Korduma kippuvad küsimused (FAQ)

Tere tulemast FreeGuard VPN-i KKK jaotisse. Siit leiate vastused levinud küsimustele meie teenuse kohta. Kui te ei leia otsitavat, võtke kindlasti ühendust meie tugimeeskonnaga.

Alustamine

Mis on FreeGuard VPN?

FreeGuard VPN on premium-virtuaalne privaatvõrk, mis on loodud teie veebipõhise privaatsuse ja turvalisuse kaitsmiseks. Pakume:

• Privaatsuskaitse - Peidab teie IP-aadressi ja krüpteerib teie internetiliikluse
• Globaalne juurdepääs - Loob ühenduse serveritega 40+ linnas üle maailma
• Kiire ühendus - Optimeeritud serverid voogesituseks, mängimiseks ja igapäevaseks sirvimiseks
• Mitme platvormi tugi - Rakendused Windowsile, macOS-ile, iOS-ile, Androidile ja muule
• Logideta poliitika - Me ei jälgi ega salvesta teie veebitegevust

Kuidas alustada FreeGuard VPN-iga?

Alustamine on lihtne:

1. Looge konto - Registreeruge meie veebisaidil või rakenduse kaudu
2. Valige pakett - Valige oma vajadustele sobiv tellimuspakett
3. Laadige alla rakendus - Hankige oma seadmele FreeGuard VPN-i rakendus
4. Looge ühendus - Avage rakendus, logige sisse ja puudutage “Connect”, et oma ühendus kaitsta

Millised seadmed ja platvormid on toetatud?

FreeGuard VPN toetab laia valikut seadmeid ja platvorme:

• Töölaud: Windows 10/11, macOS 10.15+
• Mobiil: iOS 16.1+, Android 7.0+
• TV: natiivne Apple TV rakendus, natiivne Android TV / Google TV rakendus, lisaks PC jagamine Samsung Smart TV, LG Smart TV, Fire TV, Roku ja muude LAN-seadmete jaoks
• Mängukonsoolid: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch (ruuteri või PC jagamise kaudu)
• Brauserid: Chrome / Chromium laiendus brauseritaseme Proxy-kaitseks
• Täpsem: Linuxi CLI, LAN-i jagamine ja Clashiga ühilduvad tellimused

Seadmete puhul, mis ei toeta VPN-rakendusi otse (nagu mängukonsoolid), saate kasutada PC kliendi LAN-i jagamise funktsiooni, et oma VPN-ühendust jagada.

Konto ja turvalisus

Kuidas luua konto?

FreeGuard VPN konto saate luua mitmel viisil:

1. E-posti registreerimine - Registreeruge oma e-posti aadressiga ja looge parool
2. Google’i sisselogimine - Kasutage kiireks registreerumiseks oma Google’i kontot
3. Apple’i sisselogimine - Kasutage oma Apple ID-d (saadaval iOS-is ja macOS-is)

Kõik registreerimisviisid on turvalised ja teie andmed on kaitstud.

Mida teha, kui unustasin oma parooli?

Kui unustasite oma parooli:

1. Minge sisselogimislehele ja klõpsake “Forgot Password”
2. Sisestage oma kontoga seotud e-posti aadress
3. Kontrollige oma postkasti parooli lähtestamise e-kirja
4. Klõpsake lähtestamise lingil ja looge uus parool

Kui registreerusite Google’i või Apple’i abil, kasutage lihtsalt neid sisselogimisvalikuid.

Kuidas saan oma kontot kaitsta?

Soovitame järgmisi turvapraktikaid:

• Kasutage tugevat ja unikaalset parooli
• Ärge jagage oma kontoandmeid teistega
• Logige välja seadmetest, mida te enam ei kasuta
• Hoidke oma rakendus ajakohasena uusima versioonini
• Olge ettevaatlik andmepüügikirjade suhtes, mis väidavad end olevat FreeGuardilt

Mitu seadet saan ühe kontoga kasutada?

Teie FreeGuard VPN tellimus võimaldab ühe konto alt ühendada kuni 5 seadet samaaegselt. See tähendab, et saate kaitsta oma telefoni, tahvelarvutit, sülearvutit ja lauaarvutit kõik samal ajal.

Kui vajate rohkem samaaegseid ühendusi, kaaluge meie Family või Enterprise plaane või võtke meiega ühendust kohandatud lahenduste saamiseks.

Makse ja tellimus

Milliseid makseviise te toetate?

Toetame mitmeid mugavaid makseviise:

• Google Play - Rakendusesisesed ostud Google Play Store’i kaudu
• Apple App Store - Rakendusesisesed ostud App Store’i kaudu
• Stripe Payment - Toetab:
  • Krediit-/deebetkaardid (Visa, Mastercard, American Express jne)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Pangaülekanded
  • Muud Stripe’i toetatud kohalikud makseviisid
• Krüptoraha - Bitcoin, Ethereum, USDT ja 70+ muud krüptoraha NOWPaymentsi kaudu

Millised tellimusplaanid on saadaval?

Pakume paindlikke tellimusplaane:

Kõik plaanid sisaldavad täielikku ligipääsu kõigile funktsioonidele, serveritele ja piiramatut ribalaiust.

Kuidas oma tellimust tühistada?

Tellimuse tühistamiseks:

App Store’i/Google Play ostude puhul:

1. Avage oma seadmes Settings
2. Minge jaotisse Subscriptions
3. Leidke FreeGuard VPN ja valige “Cancel Subscription”

Stripe maksete puhul:

1. Logige meie veebisaidil oma kontole sisse
2. Minge jaotisse Profile > Subscription
3. Klõpsake “Manage Subscription” ja järgige tühistamise samme

Teie ligipääs jätkub kuni praeguse arveldusperioodi lõpuni.

Kas pakute tagasimakseid?

Jah, pakume esmakordsetele tellijatele 7-päevast raha tagasi garantiid. Kui te ei ole meie teenusega esimese 7 päeva jooksul rahul, võtke täieliku tagasimakse saamiseks ühendust meie tugimeeskonnaga.

Pange tähele:

• Tagasimaksed on saadaval otseste ostude puhul (Stripe, krüpto)
• App Store’i/Google Play ostude puhul reguleerivad tagasimaksepoliitikat Apple/Google
• Krüptomaksete tagasimakse töötlemise ajad võivad erineda

Kuidas krüptomakse töötab?

Aktsepteerime 70+ krüptoraha NOWPaymentsi kaudu:

1. Valige oma tellimuspakett
2. Valige kassas “Pay with Crypto”
3. Valige soovitud krüptoraha
4. Saatke täpne summa antud rahakoti aadressile
5. Teie tellimus aktiveeritakse automaatselt pärast makse kinnitamist

Krüptomaksete eelised:

• Lisaprivaatsus (isiklikku pangateavet pole vaja)
• Saadaval kogu maailmas
• Pole tagasimakseid ega maksetülisid

Allalaadimine ja installimine

Kuidas PC klienti alla laadida?

Saate FreeGuard VPN PC kliendi alla laadida siit:

1. Meie veebisait - Külastage Downloads lehte ja valige oma operatsioonisüsteem
2. Otselingid - Windowsi ja macOS-i allalaadimislingid on saadaval meie avalehel

Allalaadimine tuvastab automaatselt teie operatsioonisüsteemi ja pakub õige versiooni.

Mida teha, kui tekib allalaadimisprobleeme?

Kui teil esineb allalaadimisel probleeme:

• Aeglane allalaadimiskiirus - Proovige teist brauserit või allalaadimishaldurit
• Rikutud allalaaditud failid - Tühjendage brauseri vahemälu ja laadige uuesti alla
• Installimisvead - Veenduge, et teil on administraatoriõigused
• Ühilduvusprobleemid - Kontrollige, et teie OS vastab miinimumnõuetele

Kui probleemid püsivad, klõpsake palun lehe allosas Contact Us. Meie tugimeeskond pakub otse allalaadimislinke või alternatiivseid lahendusi.

Millised on süsteeminõuded?

Windows:

• Windows 10 või Windows 11
• 64-bitine protsessor
• 100 MB vaba kettaruumi
• Aktiivne internetiühendus

macOS:

• macOS 10.15 (Catalina) või uuem
• 100 MB vaba kettaruumi
• Aktiivne internetiühendus

Mobiil:

• iOS 14.0 või uuem
• Android 8.0 või uuem

Kasutamine ja ühendus

Kuidas VPN-iga ühenduda?

FreeGuard VPN-iga ühenduse loomine on lihtne:

1. Avage FreeGuard VPN rakendus
2. Logige oma kontole sisse
3. Kiirühenduseks klõpsake nuppu “Connect” või
4. Valige serveriloendist konkreetne serveri asukoht
5. Oodake, kuni ühendus luuakse (tavaliselt võtab see paar sekundit)

Kui ühendus on loodud, on teie internetiliiklus krüpteeritud ja teie IP-aadress peidetud.

Kuidas valida parim server?

Parima kasutuskogemuse jaoks arvestage järgmist:

• Automaatne valik - Laske rakendusel valida teie jaoks kiireim server
• Lähim asukoht - Valige kiiruse huvides server, mis asub teie füüsilisele asukohale kõige lähemal
• Kindel riik - Valige konkreetne riik, kui vajate sealt piirkonnast IP-aadressi
• Serverikoormus - Kontrollige serveri koormuse näidikut ja valige vähem koormatud serverid
• Spetsialiseeritud serverid - Kasutage video sisu jaoks voogesituseks optimeeritud servereid

Mida teha, kui ühendus on aeglane?

1. Proovi teist serverit - lülitu serverile, mis on sinu asukohale lähemal
2. Kontrolli oma algühendust - katkesta VPN-ühendus ja testi oma tavapärast internetikiirust
3. Muuda protokolle - proovi erinevaid VPN-protokolle seadetes (soovitame Hysteria2 või AnyTLS)
4. Taaskäivita rakendus - sule ja ava VPN-rakendus uuesti
5. Kontrolli häireid - lülita välja muud VPN- või Proxy-rakendused

Kui probleemid püsivad, klõpsa palun lehe allosas Contact Us. Meie tehniline meeskond:

• Soovitab sinu asukoha jaoks optimaalseid serverisõlmi
• Pakub võrgu optimeerimise soovitusi
• Aitab lahendada konkreetseid probleeme
• Pakub isikupärastatud lahendusi

Mis on Smart Routing / Split Tunneling?

Smart Routing (Split Tunneling) võimaldab sul valida, millised rakendused või veebisaidid kasutavad VPN-ühendust:

• Full Tunnel - kogu liiklus liigub läbi VPN-i (maksimaalne privaatsus)
• Split Tunnel - ainult valitud rakendused kasutavad VPN-i (parem panganduse ja kohalike teenuste jaoks)
• Inverse Split Tunnel - kõik peale valitud rakenduste kasutab VPN-i

See funktsioon aitab sul:

• Kasutada kohalikke teenuseid samal ajal, kui oled ühendatud VPN-iga
• Parandada nende rakenduste kiirust, mis ei vaja VPN-kaitset
• Hoida teatud rakendused alati kaitstuna

Kuidas jagada VPN-i teiste seadmetega?

FreeGuard VPN-i PC-klient toetab LAN-jagamist, mis võimaldab sul jagada oma VPN-ühendust seadmetega, mis ei toeta VPN-rakendusi (nagu mängukonsoolid või nutitelerid):

1. Luba PC-kliendi seadetes “LAN Proxy” või “TUN Mode”
2. Sea oma teine seade kasutama PC-d Proxy-na
3. Kogu selle seadme liiklus liigub nüüd läbi VPN-i

Üksikasjalike seadistusjuhiste jaoks külasta meie seadmespetsiifilisi juhendeid jaotises Help.

Teenuse saadavus

Milliseid riike ja piirkondi te katate?

FreeGuard VPN-il on serverid 40+ linnas üle 30+ riigi, sh:

• Põhja-Ameerika: Ameerika Ühendriigid (mitu linna), Kanada
• Euroopa: Ühendkuningriik, Saksamaa, Prantsusmaa, Holland ja rohkem
• Aasia ja Vaikse ookeani piirkond: Jaapan, Singapur, Hongkong, Austraalia ja rohkem
• Muud piirkonnad: Brasiilia, Lõuna-Aafrika, AÜE ja rohkem

Me laiendame oma serverivõrku pidevalt vastavalt kasutajate nõudlusele.

Miks näen veateadet “Unsupported Country”?

Kohalike seaduste ja regulatsioonide tõttu ei pruugi FreeGuard VPN mõnes riigis või piirkonnas saadaval olla. Kui kohtad seda viga:

• Seaduslik vastavus - järgime rangelt kohalikke seadusi ja regulatsioone
• Teenuse piirangud - mõnes riigis kehtivad VPN-teenustele konkreetsed regulatsioonid
• Piirkondlikud piirangud - teatud aladel võib seaduslikest nõuetest tulenevalt olla piiratud juurdepääs

Mida saad teha:

• Kontrolli, kas reisid parasjagu, ja proovi ühenduda mõnest teisest asukohast
• Võta ühendust meie tugimeeskonnaga, et mõista sinu piirkonna konkreetseid piiranguid
• Jälgime pidevalt õiguslikke muudatusi ja võime teenuse taastada, kui regulatsioonid seda lubavad

Vabandame võimalike ebamugavuste pärast ja täname mõistva suhtumise eest meie pühendumusse seaduslikule vastavusele.

Mis on teie teenuse tööaja garantii?

Püüdleme 99.9% tööaja poole kõigi oma serverite lõikes. Meie infrastruktuur sisaldab:

• Redundantseid serverisüsteeme
• 24/7 monitooringut
• Automaatset üleandmist tõrke korral
• Regulaarset hooldust vähese liiklusega tundidel

Kui sul esineb ühendusprobleeme, lahendatakse need tavaliselt mõne minuti jooksul. Pikemate katkestuste korral avaldame uuendusi oma staatuse lehel ja sotsiaalmeediakanalites.

Privaatsus ja turvalisus

Kuidas kaitseb FreeGuard VPN minu privaatsust?

FreeGuard VPN kaitseb sinu privaatsust järgmiselt:

• IP Masking - sinu tegelik IP-aadress on veebisaitide ja jälgijate eest peidetud
• Krüptimine - kogu sinu internetiliiklus on krüptitud sõjaväeklassi krüptimisega
• No-Logs Policy - me ei salvesta sinu veebitegevuste logisid
• DNS Leak Protection - takistab sinu DNS-päringute paljastumist
• Kill Switch - katkestab automaatselt internetiühenduse, kui VPN katkeb (valikuline)

Kas te peate kasutajate tegevuste logisid?

Ei, meil on range no-logs policy. Me ei:

• Jälgi veebisaite, mida külastad
• Jälgi sinu veebitegevusi
• Salvesta sinu ühendusloge
• Salvesta sinu algset IP-aadressi
• Müü ühtegi kasutajaandmeid kolmandatele osapooltele

Kogume ainult minimaalset teavet, mis on vajalik teenuse pakkumiseks (konto jaoks e-post, tellimuste jaoks makseinfo).

Milliseid krüptimisprotokolle te kasutate?

FreeGuard VPN toetab mitut kaasaegset protokolli:

Kõik protokollid kasutavad tööstusstandardi krüptimist sinu andmete kaitsmiseks. Saad protokollide vahel rakenduse seadetes vastavalt oma vajadustele vahetada.

Ettevõtte- ja kohandatud teenused

Kas pakute ettevõtte VPN-teenuseid?

Jah! Pakume terviklikke ettevõtte VPN-lahendusi:

• Dedicated Servers - eksklusiivsed serverid sinu organisatsioonile
• Custom Configuration - sinu turvanõuetele kohandatud seaded
• Admin Dashboard - halda meeskonnaliikmeid ja jälgi kasutust
• Priority Support - pühendatud kliendihaldur ja 24/7 tehniline tugi
• Volume Licensing - soodushinnad suurtele meeskondadele

Võta meiega ühendust kohandatud ettevõtte hinnapakkumise saamiseks.

Kas pakute kohandatud privaatseid VPN-lahendusi?

Jah! Pakume kohandatud privaatseid VPN-lahendusi kasutajatele, kellel on erivajadused:

• Enterprise VPN Services - pühendatud serverid ja kohandatud konfiguratsioonid ettevõtetele
• Dedicated Servers - eksklusiivne ribalaius ja IP-aadressid
• Special Geographic Locations - juuruta pühendatud sõlmi kindlaksmääratud piirkondades
• Advanced Security Configurations - kohanda krüptimist ja protokolle vastavalt turvanõuetele
• 24/7 Dedicated Technical Support - professionaalne tehniline meeskond valves

Kui sul on kohandatud privaatse VPN-i nõudeid, klõpsa palun lehe allosas Contact Us. Meie professionaalne meeskond loob sulle sobiva VPN-lahenduse.

Kuidas saan taotleda uusi piirkondlikke sõlmi?

Laiendame oma globaalset serverivõrku pidevalt. Kui vajad VPN-sõlmi konkreetsetes piirkondades:

• Sinu piirkonnas pole lähedal servereid
• Vaja pääseda ligi sisule kindlatest riikidest/piirkondadest
• Ärilised nõuded IP-aadressidele kindlatest geograafilistest asukohtadest

Klõpsa palun lehe allosas Contact Us, et meile oma vajadustest teada anda. Seame uute serverisõlmede juurutamisel prioriteediks kasutajate nõudluse.

Võta meiega ühendust

Kui sul on muid küsimusi või vajad täiendavat abi:

• Klõpsa lehe allosas nuppu Contact Us
• Meie klienditeenindus vastab 24 tunni jooksul
• Tehnilised probleemid lahendatakse tavaliselt 2-4 tunni jooksul

Täname, et valisid FreeGuard VPN-i!