سوالات متداول (FAQ)
به بخش سوالات متداول FreeGuard VPN خوش آمدید. در اینجا پاسخ پرسشهای رایج درباره سرویس ما را پیدا خواهید کرد. اگر آنچه را به دنبالش هستید پیدا نکردید، لطفاً در تماس با تیم پشتیبانی ما تردید نکنید.
شروع کار
FreeGuard VPN چیست؟
FreeGuard VPN یک سرویس شبکه خصوصی مجازی ممتاز است که برای محافظت از حریم خصوصی و امنیت آنلاین شما طراحی شده است. ما ارائه میدهیم:
- حفاظت از حریم خصوصی - آدرس IP شما را مخفی کرده و ترافیک اینترنت شما را رمزگذاری میکند
- دسترسی جهانی - اتصال به سرورها در بیش از 40 شهر در سراسر جهان
- سرعتهای بالا - سرورهای بهینهسازیشده برای استریم، بازی و مرور روزمره
- پشتیبانی چندسکویی - برنامههایی برای Windows، macOS، iOS، Android و موارد دیگر
- سیاست عدم ثبت لاگ - ما فعالیتهای آنلاین شما را ردیابی یا ذخیره نمیکنیم
چگونه با FreeGuard VPN شروع کنم؟
شروع کار آسان است:
- ایجاد حساب - در وبسایت ما یا از طریق برنامه ثبتنام کنید
- انتخاب پلن - یک پلن اشتراک متناسب با نیازهای خود انتخاب کنید
- دانلود برنامه - برنامه FreeGuard VPN را برای دستگاه خود دریافت کنید
- اتصال - برنامه را باز کنید، وارد شوید و برای محافظت از اتصال خود روی “Connect” بزنید
چه دستگاهها و پلتفرمهایی پشتیبانی میشوند؟
FreeGuard VPN از طیف گستردهای از دستگاهها و پلتفرمها پشتیبانی میکند:
- دسکتاپ: Windows 10/11، macOS 10.15+
- موبایل: iOS 16.1+، Android 7.0+
- TV: برنامه بومی Apple TV، برنامه بومی Android TV / Google TV، بههمراه اشتراکگذاری PC برای Samsung Smart TV، LG Smart TV، Fire TV، Roku و سایر دستگاههای LAN
- کنسولهای بازی: PlayStation، Xbox، Nintendo Switch (از طریق روتر یا اشتراکگذاری PC)
- مرورگرها: افزونه Chrome / Chromium برای محافظت Proxy در سطح مرورگر
- پیشرفته: Linux CLI، اشتراکگذاری LAN و اشتراکهای سازگار با Clash
برای دستگاههایی که مستقیماً از برنامههای VPN پشتیبانی نمیکنند (مانند کنسولهای بازی)، میتوانید از قابلیت اشتراکگذاری LAN در کلاینت PC برای بهاشتراکگذاری اتصال VPN خود استفاده کنید.
حساب کاربری و امنیت
چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
شما میتوانید به چند روش یک حساب FreeGuard VPN ایجاد کنید:
- ثبتنام با ایمیل - با آدرس ایمیل خود ثبتنام کنید و یک گذرواژه بسازید
- ورود با Google - برای ثبتنام سریع از حساب Google خود استفاده کنید
- ورود با Apple - از Apple ID خود استفاده کنید (در iOS و macOS موجود است)
همه روشهای ثبتنام امن هستند و دادههای شما محافظت میشود.
اگر گذرواژهام را فراموش کردم چه کنم؟
اگر گذرواژه خود را فراموش کردهاید:
- به صفحه ورود بروید و روی “Forgot Password” کلیک کنید
- آدرس ایمیلی را که به حساب شما مرتبط است وارد کنید
- صندوق ورودی خود را برای ایمیل بازنشانی گذرواژه بررسی کنید
- روی لینک بازنشانی کلیک کنید و یک گذرواژه جدید بسازید
اگر با استفاده از Google یا Apple ثبتنام کردهاید، کافی است از همان گزینههای ورود استفاده کنید.
چگونه میتوانم از حساب خود محافظت کنم؟
ما این اقدامات امنیتی را توصیه میکنیم:
- از یک گذرواژه قوی و منحصربهفرد استفاده کنید
- اطلاعات ورود حساب خود را با دیگران به اشتراک نگذارید
- از دستگاههایی که دیگر استفاده نمیکنید خارج شوید
- برنامه خود را به آخرین نسخه بهروزرسانی نگه دارید
- مراقب ایمیلهای فیشینگ باشید که ادعا میکنند از طرف FreeGuard هستند
با یک حساب کاربری چند دستگاه میتوانم استفاده کنم؟
اشتراک FreeGuard VPN به شما اجازه میدهد با یک حساب واحد به حداکثر 5 دستگاه بهطور همزمان متصل شوید. این یعنی میتوانید همزمان از تلفن، تبلت، لپتاپ و رایانه رومیزی خود محافظت کنید.
اگر به تعداد بیشتری اتصال همزمان نیاز دارید، پلنهای Family یا Enterprise ما را در نظر بگیرید، یا برای راهحلهای سفارشی با ما تماس بگیرید.
پرداخت و اشتراک
چه روشهای پرداختی را پشتیبانی میکنید؟
ما از چندین روش پرداخت راحت پشتیبانی میکنیم:
- Google Play - خریدهای درونبرنامهای از طریق Google Play Store
- Apple App Store - خریدهای درونبرنامهای از طریق App Store
- Stripe Payment - با پشتیبانی از:
- Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- انتقالهای بانکی
- سایر روشهای پرداخت محلی پشتیبانیشده توسط Stripe
- Cryptocurrency - Bitcoin، Ethereum، USDT و بیش از 70 ارز دیجیتال دیگر از طریق NOWPayments
چه پلنهای اشتراکی در دسترس هستند؟
ما پلنهای اشتراکی انعطافپذیری ارائه میدهیم:
| Plan | Duration | Best For |
|---|---|---|
| Monthly | 1 month | Trying out the service |
| Quarterly | 3 months | Short-term needs |
| Annual | 12 months | Best value (save up to 60%) |
همه پلنها شامل دسترسی کامل به تمام قابلیتها، سرورها و پهنای باند نامحدود هستند.
چگونه اشتراک خود را لغو کنم؟
برای لغو اشتراک خود:
برای خریدهای App Store/Google Play:
- Settings را در دستگاه خود باز کنید
- به Subscriptions بروید
- FreeGuard VPN را پیدا کنید و “Cancel Subscription” را انتخاب کنید
برای پرداختهای Stripe:
- وارد حساب خود در وبسایت ما شوید
- به Profile > Subscription بروید
- روی “Manage Subscription” کلیک کنید و مراحل لغو را دنبال کنید
دسترسی شما تا پایان دوره صورتحساب فعلی ادامه خواهد داشت.
آیا بازپرداخت ارائه میدهید؟
بله، ما برای مشترکان بار اول یک 7-day money-back guarantee ارائه میدهیم. اگر در 7 روز اول از سرویس ما راضی نیستید، برای دریافت بازپرداخت کامل با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
لطفاً توجه داشته باشید:
- بازپرداخت برای خریدهای مستقیم (Stripe، crypto) در دسترس است
- برای خریدهای App Store/Google Play، سیاستهای بازپرداخت توسط Apple/Google تعیین میشوند
- پرداختهای Cryptocurrency ممکن است زمانهای پردازش بازپرداخت متفاوتی داشته باشند
پرداخت با cryptocurrency چگونه کار میکند؟
ما بیش از 70 cryptocurrency را از طریق NOWPayments میپذیریم:
- پلن اشتراک خود را انتخاب کنید
- در مرحله پرداخت، “Pay with Crypto” را انتخاب کنید
- cryptocurrency موردنظر خود را انتخاب کنید
- مبلغ دقیق را به آدرس کیف پول ارائهشده ارسال کنید
- بهمحض تأیید پرداخت، اشتراک شما بهصورت خودکار فعال میشود
مزایای پرداخت با crypto:
- حریم خصوصی بیشتر (بدون نیاز به اطلاعات بانکی شخصی)
- در سراسر جهان در دسترس است
- بدون chargeback یا اختلاف پرداخت
دانلود و نصب
چگونه کلاینت PC را دانلود کنم؟
شما میتوانید کلاینت PC مربوط به FreeGuard VPN را از موارد زیر دانلود کنید:
- وبسایت ما - به صفحه Downloads بروید و سیستمعامل خود را انتخاب کنید
- لینکهای مستقیم - لینکهای دانلود برای Windows و macOS در صفحه اصلی ما در دسترس هستند
دانلود بهطور خودکار سیستمعامل شما را تشخیص میدهد و نسخه مناسب را ارائه میکند.
اگر با مشکلات دانلود مواجه شدم چه کنم؟
اگر هنگام دانلود با مشکل مواجه شدید:
- سرعت دانلود پایین - یک مرورگر یا دانلود منیجر دیگر را امتحان کنید
- فایلهای دانلود خراب - کش مرورگر خود را پاک کرده و دوباره دانلود کنید
- خطاهای نصب - مطمئن شوید که دسترسی administrator دارید
- مشکلات سازگاری - بررسی کنید که OS شما حداقل الزامات را برآورده میکند
اگر مشکلات ادامه داشت، لطفاً در پایین صفحه روی Contact Us کلیک کنید. تیم پشتیبانی ما لینکهای دانلود مستقیم یا راهحلهای جایگزین ارائه خواهد داد.
الزامات سیستم چیست؟
Windows:
- Windows 10 یا Windows 11
- پردازنده 64-bit
- 100 MB فضای خالی دیسک
- اتصال فعال به اینترنت
macOS:
- macOS 10.15 (Catalina) یا جدیدتر
- 100 MB فضای خالی دیسک
- اتصال فعال به اینترنت
موبایل:
- iOS 14.0 یا جدیدتر
- Android 8.0 یا جدیدتر
استفاده و اتصال
چگونه به VPN متصل شوم؟
اتصال به FreeGuard VPN ساده است:
- برنامه FreeGuard VPN را باز کنید
- وارد حساب خود شوید
- برای اتصال سریع روی دکمه “Connect” کلیک کنید، یا
- یک موقعیت سرور مشخص را از فهرست سرورها انتخاب کنید
- منتظر بمانید تا اتصال برقرار شود (معمولاً چند ثانیه طول میکشد)
پس از اتصال، ترافیک اینترنت شما رمزگذاری میشود و آدرس IP شما پنهان میگردد.
چگونه بهترین سرور را انتخاب کنم؟
برای بهترین تجربه، این موارد را در نظر بگیرید:
- Auto-Select - اجازه دهید برنامه سریعترین سرور را برای شما انتخاب کند
- Nearest Location - برای سرعت، سروری نزدیکترین موقعیت جغرافیایی به محل شما را انتخاب کنید
- Specific Country - اگر به IP از یک منطقه خاص نیاز دارید، یک کشور مشخص را انتخاب کنید
- Server Load - نشانگر بار سرور را بررسی کنید و سرورهای کمازدحامتر را انتخاب کنید
- Specialized Servers - برای محتوای ویدیویی از سرورهای بهینهسازیشده برای استریم استفاده کنید
اگر اتصال من کند بود چه کنم؟
- یک سرور متفاوت را امتحان کنید - به یک سرور نزدیکتر به موقعیت خودتان سوییچ کنید
- اتصال پایه خود را بررسی کنید - VPN را قطع کنید و سرعت معمول اینترنت خود را آزمایش کنید
- پروتکلها را تغییر دهید - پروتکلهای مختلف VPN را در Settings امتحان کنید (ما Hysteria2 یا AnyTLS را توصیه میکنیم)
- برنامه را راهاندازی مجدد کنید - برنامه VPN را ببندید و دوباره باز کنید
- تداخل را بررسی کنید - سایر برنامههای VPN یا proxy را غیرفعال کنید
اگر مشکلات ادامه داشت، لطفاً در پایین صفحه روی Contact Us کلیک کنید. تیم فنی ما:
- نودهای سرور بهینه را برای موقعیت شما توصیه میکند
- پیشنهادهایی برای بهینهسازی شبکه ارائه میدهد
- در عیبیابی مشکلات خاص کمک میکند
- راهحلهای شخصیسازیشده ارائه میدهد
Smart Routing / Split Tunneling چیست؟
Smart Routing (Split Tunneling) به شما اجازه میدهد انتخاب کنید کدام برنامهها یا وبسایتها از اتصال VPN استفاده کنند:
- Full Tunnel - همه ترافیک از طریق VPN عبور میکند (حداکثر حریم خصوصی)
- Split Tunnel - فقط برنامههای انتخابشده از VPN استفاده میکنند (بهتر برای بانکداری و سرویسهای محلی)
- Inverse Split Tunnel - همه چیز بهجز برنامههای انتخابشده از VPN استفاده میکند
این ویژگی به شما کمک میکند:
- هنگام اتصال به VPN به سرویسهای محلی دسترسی داشته باشید
- سرعت برنامههایی را که به حفاظت VPN نیاز ندارند بهبود دهید
- برخی برنامهها را همیشه تحت حفاظت نگه دارید
چگونه VPN را با دستگاههای دیگر به اشتراک بگذارم؟
کلاینت PC در FreeGuard VPN از اشتراکگذاری LAN پشتیبانی میکند و به شما امکان میدهد اتصال VPN خود را با دستگاههایی که از برنامههای VPN پشتیبانی نمیکنند به اشتراک بگذارید (مانند کنسولهای بازی یا smart TVها):
- در تنظیمات کلاینت PC، “LAN Proxy” یا “TUN Mode” را فعال کنید
- دستگاه دیگر خود را طوری تنظیم کنید که از PC بهعنوان proxy استفاده کند
- اکنون همه ترافیک آن دستگاه از طریق VPN عبور خواهد کرد
برای راهنماهای نصب دقیقتر، به آموزشهای مخصوص هر دستگاه در بخش Help مراجعه کنید.
Service Availability
کدام کشورها و مناطق را پوشش میدهید؟
FreeGuard VPN سرورهایی در 40+ شهر در 30+ کشور دارد، از جمله:
- North America: United States (multiple cities), Canada
- Europe: United Kingdom, Germany, France, Netherlands, and more
- Asia Pacific: Japan, Singapore, Hong Kong, Australia, and more
- Other Regions: Brazil, South Africa, UAE, and more
ما بهطور مداوم شبکه سرورهای خود را بر اساس تقاضای کاربران گسترش میدهیم.
چرا خطای “Unsupported Country” را میبینم؟
به دلیل قوانین و مقررات محلی، ممکن است FreeGuard VPN در برخی کشورها یا مناطق در دسترس نباشد. اگر با این خطا مواجه شدید:
- Legal Compliance - ما بهطور دقیق از قوانین و مقررات محلی پیروی میکنیم
- Service Restrictions - برخی کشورها مقررات خاصی درباره خدمات VPN دارند
- Regional Limitations - برخی مناطق به دلیل الزامات قانونی دسترسی محدود دارند
کارهایی که میتوانید انجام دهید:
- بررسی کنید آیا در حال سفر هستید و سعی کنید از یک موقعیت مکانی متفاوت اتصال برقرار کنید
- با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا محدودیتهای خاص منطقه شما را توضیح دهند
- ما بهطور مداوم تغییرات قانونی را رصد میکنیم و ممکن است وقتی مقررات اجازه دهند، سرویس را دوباره فعال کنیم
از هرگونه ناراحتی پیشآمده عذرخواهی میکنیم و قدردان درک شما از تعهد ما به رعایت قوانین هستیم.
تضمین uptime سرویس شما چیست؟
ما برای همه سرورهای خود به دنبال 99.9% uptime هستیم. زیرساخت ما شامل موارد زیر است:
- سیستمهای سرور افزونه
- پایش 24/7
- failover خودکار
- نگهداری منظم در ساعات کمترافیک
اگر با مشکلات اتصال مواجه شوید، معمولاً ظرف چند دقیقه برطرف میشوند. برای قطعیهای طولانیتر، بهروزرسانیها را در صفحه وضعیت و کانالهای شبکههای اجتماعی خود منتشر میکنیم.
حریم خصوصی و امنیت
FreeGuard VPN چگونه از حریم خصوصی من محافظت میکند؟
FreeGuard VPN از طریق موارد زیر از حریم خصوصی شما محافظت میکند:
- IP Masking - IP واقعی شما از وبسایتها و trackerها پنهان میشود
- Encryption - تمام ترافیک اینترنت شما با رمزنگاری در سطح نظامی رمزگذاری میشود
- No-Logs Policy - ما لاگهای فعالیتهای آنلاین شما را ذخیره نمیکنیم
- DNS Leak Protection - از افشای DNS queryهای شما جلوگیری میکند
- Kill Switch - اگر VPN قطع شود، بهطور خودکار اینترنت را قطع میکند (اختیاری)
آیا فعالیتهای کاربران را ثبت میکنید؟
خیر، ما سیاست سختگیرانه no-logs داریم. ما موارد زیر را انجام نمیدهیم:
- وبسایتهایی را که بازدید میکنید ردیابی نمیکنیم
- فعالیتهای آنلاین شما را پایش نمیکنیم
- لاگهای اتصال شما را ذخیره نمیکنیم
- IP اصلی شما را ثبت نمیکنیم
- هیچ داده کاربری را به اشخاص ثالث نمیفروشیم
ما فقط حداقل اطلاعات لازم برای ارائه سرویس را جمعآوری میکنیم (ایمیل برای حساب کاربری، اطلاعات پرداخت برای اشتراکها).
از چه پروتکلهای رمزنگاری استفاده میکنید؟
FreeGuard VPN از چندین پروتکل مدرن پشتیبانی میکند:
| Protocol | Best For | Security Level |
|---|---|---|
| AnyTLS | Bypassing restrictions | High |
| Hysteria2 | Speed & performance | High |
| Trojan | Stealth & compatibility | High |
| VLESS | Balanced performance | High |
همه پروتکلها از رمزنگاری استاندارد صنعتی برای محافظت از دادههای شما استفاده میکنند. میتوانید بر اساس نیاز خود، در تنظیمات برنامه بین پروتکلها جابهجا شوید.
خدمات سازمانی و سفارشی
آیا خدمات enterprise VPN ارائه میدهید؟
بله! ما راهکارهای جامع enterprise VPN ارائه میدهیم:
- Dedicated Servers - سرورهای اختصاصی برای سازمان شما
- Custom Configuration - تنظیمات سفارشی متناسب با نیازهای امنیتی شما
- Admin Dashboard - مدیریت اعضای تیم و پایش استفاده
- Priority Support - مدیر حساب اختصاصی و پشتیبانی فنی 24/7
- Volume Licensing - نرخهای تخفیفی برای تیمهای بزرگ
برای دریافت قیمت سفارشی enterprise با ما تماس بگیرید.
آیا راهکارهای private VPN سفارشی ارائه میدهید؟
بله! ما برای کاربرانی با نیازهای خاص، راهکارهای private VPN سفارشی ارائه میدهیم:
- Enterprise VPN Services - سرورهای اختصاصی و پیکربندیهای سفارشی برای کسبوکارها
- Dedicated Servers - پهنای باند و IP addressهای اختصاصی
- Special Geographic Locations - استقرار نودهای اختصاصی در مناطق مشخص
- Advanced Security Configurations - سفارشیسازی رمزنگاری و پروتکلها بر اساس نیازهای امنیتی
- 24/7 Dedicated Technical Support - تیم فنی حرفهای بهصورت آمادهباش
اگر نیاز به private VPN سفارشی دارید، لطفاً در پایین صفحه روی Contact Us کلیک کنید. تیم حرفهای ما یک راهکار VPN متناسب برای شما ایجاد خواهد کرد.
چگونه میتوانم نودهای منطقهای جدید درخواست کنم؟
ما شبکه جهانی سرورهای خود را بهطور مداوم گسترش میدهیم. اگر به نودهای VPN در مناطق خاص نیاز دارید:
- هیچ سرور نزدیکی در منطقه شما وجود ندارد
- نیاز دارید به محتوای کشورها/مناطق خاص دسترسی داشته باشید
- نیازهای تجاری برای IP address از موقعیتهای جغرافیایی مشخص دارید
لطفاً در پایین صفحه روی Contact Us کلیک کنید و نیازهای خود را به ما بگویید. ما استقرار نودهای جدید سرور را بر اساس تقاضای کاربران در اولویت قرار میدهیم.
Contact Us
اگر پرسش دیگری دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید:
- روی دکمه Contact Us در پایین صفحه کلیک کنید
- تیم خدمات مشتری ما ظرف 24 ساعت پاسخ میدهد
- مشکلات فنی معمولاً ظرف 2-4 ساعت رسیدگی میشوند
از اینکه FreeGuard VPN را انتخاب کردید سپاسگزاریم!