povezava s FreeGuard VPN je preprosta:

1. Odprite aplikacijo FreeGuard VPN
2. Prijavite se v svoj račun
3. Kliknite gumb “Connect” za hitro povezavo ali
4. Izberite določeno lokacijo strežnika s seznama strežnikov
5. Počakajte, da se povezava vzpostavi (običajno traja nekaj sekund)

Ko ste povezani, je vaš internetni promet šifriran in vaš IP naslov skrit.

Kako izberem najboljši strežnik?

Za najboljšo izkušnjo upoštevajte:

• Auto-Select - Naj aplikacija izbere najhitrejši strežnik namesto vas
• Najbližja lokacija - Izberite strežnik, ki je najbližje vaši fizični lokaciji, za boljšo hitrost
• Določena država - Izberite določeno državo, če potrebujete IP iz te regije
• Obremenitev strežnika - Preverite indikator obremenitve strežnika in izberite manj obremenjene strežnike
• Specializirani strežniki - Za video vsebine uporabite strežnike, optimizirane za pretakanje

Kaj naj storim, če je moja povezava počasna?

1. Poskusite z drugim strežnikom - Preklopite na strežnik, ki je bližje vaši lokaciji
2. Preverite osnovno povezavo - Odklopite VPN in preizkusite običajno internetno hitrost
3. Spremenite protokole - V nastavitvah poskusite različne VPN protokole (priporočamo Hysteria2 ali AnyTLS)
4. Znova zaženite aplikacijo - Zaprite in ponovno odprite VPN aplikacijo
5. Preverite motnje - Onemogočite druge VPN ali Proxy aplikacije

Če se težave nadaljujejo, prosimo kliknite Contact Us na dnu strani. Naša tehnična ekipa bo:

• Priporočila optimalna strežniška vozlišča za vašo lokacijo
• Zagotovila predloge za optimizacijo omrežja
• Pomagala odpraviti specifične težave
• Ponudila prilagojene rešitve

Kaj je Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) vam omogoča, da izberete, katere aplikacije ali spletna mesta uporabljajo VPN povezavo:

• Full Tunnel - Ves promet poteka skozi VPN (največja zasebnost)
• Split Tunnel - Samo izbrane aplikacije uporabljajo VPN (bolje za bančništvo, lokalne storitve)
• Inverse Split Tunnel - Vse razen izbranih aplikacij uporablja VPN

Ta funkcija vam pomaga:

• Dostopati do lokalnih storitev, medtem ko ste povezani z VPN
• Izboljšati hitrosti za aplikacije, ki ne potrebujejo zaščite VPN
• Ohraniti določene aplikacije vedno zaščitene

Kako delim VPN z drugimi napravami?

PC odjemalec FreeGuard VPN podpira deljenje prek LAN, kar vam omogoča deljenje VPN povezave z napravami, ki ne podpirajo VPN aplikacij (kot so igralne konzole ali pametni televizorji):

1. Omogočite “LAN Proxy” ali “TUN Mode” v nastavitvah PC odjemalca
2. Konfigurirajte drugo napravo tako, da uporablja računalnik kot Proxy
3. Ves promet iz te naprave bo zdaj potekal skozi VPN

Za podrobne vodiče za nastavitev obiščite naše vadnice za posamezne naprave v razdelku Pomoč.

Razpoložljivost storitve

Katere države in regije pokrivate?

FreeGuard VPN ima strežnike v 40+ mestih v 30+ državah, vključno z:

• Severna Amerika: Združene države Amerike (več mest), Kanada
• Evropa: Združeno kraljestvo, Nemčija, Francija, Nizozemska in še več
• Azijsko-pacifiška regija: Japonska, Singapur, Hongkong, Avstralija in še več
• Druge regije: Brazilija, Južna Afrika, ZAE in še več

Naše strežniško omrežje nenehno širimo glede na povpraševanje uporabnikov.

Zakaj vidim napako “Unsupported Country”?

Zaradi lokalnih zakonov in predpisov FreeGuard VPN morda ni na voljo v določenih državah ali regijah. Če naletite na to napako:

• Skladnost z zakonodajo - Strogo upoštevamo lokalne zakone in predpise
• Omejitve storitve - Nekatere države imajo posebne predpise glede VPN storitev
• Regionalne omejitve - Nekatera območja imajo lahko omejen dostop zaradi zakonskih zahtev

Kaj lahko storite:

• Preverite, ali potujete, in poskusite se povezati z druge lokacije
• Obrnite se na našo podporno ekipo, da razumete specifične omejitve na vašem območju
• Nenehno spremljamo zakonske spremembe in lahko storitev ponovno vzpostavimo, ko predpisi to dovoljujejo

Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti in cenimo vaše razumevanje naše zavezanosti k skladnosti z zakonodajo.

Kakšno garancijo delovanja storitve imate?

Prizadevamo si za 99.9% uptime na vseh naših strežnikih. Naša infrastruktura vključuje:

• Redundantne strežniške sisteme
• 24/7 nadzor
• Samodejni preklop ob napaki
• Redno vzdrževanje v urah z nizkim prometom

Če imate težave s povezavo, so običajno odpravljene v nekaj minutah. Pri daljših izpadih objavljamo posodobitve na naši strani s statusom in kanalih družbenih omrežij.

Zasebnost in varnost

Kako FreeGuard VPN ščiti mojo zasebnost?

FreeGuard VPN ščiti vašo zasebnost prek:

• Maskiranje IP - Vaš pravi IP naslov je skrit pred spletnimi stranmi in sledilniki
• Šifriranje - Ves vaš internetni promet je šifriran z vojaško stopnjo šifriranja
• Politika brez zapisov - Ne shranjujemo zapisov vaših spletnih dejavnosti
• Zaščita pred uhajanjem DNS - Preprečuje, da bi bile vaše DNS poizvedbe razkrite
• Kill Switch - Samodejno prekine internetno povezavo, če VPN pade (neobvezno)

Ali hranite zapise dejavnosti uporabnikov?

Ne, imamo strogo politiko brez zapisov. Ne:

• Spremljamo spletnih mest, ki jih obiskujete
• Nadzorujemo vaših spletnih dejavnosti
• Shranjujemo vaših zapisov povezave
• Beležimo vašega izvirnega IP naslova
• Prodajamo kakršnih koli uporabniških podatkov tretjim osebam

Zbiramo le minimalne informacije, potrebne za zagotavljanje storitve (e-pošta za račun, podatki o plačilu za naročnine).

Katere šifrirne protokole uporabljate?

FreeGuard VPN podpira več sodobnih protokolov:

Vsi protokoli uporabljajo šifriranje po industrijskem standardu za zaščito vaših podatkov. V nastavitvah aplikacije lahko preklapljate med protokoli glede na svoje potrebe.

Podjetniške in prilagojene storitve

Ali zagotavljate podjetniške VPN storitve?

Da! Ponujamo celovite podjetniške VPN rešitve:

• Namenski strežniki - Ekskluzivni strežniki za vašo organizacijo
• Prilagojena konfiguracija - Nastavitve, prilagojene vašim varnostnim zahtevam
• Nadzorna plošča za skrbnike - Upravljajte člane ekipe in spremljajte uporabo
• Prednostna podpora - Namenski skrbnik računa in 24/7 tehnična podpora
• Licenciranje za večje količine - Popusti za večje ekipe

Kontaktirajte nas za prilagojeno ponudbo za podjetja.

Ali ponujate prilagojene zasebne VPN rešitve?

Da! Nudimo prilagojene zasebne VPN rešitve za uporabnike s posebnimi zahtevami:

• Podjetniške VPN storitve - Namenski strežniki in prilagojene konfiguracije za podjetja
• Namenski strežniki - Ekskluzivna pasovna širina in IP naslovi
• Posebne geografske lokacije - Uvedba namenskih vozlišč v določenih regijah
• Napredne varnostne konfiguracije - Prilagoditev šifriranja in protokolov glede na varnostne zahteve
• 24/7 namenska tehnična podpora - Profesionalna tehnična ekipa v pripravljenosti

Če imate zahteve za prilagojen zasebni VPN, prosimo kliknite Contact Us na dnu strani. Naša profesionalna ekipa bo za vas ustvarila prilagojeno VPN rešitev.

Kako lahko zahtevam nova regionalna vozlišča?

Naše globalno strežniško omrežje nenehno širimo. Če potrebujete VPN vozlišča v določenih regijah:

• V vašem območju ni bližnjih strežnikov
• Potrebujete dostop do vsebine iz določenih držav/regij
• Poslovne zahteve za IP naslove iz določenih geografskih lokacij

Prosimo kliknite Contact Us na dnu strani, da nam sporočite svoje potrebe. Pri uvajanju novih strežniških vozlišč dajemo prednost glede na povpraševanje uporabnikov.

Contact Us

Če imate druga vprašanja ali potrebujete dodatno pomoč:

• Kliknite gumb Contact Us na dnu strani
• Naša ekipa za podporo strankam odgovori v 24 urah
• Tehnične težave so običajno obravnavane v 2-4 urah

Hvala, ker ste izbrali FreeGuard VPN!