Questions fréquemment posées (FAQ)

Bienvenue dans la section FAQ de FreeGuard VPN. Vous y trouverez des réponses aux questions courantes sur notre service. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

Démarrage

Qu’est-ce que FreeGuard VPN ?

FreeGuard VPN est un service premium de réseau privé virtuel conçu pour protéger votre confidentialité et votre sécurité en ligne. Nous proposons :

• Protection de la confidentialité - Masquez votre adresse IP et chiffrez votre trafic Internet
• Accès mondial - Connectez-vous à des serveurs dans plus de 40 villes dans le monde
• Vitesses rapides - Serveurs optimisés pour le streaming, les jeux et la navigation quotidienne
• Prise en charge multiplateforme - Applications pour Windows, macOS, iOS, Android, et plus encore
• Politique sans journaux - Nous ne suivons ni ne stockons vos activités en ligne

Comment puis-je commencer avec FreeGuard VPN ?

Commencer est facile :

1. Créer un compte - Inscrivez-vous sur notre site Web ou via l’application
2. Choisir un plan - Sélectionnez un abonnement adapté à vos besoins
3. Télécharger l’application - Obtenez l’application FreeGuard VPN pour votre appareil
4. Se connecter - Ouvrez l’application, connectez-vous, puis appuyez sur “Connect” pour protéger votre connexion

Quels appareils et plateformes sont pris en charge ?

FreeGuard VPN prend en charge un large éventail d’appareils et de plateformes :

• Ordinateur : Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobile : iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV : application native Apple TV, application native Android TV / Google TV, ainsi que le partage PC pour Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku et d’autres appareils LAN
• Consoles de jeux : PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (via le routeur ou le partage PC)
• Navigateurs : extension Chrome / Chromium pour une protection Proxy au niveau du navigateur
• Avancé : CLI Linux, partage LAN et abonnements compatibles Clash

Pour les appareils qui ne prennent pas en charge directement les applications VPN (comme les consoles de jeux), vous pouvez utiliser la fonction de partage LAN du client PC pour partager votre connexion VPN.

Compte et sécurité

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte FreeGuard VPN de plusieurs façons :

1. Inscription par e-mail - Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et créez un mot de passe
2. Connexion Google - Utilisez votre compte Google pour une inscription rapide
3. Connexion Apple - Utilisez votre identifiant Apple (disponible sur iOS et macOS)

Toutes les méthodes d’inscription sont sécurisées et vos données sont protégées.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Allez sur la page de connexion et cliquez sur “Forgot Password”
2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte
3. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation du mot de passe
4. Cliquez sur le lien de réinitialisation et créez un nouveau mot de passe

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, utilisez simplement ces options de connexion à la place.

Comment puis-je protéger mon compte ?

Nous recommandons ces bonnes pratiques de sécurité :

• Utilisez un mot de passe fort et unique
• Ne partagez pas vos identifiants de compte avec d’autres personnes
• Déconnectez-vous des appareils que vous n’utilisez plus
• Maintenez votre application à jour avec la dernière version
• Méfiez-vous des e-mails de phishing prétendant provenir de FreeGuard

Combien d’appareils puis-je utiliser avec un seul compte ?

Votre abonnement FreeGuard VPN vous permet de connecter jusqu’à 5 appareils simultanément avec un seul compte. Cela signifie que vous pouvez protéger votre téléphone, votre tablette, votre ordinateur portable et votre ordinateur de bureau en même temps.

Si vous avez besoin de plus de connexions simultanées, envisagez nos offres Family ou Enterprise, ou contactez-nous pour des solutions personnalisées.

Paiement et abonnement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous prenons en charge plusieurs moyens de paiement pratiques :

• Google Play - Achats intégrés via Google Play Store
• Apple App Store - Achats intégrés via App Store
• Paiement Stripe - Prend en charge :
  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Virements bancaires
  • Autres méthodes de paiement locales prises en charge par Stripe
• Cryptomonnaie - Bitcoin, Ethereum, USDT et plus de 70 autres cryptomonnaies via NOWPayments

Quels abonnements sont disponibles ?

Nous proposons des abonnements flexibles :

Tous les plans incluent un accès complet à toutes les fonctionnalités, aux serveurs et à la bande passante illimitée.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Pour annuler votre abonnement :

Pour les achats App Store/Google Play :

1. Ouvrez les Settings sur votre appareil
2. Allez dans Subscriptions
3. Trouvez FreeGuard VPN et sélectionnez “Cancel Subscription”

Pour les paiements Stripe :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Web
2. Allez dans Profile > Subscription
3. Cliquez sur “Manage Subscription” et suivez les étapes d’annulation

Votre accès continuera jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

Proposez-vous des remboursements ?

Oui, nous proposons une garantie de remboursement de 7 jours pour les nouveaux abonnés. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service au cours des 7 premiers jours, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir un remboursement complet.

Veuillez noter :

• Les remboursements sont disponibles pour les achats directs (Stripe, crypto)
• Pour les achats App Store/Google Play, les politiques de remboursement sont régies par Apple/Google
• Les paiements en cryptomonnaie peuvent avoir des délais de traitement de remboursement différents

Comment fonctionne le paiement en cryptomonnaie ?

Nous acceptons plus de 70 cryptomonnaies via NOWPayments :

1. Sélectionnez votre abonnement
2. Choisissez “Pay with Crypto” lors du paiement
3. Sélectionnez la cryptomonnaie de votre choix
4. Envoyez le montant exact à l’adresse du wallet fournie
5. Votre abonnement s’active automatiquement une fois le paiement confirmé

Avantages des paiements en crypto :

• Confidentialité supplémentaire (aucune information bancaire personnelle requise)
• Disponible dans le monde entier
• Aucun rétrofacturation ni litige de paiement

Téléchargement et installation

Comment télécharger le client PC ?

Vous pouvez télécharger le client PC FreeGuard VPN depuis :

1. Notre site Web - Visitez la page Downloads et sélectionnez votre système d’exploitation
2. Liens directs - Des liens de téléchargement pour Windows et macOS sont disponibles sur notre page d’accueil

Le téléchargement détectera automatiquement votre système d’exploitation et fournira la bonne version.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes de téléchargement ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement :

• Vitesses de téléchargement lentes - Essayez un autre navigateur ou un autre gestionnaire de téléchargement
• Fichiers de téléchargement corrompus - Videz le cache de votre navigateur et retéléchargez
• Erreurs d’installation - Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur
• Problèmes de compatibilité - Vérifiez que votre OS répond aux exigences minimales

Si les problèmes persistent, veuillez cliquer sur Contact Us en bas de la page. Notre équipe d’assistance vous fournira des liens de téléchargement directs ou des solutions alternatives.

Quelles sont les exigences système ?

Windows :

• Windows 10 ou Windows 11
• Processeur 64 bits
• 100 MB d’espace disque libre
• Connexion Internet active

macOS :

• macOS 10.15 (Catalina) ou version ultérieure
• 100 MB d’espace disque libre
• Connexion Internet active

Mobile :

• iOS 14.0 ou version ultérieure
• Android 8.0 ou version ultérieure

Utilisation et connexion

Comment me connecter au VPN ?

Se connecter à FreeGuard VPN est simple :

1. Ouvrez l’application FreeGuard VPN
2. Connectez-vous à votre compte
3. Cliquez sur le bouton “Connect” pour une connexion rapide, ou
4. Sélectionnez un emplacement de serveur spécifique dans la liste des serveurs
5. Attendez que la connexion s’établisse (cela prend généralement quelques secondes)

Une fois connecté, votre trafic Internet est chiffré et votre adresse IP est masquée.

Comment choisir le meilleur serveur ?

Pour la meilleure expérience, prenez en compte :

• Sélection automatique - Laissez l’application choisir le serveur le plus rapide pour vous
• Emplacement le plus proche - Choisissez un serveur proche de votre position physique pour plus de vitesse
• Pays spécifique - Sélectionnez un pays précis si vous avez besoin d’une IP de cette région
• Charge du serveur - Vérifiez l’indicateur de charge du serveur et choisissez des serveurs moins encombrés
• Serveurs spécialisés - Utilisez des serveurs optimisés pour le streaming pour le contenu vidéo

Que dois-je faire si ma connexion est lente ?

1. Essayez un autre serveur - Passez à un serveur plus proche de votre emplacement
2. Vérifiez votre connexion de base - Déconnectez le VPN et testez votre vitesse Internet habituelle
3. Changez de protocoles - Essayez différents protocoles VPN dans les paramètres (nous recommandons Hysteria2 ou AnyTLS)
4. Redémarrez l’application - Fermez puis rouvrez l’application VPN
5. Vérifiez les interférences - Désactivez les autres applications VPN ou Proxy

Si les problèmes persistent, veuillez cliquer sur Contact Us en bas de la page. Notre équipe technique va :

• Recommander les nœuds serveur optimaux pour votre emplacement
• Fournir des सुझाव d’optimisation du réseau
• Aider à résoudre des problèmes spécifiques
• Proposer des solutions personnalisées

Qu’est-ce que Smart Routing / Split Tunneling ?

Smart Routing (Split Tunneling) vous permet de choisir quelles applications ou quels sites web utilisent la connexion VPN :

• Full Tunnel - Tout le trafic passe par le VPN (confidentialité maximale)
• Split Tunnel - Seules les applications sélectionnées utilisent le VPN (mieux pour les services bancaires et les services locaux)
• Inverse Split Tunnel - Tout sauf les applications sélectionnées utilise le VPN

Cette fonctionnalité vous aide à :

• Accéder aux services locaux tout en étant connecté au VPN
• Améliorer la vitesse des applications qui n’ont pas besoin de la protection VPN
• Garder certaines applications toujours protégées

Comment puis-je partager le VPN avec d’autres appareils ?

Le client PC de FreeGuard VPN prend en charge le partage LAN, vous permettant de partager votre connexion VPN avec des appareils qui ne prennent pas en charge les applications VPN (comme les consoles de jeu ou les smart TVs) :

1. Activez “LAN Proxy” ou “TUN Mode” dans les paramètres du client PC
2. Configurez votre autre appareil pour utiliser le PC comme Proxy
3. Tout le trafic de cet appareil passera désormais par le VPN

Pour des guides d’installation détaillés, consultez nos tutoriels spécifiques à chaque appareil dans la section Aide.

Disponibilité du service

Quels pays et régions couvrez-vous ?

FreeGuard VPN dispose de serveurs dans 40+ villes réparties dans 30+ pays, notamment :

• Amérique du Nord : États-Unis (plusieurs villes), Canada
• Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, et plus
• Asie-Pacifique : Japon, Singapour, Hong Kong, Australie, et plus
• Autres régions : Brésil, Afrique du Sud, EAU, et plus

Nous étendons continuellement notre réseau de serveurs en fonction de la demande des utilisateurs.

Pourquoi vois-je une erreur “Unsupported Country” ?

En raison des lois et réglementations locales, FreeGuard VPN peut ne pas être disponible dans certains pays ou régions. Si vous rencontrez cette erreur :

• Conformité légale - Nous respectons strictement les lois et réglementations locales
• Restrictions de service - Certains pays ont des réglementations spécifiques concernant les services VPN
• Limitations régionales - Certaines zones peuvent avoir un accès restreint en raison d’exigences légales

Ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez si vous êtes en déplacement et essayez de vous connecter depuis un autre emplacement
• Contactez notre équipe d’assistance pour comprendre les restrictions spécifiques dans votre région
• Nous surveillons en permanence les changements juridiques et pouvons rétablir le service lorsque la réglementation le permet

Nous nous excusons pour tout désagrément et vous remercions de votre compréhension quant à notre engagement en matière de conformité légale.

Quelle est votre garantie de disponibilité du service ?

Nous visons une disponibilité de 99.9% uptime sur tous nos serveurs. Notre infrastructure comprend :

• Systèmes de serveurs redondants
• Surveillance 24/7
• Basculement automatique
• Maintenance régulière pendant les heures de faible trafic

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, ils sont généralement résolus en quelques minutes. En cas de panne prolongée, nous publions des mises à jour sur notre page d’état et nos canaux de réseaux sociaux.

Confidentialité et sécurité

Comment FreeGuard VPN protège-t-il ma vie privée ?

FreeGuard VPN protège votre vie privée grâce à :

• Masquage de l’IP - Votre véritable adresse IP est cachée aux sites web et aux traqueurs
• Chiffrement - Tout votre trafic Internet est chiffré avec un chiffrement de niveau militaire
• Politique de non-conservation des journaux - Nous ne stockons aucun journal de vos activités en ligne
• Protection contre les fuites DNS - Empêche l’exposition de vos requêtes DNS
• Kill Switch - Déconnecte automatiquement Internet si le VPN se coupe (optionnel)

Conservez-vous des journaux des activités des utilisateurs ?

Non, nous appliquons une politique stricte de non-conservation des journaux. Nous ne :

• Suivons pas les sites web que vous visitez
• Surveillons pas vos activités en ligne
• Stockons pas vos journaux de connexion
• Enregistrons pas votre adresse IP d’origine
• Vendons aucune donnée utilisateur à des tiers

Nous ne collectons que les informations minimales nécessaires pour fournir le service (e-mail pour le compte, informations de paiement pour les abonnements).

Quels protocoles de chiffrement utilisez-vous ?

FreeGuard VPN prend en charge plusieurs protocoles modernes :

Tous les protocoles utilisent un chiffrement conforme aux normes du secteur pour protéger vos données. Vous pouvez passer d’un protocole à l’autre dans les paramètres de l’application selon vos besoins.

Services Enterprise et personnalisés

Proposez-vous des services VPN pour les entreprises ?

Oui ! Nous proposons des solutions VPN complètes pour les entreprises :

• Serveurs dédiés - Serveurs exclusifs pour votre organisation
• Configuration personnalisée - Paramètres adaptés à vos exigences de sécurité
• Tableau de bord d’administration - Gérez les membres de l’équipe et surveillez l’utilisation
• Assistance prioritaire - Gestionnaire de compte dédié et assistance technique 24/7
• Licences en volume - Tarifs réduits pour les grandes équipes

Contactez-nous pour obtenir un devis Enterprise personnalisé.

Proposez-vous des solutions VPN privées personnalisées ?

Oui ! Nous fournissons des solutions VPN privées personnalisées pour les utilisateurs ayant des exigences particulières :

• Services VPN Enterprise - Serveurs dédiés et configurations personnalisées pour les entreprises
• Serveurs dédiés - Bande passante et adresses IP exclusives
• Emplacements géographiques spécifiques - Déploiement de nœuds dédiés dans des régions spécifiées
• Configurations de sécurité avancées - Personnalisation du chiffrement et des protocoles selon les exigences de sécurité
• Assistance technique dédiée 24/7 - Équipe technique professionnelle en attente

Si vous avez des besoins en matière de VPN privé personnalisé, veuillez cliquer sur Contact Us en bas de la page. Notre équipe professionnelle créera une solution VPN sur mesure pour vous.

Comment puis-je demander de nouveaux nœuds régionaux ?

Nous étendons continuellement notre réseau mondial de serveurs. Si vous avez besoin de nœuds VPN dans des régions spécifiques :

• Aucun serveur à proximité dans votre région
• Besoin d’accéder à du contenu provenant de pays/régions spécifiques
• Besoins professionnels en adresses IP provenant d’emplacements géographiques spécifiques

Veuillez cliquer sur Contact Us en bas de la page pour nous faire part de vos besoins. Nous donnons la priorité au déploiement de nouveaux nœuds serveur en fonction de la demande des utilisateurs.

Contact Us

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire :

• Cliquez sur le bouton Contact Us en bas de la page
• Notre équipe du service client répond dans les 24 heures
• Les problèmes techniques sont généralement traités dans un délai de 2 à 4 heures

Merci d’avoir choisi FreeGuard VPN !