Soalan Lazim (FAQ)

Selamat datang ke bahagian FAQ FreeGuard VPN. Di sini anda akan menemui jawapan kepada soalan-soalan biasa tentang perkhidmatan kami. Jika anda tidak dapat mencari apa yang anda cari, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan sokongan kami.

Bermula

Apakah itu FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN ialah perkhidmatan rangkaian peribadi maya premium yang direka untuk melindungi privasi dan keselamatan dalam talian anda. Kami menyediakan:

• Perlindungan Privasi - Sembunyikan alamat IP anda dan enkripsikan trafik internet anda
• Akses Global - Sambung ke pelayan di 40+ bandar di seluruh dunia
• Kelajuan Pantas - Pelayan dioptimumkan untuk penstriman, permainan, dan pelayaran harian
• Sokongan Pelbagai Platform - Aplikasi untuk Windows, macOS, iOS, Android, dan banyak lagi
• Dasar Tiada Log - Kami tidak menjejak atau menyimpan aktiviti dalam talian anda

Bagaimana saya mula menggunakan FreeGuard VPN?

Memulakan penggunaan adalah mudah:

1. Cipta Akaun - Daftar di laman web kami atau melalui aplikasi
2. Pilih Pelan - Pilih pelan langganan yang sesuai dengan keperluan anda
3. Muat Turun Aplikasi - Dapatkan aplikasi FreeGuard VPN untuk peranti anda
4. Sambung - Buka aplikasi, log masuk, dan ketik “Connect” untuk melindungi sambungan anda

Peranti dan platform manakah yang disokong?

FreeGuard VPN menyokong pelbagai jenis peranti dan platform:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: aplikasi asli Apple TV, aplikasi asli Android TV / Google TV, serta perkongsian PC untuk Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, dan peranti LAN lain
• Konsol Permainan: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (melalui router atau perkongsian PC)
• Pelayar: sambungan Chrome / Chromium untuk perlindungan Proxy pada tahap pelayar
• Lanjutan: Linux CLI, perkongsian LAN, dan langganan serasi Clash

Untuk peranti yang tidak menyokong aplikasi VPN secara langsung (seperti konsol permainan), anda boleh menggunakan ciri perkongsian LAN pada klien PC untuk berkongsi sambungan VPN anda.

Akaun & Keselamatan

Bagaimana saya mencipta akaun?

Anda boleh mencipta akaun FreeGuard VPN dalam beberapa cara:

1. Pendaftaran E-mel - Daftar dengan alamat e-mel anda dan cipta kata laluan
2. Daftar Masuk Google - Gunakan akaun Google anda untuk pendaftaran pantas
3. Daftar Masuk Apple - Gunakan Apple ID anda (tersedia pada iOS dan macOS)

Semua kaedah pendaftaran adalah selamat dan data anda dilindungi.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya terlupa kata laluan?

Jika anda terlupa kata laluan:

1. Pergi ke halaman log masuk dan klik “Forgot Password”
2. Masukkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda
3. Semak peti masuk anda untuk e-mel tetapan semula kata laluan
4. Klik pautan tetapan semula dan cipta kata laluan baharu

Jika anda mendaftar menggunakan Google atau Apple, hanya gunakan pilihan daftar masuk tersebut.

Bagaimana saya boleh melindungi akaun saya?

Kami mengesyorkan amalan keselamatan berikut:

• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik
• Jangan kongsi kelayakan akaun anda dengan orang lain
• Log keluar daripada peranti yang tidak lagi anda gunakan
• Pastikan aplikasi anda dikemas kini ke versi terkini
• Berhati-hati dengan e-mel phishing yang mendakwa daripada FreeGuard

Berapa banyak peranti yang boleh saya gunakan dengan satu akaun?

Langganan FreeGuard VPN anda membolehkan anda menyambung sehingga 5 peranti serentak dengan satu akaun. Ini bermaksud anda boleh melindungi telefon, tablet, komputer riba, dan komputer desktop anda pada masa yang sama.

Jika anda memerlukan lebih banyak sambungan serentak, pertimbangkan pelan Family atau Enterprise kami, atau hubungi kami untuk penyelesaian tersuai.

Pembayaran & Langganan

Apakah kaedah pembayaran yang anda sokong?

Kami menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang mudah:

• Google Play - Pembelian dalam aplikasi melalui Google Play Store
• Apple App Store - Pembelian dalam aplikasi melalui App Store
• Stripe Payment - Menyokong:
  • Kad Kredit/Debit (Visa, Mastercard, American Express, dll.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Pindahan bank
  • Kaedah pembayaran tempatan lain yang disokong oleh Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT, dan 70+ cryptocurrency lain melalui NOWPayments

Apakah pelan langganan yang tersedia?

Kami menawarkan pelan langganan yang fleksibel:

Semua pelan termasuk akses penuh kepada semua ciri, pelayan, dan lebar jalur tanpa had.

Bagaimana saya membatalkan langganan saya?

Untuk membatalkan langganan anda:

Untuk pembelian App Store/Google Play:

1. Buka Settings pada peranti anda
2. Pergi ke Subscriptions
3. Cari FreeGuard VPN dan pilih “Cancel Subscription”

Untuk pembayaran Stripe:

1. Log masuk ke akaun anda di laman web kami
2. Pergi ke Profile > Subscription
3. Klik “Manage Subscription” dan ikut langkah pembatalan

Akses anda akan diteruskan sehingga akhir tempoh pengebilan semasa anda.

Adakah anda menawarkan bayaran balik?

Ya, kami menawarkan jaminan wang dikembalikan 7 hari untuk pelanggan kali pertama. Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan kami dalam tempoh 7 hari pertama, hubungi pasukan sokongan kami untuk bayaran balik penuh.

Sila ambil perhatian:

• Bayaran balik tersedia untuk pembelian terus (Stripe, crypto)
• Untuk pembelian App Store/Google Play, dasar bayaran balik ditadbir oleh Apple/Google
• Pembayaran cryptocurrency mungkin mempunyai masa pemprosesan bayaran balik yang berbeza

Bagaimana pembayaran cryptocurrency berfungsi?

Kami menerima 70+ cryptocurrency melalui NOWPayments:

1. Pilih pelan langganan anda
2. Pilih “Pay with Crypto” semasa pembayaran
3. Pilih cryptocurrency pilihan anda
4. Hantar jumlah yang tepat ke alamat wallet yang diberikan
5. Langganan anda akan diaktifkan secara automatik setelah pembayaran disahkan

Faedah pembayaran crypto:

• Privasi tambahan (tiada maklumat perbankan peribadi diperlukan)
• Tersedia di seluruh dunia
• Tiada chargeback atau pertikaian pembayaran

Muat Turun & Pemasangan

Bagaimana saya memuat turun klien PC?

Anda boleh memuat turun klien PC FreeGuard VPN daripada:

1. Laman Web Kami - Lawati halaman Downloads dan pilih sistem operasi anda
2. Pautan Terus - Pautan muat turun untuk Windows dan macOS tersedia di halaman utama kami

Muat turun akan mengesan sistem operasi anda secara automatik dan menyediakan versi yang betul.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya menghadapi masalah muat turun?

Jika anda mengalami masalah semasa memuat turun:

• Kelajuan muat turun perlahan - Cuba pelayar lain atau pengurus muat turun
• Fail muat turun rosak - Kosongkan cache pelayar anda dan muat turun semula
• Ralat pemasangan - Pastikan anda mempunyai keistimewaan pentadbir
• Isu keserasian - Semak bahawa OS anda memenuhi keperluan minimum

Jika masalah berterusan, sila klik Contact Us di bahagian bawah halaman. Pasukan sokongan kami akan menyediakan pautan muat turun terus atau penyelesaian alternatif.

Apakah keperluan sistem?

Windows:

• Windows 10 atau Windows 11
• Pemproses 64-bit
• 100 MB ruang cakera kosong
• Sambungan internet aktif

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) atau lebih baharu
• 100 MB ruang cakera kosong
• Sambungan internet aktif

Mobile:

• iOS 14.0 atau lebih baharu
• Android 8.0 atau lebih baharu

Penggunaan & Sambungan

Bagaimana saya menyambung ke VPN?

Menyambung ke FreeGuard VPN adalah mudah:

1. Buka aplikasi FreeGuard VPN
2. Log masuk ke akaun anda
3. Klik butang “Connect” untuk sambungan pantas, atau
4. Pilih lokasi pelayan tertentu daripada senarai pelayan
5. Tunggu sehingga sambungan berjaya diwujudkan (biasanya mengambil beberapa saat)

Sebaik sahaja disambungkan, trafik internet anda akan dienkripsikan dan alamat IP anda akan disembunyikan.

Bagaimana saya memilih pelayan terbaik?

Untuk pengalaman terbaik, pertimbangkan:

• Auto-Select - Biarkan aplikasi memilih pelayan paling pantas untuk anda
• Lokasi Terdekat - Pilih pelayan yang paling hampir dengan lokasi fizikal anda untuk kelajuan
• Negara Tertentu - Pilih negara tertentu jika anda memerlukan IP dari rantau tersebut
• Beban Pelayan - Semak penunjuk beban pelayan dan pilih pelayan yang kurang sesak
• Pelayan Khusus - Gunakan pelayan yang dioptimumkan untuk penstriman bagi kandungan video

Apa yang perlu saya lakukan jika sambungan saya perlahan?

1. Cuba pelayan lain - Tukar kepada pelayan yang lebih dekat dengan lokasi anda
2. Periksa sambungan asas anda - Putuskan sambungan VPN dan uji kelajuan internet biasa anda
3. Tukar protokol - Cuba protokol VPN yang berbeza dalam Settings (kami mengesyorkan Hysteria2 atau AnyTLS)
4. Mulakan semula aplikasi - Tutup dan buka semula aplikasi VPN
5. Periksa gangguan - Lumpuhkan aplikasi VPN atau Proxy lain

Jika masalah berterusan, sila klik Contact Us di bahagian bawah halaman. Pasukan teknikal kami akan:

• Mengesyorkan nod pelayan yang optimum untuk lokasi anda
• Menyediakan cadangan pengoptimuman rangkaian
• Membantu menyelesaikan masalah khusus
• Menawarkan penyelesaian yang diperibadikan

Apakah Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) membolehkan anda memilih aplikasi atau laman web mana yang menggunakan sambungan VPN:

• Full Tunnel - Semua trafik melalui VPN (privasi maksimum)
• Split Tunnel - Hanya aplikasi yang dipilih menggunakan VPN (lebih baik untuk perbankan, perkhidmatan tempatan)
• Inverse Split Tunnel - Semua kecuali aplikasi yang dipilih menggunakan VPN

Ciri ini membantu anda:

• Mengakses perkhidmatan tempatan semasa disambungkan ke VPN
• Meningkatkan kelajuan untuk aplikasi yang tidak memerlukan perlindungan VPN
• Memastikan aplikasi tertentu sentiasa dilindungi

Bagaimana saya berkongsi VPN dengan peranti lain?

Klien PC FreeGuard VPN menyokong perkongsian LAN, membolehkan anda berkongsi sambungan VPN anda dengan peranti yang tidak menyokong aplikasi VPN (seperti konsol permainan atau smart TV):

1. Dayakan “LAN Proxy” atau “TUN Mode” dalam tetapan klien PC
2. Konfigurasikan peranti anda yang lain untuk menggunakan PC sebagai proxy
3. Semua trafik daripada peranti itu kini akan melalui VPN

Untuk panduan persediaan yang terperinci, lawati tutorial khusus peranti kami di bahagian Help.

Ketersediaan Perkhidmatan

Negara dan wilayah manakah yang anda liputi?

FreeGuard VPN mempunyai pelayan di 40+ bandar merentasi 30+ negara, termasuk:

• Amerika Utara: Amerika Syarikat (beberapa bandar), Kanada
• Eropah: United Kingdom, Jerman, Perancis, Belanda, dan banyak lagi
• Asia Pasifik: Jepun, Singapura, Hong Kong, Australia, dan banyak lagi
• Wilayah Lain: Brazil, Afrika Selatan, UAE, dan banyak lagi

Kami terus mengembangkan rangkaian pelayan kami berdasarkan permintaan pengguna.

Mengapa saya melihat ralat “Unsupported Country”?

Disebabkan undang-undang dan peraturan tempatan, FreeGuard VPN mungkin tidak tersedia di negara atau wilayah tertentu. Jika anda menemui ralat ini:

• Pematuhan Undang-undang - Kami mematuhi undang-undang dan peraturan tempatan dengan ketat
• Sekatan Perkhidmatan - Sesetengah negara mempunyai peraturan khusus berkaitan perkhidmatan VPN
• Had Serantau - Kawasan tertentu mungkin mempunyai akses terhad disebabkan keperluan undang-undang

Apa yang anda boleh lakukan:

• Periksa sama ada anda sedang melancong dan cuba sambung dari lokasi lain
• Hubungi pasukan sokongan kami untuk memahami sekatan khusus di kawasan anda
• Kami terus memantau perubahan undang-undang dan mungkin memulihkan perkhidmatan apabila peraturan membenarkan

Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan dan menghargai pemahaman anda terhadap komitmen kami kepada pematuhan undang-undang.

Apakah jaminan uptime perkhidmatan anda?

Kami berusaha mencapai 99.9% uptime merentasi semua pelayan kami. Infrastruktur kami merangkumi:

• Sistem pelayan berlebihan
• Pemantauan 24/7
• Failover automatik
• Penyelenggaraan berkala semasa waktu trafik rendah

Jika anda mengalami masalah sambungan, ia biasanya diselesaikan dalam beberapa minit. Untuk gangguan yang berpanjangan, kami menyiarkan kemas kini di halaman status dan saluran media sosial kami.

Privasi & Keselamatan

Bagaimana FreeGuard VPN melindungi privasi saya?

FreeGuard VPN melindungi privasi anda melalui:

• Penyamaran IP - IP sebenar anda disembunyikan daripada laman web dan penjejak
• Penyulitan - Semua trafik internet anda disulitkan dengan penyulitan gred ketenteraan
• Dasar Tanpa Log - Kami tidak menyimpan log aktiviti dalam talian anda
• Perlindungan Kebocoran DNS - Menghalang pertanyaan DNS anda daripada didedahkan
• Kill Switch - Secara automatik memutuskan internet jika VPN terputus (pilihan)

Adakah anda menyimpan log aktiviti pengguna?

Tidak, kami mempunyai dasar tanpa log yang ketat. Kami tidak:

• Menjejak laman web yang anda lawati
• Memantau aktiviti dalam talian anda
• Menyimpan log sambungan anda
• Merakam IP asal anda
• Menjual sebarang data pengguna kepada pihak ketiga

Kami hanya mengumpul maklumat minimum yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan (e-mel untuk akaun, maklumat pembayaran untuk langganan).

Protokol penyulitan apakah yang anda gunakan?

FreeGuard VPN menyokong pelbagai protokol moden:

Semua protokol menggunakan penyulitan piawai industri untuk melindungi data anda. Anda boleh bertukar antara protokol dalam tetapan aplikasi berdasarkan keperluan anda.

Perkhidmatan Perusahaan & Tersuai

Adakah anda menyediakan perkhidmatan VPN perusahaan?

Ya! Kami menawarkan penyelesaian VPN perusahaan yang komprehensif:

• Pelayan Khusus - Pelayan eksklusif untuk organisasi anda
• Konfigurasi Tersuai - Tetapan yang disesuaikan untuk keperluan keselamatan anda
• Papan Pemuka Pentadbir - Urus ahli pasukan dan pantau penggunaan
• Sokongan Keutamaan - Pengurus akaun khusus dan sokongan teknikal 24/7
• Pelesenan Berjumlah - Kadar diskaun untuk pasukan besar

Hubungi kami untuk sebut harga perusahaan tersuai.

Adakah anda menawarkan penyelesaian VPN peribadi tersuai?

Ya! Kami menyediakan penyelesaian VPN peribadi yang disesuaikan untuk pengguna dengan keperluan khas:

• Perkhidmatan VPN Perusahaan - Pelayan khusus dan konfigurasi tersuai untuk perniagaan
• Pelayan Khusus - Lebar jalur dan alamat IP eksklusif
• Lokasi Geografi Khas - Menyediakan nod khusus di wilayah yang ditentukan
• Konfigurasi Keselamatan Lanjutan - Sesuaikan penyulitan dan protokol berdasarkan keperluan keselamatan
• Sokongan Teknikal Khusus 24/7 - Pasukan teknikal profesional bersiap sedia

Jika anda mempunyai keperluan VPN peribadi tersuai, sila klik Contact Us di bahagian bawah halaman. Pasukan profesional kami akan mencipta penyelesaian VPN yang disesuaikan untuk anda.

Bagaimana saya boleh meminta nod serantau baharu?

Kami terus mengembangkan rangkaian pelayan global kami. Jika anda memerlukan nod VPN di wilayah tertentu:

• Tiada pelayan berdekatan di kawasan anda
• Perlu mengakses kandungan dari negara/wilayah tertentu
• Keperluan perniagaan untuk alamat IP dari lokasi geografi tertentu

Sila klik Contact Us di bahagian bawah halaman untuk memberitahu kami keperluan anda. Kami mengutamakan penyediaan nod pelayan baharu berdasarkan permintaan pengguna.

Contact Us

Jika anda mempunyai soalan lain atau memerlukan bantuan lanjut:

• Klik butang Contact Us di bahagian bawah halaman
• Pasukan khidmat pelanggan kami memberi respons dalam masa 24 jam
• Isu teknikal biasanya ditangani dalam masa 2-4 jam

Terima kasih kerana memilih FreeGuard VPN!