Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Tervetuloa FreeGuard VPN:n FAQ-osioon. Täältä löydät vastaukset yleisiin kysymyksiin palvelustamme. Jos et löydä etsimääsi, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.

Aloittaminen

Mikä on FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN on premium-luokan virtuaalinen erillisverkko-palvelu, joka on suunniteltu suojaamaan verkossa tapahtuvaa yksityisyyttäsi ja turvallisuuttasi. Tarjoamme:

• Yksityisyyden suoja - Piilota IP-osoitteesi ja salaa internet-liikenteesi
• Maailmanlaajuinen käyttö - Yhdistä palvelimiin yli 40 kaupungissa ympäri maailmaa
• Nopeat yhteydet - Optimoidut palvelimet suoratoistoon, pelaamiseen ja päivittäiseen selaamiseen
• Monialustatuki - Sovellukset Windowsille, macOS:lle, iOS:lle, Androidille ja muille
• Ei lokeja -käytäntö - Emme seuraa tai tallenna verkkotoimintaasi

Miten pääsen alkuun FreeGuard VPN:n kanssa?

Alkuun pääseminen on helppoa:

1. Luo tili - Rekisteröidy verkkosivustollamme tai sovelluksen kautta
2. Valitse suunnitelma - Valitse tarpeisiisi sopiva tilaus
3. Lataa sovellus - Hanki FreeGuard VPN -sovellus laitteellesi
4. Yhdistä - Avaa sovellus, kirjaudu sisään ja napauta “Connect” suojataksesi yhteytesi

Mitä laitteita ja alustoja tuetaan?

FreeGuard VPN tukee laajaa valikoimaa laitteita ja alustoja:

• Työpöytä: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobiili: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: natiivi Apple TV -sovellus, natiivi Android TV / Google TV -sovellus sekä PC-jakaminen Samsung Smart TV:lle, LG Smart TV:lle, Fire TV:lle, Rokulle ja muille LAN-laitteille
• Pelikonsolit: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (reitittimen tai PC-jakamisen kautta)
• Selaimet: Chrome / Chromium -laajennus selaintason Proxy-suojaukseen
• Edistynyt: Linux CLI, LAN-jakaminen ja Clash-yhteensopivat tilaukset

Laitteille, jotka eivät tue VPN-sovelluksia suoraan (kuten pelikonsolit), voit käyttää PC-asiakkaan LAN-jakotoimintoa jakaaksesi VPN-yhteytesi.

Tili ja turvallisuus

Miten luon tilin?

Voit luoda FreeGuard VPN -tilin usealla tavalla:

1. Sähköpostirekisteröinti - Rekisteröidy sähköpostiosoitteellasi ja luo salasana
2. Google-kirjautuminen - Käytä Google-tiliäsi nopeaan rekisteröitymiseen
3. Apple-kirjautuminen - Käytä Apple ID:täsi (saatavilla iOS:ssä ja macOS:ssä)

Kaikki rekisteröintitavat ovat turvallisia, ja tietosi on suojattu.

Mitä teen, jos unohdin salasanani?

Jos unohdit salasanasi:

1. Siirry kirjautumissivulle ja napsauta “Forgot Password”
2. Syötä tiliisi liitetty sähköpostiosoite
3. Tarkista postilaatikostasi salasanan palautussähköposti
4. Napsauta palautuslinkkiä ja luo uusi salasana

Jos rekisteröidyit Googlella tai Applella, käytä yksinkertaisesti niitä kirjautumisvaihtoehtoja.

Miten voin suojata tilini?

Suosittelemme näitä tietoturvakäytäntöjä:

• Käytä vahvaa, yksilöllistä salasanaa
• Älä jaa tilisi tunnistetietoja muiden kanssa
• Kirjaudu ulos laitteista, joita et enää käytä
• Pidä sovelluksesi päivitettynä uusimpaan versioon
• Ole varovainen tietojenkalastelusähköpostien suhteen, jotka väittävät tulevansa FreeGuardilta

Kuinka monella laitteella voin käyttää yhtä tiliä?

FreeGuard VPN -tilauksesi sallii yhteyden muodostamisen enintään 5 laitteella samanaikaisesti yhdellä tilillä. Tämä tarkoittaa, että voit suojata puhelimesi, tablettisi, kannettavasi ja pöytätietokoneesi yhtä aikaa.

Jos tarvitset enemmän samanaikaisia yhteyksiä, harkitse Family- tai Enterprise-suunnitelmiamme, tai ota yhteyttä meihin räätälöityjä ratkaisuja varten.

Maksut ja tilaus

Mitä maksutapoja tuette?

Tuemme useita käteviä maksutapoja:

• Google Play - Sovelluksen sisäiset ostokset Google Play Storen kautta
• Apple App Store - Sovelluksen sisäiset ostokset App Storen kautta
• Stripe Payment - Tukee:
  • Luotto-/pankkikortit (Visa, Mastercard, American Express jne.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Tilisiirrot
  • Muut Strifen tukemat paikalliset maksutavat
• Cryptocurrency - Bitcoin, Ethereum, USDT ja yli 70 muuta kryptovaluuttaa NOWPaymentsin kautta

Mitä tilausvaihtoehtoja on saatavilla?

Tarjoamme joustavia tilausvaihtoehtoja:

Kaikki suunnitelmat sisältävät täyden pääsyn kaikkiin ominaisuuksiin, palvelimiin ja rajoittamattoman kaistanleveyden.

Miten peruutan tilaukseni?

Peruuttaaksesi tilauksesi:

App Store/Google Play -ostoille:

1. Avaa laitteen Asetukset
2. Siirry kohtaan Tilaukset
3. Etsi FreeGuard VPN ja valitse “Cancel Subscription”

Stripe-maksuille:

1. Kirjaudu tilillesi verkkosivustollamme
2. Siirry kohtaan Profile > Subscription
3. Napsauta “Manage Subscription” ja seuraa peruutusvaiheita

Käyttöoikeutesi jatkuu nykyisen laskutusjakson loppuun asti.

Tarjoatteko hyvityksiä?

Kyllä, tarjoamme 7 päivän rahat takaisin -takuun ensimmäistä kertaa tilaaville asiakkaille. Jos et ole tyytyväinen palveluumme ensimmäisten 7 päivän aikana, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi täyden hyvityksen.

Huomaa:

• Hyvitykset ovat saatavilla suorille ostoksille (Stripe, crypto)
• App Store/Google Play -ostoksissa hyvityskäytännöt määräytyvät Applen/Googlen mukaan
• Kryptovaluuttamaksuissa voi olla erilaiset hyvityksen käsittelyajat

Miten kryptovaluuttamaksu toimii?

Hyväksymme yli 70 kryptovaluuttaa NOWPaymentsin kautta:

1. Valitse tilausvaihtoehtosi
2. Valitse kassalla “Pay with Crypto”
3. Valitse haluamasi kryptovaluutta
4. Lähetä tarkka summa annettuun lompakko-osoitteeseen
5. Tilauksesi aktivoituu automaattisesti, kun maksu on vahvistettu

Kryptomaksujen edut:

• Lisäyksityisyys (henkilökohtaisia pankkitietoja ei tarvita)
• Saatavilla maailmanlaajuisesti
• Ei takaisinperintöjä tai maksuriitoja

Lataus ja asennus

Miten lataan PC-asiakkaan?

Voit ladata FreeGuard VPN -PC-asiakkaan seuraavista paikoista:

1. Verkkosivustomme - Vieraile Downloads-sivulla ja valitse käyttöjärjestelmäsi
2. Suorat linkit - Windowsin ja macOS:n latauslinkit ovat saatavilla etusivullamme

Lataus tunnistaa automaattisesti käyttöjärjestelmäsi ja tarjoaa oikean version.

Mitä teen, jos kohtaan latausongelmia?

Jos lataamisessa ilmenee ongelmia:

• Hitaat latausnopeudet - Kokeile toista selainta tai lataushallintaa
• Vioittuneet lataustiedostot - Tyhjennä selaimen välimuisti ja lataa uudelleen
• Asennusvirheet - Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet
• Yhteensopivuusongelmat - Tarkista, että OS täyttää vähimmäisvaatimukset

Jos ongelmat jatkuvat, napsauta sivun alalaidassa olevaa Contact Us -painiketta. Tukitiimimme tarjoaa suorat latauslinkit tai vaihtoehtoisia ratkaisuja.

Mitkä ovat järjestelmävaatimukset?

Windows:

• Windows 10 tai Windows 11
• 64-bittinen prosessori
• 100 MB vapaata levytilaa
• Aktiivinen internet-yhteys

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) tai uudempi
• 100 MB vapaata levytilaa
• Aktiivinen internet-yhteys

Mobiili:

• iOS 14.0 tai uudempi
• Android 8.0 tai uudempi

Käyttö ja yhteys

Miten yhdistän VPN:ään?

Yhdistäminen FreeGuard VPN:ään on yksinkertaista:

1. Avaa FreeGuard VPN -sovellus
2. Kirjaudu tilillesi
3. Napsauta “Connect” -painiketta nopeaa yhdistämistä varten, tai
4. Valitse tietty palvelinsijainti palvelinluettelosta
5. Odota, että yhteys muodostuu (yleensä kestää muutaman sekunnin)

Kun yhteys on muodostettu, internet-liikenteesi salataan ja IP-osoitteesi piilotetaan.

Miten valitsen parhaan palvelimen?

Parhaan käyttökokemuksen saamiseksi huomioi:

• Auto-Select - Anna sovelluksen valita sinulle nopein palvelin
• Lähin sijainti - Valitse palvelin, joka on lähimpänä fyysistä sijaintiasi nopeuden vuoksi
• Tietty maa - Valitse tietty maa, jos tarvitset kyseisen alueen IP-osoitteen
• Palvelimen kuormitus - Tarkista palvelimen kuormitusilmaisin ja valitse vähemmän kuormitettu palvelin
• Erikoispalvelimet - Käytä suoratoistoon optimoituja palvelimia videosisältöä varten

Mitä teen, jos yhteyteni on hidas?

1. Kokeile toista palvelinta - Vaihda palvelimeen, joka on lähempänä sijaintiasi
2. Tarkista perusyhteytesi - Katkaise VPN ja testaa tavallinen internet-nopeutesi
3. Vaihda protokollia - Kokeile eri VPN-protokollia kohdassa Settings (suosittelemme Hysteria2:ta tai AnyTLS:ää)
4. Käynnistä sovellus uudelleen - Sulje VPN-sovellus ja avaa se uudelleen
5. Tarkista häiriöt - Poista käytöstä muut VPN- tai proxy-sovellukset

Jos ongelmat jatkuvat, napsauta sivun alareunassa olevaa Contact Us -painiketta. Tekninen tiimimme:

• Suosittelee sijaintiisi optimaalisia palvelinsolmuja
• Antaa verkon optimointisuosituksia
• Auttaa vianmäärityksessä tietyissä ongelmissa
• Tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja

What is Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) avulla voit valita, mitkä sovellukset tai verkkosivustot käyttävät VPN-yhteyttä:

• Full Tunnel - Kaikki liikenne kulkee VPN:n kautta (maksimaalinen yksityisyys)
• Split Tunnel - Vain valitut sovellukset käyttävät VPN:ää (parempi pankkipalveluille ja paikallisille palveluille)
• Inverse Split Tunnel - Kaikki paitsi valitut sovellukset käyttävät VPN:ää

Tämä ominaisuus auttaa sinua:

• Käyttämään paikallisia palveluja samalla kun olet yhteydessä VPN:ään
• Parantamaan sellaisten sovellusten nopeuksia, jotka eivät tarvitse VPN-suojausta
• Pitämään tietyt sovellukset aina suojattuina

How do I share VPN with other devices?

FreeGuard VPN:n PC-asiakas tukee LAN-jakoa, jonka avulla voit jakaa VPN-yhteytesi laitteille, jotka eivät tue VPN-sovelluksia (kuten pelikonsolit tai älytelevisiot):

1. Ota käyttöön “LAN Proxy” tai “TUN Mode” PC-asiakkaan asetuksissa
2. Määritä toinen laitteesi käyttämään PC:tä proxyna
3. Kaikki liikenne kyseisestä laitteesta kulkee nyt VPN:n kautta

Yksityiskohtaisia asennusoppaita varten tutustu laitekohtaisiin ohjeisiimme Ohje-osiossa.

Service Availability

What countries and regions do you cover?

FreeGuard VPN:llä on palvelimia 40+ kaupungissa yli 30+ maassa, mukaan lukien:

• North America: United States (multiple cities), Canada
• Europe: United Kingdom, Germany, France, Netherlands, and more
• Asia Pacific: Japan, Singapore, Hong Kong, Australia, and more
• Other Regions: Brazil, South Africa, UAE, and more

Laajennamme palvelinverkkoamme jatkuvasti käyttäjäkysynnän perusteella.

Why do I see an “Unsupported Country” error?

Paikallisten lakien ja määräysten vuoksi FreeGuard VPN ei ehkä ole saatavilla tietyissä maissa tai alueilla. Jos kohtaat tämän virheen:

• Legal Compliance - Noudatamme tiukasti paikallisia lakeja ja määräyksiä
• Service Restrictions - Joissakin maissa on erityisiä VPN-palveluihin liittyviä määräyksiä
• Regional Limitations - Tietyillä alueilla käyttöoikeutta voidaan rajoittaa lakisääteisten vaatimusten vuoksi

Mitä voit tehdä:

• Tarkista, oletko matkustamassa, ja kokeile yhdistää toisesta sijainnista
• Ota yhteyttä tukitiimiimme ymmärtääksesi alueesi erityisrajoitukset
• Seuraamme jatkuvasti lakimuutoksia ja voimme palauttaa palvelun, kun määräykset sen sallivat

Pahoittelemme mahdollista haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi sitoutumisestamme lakien noudattamiseen.

What is your service uptime guarantee?

Pyrimme 99.9% käyttöaikaan kaikilla palvelimillamme. Infrastruktuurimme sisältää:

• Redundant server systems
• 24/7 monitoring
• Automatic failover
• Regular maintenance during low-traffic hours

Jos kohtaat yhteysongelmia, ne ratkaistaan yleensä muutamassa minuutissa. Pidempien käyttökatkosten aikana julkaisemme päivityksiä status-sivullamme ja sosiaalisen median kanavissamme.

Privacy & Security

How does FreeGuard VPN protect my privacy?

FreeGuard VPN suojaa yksityisyyttäsi seuraavilla tavoilla:

• IP Masking - Todellinen IP-osoitteesi on piilotettu verkkosivustoilta ja seurantatyökaluilta
• Encryption - Kaikki internet-liikenteesi salataan sotilastason salauksella
• No-Logs Policy - Emme tallenna lokitietoja verkkotoiminnastasi
• DNS Leak Protection - Estää DNS-kyselyidesi paljastumisen
• Kill Switch - Katkaisee internet-yhteyden automaattisesti, jos VPN katkeaa (valinnainen)

Do you keep logs of user activities?

No, we have a strict no-logs policy. Emme:

• Seuraa vierailemiasi verkkosivustoja
• Valvo verkkotoimintaasi
• Tallenna yhteyslokejasi
• Tallenna alkuperäistä IP-osoitettasi
• Myy mitään käyttäjätietoja kolmansille osapuolille

Keräämme vain palvelun tarjoamiseen välttämättömät vähimmäistiedot (sähköposti tiliä varten, maksutiedot tilauksia varten).

What encryption protocols do you use?

FreeGuard VPN tukee useita nykyaikaisia protokollia:

Kaikki protokollat käyttävät alan standardien mukaista salausta tietojesi suojaamiseksi. Voit vaihtaa protokollien välillä sovelluksen asetuksissa tarpeidesi mukaan.

Enterprise & Custom Services

Do you provide enterprise VPN services?

Kyllä! Tarjoamme kattavia enterprise VPN -ratkaisuja:

• Dedicated Servers - Yksinoikeudella varatut palvelimet organisaatiollesi
• Custom Configuration - Turvallisuusvaatimuksiisi räätälöidyt asetukset
• Admin Dashboard - Hallinnoi tiimin jäseniä ja seuraa käyttöä
• Priority Support - Oma asiakaspäällikkö ja 24/7 tekninen tuki
• Volume Licensing - Alennetut hinnat suurille tiimeille

Ota yhteyttä saadaksesi räätälöidyn enterprise-tarjouksen.

Do you offer custom private VPN solutions?

Kyllä! Tarjoamme räätälöityjä yksityisiä VPN-ratkaisuja käyttäjille, joilla on erityisvaatimuksia:

• Enterprise VPN Services - Yksityiset palvelimet ja räätälöidyt kokoonpanot yrityksille
• Dedicated Servers - Yksinoikeudella varattu kaistanleveys ja IP-osoitteet
• Special Geographic Locations - Ota käyttöön erillisiä solmuja määritellyillä alueilla
• Advanced Security Configurations - Räätälöi salaus ja protokollat turvallisuusvaatimusten mukaan
• 24/7 Dedicated Technical Support - Ammattimainen tekninen tiimi valmiudessa

Jos sinulla on räätälöityjä yksityisiä VPN-vaatimuksia, napsauta sivun alareunassa olevaa Contact Us -painiketta. Ammattitiimimme luo sinulle räätälöidyn VPN-ratkaisun.

How can I request new regional nodes?

Laajennamme globaalia palvelinverkkoamme jatkuvasti. Jos tarvitset VPN-solmuja tietyille alueille:

• Lähialueellasi ei ole palvelimia
• Tarvitset pääsyn sisältöön tietyistä maista/alueista
• Liiketoimintatarpeet IP-osoitteille tietyistä maantieteellisistä sijainneista

Napsauta sivun alareunassa olevaa Contact Us -painiketta ja kerro tarpeistasi. Priorisoimme uusien palvelinsolmujen käyttöönottoa käyttäjäkysynnän perusteella.

Contact Us

Jos sinulla on muita kysymyksiä tai tarvitset lisäapua:

• Napsauta sivun alareunassa olevaa Contact Us -painiketta
• Asiakaspalvelutiimimme vastaa 24 tunnin kuluessa
• Teknisiin ongelmiin vastataan yleensä 2-4 tunnin kuluessa

Kiitos, että valitsit FreeGuard VPN:n!