Domande frequenti (FAQ)

Benvenuto nella sezione FAQ di FreeGuard VPN. Qui troverai le risposte alle domande comuni sul nostro servizio. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Per iniziare

Che cos’è FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN è un servizio premium di rete privata virtuale progettato per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza online. Forniamo:

• Protezione della privacy - Nascondi il tuo indirizzo IP e crittografa il tuo traffico Internet
• Accesso globale - Connettiti a server in oltre 40 città in tutto il mondo
• Velocità elevate - Server ottimizzati per streaming, gaming e navigazione quotidiana
• Supporto multipiattaforma - App per Windows, macOS, iOS, Android e altro ancora
• Politica no-log - Non tracciamo né memorizziamo le tue attività online

Come faccio a iniziare con FreeGuard VPN?

Iniziare è facile:

1. Crea un account - Registrati sul nostro sito web o tramite l’app
2. Scegli un piano - Seleziona un piano di abbonamento adatto alle tue esigenze
3. Scarica l’app - Ottieni l’app FreeGuard VPN per il tuo dispositivo
4. Connettiti - Apri l’app, accedi e tocca “Connect” per proteggere la tua connessione

Quali dispositivi e piattaforme sono supportati?

FreeGuard VPN supporta un’ampia gamma di dispositivi e piattaforme:

• Desktop: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: app nativa per Apple TV, app nativa per Android TV / Google TV, oltre alla condivisione da PC per Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku e altri dispositivi LAN
• Console di gioco: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (tramite router o condivisione da PC)
• Browser: estensione Chrome / Chromium per protezione tramite Proxy a livello di browser
• Avanzato: CLI Linux, condivisione LAN e abbonamenti compatibili con Clash

Per i dispositivi che non supportano direttamente le app VPN (come le console di gioco), puoi usare la funzione di condivisione LAN del client PC per condividere la tua connessione VPN.

Account e sicurezza

Come creo un account?

Puoi creare un account FreeGuard VPN in diversi modi:

1. Registrazione via email - Registrati con il tuo indirizzo email e crea una password
2. Accesso con Google - Usa il tuo account Google per una registrazione rapida
3. Accesso con Apple - Usa il tuo Apple ID (disponibile su iOS e macOS)

Tutti i metodi di registrazione sono sicuri e i tuoi dati sono protetti.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password:

1. Vai alla pagina di accesso e fai clic su “Forgot Password”
2. Inserisci l’indirizzo email associato al tuo account
3. Controlla la posta in arrivo per un’email di reimpostazione della password
4. Fai clic sul link di reimpostazione e crea una nuova password

Se ti sei registrato usando Google o Apple, usa semplicemente quelle opzioni di accesso.

Come posso proteggere il mio account?

Consigliamo queste pratiche di sicurezza:

• Usa una password forte e univoca
• Non condividere le credenziali del tuo account con altri
• Disconnettiti dai dispositivi che non usi più
• Mantieni l’app aggiornata all’ultima versione
• Fai attenzione alle email di phishing che sostengono di provenire da FreeGuard

Quanti dispositivi posso usare con un solo account?

Il tuo abbonamento FreeGuard VPN ti consente di connettere fino a 5 dispositivi contemporaneamente con un solo account. Ciò significa che puoi proteggere il tuo telefono, tablet, laptop e computer desktop tutti nello stesso momento.

Se hai bisogno di più connessioni simultanee, valuta i nostri piani Family o Enterprise, oppure contattaci per soluzioni personalizzate.

Pagamenti e abbonamento

Quali metodi di pagamento supportate?

Supportiamo diversi metodi di pagamento comodi:

• Google Play - Acquisti in-app tramite Google Play Store
• Apple App Store - Acquisti in-app tramite App Store
• Pagamento Stripe - Supporta:
  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bonifici bancari
  • Altri metodi di pagamento locali supportati da Stripe
• Criptovaluta - Bitcoin, Ethereum, USDT e oltre 70 altre criptovalute tramite NOWPayments

Quali piani di abbonamento sono disponibili?

Offriamo piani di abbonamento flessibili:

Tutti i piani includono accesso completo a tutte le funzionalità, ai server e larghezza di banda illimitata.

Come cancello il mio abbonamento?

Per annullare il tuo abbonamento:

Per acquisti su App Store/Google Play:

1. Apri Impostazioni sul tuo dispositivo
2. Vai a Abbonamenti
3. Trova FreeGuard VPN e seleziona “Cancel Subscription”

Per pagamenti Stripe:

1. Accedi al tuo account sul nostro sito web
2. Vai a Profile > Subscription
3. Fai clic su “Manage Subscription” e segui i passaggi di annullamento

Il tuo accesso continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Offrite rimborsi?

Sì, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni per i nuovi abbonati. Se non sei soddisfatto del nostro servizio entro i primi 7 giorni, contatta il nostro team di supporto per un rimborso completo.

Tieni presente:

• I rimborsi sono disponibili per acquisti diretti (Stripe, crypto)
• Per gli acquisti su App Store/Google Play, le politiche di rimborso sono regolate da Apple/Google
• I pagamenti in criptovaluta possono avere tempi di elaborazione del rimborso diversi

Come funziona il pagamento in criptovaluta?

Accettiamo oltre 70 criptovalute tramite NOWPayments:

1. Seleziona il tuo piano di abbonamento
2. Scegli “Pay with Crypto” al momento del checkout
3. Seleziona la criptovaluta che preferisci
4. Invia l’importo esatto all’indirizzo del wallet fornito
5. Il tuo abbonamento si attiva automaticamente una volta confermato il pagamento

Vantaggi dei pagamenti in crypto:

• Maggiore privacy (non sono richieste informazioni bancarie personali)
• Disponibile in tutto il mondo
• Nessun chargeback o controversia di pagamento

Download e installazione

Come scarico il client PC?

Puoi scaricare il client PC di FreeGuard VPN da:

1. Il nostro sito web - Visita la pagina Download e seleziona il tuo sistema operativo
2. Link diretti - I link per Windows e macOS sono disponibili nella nostra homepage

Il download rileverà automaticamente il tuo sistema operativo e fornirà la versione corretta.

Cosa devo fare se riscontro problemi di download?

Se riscontri problemi durante il download:

• Velocità di download lente - Prova un altro browser o un download manager
• File scaricati danneggiati - Svuota la cache del browser e riscarica il file
• Errori di installazione - Assicurati di avere i privilegi di amministratore
• Problemi di compatibilità - Verifica che il tuo OS soddisfi i requisiti minimi

Se i problemi persistono, fai clic su Contact Us in fondo alla pagina. Il nostro team di supporto fornirà link di download diretti o soluzioni alternative.

Quali sono i requisiti di sistema?

Windows:

• Windows 10 o Windows 11
• Processore a 64 bit
• 100 MB di spazio libero su disco
• Connessione Internet attiva

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) o successivo
• 100 MB di spazio libero su disco
• Connessione Internet attiva

Mobile:

• iOS 14.0 o successivo
• Android 8.0 o successivo

Utilizzo e connessione

Come mi connetto alla VPN?

Connettersi a FreeGuard VPN è semplice:

1. Apri l’app FreeGuard VPN
2. Accedi al tuo account
3. Fai clic sul pulsante “Connect” per una connessione rapida, oppure
4. Seleziona una specifica posizione del server dall’elenco dei server
5. Attendi che la connessione venga stabilita (di solito ci vogliono pochi secondi)

Una volta connesso, il tuo traffico Internet viene crittografato e il tuo indirizzo IP viene nascosto.

Come scelgo il server migliore?

Per la migliore esperienza, considera:

• Selezione automatica - Lascia che l’app scelga per te il server più veloce
• Posizione più vicina - Scegli un server vicino alla tua posizione fisica per velocità migliori
• Paese specifico - Seleziona un paese specifico se hai bisogno di un IP di quella regione
• Carico del server - Controlla l’indicatore del carico del server e scegli server meno affollati
• Server specializzati - Usa server ottimizzati per streaming per contenuti video

Cosa devo fare se la mia connessione è lenta?

Se riscontri velocità lente:

1. Prova un server diverso - Passa a un server più vicino alla tua posizione
2. Controlla la tua connessione di base - Disconnetti la VPN e testa la tua normale velocità Internet
3. Cambia protocolli - Prova diversi protocolli VPN in Settings (consigliamo Hysteria2 o AnyTLS)
4. Riavvia l’app - Chiudi e riapri l’app VPN
5. Verifica interferenze - Disabilita altre app VPN o Proxy

Se i problemi persistono, fai clic su Contact Us in fondo alla pagina. Il nostro team tecnico:

• Consiglierà i nodi server ottimali per la tua posizione
• Fornirà suggerimenti per l’ottimizzazione della rete
• Aiuterà a risolvere problemi specifici
• Offrirà soluzioni personalizzate

Cos’è Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) ti consente di scegliere quali app o siti web utilizzano la connessione VPN:

• Full Tunnel - Tutto il traffico passa attraverso la VPN (massima privacy)
• Split Tunnel - Solo le app selezionate usano la VPN (migliore per banking, servizi locali)
• Inverse Split Tunnel - Tutto tranne le app selezionate usa la VPN

Questa funzione ti aiuta a:

• Accedere ai servizi locali mentre sei connesso alla VPN
• Migliorare la velocità delle app che non richiedono la protezione VPN
• Mantenere sempre protette alcune app

Come posso condividere la VPN con altri dispositivi?

Il client PC di FreeGuard VPN supporta la condivisione LAN, consentendoti di condividere la connessione VPN con dispositivi che non supportano app VPN (come console di gioco o smart TV):

1. Abilita “LAN Proxy” o “TUN Mode” nelle impostazioni del client PC
2. Configura l’altro dispositivo per usare il PC come proxy
3. Tutto il traffico di quel dispositivo passerà ora attraverso la VPN

Per guide di configurazione dettagliate, visita i nostri tutorial specifici per dispositivo nella sezione Help.

Disponibilità del servizio

Quali paesi e regioni coprite?

FreeGuard VPN ha server in 40+ città in 30+ paesi, tra cui:

• Nord America: Stati Uniti (più città), Canada
• Europa: Regno Unito, Germania, Francia, Paesi Bassi e altri
• Asia Pacifico: Giappone, Singapore, Hong Kong, Australia e altri
• Altre regioni: Brasile, Sudafrica, UAE e altri

Espandiamo continuamente la nostra rete di server in base alla domanda degli utenti.

Perché vedo un errore “Unsupported Country”?

A causa di leggi e normative locali, FreeGuard VPN potrebbe non essere disponibile in alcuni paesi o regioni. Se riscontri questo errore:

• Conformità legale - Rispettiamo rigorosamente le leggi e le normative locali
• Restrizioni del servizio - Alcuni paesi hanno normative specifiche riguardanti i servizi VPN
• Limitazioni regionali - Alcune aree potrebbero avere accesso limitato a causa di requisiti legali

Cosa puoi fare:

• Verifica se stai viaggiando e prova a connetterti da una posizione diversa
• Contatta il nostro team di supporto per comprendere le restrizioni specifiche nella tua area
• Monitoriamo continuamente i cambiamenti legali e potremmo ripristinare il servizio quando le normative lo consentiranno

Ci scusiamo per eventuali disagi e apprezziamo la tua comprensione del nostro impegno verso la conformità legale.

Qual è la vostra garanzia di uptime del servizio?

Ci impegniamo per un 99.9% uptime su tutti i nostri server. La nostra infrastruttura include:

• Sistemi server ridondanti
• Monitoraggio 24/7
• Failover automatico
• Manutenzione regolare durante le ore a basso traffico

Se riscontri problemi di connessione, di solito vengono risolti entro pochi minuti. Per interruzioni prolungate, pubblichiamo aggiornamenti sulla nostra pagina di stato e sui canali social.

Privacy e sicurezza

Come protegge FreeGuard VPN la mia privacy?

FreeGuard VPN protegge la tua privacy attraverso:

• Mascheramento dell’IP - Il tuo vero indirizzo IP è nascosto da siti web e tracker
• Crittografia - Tutto il tuo traffico Internet è crittografato con crittografia di livello militare
• Politica no-logs - Non memorizziamo registri delle tue attività online
• Protezione contro le perdite DNS - Impedisce l’esposizione delle tue query DNS
• Kill Switch - Disconnette automaticamente Internet se la VPN si interrompe (opzionale)

Conservate registri delle attività degli utenti?

No, abbiamo una rigorosa politica no-logs. Non facciamo:

• Tracciare i siti web che visiti
• Monitorare le tue attività online
• Memorizzare i registri di connessione
• Registrare il tuo indirizzo IP originale
• Vendere dati degli utenti a terze parti

Raccogliamo solo le informazioni minime necessarie per fornire il servizio (email per l’account, informazioni di pagamento per gli abbonamenti).

Quali protocolli di crittografia utilizzate?

FreeGuard VPN supporta diversi protocolli moderni:

Tutti i protocolli utilizzano crittografia standard del settore per proteggere i tuoi dati. Puoi passare da un protocollo all’altro nelle impostazioni dell’app in base alle tue esigenze.

Servizi Enterprise e personalizzati

Fornite servizi VPN enterprise?

Sì! Offriamo soluzioni VPN enterprise complete:

• Dedicated Servers - Server esclusivi per la tua organizzazione
• Configurazione personalizzata - Impostazioni su misura per i tuoi requisiti di sicurezza
• Admin Dashboard - Gestisci i membri del team e monitora l’utilizzo
• Supporto prioritario - Account manager dedicato e supporto tecnico 24/7
• Licenze volume - Tariffe scontate per team numerosi

Contattaci per un preventivo enterprise personalizzato.

Offrite soluzioni private VPN personalizzate?

Sì! Forniamo soluzioni private VPN personalizzate per utenti con requisiti speciali:

• Enterprise VPN Services - Server dedicati e configurazioni personalizzate per aziende
• Dedicated Servers - Banda e indirizzi IP esclusivi
• Special Geographic Locations - Distribuzione di nodi dedicati in regioni specifiche
• Configurazioni di sicurezza avanzate - Personalizza crittografia e protocolli in base ai requisiti di sicurezza
• Supporto tecnico dedicato 24/7 - Team tecnico professionale sempre disponibile

Se hai requisiti per una VPN privata personalizzata, fai clic su Contact Us in fondo alla pagina. Il nostro team professionale creerà per te una soluzione VPN su misura.

Come posso richiedere nuovi nodi regionali?

Espandiamo continuamente la nostra rete globale di server. Se hai bisogno di nodi VPN in regioni specifiche:

• Nessun server vicino nella tua area
• Necessità di accedere a contenuti da paesi/regioni specifici
• Requisiti aziendali per indirizzi IP da posizioni geografiche specifiche

Fai clic su Contact Us in fondo alla pagina per comunicarci le tue esigenze. Diamo priorità alla distribuzione di nuovi nodi server in base alla domanda degli utenti.

Contact Us

Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza:

• Fai clic sul pulsante Contact Us in fondo alla pagina
• Il nostro team di assistenza clienti risponde entro 24 ore
• I problemi tecnici vengono in genere affrontati entro 2-4 ore

Grazie per aver scelto FreeGuard VPN!