שאלות נפוצות (FAQ)

ברוכים הבאים למקטע ה-FAQ של FreeGuard VPN. כאן תמצאו תשובות לשאלות נפוצות לגבי השירות שלנו. אם אינכם מוצאים את מה שאתם מחפשים, אל תהססו ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו.

תחילת העבודה

מהו FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN הוא שירות רשת פרטית וירטואלית פרימיום שנועד להגן על הפרטיות והאבטחה שלכם באינטרנט. אנו מספקים:

• הגנת פרטיות - הסתרת כתובת ה-IP שלכם והצפנת תעבורת האינטרנט שלכם
• גישה גלובלית - התחברות לשרתים ביותר מ-40 ערים ברחבי העולם
• מהירויות גבוהות - שרתים מותאמים לסטרימינג, משחקים וגלישה יומיומית
• תמיכה בפלטפורמות מרובות - אפליקציות עבור Windows, macOS, iOS, Android, ועוד
• מדיניות ללא יומנים - איננו עוקבים אחר הפעילויות המקוונות שלכם או מאחסנים אותן

איך מתחילים עם FreeGuard VPN?

קל להתחיל:

1. יצירת חשבון - הירשמו באתר שלנו או דרך האפליקציה
2. בחירת תוכנית - בחרו תוכנית מנוי המתאימה לצרכים שלכם
3. הורדת האפליקציה - קבלו את אפליקציית FreeGuard VPN עבור המכשיר שלכם
4. התחברות - פתחו את האפליקציה, התחברו, והקישו “Connect” כדי להגן על החיבור שלכם

אילו מכשירים ופלטפורמות נתמכים?

FreeGuard VPN תומך במגוון רחב של מכשירים ופלטפורמות:

• מחשב שולחני: Windows 10/11, macOS 10.15+
• נייד: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: אפליקציית Apple TV מובנית, אפליקציית Android TV / Google TV מובנית, בנוסף לשיתוף מ-PC עבור Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku, ומכשירי LAN אחרים
• קונסולות משחק: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (דרך נתב או שיתוף מ-PC)
• דפדפנים: תוסף Chrome / Chromium להגנת Proxy ברמת הדפדפן
• מתקדם: Linux CLI, שיתוף LAN, ומינויים תואמי Clash

עבור מכשירים שאינם תומכים ישירות באפליקציות VPN (כמו קונסולות משחק), תוכלו להשתמש בתכונת שיתוף ה-LAN של לקוח ה-PC כדי לשתף את חיבור ה-VPN שלכם.

חשבון ואבטחה

איך אני יוצר חשבון?

תוכלו ליצור חשבון FreeGuard VPN בכמה דרכים:

1. הרשמה באמצעות דוא"ל - הירשמו באמצעות כתובת הדוא"ל שלכם וצרו סיסמה
2. התחברות עם Google - השתמשו בחשבון Google שלכם לרישום מהיר
3. התחברות עם Apple - השתמשו ב-Apple ID שלכם (זמין ב-iOS וב-macOS)

כל שיטות ההרשמה מאובטחות והנתונים שלכם מוגנים.

מה עליי לעשות אם שכחתי את הסיסמה שלי?

אם שכחתם את הסיסמה שלכם:

1. עברו לעמוד ההתחברות ולחצו על “Forgot Password”
2. הזינו את כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון שלכם
3. בדקו את תיבת הדואר הנכנס שלכם עבור הודעת איפוס סיסמה
4. לחצו על קישור האיפוס וצרו סיסמה חדשה

אם נרשמתם באמצעות Google או Apple, פשוט השתמשו במקום זאת באפשרויות ההתחברות הללו.

איך אני יכול להגן על החשבון שלי?

אנו ממליצים על שיטות האבטחה הבאות:

• השתמשו בסיסמה חזקה וייחודית
• אל תשתפו את פרטי הכניסה לחשבון שלכם עם אחרים
• התנתקו ממכשירים שאינכם משתמשים בהם עוד
• שמרו את האפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה
• היו זהירים מהודעות phishing שטוענות שהן מ-FreeGuard

בכמה מכשירים אני יכול להשתמש עם חשבון אחד?

המנוי שלכם ל-FreeGuard VPN מאפשר לכם להתחבר עד 5 מכשירים בו-זמנית עם חשבון יחיד. המשמעות היא שתוכלו להגן על הטלפון, הטאבלט, המחשב הנייד והמחשב השולחני שלכם בו-זמנית.

אם אתם זקוקים ליותר חיבורים בו-זמניים, שקלו את תוכניות ה-Family או Enterprise שלנו, או צרו איתנו קשר לפתרונות מותאמים אישית.

תשלום ומנוי

אילו אמצעי תשלום אתם תומכים?

אנו תומכים במספר אמצעי תשלום נוחים:

• Google Play - רכישות בתוך האפליקציה דרך Google Play Store
• Apple App Store - רכישות בתוך האפליקציה דרך App Store
• Stripe Payment - תומך ב:
  • כרטיסי אשראי/חיוב (Visa, Mastercard, American Express, וכו’)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • העברות בנקאיות
  • אמצעי תשלום מקומיים אחרים הנתמכים על ידי Stripe
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT, ו-70+ מטבעות קריפטוגרפיים נוספים דרך NOWPayments

אילו תוכניות מנוי זמינות?

אנו מציעים תוכניות מנוי גמישות:

כל התוכניות כוללות גישה מלאה לכל התכונות, לשרתים ולרוחב פס בלתי מוגבל.

איך אני מבטל את המנוי שלי?

כדי לבטל את המנוי שלכם:

עבור רכישות מ-App Store/Google Play:

1. פתחו את Settings במכשיר שלכם
2. עברו ל-Subscriptions
3. מצאו את FreeGuard VPN ובחרו “Cancel Subscription”

עבור תשלומי Stripe:

1. התחברו לחשבון שלכם באתר שלנו
2. עברו ל-Profile > Subscription
3. לחצו על “Manage Subscription” ופעלו לפי שלבי הביטול

הגישה שלכם תימשך עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.

האם אתם מציעים החזרים?

כן, אנו מציעים אחריות החזר כספי למשך 7 ימים למנויים חדשים בפעם הראשונה. אם אינכם מרוצים מהשירות שלנו במהלך 7 הימים הראשונים, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת החזר מלא.

שימו לב:

• החזרים זמינים עבור רכישות ישירות (Stripe, crypto)
• עבור רכישות מ-App Store/Google Play, מדיניות ההחזרים נקבעת על ידי Apple/Google
• לתשלומי Cryptocurrency עשויים להיות זמני עיבוד החזר שונים

איך עובד תשלום ב-Cryptocurrency?

אנו מקבלים 70+ מטבעות קריפטוגרפיים דרך NOWPayments:

1. בחרו את תוכנית המנוי שלכם
2. בחרו “Pay with Crypto” בקופה
3. בחרו את ה-Cryptocurrency המועדף עליכם
4. שלחו את הסכום המדויק לכתובת ה-wallet שסופקה
5. המנוי שלכם יופעל אוטומטית לאחר אישור התשלום

יתרונות של תשלומי crypto:

• פרטיות נוספת (אין צורך בפרטי בנק אישיים)
• זמין ברחבי העולם
• ללא chargebacks או מחלוקות תשלום

הורדה והתקנה

איך אני מוריד את לקוח ה-PC?

תוכלו להוריד את לקוח ה-PC של FreeGuard VPN מ:

1. האתר שלנו - בקרו בעמוד Downloads ובחרו את מערכת ההפעלה שלכם
2. קישורים ישירים - קישורי הורדה עבור Windows ו-macOS זמינים בדף הבית שלנו

ההורדה תזהה אוטומטית את מערכת ההפעלה שלכם ותספק את הגרסה הנכונה.

מה עליי לעשות אם אני נתקל בבעיות בהורדה?

אם אתם חווים בעיות בהורדה:

• מהירויות הורדה איטיות - נסו דפדפן אחר או מנהל הורדות
• קבצי הורדה פגומים - נקו את מטמון הדפדפן והורידו מחדש
• שגיאות התקנה - ודאו שיש לכם הרשאות מנהל
• בעיות תאימות - בדקו ש-OS שלכם עומד בדרישות המינימום

אם הבעיות נמשכות, אנא לחצו על Contact Us בתחתית העמוד. צוות התמיכה שלנו יספק קישורי הורדה ישירים או פתרונות חלופיים.

מהן דרישות המערכת?

Windows:

• Windows 10 או Windows 11
• מעבד 64-bit
• 100 MB שטח פנוי בדיסק
• חיבור אינטרנט פעיל

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) או גרסה מאוחרת יותר
• 100 MB שטח פנוי בדיסק
• חיבור אינטרנט פעיל

Mobile:

• iOS 14.0 או גרסה מאוחרת יותר
• Android 8.0 או גרסה מאוחרת יותר

שימוש וחיבור

איך אני מתחבר ל-VPN?

התחברות ל-FreeGuard VPN היא פשוטה:

1. פתחו את אפליקציית FreeGuard VPN
2. התחברו לחשבון שלכם
3. לחצו על כפתור “Connect” לחיבור מהיר, או
4. בחרו מיקום שרת ספציפי מרשימת השרתים
5. המתינו עד שהחיבור ייווצר (בדרך כלל זה לוקח כמה שניות)

לאחר ההתחברות, תעבורת האינטרנט שלכם מוצפנת וכתובת ה-IP שלכם מוסתרת.

איך אני בוחר את השרת הטוב ביותר?

לקבלת החוויה הטובה ביותר, שקלו:

• Auto-Select - תנו לאפליקציה לבחור עבורכם את השרת המהיר ביותר
• המיקום הקרוב ביותר - בחרו שרת הקרוב ביותר למיקומכם הפיזי כדי לקבל מהירות טובה יותר
• מדינה ספציפית - בחרו מדינה מסוימת אם אתם צריכים IP מאותו אזור
• עומס שרת - בדקו את מחוון עומס השרת ובחרו שרתים פחות עמוסים
• שרתים ייעודיים - השתמשו בשרתים מותאמים לסטרימינג עבור תוכן וידאו

מה עליי לעשות אם החיבור שלי איטי?

אם אתם חווים מהירויות איטיות:

1. נסה שרת אחר - עבור לשרת הקרוב יותר למיקומך
2. בדוק את החיבור הבסיסי שלך - נתק את ה-VPN ובדוק את מהירות האינטרנט הרגילה שלך
3. החלף פרוטוקולים - נסה פרוטוקולי VPN שונים ב-Settings (אנו ממליצים על Hysteria2 או AnyTLS)
4. הפעל מחדש את האפליקציה - סגור ופתח מחדש את אפליקציית ה-VPN
5. בדוק אם יש הפרעות - השבת אפליקציות VPN או Proxy אחרות

אם הבעיות נמשכות, אנא לחץ על Contact Us בתחתית הדף. הצוות הטכני שלנו:

• ימליץ על צמתי שרת אופטימליים למיקומך
• יספק הצעות לאופטימיזציה של הרשת
• יעזור בפתרון בעיות ספציפיות
• יציע פתרונות מותאמים אישית

מהו Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) מאפשר לך לבחור אילו אפליקציות או אתרים ישתמשו בחיבור ה-VPN:

• Full Tunnel - כל התעבורה עוברת דרך ה-VPN (פרטיות מרבית)
• Split Tunnel - רק אפליקציות נבחרות משתמשות ב-VPN (טוב יותר לבנקאות, שירותים מקומיים)
• Inverse Split Tunnel - הכול חוץ מאפליקציות נבחרות משתמש ב-VPN

תכונה זו עוזרת לך:

• לגשת לשירותים מקומיים בזמן שאתה מחובר ל-VPN
• לשפר מהירויות עבור אפליקציות שאינן זקוקות להגנת VPN
• לשמור על הגנה תמידית עבור אפליקציות מסוימות

איך אני משתף VPN עם מכשירים אחרים?

לקוח המחשב של FreeGuard VPN תומך בשיתוף LAN, המאפשר לך לשתף את חיבור ה-VPN שלך עם מכשירים שאינם תומכים באפליקציות VPN (כמו קונסולות משחק או smart TVs):

1. הפעל “LAN Proxy” או “TUN Mode” בהגדרות לקוח המחשב
2. הגדר את המכשיר האחר שלך להשתמש במחשב כ-Proxy
3. כל התעבורה מהמכשיר הזה תעבור כעת דרך ה-VPN

להנחיות התקנה מפורטות, בקר במדריכים הייעודיים למכשירים שלנו בקטע העזרה.

זמינות השירות

אילו מדינות ואזורים אתם מכסים?

ל-FreeGuard VPN יש שרתים ב-40+ ערים ביותר מ-30+ מדינות, כולל:

• צפון אמריקה: ארצות הברית (ערים מרובות), קנדה
• אירופה: בריטניה, גרמניה, צרפת, הולנד, ועוד
• אסיה פסיפיק: יפן, סינגפור, הונג קונג, אוסטרליה, ועוד
• אזורים אחרים: ברזיל, דרום אפריקה, איחוד האמירויות הערביות, ועוד

אנו מרחיבים ללא הרף את רשת השרתים שלנו בהתאם לביקוש המשתמשים.

מדוע אני רואה שגיאת “Unsupported Country”?

בשל חוקים ותקנות מקומיים, ייתכן ש-FreeGuard VPN לא יהיה זמין במדינות או באזורים מסוימים. אם נתקלת בשגיאה זו:

• עמידה בדרישות החוק - אנו פועלים בקפדנות בהתאם לחוקים ולתקנות המקומיים
• הגבלות שירות - לחלק מהמדינות יש תקנות ספציפיות לגבי שירותי VPN
• מגבלות אזוריות - ייתכן שבאזורים מסוימים תהיה גישה מוגבלת עקב דרישות משפטיות

מה ניתן לעשות:

• בדוק אם אתה מטייל ונסה להתחבר ממיקום אחר
• צור קשר עם צוות התמיכה שלנו כדי להבין מגבלות ספציפיות באזור שלך
• אנו עוקבים באופן רציף אחר שינויים משפטיים וייתכן שנשיב את השירות כאשר התקנות יאפשרו זאת

אנו מתנצלים על אי-הנוחות ומעריכים את הבנתך בנוגע למחויבות שלנו לעמידה בדרישות החוק.

מהי התחייבות זמן הפעילות של השירות?

אנו שואפים ל-99.9% uptime בכל השרתים שלנו. התשתית שלנו כוללת:

• מערכות שרתים גיבוי
• ניטור 24/7
• כשל אוטומטי
• תחזוקה שוטפת בשעות עומס נמוך

אם אתה חווה בעיות חיבור, הן בדרך כלל נפתרות בתוך דקות. במקרה של השבתות ממושכות, אנו מפרסמים עדכונים בדף הסטטוס שלנו ובערוצי המדיה החברתית.

פרטיות ואבטחה

כיצד FreeGuard VPN מגן על הפרטיות שלי?

FreeGuard VPN מגן על הפרטיות שלך באמצעות:

• הסוואת IP - כתובת ה-IP האמיתית שלך מוסתרת מאתרים ומעקבים
• הצפנה - כל תעבורת האינטרנט שלך מוצפנת בהצפנה ברמה צבאית
• מדיניות No-Logs - איננו שומרים יומני פעילות על הפעילות המקוונת שלך
• הגנה מפני דליפת DNS - מונעת מהשאילתות שלך ל-DNS להיחשף
• Kill Switch - מנתק אוטומטית את האינטרנט אם ה-VPN נופל (אופציונלי)

האם אתם שומרים יומנים של פעילות המשתמשים?

לא, יש לנו מדיניות No-Logs קפדנית. אנו לא:

• עוקבים אחר אתרים שבהם אתה מבקר
• מנטרים את הפעילות המקוונת שלך
• שומרים את יומני החיבור שלך
• רושמים את כתובת ה-IP המקורית שלך
• מוכרים נתוני משתמשים כלשהם לצדדים שלישיים

אנו אוספים רק מידע מינימלי הנדרש כדי לספק את השירות (אימייל לחשבון, פרטי תשלום למנויים).

אילו פרוטוקולי הצפנה אתם משתמשים?

FreeGuard VPN תומך במספר פרוטוקולים מודרניים:

כל הפרוטוקולים משתמשים בהצפנה לפי תקנים מקובלים בתעשייה כדי להגן על הנתונים שלך. ניתן לעבור בין פרוטוקולים בהגדרות האפליקציה בהתאם לצרכים שלך.

שירותים ארגוניים ומותאמים אישית

האם אתם מספקים שירותי VPN ארגוניים?

כן! אנו מציעים פתרונות VPN ארגוניים מקיפים:

• שרתים ייעודיים - שרתים בלעדיים לארגון שלך
• הגדרה מותאמת אישית - הגדרות מותאמות לדרישות האבטחה שלך
• לוח ניהול - ניהול חברי הצוות וניטור השימוש
• תמיכה מועדפת - מנהל חשבון ייעודי ותמיכה טכנית 24/7
• רישוי לפי נפח - תעריפים מוזלים לצוותים גדולים

צור איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר ארגונית מותאמת.

האם אתם מציעים פתרונות VPN פרטיים מותאמים אישית?

כן! אנו מספקים פתרונות VPN פרטיים מותאמים אישית עבור משתמשים עם דרישות מיוחדות:

• שירותי VPN ארגוניים - שרתים ייעודיים והגדרות מותאמות לעסקים
• שרתים ייעודיים - רוחב פס וכתובות IP בלעדיים
• מיקומים גאוגרפיים מיוחדים - פריסת צמתים ייעודיים באזורים מוגדרים
• תצורות אבטחה מתקדמות - התאמה אישית של הצפנה ופרוטוקולים בהתאם לדרישות האבטחה
• תמיכה טכנית ייעודית 24/7 - צוות טכני מקצועי בכוננות

אם יש לך דרישות ל-VPN פרטי מותאם אישית, אנא לחץ על Contact Us בתחתית הדף. הצוות המקצועי שלנו ייצור עבורך פתרון VPN מותאם.

כיצד אני יכול לבקש צמתים אזוריים חדשים?

אנו מרחיבים ללא הרף את רשת השרתים הגלובלית שלנו. אם אתה צריך צמתי VPN באזורים מסוימים:

• אין שרתים קרובים באזור שלך
• יש צורך לגשת לתוכן ממדינות/אזורים מסוימים
• דרישות עסקיות לכתובות IP ממיקומים גאוגרפיים מסוימים

אנא לחץ על Contact Us בתחתית הדף כדי לספר לנו על הצרכים שלך. אנו נותנים עדיפות לפריסת צמתי שרת חדשים בהתאם לביקוש המשתמשים.

Contact Us

אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לסיוע נוסף:

• לחץ על כפתור Contact Us בתחתית הדף
• צוות שירות הלקוחות שלנו משיב בתוך 24 שעות
• בעיות טכניות מטופלות בדרך כלל בתוך 2-4 שעות

תודה שבחרת ב-FreeGuard VPN!